VERSÃO 1 RESPOSTAS PROVA DE ADMINISTRAÇÃO GERAL

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1 UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DE RIBEIRÃO PRETO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE ORGANIZAÇÕES PROCESSO SELETIVO DOUTORADO - TURMA 2011 PROVA DE ADMINISTRAÇÃO GERAL Instruções para realização da prova 1. Este caderno contém 20 questões objetivas. 2. Para cada questão só há UMA ALTERNATIVA CORRETA. 3. A folha de resposta definitiva (gabarito) encontra-se na última página deste caderno de questões e não poderá ser rasurada, apagada por borracha ou corretivo, ou conter qualquer marcação fora dos campos destinados às respostas, pois existindo qualquer das situações especificadas acima tornará nula a questão. 4. Utilize apenas caneta esferográfica azul ou preta para preenchimento da folha de respostas (gabarito), a utilização de lápis implicará na anulação da prova e eliminação do candidato. 5. A duração da prova é de 1 (uma) hora. 6. Escreva somente o número de seu CPF em cada uma das páginas. Não escreva seu nome, nem faça qualquer identificação. 7. O candidato somente poderá retirar-se do local de aplicação da prova após 30 (trinta) minutos de seu início, levando consigo apenas esta página na qual se encontra a tira de gabarito ao lado para futura conferência. Instruções de conduta durante a prova 1. Não faça perguntas durante a prova, caso necessite de esclarecimento, levante o braço e aguarde ser atendido. 2. Não será permitido o uso de qualquer material de consulta. 3. O candidato NÃO poderá levar este caderno que será usado para correção da prova. 4. O candidato deverá entregar o caderno de prova até o término do horário permitido. Após este limite, todas as questões do candidato serão anuladas. Aguarde a ordem do fiscal para abrir este caderno. Boa prova! VERSÃO 1 RESPOSTAS

2 PROVA DE ADMINISTRAÇÃO GERAL 01. Para as modificações no sistema de equilíbrio entre empregados e empregadores, a formulação dos três métodos de solução do conflito industrial foi fundamental para buscar o aumento da lucratividade através da diminuição dos custos oriundos dos conflitos internos à empresa. Sobre a frase é correto afimar que: a) Os escritos de Mary Parker Follet, anteriores aos estudos de Hawthorne, diziam que para a utilização do método da integração era necessária muita imaginação e estudo aprofundado do problema, pois nem sempre a solução integradora era viável. b) A eficiência de qualquer dos métodos de solução de conflito depende das relações de autoridade entre os grupos. c) Chester Barnard foi um dos pioneiros na explicação do comportamento humano no desempenho das organizações, sendo ele responsável pelos três métodos de solução de conflito: da força, da barganha e da integração. d) A administração científica visava a nulidade dos conflitos na organização e pregava o uso do incentivo monetário para resolvê-los. e) Elton Mayo, após os experimentos de Western Electric, desloca o foco de interesse da organização formal para a personalidade do indivíduo, baseando-se na hipótese de Freud, que considera o indivíduo como unidade básica da sociedade e responsável pela solução efetiva dos conflitos organizacionais. 02.Sobre a Teoria da Expectativa é correto afirmar que: a) Trata-se de uma teoria hedonista, onde o esforço depende da força aplicada para minimizar a frustração e o conflito. b) Procura explicar a cadeia de causas e efeitos. c) Não há associação entre o desempenho e a recompensa. d) Administrar a motivação é um processo de administrar o reforço positivo. 03. Observe as frases: I. Antes de Barnard e Simon, pouca importância havia sido dada ao processo de tomada de decisão. Quase toda a atenção era dada às ações. O behaviorismo veio preencher essa lacuna teórica, colocando grande ênfase no processo de tomada de decisão, que considera central na administração. II. A maior qualidade do behaviorismo está na objetividade com que seus maiores expoentes vêem a organização; embora extremamente preocupados com o aspecto racional do comportamento humano, os behavioristas não rejeitam o modelo simplista do homo economicus. III. Os behavioristas surgem com um novo padrão de teoria e pesquisa, tentando incorporar as idéias preconcebidas da Escola de Relações Humanas e desenvolver uma atitude pouco analítica e muito experimental. IV. Barnard enfatiza o caráter necessário da organização informal, que funciona como um meio de comunicação, coesão e proteção de integridade individual Está correto o que se afirma em a) I. b) IV. c) I e III. d) I e IV. e) II, III e IV.

3 04. Para os estruturalistas contemporâneos da teoria das organizações, o conflito entre grupos é: a) Um processo social fundamental b) Sempre desejável, pois é propulsor do desenvolvimento c) Inerente às relações de produção, mas devem ser evitados d) Fonte de insatisfação dos operários modernos, devendo ser eliminadas as fontes de tensão, segundo Etzioni 05. Sobre a Teoria Geral dos Sistemas e o Enfoque Sistêmico na Administração: I. A Teoria Geral dos Sistemas contrapõe-se ao pensamento "reducionista-mecanicista" herdado dos filósofos da Revolução Científica do século XVII, como Descartes, Bacon e Newton. II. Diversas linhas de pensamento convergiram para o moderno enfoque sistêmico, sendo a cibernética uma delas; a idéia central da cibernética é o autocontrole dos sistemas, visando ao alcance de um objetivo III. A entropia negativa é um processo pelo qual todas as formas organizadas tendem à homogeneização e, finalmente à morte. IV. Como sistema aberto a organização apresenta limites e, com isso, uma única maneira certa de atingir um estado estável. Está correto o que se afirma em: a) III b) IV e II c) I e III d) II e III e) I e II 06. O pressuposto básico do Enfoque Sistêmico na Administração é que as organizações são sistemas abertos, compostos de elementos interdependentes. A organização procura manter uma relação constante entre exportação e importação de energia, na tentativa de se adaptar. A esta característica dá-se o nome: a) Ciclos de eventos b) Homeostase dinâmica c) Complexidade d) Entropia 07. A definição de princípios de administração do trabalho, proposta por Taylor, faz parte: a) da primeira fase da Administração Científica b) da segunda fase da Administração Científica c) da terceira fase da Administração Científica d) dos dezesseis deveres dos gerentes 08. Sobre os dezesseis deveres dos gerentes e 14 princípios da administração, é correto afirmar: a) Espírito de equipe, com o desenvolvimento e manutenção da harmonia da força de trabalho multifuncional b) Assegurar a cuidadosa preparação dos planos e sua execução flexível e dinâmica c) Formular as decisões de forma simples, nítida e precisa d) Unidade de comando e multiplicidade de direção

4 09. Uma das críticas à Escola Clássica evidenciou que o princípio de especialização é incompatível com o de unidade de comando. Se as decisões de uma pessoa, em qualquer ponto da hierarquia administrativa, acham-se sempre sujeitas à influência de um único canal de autoridade e se, por outro lado, suas decisões requerem perícia em mais de um campo de conhecimento, então precisa lançar mão de serviços de assessoramento e informações que forneçam premissas oriundas de um campo não abrangido pelo sistema de especialização da organização. Esta crítica foi feita por: a) Hugo Munsterberg b) Lillian Gilbreth c) Henry Gantt d) Herbert Simon 10. Segundo Etzioni, há três tipos de poder, três tipos de contrato psicológico e três tipos principais de organizações, sendo elas: a) Organizações coercitivas, organizações manipulativas e organizações normativas b) Organizações manipulativas, organizações normativas e organizações sindicais c) Organizações coercitivas, organizações normativas e organizações alienatórias d) Organizações utilitárias, organizações coercitivas e organizações calculistas e) Organizações coercitivas, organizações utilitárias e organizações normativas 11. São disfunções da burocracia: a) Particularismo, excesso de regras e interesses coletivos b) Indefinição de responsabilidade, interrupção do fluxo de informação e personalização das relações humanas c) Mecanicismo, hierarquia e estimulo à inovação d) Particularismo, individualismo e excesso de regras e) Baixa hierarquia, grupos informais, interesses coletivos 12. Sobre as eras da história da qualidade, é correto afirmar que: a) Na era da qualidade total a observação de produtos e serviços ocorria durante o processo produtivo b) Na era da inspeção os produtos e serviços eram inspecionados com base em amostras c) Na era do controle estatístico a observação direta do produto ou serviço era feita pelo fornecedor durante o processo produtivo d) Na era do controle estatístico os produtos e serviços eram inspecionados um a um ou aleatoriamente e) Na era da inspeção os produtos e serviços eram definidos com base nos interesses do consumidor 13. Sobre o Enfoque Comportamental é correto afirmar: a) As características individuais focalizadas nos estudos comportamentais aplicados à administração são principalmente traços de caráter, valores pessoais e coletivos, atitudes, competências e habilidades, além de sentimentos e emoções b) Os fenômenos básicos da percepção são percepção reativa e adaptação sensitiva c) Segundo a Teoria do fator geral, a inteligência é uma aptidão intelectual que governa as demais aptidões d) As teorias sobre motivação, que explicam o desempenho das pessoas em situações de trabalho, dividemse em dois grupos: teorias de processo e teorias de forma e) A teoria ERG é uma versão revista da teoria de Maslow; e propõe três grupos principais de necessidades: de existência, de relacionamento e de crescimento

5 14. A Matriz de Ansoff classifica as estratégias empresariais em quatro categorias, a seguir: a) penetração de mercado, desenvolvimento de produto, diversificação e liderança de custo b) foco, liderança de custo, diferenciação e desenvolvimento de produto c) diversificação, desenvolvimento de produto, desenvolvimento de mercado e penetração de mercado d) penetração de mercado, desenvolvimento e produto, foco e diferenciação 15. A corrente alternativa da responsabilidade social propõe que as empresas têm obrigações primordialmente com seus acionistas. Esta doutrina é representada por: a) Joan Woodward b) Milton Friedman c) Herbert Simon d) Chester Barnard e) Peter Checkland 16. Em meados de 1953 alguns trabalhos foram realizados em diversas fábricas de diferentes tamanhos. Conclui-se que, no que diz respeito aos aspectos organizacionais específicos estudados, a tecnologia revelava-se como um fator cuja influência tinha que ser considerada como de primeira ordem. Em linhas gerais, foram observadas relações interessantes entre tecnologia e estrutura organizacional. Relaciona-se com estes achados: a) Organizações tecnocráticas b) Abordagem da contingência c) Redes virtuais de colaboração d) Redesenho de processos e) Abordagem da inovação 17. O líder transformador, ou carismático, contrapõe-se a outro tipo de líder, que emerge dos estudos contemporâneos sobre liderança: a) Líder inspirador b) Líder transacional c) Líder renovador d) Líder revolucionário e) Líder agente de mudanças 18. O Evangelho da Riqueza (1899), de Andrew Carnegie, estabeleceu dois princípios da Responsabilidade Social Corporativa, são eles: a) Princípio da caridade e princípio do zelo b) Princípio da ética e princípio da aprendizagem c) Princípio da caridade e princípio da ética d) Princípio da economia social e princípio do zelo 19. A administração por objetivos (APO) é uma expressão cunhada por Peter Drucker e tem como fundamento: I. Um procedimento sugerido para aplicação prática do processo de planejar, organizar, executar e controlar II. Tem como três componentes: objetivos específicos, sistema aberto e feedback sobre o desempenho

6 III. Idéia desenvolvida por Sloan na General Motors, com base na definição de objetivos e na cobrança por resultados IV. A administração por objetivos não é participativa Está correto o que se afirma em: a) IV b) IV e I c) I e III d) II e III e) I e II e III 20. O melhor critério de departamentalização para atividades temporárias é: a) organizações de projetos b) organizações virtuais c) organizações funcionais-temporárias d) organizações de eventos

7 FOLHA DE RESPOSTAS DEFINITIVA PROVA DE ADMINISTRAÇÃO GERAL Instruções de preenchimento: assinale com caneta esferográfica azul ou preta um X na alternativa que considere correta para cada questão conforme exemplo abaixo. Exemplo: A B C D E 01 X 02 X 03 X 04 X 05 X VERSÃO 1 RESPOSTAS A B C D E VERSÃO 1 RESPOSTAS A B C D E