A COMUNICAÇÃO EXERCÍCIO DE PREPARAÇÃO. Texto extraído de A Arte da Guerra de Sun Tzu

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1 A COMUNICAÇÃO EXERCÍCIO DE PREPARAÇÃO Texto extraído de A Arte da Guerra de Sun Tzu 1

2 Distribuição das Informações De: Presidente Para: Diretor Na próxima segunda-feira, aproximadamente às 20:00 horas, o cometa Halley passará por aqui. Trata-se de um evento que ocorre somente a cada 76 anos. Assim, peço que os funcionários sejam reunidos no pátio da fábrica, todos usando óculos escuros, para maior segurança, então eu poderei explicar o fenômeno a eles. Se estiver chovendo, não poderemos ver o raro espetáculo a olho nú, e todos deverão se dirigir ao refeitório onde será exibido um filme documentário sobre o cometa Halley. De: Diretor Para: Gerentes Por ordem do Presidente, na sexta-feira às 20:00 horas, o cometa Halley vai aparecer sobre a fábrica. Se chover, os funcionários deverão ser reunidos, todos com óculos escuros e deverão ser encaminhados ao refeitório, para sua segurança, onde o raro fenômeno nascerá, o que acontece a cada 76 anos a olho nú. De: Gerentes Para: Chefe de Produção A convite do nosso querido Diretor, o cientista Halley de 76 anos, vai aparecer nú no refeitório da fabrica, usando óculos escuros, pois vai ser apresentado um filme sobre o problema da chuva na segurança. O diretor levará a demonstração para o pátio da fábrica. Distribuição das Informações De: Chefe de Produção Para: Supervisor de Turnos Na sexta-feira às 20:00 horas, o Diretor, pela primeira vez em 76 anos, vai aparecer nú no refeitório da fábrica, para filmar o Halley, o cientista famoso e sua equipe. Todo mundo deverá estar de óculos escuros, pois vai ser apresentado um show sobre a segurança na chuva. O Diretor levará a banda para o pátio da fábrica. De: Supervisor de Turnos Para: Funcionários Todo mundo nú, sem exceção, deve estar no pátio da fábrica, na próxima sexta-feira, às 20:00 horas, pois o manda-chuva (Presidente) e o Sr. Haley, guitarrista famoso, estarão para mostrar o raro filme "Dançando na Chuva". Todo mundo no refeitório de óculos escuros, pois o show será lá, o que ocorre a cada 76 anos. Aviso para todos Na sexta-feira, o chefe da diretoria vai fazer 76 anos e liberou geral para fazer uma festa às 20:00h no refeitório. Vão estar lá, pagos pelo manda-chuva, "Bill Halley e seus Cometas". Todo mundo nú e de óculos escuros, pois a banda é muito louca e o rock vai rolar solto, mesmo com chuva. 2

3 COMUNICAÇÃO Usa-se o vocábulo comunicação quando uma mensagem é transmitida a alguém e é compartilhada por este alguém Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da mensagem a receba e a compreenda A mensagem simplesmente transmitida, mas não recebida não foi comunicada Comunicar significa tornar comum a uma ou mais pessoas uma determinada mensagem. TEORIA DA COMUNICAÇÃO A Teoria matemática da comunicação ou Teoria da informação foi proposta por Claude E. Shannon ( ), considerado o pai da teoria da informação Foi publicada, em 1948, por Shannon no artigo "A Mathematical Theory of Communication Posteriormente Claude E. Shannon e Warren Weaver ( ) publicaram o livro The Mathematical Theory of Communication, de forma mais acessível a não engenheiros Ambos trabalhavam nos laboratórios da Bell Telephone Company Shannon Weaver 3

4 TEORIA DA COMUNICAÇÃO A teoria considera a comunicação como um problema matemático embasado na estatística O objetivo era apresentar uma maneira de calcular a capacidade de um canal de comunicação (telecomunicação) de maneira que a informação nele veiculada seja transmitida da maneira mais econômica possível: Taxa máxima de transmissão em canal ideal e canal com ruído Quantidade mínima de sinais ou redundância de sinais A teoria não se preocupa com a semântica dos dados transmitidos. SIGNIFICADO Para Shannon & Weaver o processo de comunicação tratado pela teoria da matemática da comunicação consiste de: 4

5 Fonte significa a pessoa, coisa ou processo que fornece as mensagens por intermédio do sistema Normalmente antes de enviar ou até mesmo produzir a mensagem, procura descobrir qual o nível de conhecimento do receptor, o seu nível cultural, a sua instrução, em outras palavras, descobrir o repertório dos receptores da mensagem Transmissor (ou emissor) significa o processo ou equipamento que opera a mensagem, transmitindo-a da fonte ao canal O transmissor codifica a mensagem fornecida pela fonte para poder transmitila 5

6 Canal significa o equipamento ou espaço intermediário entre o transmissor e o receptor no sistema de comunicação Um canal de propagação pode ser digital ou analógico Exemplos de canais: Linha telefônica: para a transmissão de dados na internet ou de voz nos telefonemas Radiofreqüência: internet sem fios, rádio, tv, etc. Arquivos em computação: podem ser vistos como canais, já que podem ser usados como meio de propagação de informação entre máquinas diferentes, ou mesmo, dentro da mesma máquina, entre aplicações diferentes 6

7 Receptor significa o processo ou equipamento que recebe a mensagem no canal O receptor decodifica a mensagem para poder colocá-la a disposição do destino Destino significa a pessoa, coisa ou processo a quem é destinada a mensagem no ponto final do processo de comunicação 7

8 Ruído significa barulho, som ou poluição sonora não desejada Na Teoria da informação o ruído significa a quantidade de perturbações indesejáveis que tendem a deturpar e alterar, de maneira imprevisível, as mensagens transmitidas Usa-se a palavra ruído para conotar as perturbações geralmente presentes ao longo dos diversos componentes do sistema Em um sistema de comunicações toda a fonte de erro ou distorções está incluída no conceito de ruído Uma informação ambígua, ou que induz a erro, é uma informação que contém ruído 8

9 Interferência é uma perturbação de origem externa ao sistema, que influencia negativamente o seu funcionamento Os ruídos são classificados em: Natural - refere-se à ruídos de causas naturais tais como radiação cósmica de fundo, ruídos atmosféricos, ruídos inerentes a dispositivos passivos e ativos da eletrônica Artificial - refere-se a ruídos de causas artificiais, como por exemplo, ruídos de interferência 9

10 Os ruídos são classificados em: Exógeno - refere-se às interferências externas ao processo de comunicação, como outra mensagem Endógeno - refere-se às interferências internas do processo de comunicação, como perda de mensagem durante seu transporte ou má utilização do código Repertório - refere-se às interferências ocorridas diretamente na produção ou interpretação da mensagem, provocadas pelo repertório dos emissores e receptores Exemplos de ruído: Chiado característico em um aparelho de som (ruído branco) Chuviscos na recepção fraca de um sinal de televisão Granulação evidente em uma foto Sinal sem sentido (aleatório) no processamento de sinais 10

11 Mensagem é o objeto da comunicação Na Teoria da Comunicação, uma mensagem é enviada de uma fonte a um destino Definições de mensagens: Qualquer pensamento ou idéia expressada brevemente em um linguagem aberta ou secreta, preparada numa forma possível de transmissão por qualquer meio de comunicação 11

12 Definições de mensagens: Uma quantidade arbitrária de informação cujos início e fim são definidos Definições de mensagens: Informação de registro, uma corrente de dados expressados em uma linguagem aberta ou encriptada (notação) e preparada em um formato especificado para a transmissão pretendida por um sistema de telecomunicações 12

13 Existem diversas formas de uma fonte transmitir uma mensagem para o destino, porém, para que a transmissão da mensagem tenha sucesso, alguns cuidados devem ser adotados: É primordial que a fonte conheça a "bagagem" cultural, ou mesmo a vivência, do seu destino para que ele possa estudar a linguagem que será utilizada para passar a mensagem. A linguagem da fonte deve ter proximidade com a linguagem do destino Exemplo: Um analista de sistemas vai oferecer um curso a seus usuários sobre o novo sistemas a ser implementado Para ter sucesso em comunicar a mensagem pretendida, ele deverá usar uma linguagem correta Deverá pesquisar e fazer o uso de gírias faladas entre o grupo de usuários As novidades deverão ser focadas no interesse deles 13

14 Neste sentido torna-se importante o significado de Código como um conjunto de signos (sinais) convencionados e sintaxe utilizados na sua combinação REGRAS Meio é o processo através do qual uma mensagem é gerada. Não confundir meio com canal. Pode ser: Verbal Visual Audiovisual Outros?? 14

15 A Teoria Matemática da Comunicação procura substituir cada bloco por um modelo matemático Veja o artigo original de Shannon na HP da disciplina. Analogia do modelo de Shannon & Weaver para a Informática: 15

16 Processo de Comunicação

17 Outros exemplos de processos de comunicação: 1- Telefônico: Fonte - voz humana Transmissor - aparelho telefônico Canal - fio condutor que liga um aparelho ao outro Receptor - o outro aparelho telefônico Destino - o ouvido humano Ruído - estática, interferência, linha cruzada, ruídos Outros exemplos de processos de comunicação: 2- Porta automática: Fonte - afluência de pessoas, interrompendo um feixe de luz Transmissor - célula fotoelétrica e circuitos auxiliares Canal - fios conduzindo ao solenóide que move a porta Receptor - mecanismo solenoidal Destino porta Ruído - mau funcionamento de algum dos dispositivos 17

18 CONCLUSÕES A comunicação tem um papel importante na organização como sistema aberto, não só no que tange ao relacionamento interno e externo, mas também no que diz respeito ao controle por retroalimentação O termo comunicação tem sido usado não somente para focalizar o relacionamento pessoa-pessoa, indivíduo-grupo, grupo-indivíduo e grupo-grupo, mas também para indicar o fluxo de informações no processo decisório Comunicação e controle são processos decisivos nas organizações Comunicação é aquilo que torna as organizações coerentes Controle é aquilo que regula seu comportamento. 18