ADMINISTRAÇÃO GERAL. Abordagem Sistêmica Tecnologia e Administração Parte 4. Prof. Fábio Arruda

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1 ADMINISTRAÇÃO GERAL Parte 4 Prof. Fábio Arruda

2 Conceito de Informação O conceito de informação, tanto do ponto de vista popular como do ponto de vista científico, envolve um processo de redução de incerteza. Informação é o conhecimento (não qualquer conhecimento) disponível para uso imediato e que permite orientar a ação, ao reduzir a margem de incerteza que cerca as decisões cotidianas.

3 O conceito de informação requer dois outros conceitos: de dados e de comunicação. 1. Dado: É um registro ou anotação a respeito de um evento ou ocorrência. 2. Informação: É um conjunto de dados com um significado, que reduz a incerteza ou que aumenta o conhecimento a respeito de algo. 3. Comunicação: É quando uma informação é transmitida a alguém, sendo, então, compartilhada também por essa pessoa. Para que haja comunicação, é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda.

4 Teoria da Informação Ramo da matemática aplicada que utiliza o cálculo de probabilidades. Originou-se em 1920, com os trabalhos de Leo Szilar e H. Nyquist, desenvolvendo-se com as contribuições de Hartley, Claude Shannon, Kolmogorov, Norbert Wiener e outros.

5 1832 Um dos precursores da teoria da informação, Samuel Morse, cria o Código Morse, que consistia numa codificação de pontos e traços. Para economizar tempo, associou sinais mais curtos às letras mais freqüentemente utilizadas Hartley, no seu livro Transmissão da Informação, salienta que a informação é tanto maior, quanto mais possibilidades forem excluídas. Por exemplo: a frase as maçãs são vermelhas contém mais informação que a frase as maçãs são de cor, pois o adjetivo exclui todas as cores que não forem vermelhas.

6 O sistema de comunicação tratado pela teoria da informação consiste em seis componentes: 1. Fonte: emite ou fornece as mensagens por intermédio do sistema. 2. Transmissor: é o processo ou equipamento que opera a mensagem, transmitindo-a da fonte ao canal. 3. Canal: é o equipamento ou espaço intermediário entre o transmissor e o receptor. 4. Receptor: é o processo ou equipamento que recebe a mensagem no canal. O receptor decodifica mensagem para colocá-la à disposição do destino.

7 5. Destino: é o processo a quem é destinada mensagem no ponto final do sistema de comunicação. 6. Ruído: significa a quantidade de perturbações indesejáveis, que tendem a deturpar e alterar, de maneira imprevisível, as mensagens transmitidas. Redundância É a repetição da mensagem para que sua recepção correta seja mais garantida. A redundância introduz no sistema de comunicação uma certa capacidade de eliminar o ruído e prevenir distorções e enganos na recepção da mensagem.

8 Entropia É um processo pelo qual todas as formas organizadas tendem à exaustão, desorganização, desintegração e, no fim à morte devido à falta de abastecimento de energia. Entropia Negativa / Negentropia Reabastecimento do sistema com reservas de energia e de informação.

9 Sinergia Quando as partes de um todo trabalham de maneira coordenada e interagente, produzem um resultado melhor do que a simples soma das partes consideradas individualmente. É um efeito multiplicador. Emergente Sistêmico Característica do sistema que não é encontrada em nenhum de suas partes tomadas isoladamente.