Administração de Sistemas de Informação. Prof. Péricles José Pires - fev/2014

Transcrição

1 Administração de Sistemas de Informação Prof. Péricles José Pires - fev/2014 1

2 TEORIA DOS SISTEMAS Teoria Autor Principais idéias Gestalt Cibernética Teoria Geral dos Sistemas Wertheimer Wiener Von Bertalanffy O todo é maior que a soma das partes As propriedades das partes são definidas pelo todo a que pertencem. A informação é a base do controle dos sistemas. O autocontrole de um sistema depende de informações sobre seu objetivo e sobre seu próprio desempenho. O desempenho de qualquer componente depende do sistema em que se insere. É necessário usar uma abordagem holística ou sistêmica em que se insere.

3 ORIGEM ( ) TEORIA DOS SISTEMAS LUDWIG VON BERTALANFFY - BIÓLOGO INTEGRAÇÃO DAS CIÊNCIAS NATURAIS E SOCIAIS MATEMÁTICOS E SOCIÓLOGOS BUSCAVAM UM PONTO EM COMUM NA INVESTIGAÇÃO DE COMO AS ORGANIZAÇÕES FUNCIONAVAM COMO SISTEMAS PREMISSAS OS SISTEMAS EXISTEM DENTRO DE SISTEMAS OS SISTEMAS SÃO ABERTOS A FUNÇÃO DO SISTEMA DEPENDE DA SUA ESTRUTURA 3

4 Entradas SISTEMA AMBIENTE Saídas

5 TEORIA DOS SISTEMAS CONCEITO CONJUNTO DE ELEMENTOS QUE SE RELACIONAM ENTRE SÍ. CARACTERÍSTICAS OBJETIVO INTERDEPENDÊNCIA TIPOS DE SISTEMAS FÍSICOS / CONCRETOS ABSTRATOS / CONCEITUAIS NATUREZA FECHADOS ABERTOS 5

6 TEORIA DOS SISTEMAS ORGANISMOS NASCEM MORREM CICLO DE VIDA DEFINIDO SÃO CONCRETOS SÃO COMPLETOS DOENÇA - DISTÚRBIO VITAL ORGANIZAÇÃO SÃO ORGANIZADAS SÃO ILIMITADAS CICLO DE VIDA INDEFINIDO SÃO ABSTRATOS SÃO INCOMPLETOS PROBLEMA - DESVIO DAS NORMAS 6

7 TEORIA DOS SISTEMAS ORGANIZAÇÃO COMO SISTEMA ABERTO COMPORTAMENTO PROBABILÍSTICO PARTE DE UM SISTEMA MAIOR INTERDEPENDÊNCIA DAS PARTES HOMEOSTASE (equilíbrio dinâmico) FRONTEIRAS OU LIMITES MORFOGÊNESE (capacidade de modificar) ENTROPIA(perda de energia dos sistemas fechados) FEEDBACK e Controle 7

8 MATERIAIS E COMPONENTES Sistema de Fornecimentos $ Sistema de Produção $ $ PRODUTOS E SERVIÇOS Sistema de Vendas e Distribuição PRODUTOS E SERVIÇOS Sistema Financeiro $ $ Mercados e Clientes Governo, Acionistas Uma empresa é um sistema de sistemas interligados.

9 TEORIA DOS SISTEMAS INPUT PROCESSO OUTPUT FEEDBACK AMBIENTE EXTERNO 9

10 Fundamentos de sistemas de informação 3 componentes entrada processamento saída

11 Fundamentos de sistemas de informação entrada captação de elementos a serem processados ex. matéria-prima, energia, dados, esforço humano

12 Fundamentos de sistemas de informação processa mento transformações soma comparação separação classificação resumo atualização conversão de insumos (entrada) em saída ex. processo industrial, cálculos, corpo humano

13 Fundamentos de sistemas de informação saída transferência de elementos produzidos até seu destino final ex.produtos acabados, serviços, informações a usuários

14 Feedback e controle feedback retroalimentação dados sobre o desempenho de um sistema ex. desempenho de vendas

15 Feedback e controle controle monitoração e avaliação do feedback ajustes das entradas e do processamento ex. realocar vendedores sistemas automonitorados ou auto-regulados ex. aquecimento, corpo humano

16 Componentes dos Sistemas Ambiente Sinais de Controle Sinais de Feedback Controle pela Administração Sinais de Feedback Sinais de Controle Entrada de Matéria-Prima Fronteira do Sistema Processo de Produção Outros Sistemas Saída de Produtos Acabados

17 SISTEMA SOCIAL Pessoas, grupos, sentimentos e emoções, etc. SISTEMA TECNOLÓGICO Máquinas, equipamentos, conhecimentos SISTEMA ESTRUTURAL Autoridade, hierarquia, normas, regulamentos MAXIMIANO /TGA Fig Nas organizações, existem pelo menos três sistemas. Você pode enxergar outros, porque os sistemas são construções cognitivas.

18 Exemplo de um sistema de informação Fonte: Adaptado de Administração de Sistemas de Informação Pedro Luiz Cortês Saraiva 2008

19 Sistema de Informação definição Pode ser qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados e políticas e procedimentos que armazenam, restauram, transformam e disseminam informações em uma organização. O Brien e Marakas (2007)

20 Recursos de Hardware: Máquinas e Mídias Modelo de Sistemas de Informação Recursos Humanos: Usuários Finais e Especialistas em SI Controle do Desempenho do Sistema Entrada de Recursos de Dados Processamento de Dados em Informações Saída de Produtos de Informação Armazenamento de Recursos de Dados Recursos de Dados: Bancos de Dados e Bases de Conhecimento Recursos de Rede: Meios de Comunicação e Suporte de Rede

21 recursos dos sistemas de informação recursos humanos especialistas em si usuários finais recursos de hardware sistemas de computadores periféricos de computadores recursos de software software de sistema software aplicativo procedimentos recursos de dados bancos de dados bases de dados recursos de rede mídias de comunicação suporte de rede produtos de informação relatórios formulários, áudio, vídeos, etc

22 Objetivos da TI nas Organizações O Brien, James Sistemas de Informação, Saraiva, 2001 Nível Estratégico Efetividade atingir objetivos, vantagem, diferencial, competitividade Tático/Gerencial Eficácia informação, decisão, acerto, ação, resultados, desempenho Operacional Eficiência - precisão, agilidade, volume, segurança, conforto