Qual a diferença entre sistemas abertos e fechados? Descreva uma empresa do ponto de vista sistêmico.

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1 RESPOSTAS DAS QUESTÕES PARA DISCUSSÃO DA AULA 2 Qual a diferença entre sistemas abertos e fechados? 1. Os sistemas abertos possuem interação direta com o ambiente onde se encontra (ambiente externo) e com o seu ambiente interno, já os sistemas fechados apenas sofrem interações de seu ambiente interno. Descreva uma empresa do ponto de vista sistêmico. 2. A empresa é caracterizada como um Sistema Aberto, pois sofre interações e flutuações de seu ambiente interno (departamentos, processos, recursos humanos etc.) e do ambiente externo (economia, política, meio ambiente etc.). Como pode ser definido um departamento da organização de acordo com o conceito de sistemas? 3. Na conceituação de sistemas o departamento é um subsistema da organização. O que é Cibernético? 4. Cibernética é o conjunto formado pelos processos e sistemas que transformam a informação e a concretizam nos diversos processos. Quais os dois pontos em que se baseia a cibernética? 5. A cibernética se baseia em transferência de informações entre os elementos do sistema aberto e algum tipo de controle com realimentação. Quais os tipos de sistemas cibernéticos? 6. Os sistemas cibernéticos podem ser abertos e fechados. O que quer dizer realimentação nos sistemas cibernéticos? 7. A realimentação nos sistemas cibernéticos representa uma forma de atuar constantemente para que as saídas se aproximem da ideal. No conceito de sistemas, como pode ser o diagrama genérico de uma organização? 8. No diagrama genérico de uma organização sob o ponto de vista sistêmico pode-se ter as entradas (matéria prima, mão de obra etc.) que representam tudo aquilo que é necessário do processamento (desenvolvimento de sua atividade) para desenvolver as saídas (produto, bem ou serviço) da organização. Como pode ser definido um sistema de informação? 9. Sistema de informação é todo e qualquer sistema que possui dados ou informações de entrada com a finalidade de gerar informações de saída para um propósito específico. O que é esperado com o uso de um sistema de informações? 10. É esperado uma melhoria no processo de aquisição, armazenamento, disponibilização e tratamento de dados da organização definindo um

2 compartilhamento de conhecimento do negócio da organização disponível no lugar certo na hora certa. Qual a diferença entre dados e informação? 11. Dados é um elemento de um problema, já as informações são os dados tratados com determinado propósito para atingir determinado objetivo. Defina eficiência e eficácia? 12. Eficiência é um indicador de rendimento empresarial que se preocupa com a melhoria de respostas ao ambiente interno da organização. A Eficácia é um indicador de rendimento empresarial que se preocupa com a melhoria de respostas ao ambiente externo da organização. Como pode ser caracterizada uma organização virtual? 13. Organização virtual é qualquer organização, instituição ou associação que possua objetivos definidos, mas não possua elementos físicos visíveis para o desenvolvimento de sua atividade. Do ponto de vista empresarial, qual é a classificação de sistemas? 14. No ponto de vista empresarial os sistemas são classificados de acordo com sua forma de utilização e tipo de retorno, sendo: o Sistemas empresarias básicos; o Sistemas de automação de escritório; o Sistemas de informação gerencial; o Sistemas de suporte a decisão; o Sistemas de suporte executivo; o Sistemas especialistas; o Sistemas de informação geográfica. Se um empresa esta com problemas exclusivamente de posicionamento de mercado, onde ela precisa atuar: na eficiência ou na eficácia? Por quê? 15. Em ambos, mas principalmente na eficácia que diz respeito a capacidade de resposta ao ambiente externo. É importante complementar que muitos problemas aparentemente de eficácia são espelhamento de problemas internos, assim deve-se fazer um estudo completo para desenvolver tal melhoria. Comente o que são redes neurais? 16. Redes neurais são uma área da inteligência artificial que é utilizada no desenvolvimento de sistemas especialistas. Seu objetivo é simular computacionalmente o funcionamento do sistema nervoso dos seres humanos. Por que toda esta preocupação com os dados e informações da organização? Em que processo serão utilizados?

3 17. A preocupação com os dados e informações na organização é conseqüência direta da necessidade de resolver os problemas internos e externos com decisões acertadas e com alicerces bem definidos. Tais dados e informações serão utilizados no processo de tomada de decisões. RESPOSTAS DOS EXERCÍCIOS DA AULA 3 1. O conhecimento em informática se restringe em saber utilizar o equipamento para desenvolver alguma atividade. O conhecimento em sistemas de informação envolve o conhecimento em aplicação da tecnologia no processo organizacional segundo as limitações intrínsecas das pessoas. 2. No desenvolvimento do processo de tomada de decisão onde, baseado em dados e informações internas e externas, as decisões serão tomadas com maior agilidade, melhor embasadas e mais acertadas. 3. Podem ser classificados como: a. Sistemas de nível estratégico; b. Sistemas de nível tático; c. Sistemas de conhecimento; d. Sistemas operacionais. 4. O peopleware é o ponto mais fraco de toda a evolução da tecnologia, pois o Hardware e o Software sempre passam por melhorias. No entanto, as pessoas quase não passam por processos de reciclagem profissional com o intuito de melhorar o desenvolvimento de sua atividade frente as inovações tecnológicas. Assim, o peopleware desenvolve barreiras a mudanças tecnológicas. 5. As pessoas possuem um conjunto de crenças e valores de forma a se comportar como animais em uma matilha de lobos, controlando seu território e negando o compartilhamento de dados e informações imaginando ter prejuízos pessoais se este vazarem. O território, neste caso, seria seu departamento ou sua mesa, onde alguns dados são confiscados e escondidos para momentos de tensão administrativa. 6. A informação operacional é aquela baseada nos dados operacionais para controle de atividades e verificação das tarefas básicas da organização. Já as informações estratégicas, apesar de também serem baseadas nos dados operacionais, sofrem tratamentos específicos para auxiliar o processo de tomada de decisão. 7. Para a correta definição de informações é necessário compor três elementos, que são: a. Forma: qual a informação a ser apresentada e como ser apresentada. b. Idade: qual é o seu tempo de vida.

4 c. Freqüência: qual é o intervalo de atualização da informação. 8. As informações são a base para o processo de tomada de decisões, assim, tomar decisões em informações desatualizadas ou não confiáveis pode acarretar diversos prejuízos à organização. 9. A racionalização, pois após um processo inicial de desenvolvimento de controles administrativos a racionalização é uma prova da realimentação do sistema, mesmo que manual, buscando a melhoria contínua. 10. Na implantação de um sistema de informação existem dois custos principais, os custos de planejamento e os custos de operação. Entre eles o mais significativo é o custo de operação, pois é para o resto da vida da organização. Assim, o custo de planejamento é o mais importante porque pode reduzir os custos de operação em grandes proporções. 11. Os sistemas de informação podem ser implantados segundo duas maneiras: a. Sistemas naturais: são aqueles que vão aparecendo sem planejamento e sem integração. b. Sistemas planejados: são aqueles que passaram por um processo de idealização visando à integração e o melhor aproveitamento dos recursos. 12. As informações possuem diversos mecanismos indicadores de qualidade, neste mecanismo a confiabilidade de uma informação pode ser traduzida como a sua característica que indica a veracidade do que a informação pode representar. A exceção é uma característica de grande importância no estudo de informações, pois não adianta possuir todo o conjunto de informações e não visualizar os elementos inconstantes da vida da organização. 13. PDTI é o plano diretor de Tecnologia da Informação. Ele compreende as estratégias a serem utilizadas para aplicar a tecnologia no negócio da organização. 14. O Modelo de Relacionamento Cíclico é uma metodologia que permite visualizar os relacionamentos e espelhamentos de problemas nas três perspectivas que regem o funcionamento de uma empresa. 15. Tecnologia oportuna: é aquela que está disponível para ser utilizada em determinada atividade. Tecnologia funcional: é aquela que, além de oportuna, está sendo corretamente utilizada e aplicada. 16. Os sistemas de informação podem ser implantados segundo duas maneiras: a. Sistemas naturais: são aqueles que vão aparecendo sem planejamento e sem integração.

5 b. Sistemas planejados: são aqueles que passaram por um processo de idealização visando à integração e o melhor aproveitamento dos recursos. 17. A mecanização foi um processo equivocado de substituição dos trabalhadores por máquinas com dispensa dos trabalhadores. A automação tem como premissa a amplificação da produtividade pessoal do trabalhador e não a sua substituição. RESPOSTAS DOS EXERCÍCIOS DA AULA Telemática é a fusão dos sistemas de telecomunicação com os sistemas de informática. 19. Tecnologia da informação é qualquer dispositivo de tecnologia (hardware, software e seus acessórios) que dê suporte ao fluxo e o tratamento de dados e informações na organização. Computador é o conjunto hardware + software que é utilizado para desenvolver alguma atividade através do processamento de dados para gerar informações de saída. 20. Com relação ao porte as redes podem ser: a. Grupo de trabalho (Workgroup) que é característica de pequenas empresas ou empresas com poucos computadores. b. Domínio (Domain) que é característica de grandes empresas que possuem um grande número de computadores. 21. Topologia é a arquitetura utilizada para o projeto e montagem de redes, cada topologia possui vantagens e desvantagens específicas. 22. O servidor de autenticação é uma máquina específica de uma rede em Domínio para permitir ou não que um usuário utilize determinado computador (autenticação) e definir a política de utilização e privilégios de cada usuário. 23. Internet é a rede mundial de redes de computadores. Intranet é a formação de uma estrutura de rede privada de organizações que segue o mesmo padrão da Internet com relação a montagem, configuração e serviços disponíveis. Extranet é o ponto de vínculo entre a Intranet da organização e a Internet (pública). 24. Uma empresa pode ter uma Extranet que compõe um pedaço da Intranet com a imposição de tecnologias que permitam a imposição de segurança para a sua rede interna. 25. O serviço Web da Internet é aquele que disponibiliza as páginas (hiper texto) de Internet em domínio público com conteúdos diversos, utiliza o protocolo http (Protocolo de transferência de hiper-texto). 26. Correio eletrônico é um serviço da Internet que permite o envio e o recebimento de mensagens eletrônicas em formato texto ou html, permitindo o vínculo de arquivos de diversos formatos.

6 27. DVD é um tipo de dispositivo de armazenamento de dados muito utilizado para vídeo digital pela alta performance de armazenamento e transferência de dados em aparelhos leitores de DVD. Muito utilizado pela indústria de filmes, mas possui sua aplicação empresarial em casos onde se desenvolvem reuniões virtuais e necessitam gravar os elementos de vídeo envolvidos. 28. Banco de dados é uma coleção de arquivos estruturados que possuem inter-relação para proporcionar uma fonte única de dados para diversas aplicações. 29. Para o gerenciamento de dados existem dois tipos de programas: a. Gerenciadores de arquivos: onde cada tabela do banco de dados é um arquivo independente. b. Sistema de gerenciamento de banco de dados: onde tem-se um arquivo único de dados composto pelas diversas tabelas envolvidas. 30. Um verdadeiro gerenciador de banco de dados é caracterizado por: a. Independência dos dados: várias aplicações e várias usuários podem acessar simultaneamente o banco de dados, inclusive a mesma tabela. b. Complexibilidade reduzida: o gerenciamento centralizado, seu acesso e utilização tiram proveito de interfaces simples. 31. Sistemas OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres) são dispositivos de entrada e saída especiais que tem larga aplicação no comércio e indústria. São mais conhecidos como sistemas de código de barras e sistemas de reconhecimento de escrita. 32. Interface gráfica é o ambiente de trabalho de determinados sistemas operacionais mais amigável ao usuário, que torna o desenvolvimento de uma tarefa no computador muito mais simples. 33. Software de computação gráfica é qualquer tipo de software que trabalhe com dados do tipo hiper-mídia (imagem, som e vídeo). É classificado de forma diferente dos aplicativos pelo alto grau de processamento matemático que esta implicitamente envolvido. 34. O uso de pacotes é muito aconselhável quando uma determinada atividade sofre mudanças constantes, tais como ligadas a legislação que muda muito, ou em casos de aplicações extremamente complexas como os softwares de desenvolvimento de projetos de engenharia. 35. E-cards ou cartões eletrônicos são versões puramente eletrônicas de cartões de crédito que junto com certificados digitais permitem o desenvolvimento de transações através da Internet. 36. O administrador de Banco de dados tem sob sua responsabilidade a autorização de acesso aos dados, a coordenação e monitoração de seu uso.

7 37. Os sistemas operacionais podem ser classificados como: a. Sistemas para computadores pessoais; b. Sistemas para computadores corporativos. 38. No ponto de vista empresarial a Internet é um canal muito eficiente para manter contato com clientes e fornecedores, uma nova modalidade de canal para promover negócios, uma excelente fonte de aquisição de dados externos (dólar, bolsa de valores etc.), uma nova forma de divulgação de produtos e serviços etc. 39. Um sistema de 3 camadas é aquele que possui três partes distintas sendo, o Front-end como interface do usuário, o Middle-end como Servidor de Aplicações (regras de negócio) e o Back-end como o Servidor de Banco de dados.