Visibilidade ao Sescon Campinas. Profissão: secretária!

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2 Editorial Visibilidade ao Sescon Campinas Quando idealizamos a publicação do boletim do Sescon Campinas foi com o objetivo de estabelecer importante missão de informar ao segmento que representamos, bem como à comunidade, com a maior fidelidade, as notícias da entidade, além de apresentar matérias técnicas elaboradas por profissionais e companheiros. Decorridos 5 meses dessa publicação, sentimos a necessidade de diversificar o seu conteúdo, razão pela qual a partir desta 6ª edição estamos ampliando as páginas do boletim privilegiando textos com notícias, eventos, opiniões, tendências e trabalhos desenvolvidos mensalmente. O boletim continua expressando a linha de orientação da entidade para dar o suporte de comunicação e, principalmente, a de possibilitar maior visibilidade e transparência aos atos da diretoria do Sescon Campinas, afinal de contas são inúmeros os trabalhos políticos, sociais e econômicos desenvolvidos pela entidade e que a comunidade desconhece. Essa visibilidade será muito importante, inclusive para fortalecer parcerias e estabelecer outras novas. Assim, divulgar a notícia pura e simples estava sendo pouco. É preciso que os fatos cheguem mais detalhados, selecionados e analisados, registrando e documentando a história da entidade, interpretada em todos os ângulos. Gostaríamos de convidar os interessados em participar do nosso boletim a entrar em contato para submeter seus artigos, ideias etc. Pedimos a todos que também divulguem este periódico para seus colegas, conhecidos e amigos. Esse boletim, firmado como veículo de grande aceitação, serve como memória do sindicato e, portanto, foi incluído como uma das metas de trabalho da diretoria nesta gestão. José Homero Adabo - Presidente do Sescon Campinas Profissão: secretária! Dia 30 de setembro comemora-se o dia da secretária. Profissional de espírito prático, dedicada e minuciosa, tem função de destaque desde 500 a.c, mas consolidou-se como profissão após a segunda guerra mundial. Hoje, tem papel fundamental nas organizações e desempenha funções essenciais para o bom funcionamento das atividades de uma empresa. Cabe à secretária assessorar e auxiliar diretores e gerentes no planejamento, na organização e no andamento da rotina diária do local onde atua, além de estar à frente da agenda dos executivos e dos cerimoniais. O exímio conhecimento da língua portuguesa e noções em idiomas estrangeiros fazem dela uma profissional cada vez mais requisitada e bem remunerada. Qualidades como confiabilidade, ética, discrição e lealdade fazem parte do currículo de bons profissionais desse segmento, que amam o que fazem e fazem porque amam. Nesse dia, parabenizamos a todas pela dedicação e trabalho, homenageia o presidente do Sescon Campinas José Homero Adabo. E x p e d i e n t e Sescon Campinas Av. Irmã Serafina, 863, 2º andar, CJ 21 e 22 - Centro - CEP Tel./Fax: (19) sesconcampinas@uol.com.br Diretoria Presidente: José Homero Adabo Vice Presidente: Valmir Frizzarin Vice Presidente Financeiro: Carlos José Tozzi Diretor Financeiro: Edison Ferreira Rodrigues Vice Presidente Administrativo: Osvijomar de Seixas Queiroz Jr Diretor Administrativo: Rodrigo de Abreu Gonzales Vice Presidente Social: Carlos Luiz Barroso Ehrenberg Suplentes da Diretoria Executiva Antônio Cândido Vieira de Almeida Barbosa; Breno Acimar Pacheco Correa; Edevaldo Pereira de Souza; Júlio Fabretti Filho; Marcelo Viaro Berloffa; Wilson Roberto Anselmi. Membros do Conselho Fiscal Efetivos: Flávio Antonio Baptista; Gervásio de Souza; Luis Antonio Ercoles. Suplentes: Antônio Carlos Daniele; Dalmo Otacílio Arten; Valdessir Javaroni. Produção editorial e gráfica Happy Hour Comunicação contato@happyhourcom.com.br Tel. (19) Jornalistas responsáveis Carlos Eduardo Moura (MtB ), Vânia Correia (MtB ) e Felipe Camargo. Editoração e produção gráfica Caio Buzatto 2

3 Software de gestão ajuda no relacionamento com cliente CRM Contábil pode ajudar empresas de contabilidade a gerenciar as informações do seu escritório de maneira prática e eficaz e intensificar o relacionamento com os clientes O CRM (Customer Relationship Management), ou Gestão do Relacionamento com o Cliente, é um conceito que começou a ser utilizado por grandes empresas na década de 80 e vem se difundindo aos poucos nas empresas de contabilidade com o chamado CRM Contábil. Essa ferramenta tem como objetivo, como o próprio nome diz, gerenciar o relacionamento com os clientes e promover um melhor atendimento das suas necessidades e expectativas. Em uma empresa contábil, profissionalismo e organização são essenciais. Manter prazos e identificar novas formas de lembrar o cliente dos compromissos contábeis é um diferencial já utilizado por muitos escritórios de sucesso. O e-crm Contábil é uma ferramenta online comercializada por empresas como a Folhamatic e Webmatic, que disponibiliza diversos recursos integrados para facilitar, agilizar e coordenar o dia a dia dos escritórios. Por meio de uma plataforma instalada junto ao site do escritório de contabilidade, os clientes recebem login e senha de acesso a uma área restrita e personalizada na qual o escritório de contabilidade cadastra todas as pendências contábeis do cliente. A partir deste cadastro o sistema gera mensagens, encaminhadas ao cliente quando há documentos disponíveis. No dia do vencimento o cliente recebe outro aviso, para que não se esqueça de efetuar o pagamento do tributo. O sistema registra todas as ações e informações trocadas entre clientes e funcionários do escritório, mantendo a segurança e a credibilidade das ações de maneira integrada e organizada. Outra ferramenta bastante interessante é o registro de todos os contatos mantidos e as informações trocadas. Desta forma o gestor do escritório de contabilidade pode saber como está o andamento das ações e as pendências de cada cliente, suas solicitações, consultas, processos e, o mais importante, gerenciar a continuidade ao atendimento, sem perder prazos. O produto também gera relatórios para o escritório de contabilidade, que pode, assim, saber quais serviços são requisitados com maior frequência entre os clientes, qual funcionário tem se destacado no atendimento (por meio de sua rapidez, agilidade e empenho), além de gerar cobranças diárias enviadas via para que os atendimentos não deixem passar nenhuma atividade importante para o bom funcionamento do negócio do seu cliente. Redução dos custos e do tempo para execução das tarefas; Integração maior entre o escritório contábil e cliente; Acompanhamento das ações via Internet de qualquer lugar, tanto pelo escritório, quanto pelo cliente, de forma rápida e segura; Benefícios Cumprimento de prazos e exímio atendimento às necessidades dos clientes; Continuidade do trabalho; Gerenciamento das informações nas tomadas de decisão; Geração de relatórios customizados e históricos de trabalho; Cobranças diárias das atividades para gestão e organização do ambiente profissional; Integração com sistemas de faturamento e de livro ponto eletrônico dos clientes atendidos. 3

4 Notas & Eventos Sescon Campinas participa de evento com presidente Lula O presidente e o vice-presidente do Sescon Campinas, respectivamente José Homero Adabo e Valmir Frizzarin, participaram de seminário sobre a Lei no /10, no dia 18 de agosto, no auditório do Hotel Golden Tulip, em Brasília. A lei, entre outras determinações, instituiu o Exame de Suficiência para obtenção do registro profissional. O seminário foi promovido pelo Conselho Federal de Contabilidade em parceria com a Fenacon. Diversas autoridades e empresários do segmento participaram da solenidade de encerramento, entre eles o presidente Luiz Inácio Lula da Silva, que foi homenageado em razão da sanção da nova lei, antiga reivindicação do setor. Fórum permanente em defesa do empreendedor Lideranças do Fórum Permanente em Defesa do Empreendedor estiveram reunidos, em São Paulo, durante o mês de julho, para discutir questões de interesse do segmento. O Sescon Campinas esteve presente às discussões, representado por Valmir Frizzarin (vice-presidente) e Carlos Luis Barroso Ehrenberg (vice-presidente social). Entre os assuntos debatidos, a Lei Estadual /09, que traz alterações na legislação do ICMS; a Lei de Diretrizes Orçamentárias; a substituição tributária; a nova obrigatoriedade de ponto eletrônico; a disponibilização do Código de Defesa do Consumidor no comércio; a redução da jornada de trabalho e a necessidade de desburocratização à Receita Federal. Campinas 2022 Desafios e oportunidades O Sescon Campinas, representado por Luiz Antonio Ércoles (membro do conselho fiscal), participou do evento Campinas 2022 Desafios e oportunidades, em 27 de julho. Um dos objetivos do evento foi discutir o futuro da cidade e as perspectivas para os próximos 12 anos. Na ocasião, foi apresentada a 2ª versão do Guia de Investimentos (conjunto de informações sobre lazer, cultura, meio-ambiente, infraestrutura, fotos e mapas para projetos e investimentos) e dos Indicadores de Competitividade de Campinas, o ICC, com dados estatístico da cidade nas áreas de saúde, educação, segurança, transporte público etc. O encontro reuniu nomes como Jaime Lerner, João Lins e Hazem Galal (PricewaterhouseCoopers), Luiz Eduardo de Bovi (IBM), e o economista Roberto Troster. Aspectos como globalização, tecnologia, capital humano, sustentabilidade, transparência, migração, sistemas e-gov, cooperação entre as esferas, planejamento estratégico e pólo logístico fizeram parte dos debates. Sescon Campinas participa de eventos sociais Membros da diretoria do Sescon Campinas prestigiaram comemorações e eventos sociais, como o aniversário de 91 anos do Sindicato dos Contabilistas de São Paulo, em 19 de julho. Na ocasião, José Homero Adabo (presidente) e Carlos José Tozzi (vice-presidente financeiro) estiveram presentes. O presidente do Sescon Campinas também esteve presente também na posse das nova diretoria do Sescon Espírito Santo (em 26 de junho). Adabo e o vice-presidente Valmir Frizzarin também estiveram presentes na posse da nova diretoria da Fenacon, ocorrida em 20 de agosto. José Homero Adabo (direita) e Valmir Frizzarin (esquerda) prestigiaram a posse da nova diretoria da Fenacon; ao centro, o presidente empossado, sr. Valdir Pietrobon Luiz Antonio Ércoles representou o Sescon Campinas no evento Cursos do PQEC no Sescon Campinas O Sescon Campinas tem investido continuamente na qualificação de profissionais da área contábil de Campinas e região que buscam o selo de qualidade para suas empresas. Os cursos oferecidos pela entidade fazem parte do Programa de Qualidade dos Serviços Contábeis (PQEC), que visa capacitar e aprimorar processos. Os cursos são realizados mensalmente, durante dois anos, período necessário para reciclar os profissionais e obter o selo de qualidade. Em agosto, o Sescon Campinas realizou o curso de Substituição Tributária, com o objetivo de instruir os participantes sobre as novas alterações do Decreto O curso foi ministrado por professores ligados ao Sescon-SP e teve carga horária de 8h. Para mais informações sobre o PQEC, fale com o Sescon Campinas: (19)

5 Artigo Sem clientes satisfeitos uma empresa não vai longe Por Igor Furniel Há um jargão no mundo empresarial que diz que o quadro de funcionários de uma empresa é seu maior bem. Sim, as pessoas são fundamentais para uma empresa obter sucesso. Mas eu costumo dizer que sem clientes satisfeitos uma empresa não vai muito longe. Portanto, o maior desafio é saber como atender às expectativas do cliente. De acordo com a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), podemos definir qualidade como o grau no qual um conjunto de características satisfaz a um requisito. Indo um pouco além: qualidade significa satisfação dos clientes (internos, intermediários e externos). A ISO 9001 trata dos requisitos para um sistema de gestão da qualidade e é uma norma que permite às organizações verificar a consistência de seus processos, medir e monitorá-los com o objetivo de aumentar a sua competitividade e, com isso, assegurar a satisfação de seus clientes. De acordo com o Inmetro, a ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001 que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização, não significando, necessariamente, conformidade de produto às suas respectivas especificações. O objetivo da ISO 9001 é lhe prover confiança de que o seu fornecedor poderá fornecer, de forma consistente e repetitiva, bens e serviços de acordo com o que você especificou. Por experiência própria e baseado em diversas pesquisas, afirmo categoricamente que uma empresa empenhada em manter a qualidade reduz drasticamente a quantidade de reclamações de clientes, além de melhorar os prazos de entrega de produtos e serviços, reduzir falhas e, o que é melhor, ter um ganho de imagem no mercado. Implementar um sistema de gestão da qualidade não é algo fácil e rápido de se fazer, mas traz muitos benefícios para uma organização, inclusive relacionados à redução de custos. No mundo contábil, acredito que um escritório que tenha um sistema de gestão da qualidade já saia em vantagem com relação aos seus concorrentes, uma vez que a quantidade de interações e processos são muitos e as empresas dependem de seus contadores para sobreviver legalmente. No próximo artigo, falarei mais sobre sistemas de gestão da qualidade e os benefícios para um escritório de contabilidade. Igor Furniel é diretor da Templum e da plataforma ISO Online. Sites: com.br e ifurniel@gsnweb.com.br. 5

6 A insônia afeta você? Cerca de 40% da população tem problemas de sono; mudança de hábitos e acompanhamento médico podem ajudar a curar a insônia Dormir é essencial para o ser humano. Merecido descanso da mente e do corpo, o sono repõe as energias e promove inúmeros benefícios à saúde, entre eles a diminuição da pressão arterial, o fortalecimento das defesas do organismo, além de facilitar o aprendizado e a criatividade, aguçar o raciocínio, remoçar e, de acordo com estudos recentes, até emagrecer. Estudos realizados pelo Instituto do Sono entre 2007 e 2008 apontam que pelo menos 40% da população se queixa de problemas no sono. E não é para menos: poluição, estresse, ansiedade, insegurança, correria e hábitos não saudáveis podem gerar insônia. A insônia se caracteriza pela dificuldade em iniciar o sono ou se manter dormindo, sendo que o principal prejuízo é o cansaço durante o dia pelas noites mal dormidas. Ao contrário do que se pensa, a insônia é um sintoma e pode ser associada a diversas causas. A insônia é gerada por um perfil típico de personalidade, geralmente pessoas ansiosas e com uma predisposição individual associada a comportamentos inadequados que mantém e pioram a dificuldade em dormir. É freqüentemente associada a distúrbios do humor, tais como depressão, doenças do sono (apnéia obstrutiva do sono) e uso de medicamentos com efeito estimulante, aponta Luciana Palombini, médica especialista em medicina do sono pela academia americana do sono, coordenadora no Instituto do Sono de São Paulo. O problema pode ser passageiro e melhorar espontaneamente, no entanto, se persistir é preciso buscar ajuda profissional para identificar e tratar as causas, já que o problema tende a piorar com a idade. Existe uma tendência natural de com o aumento da idade se aumentar as chances de acordar a noite, e com isto ocorrer a insônia. Nas mulheres existe uma forte correlação com a taxa hormonal, e após a menopausa ocorre um aumento importante da frequência da insônia, esclarece Luciana. A sucessão de noites em claro pode provocar no organismo diversos problemas de saúde. A pressão arterial aumenta, aparece o diabetes tipo 2, acentuam-se problemas de memória e os distúrbios do coração. Assim, para melhorar a qualidade do seu sono, seguem dicas imprescindíveis para uma noite tranquila e um dia cheio de energia. As pessoas devem seguir alguns rituais diários para manter uma boa qualidade do sono: Manter horários regulares de dormir e principalmente acordar, independente da hora que foi dormir; Evitar uso de estimulantes próximo a hora de dormir (café, cigarro, atividades estressantes de trabalho); Procurar fazer atividades relaxantes 1-2 horas antes de dormir; praticar exercícios regulares, de preferência pela ma- Higiene do sono nhã ou hora do almoço, ou fim de tarde, evitando nas 3-4 horas antes de dormir; Após deitar, caso não consiga dormir após minutos, em vez de ficar esperando o sono na cama, é melhor sair da cama, fazer algo relaxante em luz baixa em outro local e só voltar para cama quando o sono chegar; Evitar cochilos. Se necessário o cochilo deve ser de duração em torno de minutos e somente após o almoço. Porém, para algumas pessoas este co- chilo já é suficiente para prejudicar o sono noturno; Fazer refeições leves à noite e evitar comer logo antes de deitar; O local do sono deve ser escuro, silencioso e com temperatura agradável; E, por fim, quando a pessoa apresenta dificuldade persistente em dormir ou sonolência durante o dia deve procurar um especialista em medicina do sono para avaliação adequada, incluindo um exame de sono (polissonografia). 6

7 Contábeis Imposto Territorial Rural: declaração vai até o final de setembro Vai até 30 de setembro o prazo para entrega da Declaração do Imposto sobre a Propriedade Territorial Rural (ITR), ano-base Este ano a entrega iniciou em 1º de setembro e o prazo foi reduzido a 30 dias, ao contrário do ano passado. A declaração deve ser feita por pessoa física ou jurídica, seja dona, titular ou possuidora de qualquer imóvel rural, inclusive na condição de isento. No caso de atraso, o contribuinte só poderá entregar a declaração via internet e terá de pagar multa de 1% sobre o valor do imposto a cada mês de atraso. Quem não fizer a declaração está impedido de tirar a Certidão Negativa de débitos, documento indispensável para registro de compra ou venda de propriedade rural e na obtenção de financiamento agrícola. A Receita Federal espera receber cerca de cinco milhões Notas Maior carga tributária da série histórica: 34,38% do PIB Projeções feitas pelo consultor Amir Khair, ex-secretário de finanças da Prefeitura de São Paulo, mostram que, mantido o nível atual de arrecadação da União, dos Estados e municípios, o país deverá encerrar 2010 com uma carga tributária equivalente a 34,48% do PIB expansão de 0,71% em relação a O número deverá ser o maior nível verificado na série histórica (desde 1991). Khair aponta que aponta os motivos que contribuíram para o aumento da carga: redução das compensações e desonerações tributárias que vigoraram em 2009, além da diminuição da sonegação e da inadimplência. De acordo com o levantamento, a participação da União será de 68,8% do total. Os Estados responderão por 26,5% e os municípios, 4,6%. Alfândega isenta impostos de bens pessoais Desde 2 de agosto compras feitas no exterior, como telefone celular, roupas, relógio de pulso ou máquina fotográfica, serão isentas de imposto e farão parte da cota de bens de uso pessoal. Acessórios, adornos pessoais e produtos de beleza em quantidades compatíveis também estão isentos. O Kindle, leitor de livros digitais, entra nesta categoria (a partir de 1º de outubro). Contudo, estão fora notebooks e filmadoras devem ser declarados e entram na cota já existente, de US$ 500 para quem usou transporte aéreo ou marítimo e US$ 300 para quem usou via terrestre, fluvial ou lacustre. 7

8 Artigo Cumprindo compromissos (financeiros) consigo mesmo Por André Massaro Na prática diária como consultor financeiro, sou frequentemente procurado por pessoas que acabam tomando decisões financeiras que parecem perfeitamente compreensíveis e justificáveis quando consideramos o mundo em que vivemos e as pressões a que estamos sujeitos, mas que não fazem nenhum sentido do ponto de vista financeiro. Um exemplo típico é quando a pessoa adquire um consórcio, um plano de aposentadoria privada, um título de capitalização ou seja lá o que for, por que ela precisa ser obrigada a direcionar dinheiro para aquele compromisso, e assim fazer uma poupança ou patrimônio (ou pelo menos algo que ela acredita ser poupança ou patrimônio). Se não houver um boleto para pagar, um banco cobrando ou uma ameaça de multa, a pessoa seria incapaz de fazer aquela poupança por si mesma. Pessoas que agem dessa forma me procuram dizendo que tem um problema financeiro. E eu sou obrigado a dizer: Não, você não tem um problema financeiro, você tem um problema de outra natureza. Problemas financeiros costumam ser relativamente fáceis de resolver. Problemas financeiros são, em última instância, problemas matemáticos. Resolvem-se fazendo contas, analisando custos, cortando gastos desnecessários, negociando com credores e buscando outras fontes de renda. Mas a pessoa que precisa ser obrigada, por um terceiro, a fazer sua poupança, não tem um problema financeiro. Ela tem um problema de natureza psíquica, que a impede de estabelecer e cumprir compromissos com a pessoa mais importante (ou que ao menos deveria ser) da vida dela: ELA MESMA. Ela tem dificuldade, por exemplo, em estabelecer um compromisso como todo dia 15 do mês comprarei R$ 200 em títulos de renda fixa ou ações para minha aposentadoria. Ela pode fazer isso por 2 ou 3 meses, mas logo a disciplina vai embora e aqueles R$ 200 começam a ser direcionados para outras coisas. Ela acaba recorrendo a um plano de aposentadoria privada, que a obrigará a fazer um depósito mensal (e cobrará também um monte de taxas...) para fazer EXATAMENTE A MESMA COISA que ela poderia fazer sozinha, que é aplicar em títulos financeiros. Se não houver um boleto para pagar, a coisa simplesmente não anda. Essa pessoa, na verdade, está transformando o banco na sua figura paterna, que manda, estabelece regras e pune quando falhar. Como ela mesma não se pune, também não consegue cumprir o compromisso consigo mesma. Pessoas assim também são vítimas de um fenômeno identificado pelos estudiosos de finanças comportamentais conhecido como contabilidade mental, que, resumidamente, é o nosso hábito de separar os dinheiros como se fossem coisas diferentes. É o caso da pessoa que contrai dívidas caras quando tem aplicações financeiras, mas não quer mexer nas aplicações. A única explicação lógica para isso é que a pessoa não confia em sua própria capacidade de recolocar o dinheiro das aplicações devidamente corrigido, caso faça um empréstimo para si mesma. Uma saída para isso, já que essa pessoa necessita de uma ameaça de punição, é ela estabelecer essa punição dentro de casa, durante um período de dessensibilização até que ela consiga ganhar o hábito de cumprir obrigações consigo mesma. Por exemplo, fazer um contrato (assinado), se comprometendo a poupar x por mês e aplicar em um fundo de investimentos, por exemplo, e pedir a outra pessoa (parente ou amigo) que assuma o papel de fiscal, aplicando uma punição previamente combinada caso haja algum deslize no acordo E, obviamente, aproveitar e fazer um último contrato consigo mesma, estabelecendo que, após determinado período, não serão necessárias mais punições, pois ela já saberá quem é a pessoa mais importante da vida dela e a quem deve pagar primeiro, sempre. André Massaro é especialista em finanças pessoais e autor do livro MoneyFit (Matrix Editora). Site: 8