COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL: TIPOLOGIA ORGANIZATIONAL COMMUNICATION: TYPE

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1 Eixo Temático: Estratégia e Negócios COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL: TIPOLOGIA ORGANIZATIONAL COMMUNICATION: TYPE Daniele Silva Martins De Oliveira, Maielen Lambrecht Kuchak, Mônica Rodrigues Prestes, Juliana Crema RESUMO Neste trabalho serão apresentados os elementos constituintes da comunicação organizacional bem como as barreiras enfrentadas no processo de comunicação. Também nos mostra como é a comunicação organizacional e a comunicação eletrônica dentro de um ambiente trabalhado. As funções da comunicação interpessoal são: controle, informação, motivação e emoção dentro deste artigo foram especificados cada uma delas e também salientado que os tipos de comunicação existentes são a oral, a escrita e a não verbal. Assim sendo, especificado quais suas vantagens e desvantagens dentro do processo de comunicação. Para um melhor entendimento do leitor foi colocado duas figuras mostrando melhor a sua relação dentro da teoria exposta. Palavras-chave: Comunicação. Barreiras. Organizacional. ABSTRACT In this paper we present the elements of organizational communication as well as the barriers faced in the communication process. It also shows how organizational communication and electronic communication within a working environment. The functions of interpersonal communication are: control, information, motivation and emotion in this article are specified each of them and also pointed out that the existing types of communication are oral, written and non-verbal. Thus, specified what their advantages and disadvantages within the communication process. For a better understanding of the reader was placed two figures showing better their relationship within the exposed theory. Keywords: Communication. Barriers. Organizational. 1

2 1 INTRODUÇÃO Iniciamos conceituando artigo científico, que segundo LAKATOS (1991) é uma parte de uma publicação, que nos mostra as ideias, métodos, técnicas, processos e resultados nas etapas de conhecimentos. Este presente artigo é original, pois apresentam temas e abordagens da comunicação, que hoje em dia a forma de se comunicarmos está cada vez mais complicada, devido as suas barreiras e na forma de absorvermos o significado da mensagem á nós enviadas. Apresentaremos no decorrer deste artigo os componentes que formam o conjunto da comunicação, quais os obstáculos que possui quando absorvemos a mensagem enviada do emissor e qual são as formas que possuímos nos dias atuais de se comunicar com os demais seres humanos. Também analisaremos a comunicação organizacional, que com ela traz a eficaz, a pretendida, a recebida e a comunicação eletrônica explicando cada uma individualmente. 2 COMUNICAÇÃO Segundo BOWDITCH e BUONO (2009) a comunicação é a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a inferência do significado entre as pessoas envolvidas. Para os seres humanos se comunicarem entre eles, existem várias formas de se expressar: Linguagem: usada para a comunicação, e a respectiva capacidade de transmitir a informação e essa a ser entendida por todas as partes. Canal: é como as informações são recebidas através de todos os canais, como a forma falada e escrita. Conteúdo: são as boas ou más noticias, na família ou em estranhos. Características interpessoais: é a relação entre o transmissor e o receptor, nos termos de confiança e influência. Contexto: é aonde a comunicação ocorre em termos de estrutura organizacional e o ambiente social. 2.1 COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL A comunicação interpessoal possui quatro funções básicas, que são: Controle: serve para esclarecer as obrigações, implantar normas e estabelecer autoridade e responsabilidade. Informação: serve para propiciar a base para se tomar decisões e executar ordens e instruções. Motivação: tem como função influenciar os demais e obter cooperação e compromisso para as diversas metas e objetivos. Emoção: tem como objetivo expressar sentimentos e emoções Possuímos alguns diferentes modos de comunicação, que segundo ROBBINS (2005), é: Comunicação oral: Este é o principal meio de se transmitir uma mensagem, como exemplos têm: palestras, um debate entre duas pessoas e a rede informal de rumores. Possui como vantagem, a sua rapidez e o feedback, e como desvantagem é nas organizações, ou quando uma mensagem tiver de ser transmitida para várias pessoas. 2

3 Comunicação escrita: Ela engloba memorandos, cartas, jornais internos, informativos em murais, entre outros. O emissor escolhe esta comunicação, pelo fato dela ser tangível e verificável. Mas possui desvantagens, pois ela consome mais tempos para ser transmitidos. Comunicação não verbal: Em certos casos, o componente não verbal pode estar sozinho. Todo movimento que nosso corpo faz, possui um significado, mas nenhum acidentalmente. 2.2 PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO O processo de comunicação envolve uma transação de pessoas, que fica como uma ponte de informações e significados entre esses indivíduos envolvidos, sempre envolve duas pessoas, ou seja, aquela que envia a mensagem e a que recebe à informação. A comunicação em si é composta por cinco elementos, que apresento na figura: Figura 1: Modelo do processo de comunicação Fonte: Chiavenato (2007) Os elementos do processo de comunicação, segundo Chiavenato (2007,pg. 128) é: 2.3 BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem para alguém. Transmissor: é o equipamento que liga a fonte ao canal, isto é, que codifica a mensagem emitida pela fonte para torná-la adequada ao canal. Canal: é a parte do sistema referente ao transporte de alguma forma de mensagem entre pontos fisicamente distantes. Receptor ou decodificador: é o equipamento situado entre o canal e o destino, isto é, que decodifica a mensagem para o destino. Destino: é a pessoa coisa ou processo para a qual a mensagem é enviada. Além das informações prestadas acima, o nosso processo de comunicação, do dia a dia também sofrem obstáculos, tempestades e se mantém resistentes na comunicação entre as pessoas, ou seja, fazem com que a mensagem que enviamos a um determinado destino, 3

4 chegue até o local diferente daquela que passamos. Exemplificando melhor, têm três tipos de barreiras, a qual segundo Chiavenato (2007, pg. 133) explica cada uma pra nós: Barreiras pessoais: são interferências que decorrem das limitações, emoções e valores humanos de cada pessoa [...]. As barreiras pessoais podem limitar ou distorcer as comunicações com outras pessoas. Barreiras físicas: são as interferências que ocorrem no ambiente em que acontece o processo de comunicação. Barreiras semânticas: são as limitações ou distorções decorrentes dos símbolos por meio dos quais a comunicação é feita. As palavras ou outras formas de comunicação como gestos, sinais, símbolos podem ter diferentes sentidos para as pessoas envolvidas no processo e podem distorcer seu significado. Essas barreiras fazem então com que a mensagem seja filtrada, bloqueada, e distorcidas nos significados, como ilustramos na figura: Figura 2: Como funcionam as barreiras da comunicação Fonte: Chiavenato (2007) 3 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Como já foi visto no inicio deste artigo, que a comunicação é um dos processos fundamentais da gerência e do comportamento organizacional, e ainda na concepção BOWDITCH e BUONO (2009) a comunicação organizacional tem outras formas de ser analisada contendo três funções amplas que são: Produção e controle: é a comunicação dirigida á realização do serviço e ao cumprimento de objetivos de produção da organização, tais como controle e quantidade. Inovação: é na forma que se tem novas idéias e mudanças que ajudam a empresa a se adaptar e responder ao seu ambiente. Socialização e manutenção: é voltada para os meios de realização do trabalho, para o total envolvimento pessoal, e a motivação das pessoas dentro da empresa. E com essas funções a comunicação organizacional fica mais clara, pois ela é a disposição e a estrutura de como a comunicação é dirigida para as pessoas que dela precisam para o trabalho e também para solucionar problemas. Diante do exposto acima é possível ressaltar que esses autores contribuíram muito para mostrar as várias facetas da comunicação, e como ela é complexa diante dos olhos do ser humano e precisa para os mesmos. 4

5 3.1 COMUNICAÇÃO PRETENDIDA Nessa etapa vamos abordar outro assunto, que diz respeito a comunicação Pretendida que tem como finalidade, segundo SCHERMERHORN, HUNT, OSBORN(1999) evidenciar as tentativas da fonte de comunicação e de fazer mudanças de atitudes, conhecimento ou comportamento de um receptor pretendido. Os canais possíveis de entrega, ou meios de comunicação, tendem de influenciar na escolha do canal, pois pode fazer diferença no efeito desejado da mensagem; algumas pessoas são melhores no uso de alguns canais do que em outros e determinada mensagem será melhor falada em um canal especifico. 3.2 COMUNICAÇÃO RECEBIDA Na visão de Schermerhorn, Hunt, Osborn (1999, pg 241) essa comunicação pode ser interpretada, pelo menos parcialmente, sofrendo a influência adicional de outros pontos de vista, como aqueles oferecidos pelos amigos, colegas de trabalho ou superiores nas organizações. Com isso muitas vezes a mensagem enviada é mau interpretada pelo receptor e por isso podem ser muito diferentes do significado pretendido pelo transmissor da mesma. 3.3 COMUNICAÇÃO EFICAZ Para MINICUCCI (2007) existem instrumentos que fazem a comunicação se tornar eficaz para as pessoas dela participante e isso vai ocorrer desde que: - Quanto mais o contato psicológico se estabelece em profundidade, mais a comunicação humana terá possibilidade de ser autêntica. - Quanto mais à expressão de se conseguir integrar a comunicação verbal e a nãoverbal, mais a troca com o outro terá condições de ser mais autêntica. - Quanto mais à comunicação se estabelecer de pessoa a pessoa para além das personagens mais terá possibilidade de ter sucesso. - Quanto mais as comunicações humanas forem consumatórias, menos elas serão instrumentais e terão mais possibilidade de ser alocêntricas e autênticas. 3.4 COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA De acordo com o autor do artigo BARRETO (1998) a comunicação eletrônica diz respeito à estrutura da relação entre o fluxo de informação e o público onde o conhecimento é dirigido vem se modificando com o tempo. Elas vêm mudando pelo fato de existir funções das diferentes técnicas que fazem operações nas transferências da informação do gerador para o receptor, mas o fluxo em si é uma sucessão de eventos que vem de um processo de mediação entre a geração da informação por uma fonte emissora com a aceitação da mesma pelo receptor. Este artigo na verdade tem o propósito de mostrar o fluxo de informações que faz a ligação entre o transmissor e o receptor, e isso vêm agregando competência na transmissão com uma relação direta com fases porque passou o andamento do processo de informação até chegar à comunicação eletrônica, eu viabiliza tudo com maior intensidade com relação e interação com os que observam. Este processo de comunicação, com o transporte da mensagem é um fato bem acessível ao entendimento do ser humano, pois os eventos são claros e as pessoas se comunicam e falam entre si. 5

6 4 CONCLUSÃO Neste trabalho foi abordado o tema comunicação onde foi explicado as barreiras que o ser humano enfrenta para ter uma melhor comunicação e interação com outras pessoas no ambiente onde se encontram. Também foi visto vários conceitos onde cada um deles define de forma clara e consciente o que é comunicação, dando exemplos para que assim o receptor da mensagem entenda claramente o significado, que lhes foi enviado pelo transmissor. Foi visto neste artigo também as várias formas que existem para os indivíduos se expressarem entre eles de forma sucinta e transparente, mostrando ainda as funções básicas dentro da comunicação interpessoal e os modos de se comunicar. Desta maneira pode-se concluir que este trabalho teve uma abordagem ampla das várias facetas que existe dentro da comunicação, definida cada qual por conceitos e exemplos, também foi abordado às dificuldades e facilidades que um transmissor tem em transmitir sua mensagem até o receptor, e se teve um bom entendimento da mesma. REFERÊNCIAS BARRETO, Aldo Albuquerque; Mudança estrutural do fluxo do conhecimento: a comunicação eletrônica. Brasília, v. 27, n. 2, pg , maio\ago, BOWDITCH, James; BUONO, Anthony. F. Elementos de Comportamento Organizacional. 1. ed. São Paulo: Cengage Learning, CHIAVENATO, Idalberto. Administração de recursos humanos. 6. Ed. São Paulo: Atlas S.A., LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Fundamento de metodologia cientifica. 3. Ed. São Paulo: Atlas, MINICUCCI, Agostinho. Psicologia Aplicada á Administração. 5. ed. São Paulo: Atlas, ROBBINS, Stephen. Comportamento organizacional. 11. Ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, SCHERMERHORN, John. R; HUNT, James. G; OSBORN, Richard. N. Fundamentos De Comportamento Organizacional. 2. ed. Porto Alegre: Bookman,