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1 Como citar este material: CINTRA, Josiane C.; CIZOTO, Sonelise. Desenvolvimento Pessoal e Profissional: Eu, Você, Nós: Comunicar é Preciso. Caderno de Atividades. Valinhos: Anhanguera Educacional, Reconhecer que a comunicação é a forma mais importante para nos ligarmos aos outros e ao mundo é também reconhecer que precisamos investir para otimizar nossa capacidade de comunicação e, inclusive, de interpretação. A interpretação não ocorre somente do que ouvimos. Também é feita considerando mensagens gestuais e símbolos, a partir de um texto lido, de uma coreografia de dança, de uma peça musical ou teatral, de uma obra de arte, uma fotografia. Note como o tempo todo estamos recebendo mensagens e fazendo interpretações. Isso significa que estamos lendo e entendendo o mundo de acordo com nossas referências, com o repertório que possuímos e que também vai se ampliando conforme novas e outras interpretações se realizam, como em um círculo vicioso. Nossa comunicação é composta por uma combinação de diversos elementos e pode ser feita de forma verbal e não verbal. As mensagens corporais contam como importantes ingredientes no cenário da boa comunicação. Considere também que está envolvida na comunicação de qualidade a capacidade de saber ouvir a escuta ativa como base para estabelecer diálogos. Há outras formas específicas de comunicação que estão mais presentes no universo corporativo: a capacidade de elaborar feedback e de falar em público. idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. 1

2 A comunicação faz parte do nosso dia a dia e está presente, em suas várias formas, durante quase todo o tempo que passamos acordados. Considerada o ato ou o efeito de emitir, transmitir e receber mensagens, pode ser efetivada de diferentes modos e por meio de diversos canais, por exemplo, a fala, a escrita, os gestos e/ou sinais. Fique por dentro! A comunicação como se conhece e se estabelece atualmente é fruto do processo evolutivo humano, marcado por três momentos: surgimento da comunicação oral (linguagem) e simbólica (desenhos), desenvolvimento da escrita e invenção da imprensa. Inicialmente, a comunicação ocorria de forma simbólica, por meio de desenhos produzidos pelos humanos nas paredes das cavernas. Por meio disso, era possível que os significados fossem trocados entre as pessoas, com o objetivo de organizar o trabalho, a comunidade e as relações interpessoais. Ao mesmo tempo, a comunicação oral também se estabelecia, porém, sob a forma de uma linguagem rudimentar, mas com os mesmos objetivos da comunicação simbólica. Foi com o desenvolvimento da escrita que as informações passaram a ser difundidas para um número maior de pessoas, inclusive para aquelas que estivessem mais distantes geograficamente. A partir disto, livros, estudos e ideias puderam ser reproduzidos exponencialmente, por causa da invenção da imprensa, consequência dos marcos históricos descritos. CHAGAS, Reimy Solange. Desenvolvimento Pessoal e Profissional. Valinhos: Anhanguera Educacional, p. 47 Embora o tema comunicação possa parecer simples, interessa saber quantos de nós desenvolvemos uma comunicação adequada e obtemos os resultados esperados. A isso chamamos comunicação eficiente, pois requer que as idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. 2

3 pessoas entendam sua mensagem, respondam a ela e, de preferência, na direção que você deseja ou espera. O processo de comunicação envolve alguns passos, nos quais está inserido o emissor de uma mensagem, ou seja, a fonte de onde partiu a ideia ou o conteúdo a ser transmitido para outro(s), que usualmente chamamos de receptor(es). Nesse processo, é preciso eleger como e por qual meio transmitir as informações e cuidar para que ela chegue de modo claro (sem ruídos) ao receptor, que idealmente nos dará um feedback para sabermos se a mensagem foi compreendida. Saiba Mais! Continue sua análise sobre a teoria da comunicação. Lembre-se de que, nas situações de comunicação, alguns elementos são sempre identificados e que sem eles não há comunicação. Consulte o seguinte material: AMARAL, Suely. Teoria da comunicação: Emissor, mensagem e receptor. 31 jul Disponível em: Acesso em: 18 set Quando ocorre um descompasso entre a mensagem que queremos transmitir e aquela que as pessoas recebem, em geral estamos falando de ruídos ou barreiras à comunicação, que podem ser de diferentes tipos, entre eles: problemas de semântica (escolha de palavras e expressões com significado incompreensível ou desconhecido pelos receptores da informação), distrações físicas (barulho, interrupções), efeito de status (diferença entre níveis hierárquicos ou sociais entre os interlocutores), bem como diferenças culturais e falta de feedback. Outros elementos que interferem diretamente neste processo são as formas de comunicação (verbal e não verbal) e a escolha dos canais para a transmissão da mensagem (conversa face a face, telefone, s). idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. 3

4 Há que se destacar a importância do saber ouvir, a chamada escuta ativa e o estabelecimento de diálogos como base para uma comunicação de qualidade. Outro fator bastante relevante, em especial nas organizações atuais, é o feedback, que vem sendo usado por gerentes para oferecer orientações ou avaliações aos funcionários quanto a seu comportamento e desempenho. O fazer e receber críticas não é uma tarefa fácil de ser realizada, mas, muitas vezes, é necessário para reestabelecer um relacionamento pessoal ou profissional, no qual esteja havendo algum desencontro ou problema entre as expectativas e o que está ocorrendo efetivamente. Para que um feedback seja produtivo e promova as mudanças de comportamento desejadas, a crítica deve ser feita de forma construtiva, independentemente de o conteúdo a ser tratado ter um foco positivo ou negativo. Saiba Mais! Sobre o contexto que envolve fornecer e receber feedbacks no ambiente corporativo, analise a reportagem que destaca que uma crítica malfeita tem impacto até seis vezes mais forte do que um elogio. RESCHKE, Cibele. Crítica malfeita impacta 6 vezes mais que elogio. Exame.com, 8 ago Disponível em: Acesso em: 18 set Para elaborar e receber críticas de forma construtiva, a habilidade de comunicação é imprescindível, bem como a assertividade, que se refere a expressar o que realmente se pensa ou se sente, ser honesto e autêntico, sem ser agressivo ou grosseiro, e a empatia, que, por sua vez, significa conseguir se colocar no lugar do outro, percebendo a situação ou o problema da perspectiva dele. Tais cuidados são essenciais para evitar o desgaste dos relacionamentos e para mantê-los saudáveis e produtivos, já que as críticas inadequadas e repetidas podem se transformar, inclusive, em um problema legal de assédio moral. idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. 4

5 Saiba Mais! Leia a cartilha sobre assédio moral disponibilizada pelo Ministério do Trabalho e do Emprego: BRASIL. Ministério do Trabalho e Emprego. Subcomissão de Gênero. Comissão de Ética do MTE. Assédio moral e sexual no trabalho. Brasília: MTE, ASCOM, Disponível em: Acesso em: 18 set Para finalizar, é interessante falarmos sobre as dificuldades do falar em público, lembrando que este medo é muito comum. Para vencê-lo, existem algumas alternativas, como cursos de formação e treinamentos em oratória e técnicas de apresentação, além de extensa literatura a respeito. Há consenso sobre a necessidade de se preparar para fazer apresentações, e isso inclui planejamento (objetivo, público-alvo, recursos), preparação (estudar o tema, elaborar as falas) e cuidados na execução (colocar em prática o que foi planejado) da apresentação. idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. 5

6 Saiba Mais! Conheça algumas dicas sobre como falar em público. Consulte o site do professor Reinaldo Polito. Disponível em: Acesso em: 18 set Site Reinaldo Polito Acesse, sobretudo, o texto: O jeito simples de falar em público. Disponível em: Acesso em: 18 set Se desejar, faça também o teste: Você tem habilidade para falar em público? Disponível em: Acesso em: 18 set Assédio moral: ocorre quando há um conjunto de condutas abusivas, frequentes e intencionais, usadas para constranger e desqualificar uma pessoa. Não se trata de uma simples situação de conflito ou estresse. Barreiras à comunicação: distúrbio que ocorre no processo de comunicação e interrompe ou interfere na transmissão de mensagens. Canais: forma pela qual a informação é transmitida: conversa face a face, videoconferências, telefone, s etc. Comunicação: do latim communicatione, significa ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados, quer por meio da linguagem falada ou escrita, quer de outros idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. 6

7 sinais, signos ou símbolos, quer de aparelhamento técnico especializado, sonoro e/ou visual. Comunicação verbal: é a comunicação realizada por meio do uso da linguagem falada ou escrita. Comunicação não verbal: realizada por meio de gestos, expressões faciais, posturas corporais, enfim, sem o uso exclusivo de palavras. Diferenças culturais: gestos e palavras podem ter significados diferentes para pessoas pertencentes a culturas diferentes, tanto dentro de um país quanto entre países ou continentes. Distrações físicas: fatores que causam distração ou deslocam o foco de atenção do que se quer comunicar. Feedback: no meio organizacional, utiliza-se o termo para designar uma atividade gerencial de oferecer orientações ou avaliações aos funcionários quanto a seu comportamento e desempenho. Agora, chegou a sua vez de exercitar seu aprendizado. A seguir, você encontrará algumas questões de múltipla escolha e dissertativas. Leia cuidadosamente os enunciados e atente-se para o que está sendo pedido. Questão 1 A comunicação, como se estabelece atualmente, é fruto do processo evolutivo humano, marcado por três momentos: idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. 7

8 a) Surgimento da comunicação oral e simbólica, desenvolvimento da escrita e invenção da imprensa. b) Nascimento da comunicação oral, desenvolvimento da comunicação simbólica e invenção da escrita. c) Início da comunicação simbólica, desenvolvimento da escrita e intensificação do processo de globalização. d) Surgimento da comunicação verbal e não verbal, aprimoramento da capacidade de interpretar e invenção da escrita. e) Nascimento dos códigos e símbolos criados pelos primeiros humanos, comunicação oral e desenvolvimento da escrita. Verifique a resposta correta no final deste material na seção Gabarito. Questão 2 Para elaborar e receber críticas de forma construtiva, a habilidade de comunicação é imprescindível, bem como a, que se refere a expressar o que realmente se pensa ou se sente, ser honesto e autêntico, sem ser agressivo ou grosseiro, e a, que, por sua vez, significa conseguir se colocar no lugar do outro, percebendo a situação ou o problema da perspectiva dele. Tais cuidados são essenciais para evitar o desgaste dos relacionamentos e mantê-los saudáveis e produtivos, já que as críticas inadequadas e repetidas podem se transformar, inclusive, em um problema legal de assédio moral. As palavras que completam corretamente as lacunas do texto são, respectivamente: a) interpretação assertividade. b) empatia assertividade. c) assertividade interpretação. d) comunicação empatia. e) assertividade empatia. idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. 8

9 Verifique a resposta correta no final deste material na seção Gabarito. Questão 3 É possível se esconder de muita coisa em uma empresa, mas não da necessidade de saber se comunicar falando. (Max Gehringer) Para diversos analistas e orientadores de carreira, há uma longa lista de habilidades que uma pessoa precisa desenvolver para construir uma carreira de sucesso, e a comunicação verbal é uma das mais importantes. Sobre este contexto, analise as afirmações a seguir: I. Mesmo sendo importante, a comunicação verbal sempre foi uma das mais relegadas nas empresas. II. É comum as pessoas analisarem que não precisam investir no aprimoramento de sua comunicação verbal por acreditarem que basta serem falantes da língua. III. É necessário investir e aprimorar a linguagem verbal usada na empresa, que não é a mesma linguagem usada no cotidiano, em conversas sociais. IV. Nas empresas, a habilidade da comunicação verbal é indispensável para explicar, liderar, negociar, fazer apresentações, convencer, solicitar, explicitar. Está correto o que se afirma em: a) Apenas em I e III. b) I, II e IV. c) II, III e IV. d) I, II, III e IV. e) Apenas em IV. Verifique a resposta correta no final deste material na seção Gabarito. Questão 4 Considerando o contexto do feedback na comunicação: idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. 9

10 a) Defina feedback na visão empresarial. b) Como usar o feedback de forma positiva? Verifique a resposta correta no final deste material na seção Gabarito. Questão 5 Quando ocorre um descompasso entre a mensagem que queremos transmitir e aquela que as pessoas recebem, em geral, estamos falando de ruídos ou barreiras à comunicação. De que tipo podem ser essas dificuldades e essas barreiras? Verifique a resposta correta no final deste material na seção Gabarito. O foco central deste tema foi reconhecer a importância da comunicação nos cenários pessoal e profissional. Vimos como as formas de comunicação verbal e não verbal nos ligam aos outros e ao mundo e também o valor de nos empenharmos para estabelecermos uma comunicação de qualidade. Destacamos que a interpretação compõe a comunicação e não decorre apenas do que é ouvido. Interpretamos gestos, símbolos, sons, textos, obras de arte, expressões fisionômicas, movimentos, entre tantas e tantas outras mensagens. Analisamos como o tempo todo estamos recebendo mensagens e fazendo interpretações, lendo e entendendo o mundo de acordo nossas referências. Referências essas que se ampliam conforme novas e outras mensagens são recebidas e interpretadas por nós. Também vimos como podemos estabelecer diálogos efetivos por meio da capacidade de ouvir e de fornecer bons feedbacks. Reconhecemos a importância de falar bem em público dentro do universo empresarial. idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. 1

11 AMARAL, Suely. Teoria da comunicação: Emissor, mensagem e receptor. 31 jul Disponível em: Acesso em: 18 set BONFIM, T. R. et al. Desenvolvimento Pessoal e Profissional. Valinhos: Anhanguera Publicações, BRASIL. Ministério do Trabalho e Emprego. Subcomissão de Gênero. Comissão de Ética do MTE. Assédio moral e sexual no trabalho. Brasília: MTE, ASCOM, Disponível em: Acesso em: 18 set CHAGAS, Reimy Solange. Desenvolvimento Pessoal e Profissional. Valinhos: Anhanguera Educacional, REINALDO Polito (site). Disponível em: Acesso em: 18 set RESCHKE, Cibele. Crítica malfeita impacta 6 vezes mais que elogio. Exame.com, 8 ago Disponível em: Acesso em: 18 set Questão 1 Resposta: Alternativa A. A comunicação como se conhece e se estabelece atualmente é fruto do processo evolutivo humano, marcado por três momentos distintos: surgimento da comunicação oral (linguagem) e simbólica (desenhos), desenvolvimento da escrita e a invenção da imprensa. Inicialmente, a comunicação ocorria de forma simbólica por desenhos produzidos pelos humanos nas paredes das cavernas. Por meio disso, era possível que os significados fossem trocados entre as pessoas, com o objetivo de organizar o trabalho, a comunidade e as relações interpessoais. Questão 2 Resposta: Alternativa E. idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. 11

12 Para elaborar e receber críticas de forma construtiva, a habilidade de comunicação é imprescindível, bem como a assertividade, que se refere a expressar o que realmente se pensa ou se sente, ser honesto e autêntico, sem ser agressivo ou grosseiro, e a empatia, que, por sua vez, significa conseguir se colocar no lugar do outro, percebendo a situação ou o problema da perspectiva dele. Tais cuidados são essenciais para se evitar o desgaste dos relacionamentos e mantê-los saudáveis e produtivos, já que as críticas inadequadas e repetidas podem se transformar, inclusive, em um problema legal de assédio moral. Questão 3 Resposta: Alternativa D. Todas as afirmações são verdadeiras quanto à comunicação verbal nas empresas. Questão 4 Resposta: a) Ferramenta usada nas organizações para oferecer orientações ou avaliações aos funcionários quanto a seu comportamento e desempenho. b) Para que um feedback seja produtivo e promova as mudanças de comportamento desejadas, a crítica deve ser feita de forma construtiva, independentemente de o conteúdo a ser tratado ter um foco positivo ou negativo. Questão 5 Resposta: Ruídos, dificuldades ou barreiras à comunicação, que podem ser de idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. 1

13 diferentes tipos, entre eles: problemas de semântica (escolha de palavras e expressões com significado incompreensível ou desconhecido pelos receptores da informação), distrações físicas (barulho, interrupções), efeito de status (diferença entre níveis hierárquicos ou sociais entre os interlocutores), bem como diferenças culturais e falta de feedback. Outros elementos que interferem diretamente nesse processo são as formas de comunicação (verbal e não verbal) e a escolha dos canais para a transmissão da mensagem (conversa face a face, telefone, s). idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. 1