Atendimento e Comunicação

Transcrição

1 Formação Secretárias e secretários paroquiais da Arquidiocese de Montes Claros/MG Janaína Gonçalves: Jornalista ANIMA PUC Minas Analista de Comunicação RENSE/Arquidiocese de BH Especialista em Gestão de Mídias Digitais (PUC Minas) Especialista em Comunicação e Evangelização na Era Digital (FAJE) Especialista em Mídia Eletrônica (UNI-BH) Mestra em Ciências da Religião (PUC Minas)

2 Conteúdo programático: A. Fundamentos da Comunicação nas organizações teorias e elementos; B. Gestão estratégica da empresa e a Comunicação; C. Comunicação e Organização; D. Organização no ambiente de trabalho;

3 A Comunicação Empresarial surgiu nos Estados Unidos, no início do século XX, precisamente em 1906, ano em que Ivy Lee decidiu abrir o primeiro escritório de Relações Públicas do mundo. Mas a decisão de Lee foi baseada em um bom motivo, que lhe garantiria fama e história. O objetivo era concentrar esforços para recuperar a credibilidade do empresário John D. Rockfeller, acusado de combater impiedosamente as pequenas e médias organizações. A saga de Rockfeller em busca do lucro a qualquer preço - modelo praticamente inaceitável décadas mais tarde - havia se transformado em uma ameaça à sua reputação. *Importância da Comunicação;

4 Até então, estamos falando de um setor de Comunicação nas empresas, mas...e nas Igrejas? Onde fica o principal setor de Comunicação? Para entender sobre o processo comunicacional, vamos conhecer uma das principais Teorias da Comunicação que envolve o Emissor e o Receptor de uma mensagem. Já ouviram falar disso?

5 A Comunicação é um processo ou um conjunto de processos de troca de dados, ou informações, entre duas ou mais partes. Sejam os envolvidos pessoas, máquinas/sistemas ou animais. O termo Comunicar provém do Latim (communicare), que significa: colocar em comum. A partir da etimologia da palavra entendemos que comunicação é o intercâmbio compreensivo de significação por meio de símbolos:

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7 Quando falamos em comunicação corporativa, podemos ampliar para uma comunicação em grupos, pequenas empresas, instituições nãogovernamentais, templos, espaços religiosos, etc. Independente do local, a comunicação acontece através de um processo de interação, baseado no modelo de Shannon Weaver, elaborado na década de 1940, pensando na mensagem telegráfica:

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9 E na Igreja, quem é o emissor? Eu... Você... O padre... O coordenador da pastoral... O participante da assembleia... Toda pessoa que se comunica algo...

10 A mensagem: É toda informação reportada às demais pessoas e suas reflexões (Qualquer pensamento ou ideia expressada brevemente em um linguagem aberta ou secreta) Comunicados ao final da missa Divulgação de uma festa Divulgação de um encontro Homilia durante a missa A informação passada no atendimento da secretaria paroquial

11 E quem é o receptor? O fiel que busca uma informação O leigo que está presente na assembleia O grupo que participa da pastoral

12 Mas e quando há erros neste processo EMISSOR MENSAGEM RECEPTOR? Resultado: Ruídos na comunicação (exemplos...)

13 E a Igreja? A gente se comunica bem dentro dela? Que orientações ela dá? p.31 A Paróquia como... - Local de Acolhida das pessoas (se não nos organizamos como pastorais e comunidades, como poderemos acolher alguém?) - Lugar de Vida Comunitária Missão (Estudo 104 da CNBB Paróquias. Comunidade de Comunidades. Cap. II )

14 E a Igreja? Que orientações ela dá? p.44 Paróquia como Casa... - Casa da Palavra - Casa do Pão (Eucaristia) - Casa da Caridade (Estudo 104 da CNBB Paróquias. Comunidade de Comunidades. Cap. II )

15 Toda comunicação nasce do silêncio (saber calar) A comunicação necessita de tempo (saber organizar) A comunicação compromete (saber se responsabilizar) Comunicar é escutar (saber ouvir) A comunicação supõe diálogo (saber o que falar e quando falar)

16 Desta forma, é possível apontar erros principais no início de uma comunicação no nosso ambiente de trabalho: o tipo da comunicação.

17 A utilização de um vocabulário altamente rebuscado, que dificulta o entendimento;

18 Uso de termos populares e chulos (cuidado com os vícios de linguagem, né?...) É preciso manter um equilíbrio entre os dois exemplos citados.

19 Falar de forma clara e Objetiva

20 Escrever corretamente

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23 Bom acolhimento

24 Boa aparência também comunica, sabia? Use roupas adequadas. Arrume-se!

25 Usar gestos que traduzam disponibilidade e simpatia (olhar, sorrir, atender de braços abertos)

26 Usar gestos que traduzam disponibilidade e simpatia (olhar, sorrir, atender de braços abertos)

27 Usar gestos que traduzam disponibilidade e simpatia (olhar, sorrir, atender de braços abertos)

28 Usar o bom tom da voz como ferramenta para o relacionamento

29 Comunicação agressiva:

30 Usar expressões (verbais e faciais) que cativem as pessoas

31 Não fique com dúvidas, pergunte!

32 Respeite a opinião que difere da sua

33 Você sabe parar e escutar o que a outra pessoa tem a dizer? Escutar também faz parte do processo de comunicação. Escute, mas com atenção! (um dos grandes problemas, atualmente, na comunicação, é a falta de atenção ao escutar)

34 Evite interrupções; Mantenha o foco

35 Não crie dificuldades

36 Evite negativismos. Isso pode comprometer sua comunicação.

37 Se a pessoa estiver irritada, deixe-a falar, desabafar

38 Certifique-se de que o problema foi resolvido

39 Trabalhe com concentração

40 Demonstre empatia (estar no lugar da outra pessoa). Isso é fácil para você?

41 Evite demonstrar sua insatisfação (Escorar-se nas paredes...debruçar a cabeça na mesa ou balcão...)

42 Não grite ao chamar alguém ou pedir algo. Sua boa comunicação pode ficar duvidosa nesse momento.

43 Pronunciar as palavras corretamente

44 Cuidados à redundâncias repetição de ideias ou sentidos (Novidade inédita...anexar junto...entrar para dentro...sair para fora...descer para baixo...elo de ligação...subir para cima...etc)

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46 Transmita confiança e determinação

47 Transmita confiança e determinação: Movimentos Corporais Sorria Pratique o seu melhor olhar Acredite em você Expressão de modo claro Aperto de mão? Então firme a mão.

48 Liberdade de expressão é importante, mas, cuidado com o excesso

49 Você representa a imagem da Instituição Religiosa. Cuidado com suas expressões nas redes sociais. Pratique a ética profissional:

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51 Seja único(a) = o que é no trabalho, que seja no ambiente externo. Isso comunica o que você realmente é! (Cuidado com as redes sociais)

52 O que eu escuto no trabalho, fica no trabalho. Evite comunicar o que não deve por aí.

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