Remodelando a passagem de plantão. Ana Lúcia S. Mirancos da Cunha Coordenadora de enfermagem do centro cirúrgico

Transcrição

1 Remodelando a passagem de plantão Ana Lúcia S. Mirancos da Cunha Coordenadora de enfermagem do centro cirúrgico

2 Prestador de serviços 24 horas Ser humano paciente

3 Comunicação Comunicar não significa simplesmente informar, como se pode pensar. A comunicação envolve compreensão e persuasão. Só existe comunicação se a mensagem for compreendida.

4 OS EFEITOS DA COMUNICAÇÃO NO COMPORTAMENTO

5 A comunicação é uma troca complexa de pensamentos, idéias ou informações em, pelo menos, dois níveis: verbal e não verbal. A comunicação tem início, então, no momento em que duas ou mais pessoas percebem a presença umas das outras.

6 Entretanto, o que acontece quando os pensamentos, as idéias e as informações trocadas não têm o mesmo significado para o emissor e o receptor da mensagem? O que ocorre se a mensagem verbal e não verbal não são coerentes? Há comunicação se uma idéia é transmitida, mas não é traduzida em ação?

7 Preciso urgente do relatório sobre o ocorrido dia 15/03.

8 Em toda comunicação existe, um emissor, um receptor e uma mensagem. Também há um modo ou meio pelo qual a mensagem é enviada, a saber, verbal, escrito ou não verbal. Há ainda um clima interno e um externo na comunicação.

9 Um clima interno inclui valores, sentimentos, temperamento e níveis de estresse do emissor e do receptor. Condições atmosféricas, temperatura, momento certo e ambiente da organização são partes do clima externo.

10 Emissor: O emissor é a pessoa (ou organização) que quer comunicar algo, quem emite a mensagem. Receptor: Pessoa (ou organização) que recebe, decodifica a mensagem. Mensagem: Conjunto de informações transmitidas. A compreensão da mensagem pode ficar prejudicada se ela não levar em conta todo o sistema de crenças e valores do receptor.

11 Ao refletir sobre comunicação no âmbito hospitalar, é muito importante que haja clareza e objetividade na comunicação entre grupos, seja ela na enfermagem, ou em outros setores interligados. A comunicação adequada deve transmitir as informações de modo objetivo e conciso, de forma a qualificar a assistência prestada.

12 Percebemos que na comunicação entre plantões, muitas vezes existem falhas, que irão interferir diretamente na qualidade da assistência. Sabemos que pode ocorrer dificuldade pessoal, e ou dos grupos em verbalizar e expressar fatos relacionados à evolução do paciente. Mas, seguramente nas organizações hospitalares, a comunicação é o sustentáculo que pode assegurar a continuidade do atendimento dos pacientes internados.

13 Godoy, et al, analisando a comunicação no serviço hospitalar, concluem que todo aquele que trabalha no hospital, independente do nível hierárquico, tem necessidade de comunicar-se bem, não só para desempenhar suas atribuições com eficiência, como também para possibilitar que outros apresentem bons padrões de trabalho.

14 O uso adequado dos processos de comunicação no ambiente hospitalar, resulta em produtividade, elevando a auto-estima do grupo, melhor assistência dos pacientes e maior boa vontade dos colaboradores para o sucesso da instituição.

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16 Passagem de Plantão É um mecanismo utilizado pela Enfermagem para assegurar a continuidade da assistência prestada. Este evento, constitui uma atividade fundamental para a organização do trabalho.

17 Na passagem de plantão acontece a transmissão de informações entre os profissionais que, terminam e os que iniciam o período de trabalho. Abordam sobre o estado dos pacientes, tratamentos, assistência prestada, intercorrências, pendências e situações referentes a fatos específicos que merecem atenção.

18 Neste processo pode-se adotar várias formas de comunicação, entretanto, as formas verbal e escrita são as mais comuns, destacando-se a verbal.

19 Comunicação escrita

20 Comunicação escrita

21 Comunicação escrita

22 Comunicação verbal Refere-se à linguagem falada e sofre influências da cultura e dos costumes das pessoas, implicando em diferenças na apresentação e compreensão. Ainda, neste tipo de comunicação estão implícitas as formas não verbal e paraverbal, as quais também influenciam na interpretação dos receptores.

23 Comunicação não verbal Sawada e Galvão definem comunicação não verbal como "uma transmissão de conteúdos, de forma transparente, onde a mensagem é emitida e recebida pelos órgãos dos sentidos, através da expressão facial, corporal, dos gestos e do toque".

24 Comunicação paraverbal A comunicação paraverbal está relacionada ao tom de voz, ritmo, suspiros, períodos de silêncio e a entonação dada, às palavras durante a conversação. Geralmente não são considerados tais aspectos no diálogo, porém estes podem confirmar ou não o que está sendo dito, desencadeando desentendimentos e possíveis problemas.

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27 De: Diretor Presidente Para: Gerente Na próxima sexta-feira, aproximadamente às 17h, o cometa Halley passará nesta área. Trata-se de um evento que ocorre somente a cada 76 anos. Assim, por favor, reuna os funcionários no pátio da fábrica, todos usando capacete de segurança, quando explicarei o fenômeno a eles. Se estiver chovendo, não poderemos ver o raro espetáculo a olho nu. Sendo assim, todos deverão dirigir-se ao refeitório, onde será exibido um filme-documentário sobre o cometa Halley.

28 De: Gerente Para: Supervisor Por ordem do Diretor Presidente, na sexta-feira, às 17h, o cometa Halley vai aparecer sobre a fábrica. Se chover, por favor, reúna os funcionários, todos de capacete de segurança, e os encaminhem ao refeitório, onde o raro fenômeno terá lugar, o que acontece a cada 76 anos a olho nu.

29 De: Supervisor Para: Encarregado de Produção Na sexta-feira, às 17h, o Diretor, pela primeira vez em 76 anos, vai aparecer no refeitório da fábrica para filmar a Banda Halley, o famoso cientista nu e sua equipe. Todo mundo deve estar lá de capacete, pois será apresentado um show sobre a segurança na chuva. O Diretor levará a banda para o pátio da fábrica.

30 De: Encarregado de Produção Para: Mestre Todo mundo nu, sem exceção, deve estar com os seguranças no pátio da fábrica na próxima sexta-feira, às 17h, pois o Diretor manda-chuva e o Sr. Halley, guitarrista famoso, estarão lá para mostrar o raro filme "Dançando na Chuva". Caso comece a chover mesmo, é para ir pro refeitório de capacete na mesma hora. O show será lá, o que ocorre a cada 76 anos.

31 De: Mestre Para: Todos os Funcionários Na sexta-feira, o chefe da Diretoria vai fazer 76 anos, e liberou geral pra festa, às 17h no refeitório. Vai estar lá, pago pelo manda-chuva, Bill Halley e Seus Cometas. Todo mundo deve estar nu e de capacete, porque a banda é muito louca e o rock vai rolar solto até no pátio, mesmo com chuva.

32 Antídoto: Quando uma mensagem tiver que percorrer muitos elos de uma cadeia de comunicação, a probabilidade de ocorrerem distorções é muito alta. Seja pelo subjetivismo que faz com que as pessoas tendam a valorizar aspectos diferentes de uma mesma informação, seja pelo famoso princípio de quem conta um conto, aumenta um ponto. Assim, qualquer que seja o canal utilizado para a transmissão de uma mensagem, vale checar se o que foi recebido confere com a intenção original.

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34 O que devemos evitar Ter pressa para passar o plantão

35 O que devemos evitar Fazer outras atividades enquanto o plantão está sendo passado

36 O que devemos evitar Ficar procurando erros

37 O que devemos evitar Utilizar símbolos que não são conhecidos por todos.

38 O que devemos evitar Não esclarecer dúvidas

39 O que devemos evitar Ser interrompido a todo momento

40 O que devemos evitar Que a passagem escrita não consiga ser lida por ninguém.

41 Novo modelo adotado Centro Cirúrgico Entre enfermeiros Enfermeira líder recebe todas as salas junto com a enfermeira assistencial. Ambiente reservado. Pontos importantes

42 Entre Técnicos Dentro da sala apontando pontos principais.

43 Recuperação Anestésica Entre enfermeiros Ambiente reservado Pontos importantes Para a Unidade internação Enfermeiro para enfermeiro nas unidades críticas Técnico para auxiliar nas unidades comuns.

44 Informações gerais

45 Informações gerais Sinalizações na porta das salas

46 Informações gerais Sinalização do status do paciente na RA

47 Informações gerais

48 Obrigada