1. O mundo está mudando com uma rapidez incrível:

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2 1. O mundo está mudando com uma rapidez incrível: Estamos em uma Aldeia Global, onde as Organizações fazem transações independentemente do lugar ou tempo, graças à Tecnologia das Informações; A única constante é a mudança Constante; Mudança rápida e profunda, veloz e descontínua. 2. O ambiente de negócios está mudando: Estamos saindo da era Industrial ativos tangíveis e bens físicos como máquinas, instalações, equipamentos, ferramentas e o capital financeiro; Estamos entrando na era do Conhecimento ativos intangíveis e bens intelectuais, era de idéias, concepções, capital intelectual em alta. O conhecimento está se tornando a moeda mais importante do 3º milênio.

3 3. A força de trabalho está mudando: As pessoas estão se caracterizando por: Novas habilidades e competências; Diferentes valores sociais; Diferentes etnias e raças; Diferentes idades e bases culturais; Diferentes perspectivas, preferências de estilo de vida e valores pessoais. 4. As expectativas de clientes e consumidores estão mudando: Só prosperam as empresas que são capazes de oferecer qualidade elevada aos clientes, melhores serviços, baixo custo e valor agregado; Era da gestão da qualidade total (compromisso de todos os seus membros); Encantar o cliente superar suas expectativas passa a ser seu grito de guerra; Incessante necessidade de mudança e inovação, pois as necessidades e expectativas dos clientes estão sempre mudando.

4 5. As organizações estão mudando: Estão enxugando gorduras, reduzindo tamanho, eliminando níveis hierárquicos, terceirizando atividades não essenciais, formando alianças com outras organizações, criando novas estruturas mais simples e eficazes, tornando-se globais e utilizando tecnologias mais sofisticadas. 6. Os gerentes e dirigentes estão mudando também: Necessidades de constantes mudanças e ajustes pessoais e organizacionais para assegurar a competitividade; Mudanças nos termos que refletem os ajustes comportamentais: líder, coordenador, coach, facilitador ou incentivador. 7. O conhecimento humano está se tornando o principal fator de produção de riquezas: Na era da informação o mundo dos negócios depende cada vez mais da produção de idéias e de conceitos. São bens essenciais negociados no mercado; O saber não é um bem econômico no sentido clássico o seu uso não o destrói e sua transferência não representa perda para quem o detém.

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7 A diversidade da força de trabalho significa que as organizações estão se tornando mais heterogêneas em termos de raça, etnia e sexo de seus participantes. Mas o termo também se aplica a qualquer pessoa que fuja da norma convencional.

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9 Trabalhar com pessoas de diferentes culturas; Administrar a diversidade da força de trabalho; Aumentar a qualidade e a produtividade; Melhorar as habilidades humanas; Dar autonomia para as pessoas (empowerment); Estimular a inovação e a mudança.

10 ARGYRIS, C. Understanding organizational behavior. Homewood, Illinois: The Dorsey Press, Inc., BERNARDES, C. Teoria Geral das Organizações Os Fundamentos da Administração Integrada. São Paulo: Editora Atlas S/A, CASADO, T. Comportamento organizacional: fundamentos para a gestão de pessoas. In: RC. Santos (Org.). Manual de gestão empresarial conceitos e aplicações nas empresa brasileiras, pp São Paulo: Editora Atlas, DUBRIN, A. J. Fundamentos do comportamento organizacional. São Paulo: Pioneira Thomson, HITT, M. A.; MILLER, C. C.; COLELLA, A. Comportamento organizacional uma abordagem estratégica. Rio de Janeiro: LTC, 2007.

11 KINICK, A.; KREITNER, R. Comportamento organizacional. São Paulo: McGrow-Hill, LIMONGI-FRANÇA, A. C. Comportamento organizacional: conceitos e práticas. São Paulo: Editora Saraiva, ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. São Paulo: Pearson / Prentice Hall, SCHERMERHORN JR, J. R.; HUNT, J. G.; OSBORN, R. N. Fundamentos de Comportamento Organizacional. Porto Alegre: Bookman, SOTO, E. Comportamento organizacional: o impacto das emoções. São Paulo: Pioneira Thomson, WAGNER III, J. A.; HOLLENBECK, J. R. Comportamento organizacional criando vantagem competitiva. São Paulo: Editora Saraiva, 2003.