Comunicação e Ética NENL

Transcrição

1 Comunicação e Ética NENL

2 COMUNICAÇÃO DADO: registro ou anotação a respeito de determinado evento ou ocorrência; INFORMAÇÃO: conjunto de dados com um determinado significado; COMUNICAÇÃO: transmissão de uma informação de uma pessoa a outra ou de uma organização a outra.

3 Barreiras ou ruídos São variáveis indesejáveis que intervêm no processo. Barreiras humanas Barreiras físicas Barreiras semânticas

4 Janela de Johari Janela de Johari é uma ferramenta conceitual, criada por Joseph Luft e Harrington Ingham em 1955, que tem como objetivo auxiliar no entendimento da comunicação interpessoal e nos relacionamentos com um grupo.

5 Janela de Johari Conhecido pelo eu Não conhecido pelo eu ARENA MANCHA CEGA conhecido pelos outros FACHADA conhecido pelos outros DESCONHECIDO não conhecido pelos outros não conhecido pelos outros Figura: Janela de Johari Fonte: Adaptação Emilia Marta Schveitzer.

6 MELHORANDO A COMUNICAÇÃO Acompanhamento: verificar se o significado foi captado pelo(s) interlocutor(es); Retroação: se produziu o resultado esperado (feedback); Empatia: perceber como a mensagem será provavelmente decodificada;

7 MELHORANDO A COMUNICAÇÃO Repetição: garante que a comunicação seja assegurada; Simplificação da linguagem: palavras, apelos e símbolos que tenham significado para o destinatário; Boa escuta: encoraja as pessoas a manifestar os sentimentos (os dez mandamentos);

8 MELHORANDO A COMUNICAÇÃO Encorajamento da confiança mútua: confiança recíproca; Criação de oportunidades: trocar ideias a respeito de assuntos pendentes e importantes.

9 NÍVEIS DE COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO DESCENDENTE: mensagens e informações enviadas do topo aos subordinados (de cima para baixo). COMUNICAÇÃO ASCENDENTE: mensagens que fluem dos níveis mais baixos aos mais elevados da hierarquia (de baixo para cima). COMUNICAÇÃO HORIZONTAL: intercâmbio lateral ou diagonal.

10 Dez Mandamentos do bom ouvinte 1. Parar de falar 2. Colocar-se à vontade 3. Mostrar que quer ouvir 4. Afastar as possíveis distrações 5. Buscar a empatia 6. Ser paciente 7. Dominar o temperamento 8. Ir direto ao assunto 9. Perguntar 10.Parar de falar

11 Quantidade de informações e de críticas Cálices precisam de atenção especial Copos quantidade razoável de críticas Baldes prontos dispostos a receber críticas Baldes furados As críticas recebidas são estéreis reis.

12 Comunicando-se efetivamente Aspectos da transmissão da mensagem: A mensagem está: - 7 % no que é dito - 38 % na maneira como é dito - 55 % na linguagem corporal

13 Se não estamos recebendo críticas deixamos de receber inúmeras informações valiosas sobre nós s mesmos, assim, devemos pedi-las. Ser criticado não é ruim, mas um direito.

14 É fundamental que a pessoa criticada seja capaz de desenvolver a competência de suportar as críticas e saber utilizá-las las em proveito próprio, prio, assim, estará aperfeiçoando sua atuação e aprendendo a se tornar mais forte diante de seus desafios.

15 Desenvolver suas habilidades de fazer e receber críticas. Fazemos e recebemos críticas a todo momento. Pensar a respeito do acontecido e do objetivo da crítica, assim como nos resultados esperados.

16 PORQUE O DEFEITO É SEMPRE DO OUTRO?

17 QUANDO O OUTRO NÃO FAZ É PREGUIÇOSO.

18 QUANDO VOCÊ NÃO FAZ... ESTÁ MUITO OCUPADO.

19 QUANDO O OUTRO FALA É INTRIGANTE.

20 QUANDO VOCÊ FALA... É CRÍTICA CONSTRUTIVA.

21 QUANDO O OUTRO SE DECIDE A FAVOR DE UM PONTO, É CABEÇA DURA.

22 QUANDO VOCÊ O FAZ... ESTÁ SENDO FIRME.

23 QUANDO O OUTRO NÃO CUMPRIMENTA, É MASCARADO.

24 QUANDO VOCÊ PASSA SEM CUMPRIMENTAR... É APENAS DISTRAÇÃO.

25 QUANDO O OUTRO FALA SOBRE SI MESMO, É EGOÍSTA.

26 QUANDO VOCÊ FALA... É PORQUE PRECISA DESABAFAR.

27 QUANDO O OUTRO SE ESFORÇA PARA SER AGRADÁVEL, TEM UMA SEGUNDA INTENÇÃO.

28 QUANDO VOCÊ AGE ASSIM... É GENTIL.

29 QUANDO O OUTRO FAZ ALGUMA COISA SEM ORDEM, ESTÁ SE EXCEDENDO.

30 QUANDO VOCÊ FAZ... É INICIATIVA.

31 QUANDO O OUTRO PROGRIDE, TEVE OPORTUNIDADE.

32 QUANDO VOCÊ PROGRIDE... É FRUTO DE MUITO TRABALHO

33 QUANDO O OUTRO LUTA PELOS SEUS DIREITOS É TEIMOSO.

34 QUANDO VOCÊ O FAZ... É PROVA DE CARÁTER.

35 Referências BEE, Roland. Feedback. Tradução Maria Cristina Fioratti Florez. São Paulo: Nobel, CHIAVENATO, Idalberto. Comunicação. In: Comportamento organizacional: A dinâmica do sucesso das organizações. São Paulo: Pioneira, CORTELLA, Mario Sérgio. Nos labirintos da moral. São Paulo: Papirus, SCHVEITZER, Emilia Marta. Aulas de comunicação e integração organizacional. São José: UNIVALI, TÁVOLA, Artur da. O DIFÍCIL FACILITÁRIO DO VERBO OUVIR. Disponível em: