TEORIA SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO

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Vinícius Cunha
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1 TEORIA SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO Professor Flávio Toledo

2 Origens Surgiu em 1940 nos Estudos de Ludwig von Bertalanffy (biólogo alemão) sobre sistemas gerais (metabolismo, estados estáveis, crescimento e sistemas abertos) Solução de problemas exige um enfoque sistêmico A TGS afirma que se deve estudar os sistemas globalmente, envolvendo todas as interdependências de suas partes. Correlação entre Organizações e Organismos Biológicos (Miller e Rice) Antes de discutir sobre empresa, sistemas e tecnologia da informação, é preciso entender a Teoria Geral de Sistemas, suas premissas e seus pressupostos.

3 TEORIA GERAL DE SISTEMAS Três premissas básicas: Os sistemas existem dentro dos sistemas; Os sistemas são abertos; As funções de um sistema dependem de sua estrutura.

4 SISTEMA Conjunto de elementos interativos e relacionados cada um ao seu ambiente de modo a formar um todo. (Silva, 2001)

5 SER HUMANO Sistema Fisiológico e Psicológico Células Órgãos Etc. Atitudes Expectativas Etc.

6 Modelo Genérico de Sistema Aberto Entradas Informação Energia Recursos Materiais Transformação Saídas Informação Energia Recursos Materiais FEEDBACK

7 TIPOS DE SISTEMAS Quanto sua constituição: Físicos ou concretos Abstratos ou conceituais Quanto a sua natureza: Fechados Abertos (a adaptabilidade é um contínuo processo de aprendizagem e autoorganização) O CONCEITO DE SISTEMA ABERTO É PERFEITAMENTE APLICÁVEL À ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL

8 Comportamento probabilístico e não determinístico, pois seu comportamento nunca é totalmente previsível. Os sistemas abertos são complexos e respondem a muitas variáveis que não são totalmente compreensíveis. Ênfase nos elementos e nas suas interações, interdependências e cadeias de efeitos Nenhuma simples parte de uma organização pode ser totalmente compreendida, se a relação desta com as outras partes não for examinada

9 Parâmetros dos sistemas: Entrada Saída Processamento Retroação Ambiente

10 Elementos de C. West Churchman Objetivos Ambiente Sistema Atividades Recursos Administração

11 Aplicações da TGS Psicologia Sociologia Economia Cibernética Administração e em muitas das ciências físicas A Aplicação da TGS nas Organizações é chamada de Teoria de Sistemas

12 Abordagem sociotécnica É uma corrente baseada na Teoria dos Sistemas que considera as organizações um conjunto integrado envolvendo um subsistema social (pessoas) e um subsistema técnico (tecnologias, máquinas, eq. etc.). Quase sempre é a tecnologia quem determina o tipo de entrada humana necessário à uma organização.

13 É importante que os administradores empresariais entendam o relacionamento existente entre os componentes técnicos de um sistema e a estrutura, o funcionamento e o processo político das organizações. Tecnologia e organização (ou empresa), devem ser ajustadas entre si para que se obtenha uma harmonização perfeita entre os dois domínios.

14 As Organizações como Sistemas Sócio-Técnicos Modelo de Tavistock Ênfase na relação entre as variáveis técnicas e sociais dentro do sistema Mudança numa parte, técnica ou social, afeta outras partes e assim o sistema como um todo Interação entre os fatores psicológicos, sociais, estruturais e tecnológicos do sistema

15 Sistema Sócio- Técnico Subsistema Técnico Subsistema Social Instalações físicas Máquinas Equipamentos Tecnologia Pessoas Relações sociais Habilidades Capacidades Necessidades

16 A Organização apresenta-se como uma estrutura autônoma com capacidade de se reproduzir e pode ser focalizada através de uma teoria de sistemas capaz de propiciar uma visualização de um sistema de sistemas, tanto do ponto de vista individual como coletivo, ou seja, da organização como um conjunto. A abordagem sistêmica tem por objetivo representar, de forma compreensiva e objetiva, cada organização.

17 A Cibernética Norbert Wiener ( ), surgiu como uma ciência interdisciplinar para relacionar as várias ciências, preencher os espaços vazios não pesquisados por nenhuma delas e permitir que cada ciência utilizasse os conhecimentos desenvolvidos pelas outras.

18 Principais conceitos: É a ciência da comunicação e do controle, seja no animal (homem, seres vivos), seja máquina. A comunicação torna os sistemas integrados e coerentes e o controle regula o seu comportamento. Para Bertalanffy a cibernética é uma teoria dos sistemas de controle baseada na comunicação (transferência de informação) entre o sistema e o meio e dentro do sistema e do controle (retroação) da função dos sistemas com respeito ao ambiente.

19 Campo de estudos da Cibernética: os Sistemas é um conj. de elementos que estão dinamicamente relacionados. O sistema dá a idéia de conectividade. Entradas Dados Energia Matéria Saídas Informação Energia Matéria

20 Representação dos sistemas: os Modelos A cibernética busca a representação de sistemas originais através de outros sistemas comparáveis. Modelo: é a representação simplificada de alguma parte da realidade. Deve considerar: ISOMORFISMO: possuem semelhança de forma. Ex: final de uma linha de montagem. HOMOMORFISMO: guardam entre si proporcionalidades de formas, embora nem sempre do mesmo tamanho. Ex: sistemas extremamente complexos.

21 Três razões para sua utilização: Quando a manipulação de entidades reais (pessoas ou organizações) é socialmente inaceitáveis ou legalmente proibida. A incerteza com que a Administração lida cresce rapidamente, e aumenta desproporcionalmente as conseqüências dos erros. A capacidade humana de construir modelos representativos da realidade melhorou enormemente.

22 Principais conceitos relacionados aos sistemas Entrada (input): informação, energia, materiais. Saída (output) Caixa Negra (Black Box): sistema impenetrável ou inacessível, ou ainda, complexo, de difícil explicação. Retroação (Feedback): comunicação de retorno (pode ser: positiva ou negativa). Homeostasia: equilíbrio dinâmico entre as partes. Informação: processo de redução da incerteza.

23 Dado: é um registro ou uma anotação a respeito de um evento ou ocorrência. Informação: é um conjunto de dados com significado (conj. de letras formar uma frase). Comunicação: tornar comum a uma ou mais pessoas uma determinada informação.

24 Teoria da Informação Fonte: voz humana Transmissor: aparelho telefônico Canal: fio condutor que liga um aparelho ao outro Receptor: o outro aparelho telefônico Destino: ouvido humano Ruído: interferência, linha cruzada, ruídos.

25 Conceito de Redundância É a repetição da mensagem para que sua recepção correta seja mais garantida. Elimina o ruído e previne distorções e enganos na recepção da mensagem.

26 Conceito de Entropia 2º Lei da Termodinâmica; Refere-se à perda de energia em sistemas isolados, levando-os a degradação, desintegração e ao desaparecimento. Ao processo reativo dá-se o nome de entropia negativa ou negentropia. A informação é a base da configuração e da ordem.

27 Conceito de Sinergia Significa literalmente trabalho conjunto Constitui o efeito multiplicador das partes de um sistema que alavancam o seu resultado global. As organizações são exemplos de efeito sinergístico. 3+3= 7, ou, então, 3+3=3,4,7,13,X,Y unidades de saída.

28 Conceito de Informática É a disciplina que lida com o tratamento racional e sistemático da informação por meios automáticos. O processamento da informação levou ao surgimento do computador eletrônico, dando início a era da Informática, a partir de 1945.

29 Conseqüências da Cibernética na Administração Automação: é uma síntese da ultramecanização, super-racionalização (melhor combinação dos meios). Com a automação surgiram as fábricas auto-geridas. Os autômatos, são engenhos que contém dispositivos capazes de tratar informações (ou estímulos) que recebem do meio exterior e produzir ações (ou respostas). Noção de máquinas organizadas: o conceito de máquina se aproxima do conceito de organização.

30 Informática: o principal impacto do computador foi criar funções ilimitadas para as pessoas. O sucesso da informática reside no espetacular aumento da eficácia em todas as operações que dependam dela. A informática é um poderoso instrumento de produção e dinamização das informações.

31 AMBIENTE GERAL VARIÁVEIS ECONÔMICAS VARIÁVEIS ECOLÓGICAS CONSUMIDORES AMBIENTE OU USUÁRIOS CONTROLE GRUPOS REGULADORES VARIÁVEIS DEMOGRÁFICAS VARIÁVEIS TECNOLÓGICAS AMBIENTE INTERNO PLANE- JAMENTO DIREÇÃO TAREFA FORNECEDORES DE RECURSOS ORGANI- ZAÇÃO CONCORRENTES INTERFACE VARIÁVEIS POLÍTICAS VARIÁVEIS LEGAIS VARIÁVEIS SOCIAIS

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