O VALOR DA COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA NAS ORGANIZAÇÕES DO TERCEIRO SETOR

Transcrição

1 O VALOR DA COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA NAS ORGANIZAÇÕES DO TERCEIRO SETOR DRA MARLENE MARCHIORI MMARCHIORI

2 A comunicação representa um aspecto extremamente amplo tanto da vida das pessoas como das organizações. Estima-se hoje que a comunicação cobre mais de três quartos da vida ativa de cada ser humano. Os gerentes e administradores a usam em maiores proporções em seu tempo de trabalho nas organizações. O processo de intercambiar e processar informação significa uma atividade constante e ininterrupta seja na vida individual, social e organizacional. Mattos, 2004

3 Em 2010, havia 290,7 mil Fundações Privadas e Associações sem Fins Lucrativos no Brasil e estavam empregadas, em 2010, 2,1 milhões de pessoas (Fonte: IBGE).

4 Para que Comunicação no terceiro setor? Imprensa I Ativação: mídias sociais e atuação direta com investidores TRABALHO CONSTANTE E NÃO PONTUAL Fundamental pensarmos em uma perspectiva que vai além da captação de recursos ou simplesmente da assessoria que divulga ações e projetos. Comunicação Estratégica deve ser pensada para a mobilização social e engajamento do público com os objetivos das organizações sem fins lucrativos.

5 MODELO DE COMUNICAÇÃO Shannon & Weaver, 1949

6 Informar é diferente de comunicar unilateral Comunicar tornar algo comum, pressupondo interação e saber ouvir O contexto social, emocional e físico interferem no processo de comunicação O Processo de Comunicação I Daniela Ramos

7 MODELO DE COMUNICAÇÃO TRANSACIONAL Morrealew, Spitzberg & Barge, 2007 Mesmo quando se escuta atentamente outra pessoa, simultaneamente se está emitindo mensagens, geralmente mensagens não verbais, como por exemplo, contato visual, gestos, comportamento corporal, ou pequenos sons vocais. Este modelo leva em consideração o campo dos significados os valores, atitudes, crenças e ideias que a pessoa adquiriu ao longo da vida. Os campos pessoais dos interlocutores podem sobrepor-se uma ao outro, criando um campo de sentido compartilhado.

8

9 Comunicação no Terceiro Setor Focos principais: projetar a imagem da instituição captar recursos ou potencializar o impacto das ações O maior desafio é o de conhecer os anseios e as motivações dos agentes sociais, principalmente daqueles em posições estratégicas da sociedade, para que possam realmente se engajar e ajudar nos projetos sociais. MENEGHETTI, Sylvia Bojunga. Comunicação e marketing: fazendo a diferença no dia-adia das organizações da sociedade civil. São Paulo: Global, 2001, p. 66.

10 Ações Possíveis para Gestão da Comunicação Mobilizar os segmentos beneficiário da ação Efetivar as mudanças pretendidas Angariar apoio e recursos financeiros Instruir e motivar a ação de voluntários Prestar contas das atividades desenvolvidas e das conquistas obtidas

11 A Comunicação é processo essencial para organizações do terceiro setor conquistarem: visibilidade obterem resultados de seus esforços apropriarem-se de valores como credibilidade e notoriedade, ao longo de sua história

12 AMPLITUDE COMUNICACIONAL NO TERCEIRO SETOR COMUNICAÇÃO INTERNA Construção da cultura e da identidade. COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL Das organizações para seus públicos e a sociedade, processo de formação de imagem e reputação. COMUNICAÇÃO MOBILIZADORA Se entrelaça às atividades concretas de promoção da cidadania.

13 Estratégias de Gestão Comunicacional Viver os valores na gestão Ser pessoalmente a mudança Escutar, envolver e colaborar na busca de soluções Praticar a visão sistêmica e a interdependência Inovar para a sustentabilidade a comunicação é um dos processos essenciais para essas organizações alcançarem visibilidade, bem como obterem, como resultados de seus esforços, valores como credibilidade e notoriedade.

14

15 PÚBLICOS NAS ORGANIZAÇÕES SEM FINS LUCRATIVOS Categorias específicas que devem ser conhecidas de forma segmentada, para que as estratégias de comunicação possam ser construídas de forma dirigida linguagem daquele grupo, instituindo relacionamentos próximos e contínuos. Público Provedor: Doadores, apoiadores, fornecedores, reguladores Público Interno: Funcionários, e seus familiares Público Agente: Voluntários, conselheiros, parceiros, fornecedores Público Externo: Clientes e público em geral Público Meio: Equipe, voluntários e membros Público Alimentador: Provedores de recursos e de legitimidade Público Fim: Os clientes ou consumidores dos serviços e produtos da OSC

16

17 COMUNICAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES E MOVIMENTOS SOCIAS AFINAL QUAL É A ESTRATÉGIA DO PROCESSO COMUNICACIONAL? Concretiza-se nos relacionamentos com multistakeholders DESVENDAR OS PÚBLICOS AUDITÁ-LOS, CONHECENDO AS OPINIÕES MANTER RELACIONAMENTOS PRÓXIMOS E CONTÍNUOS

18 COMUNICAR É FUNDAMENTALMENTE OUVIR Mudança de comportamento a partir daquilo que se ouve m.br/podcast/escuta-ativa/

19 Premissas da Comunicação no Terceiro Setor O que? Onde? Público-alvo Quem? Comunicar I Conteúdos direcionados Mensagens estratégicas Comunicar de quais formas? Informacional Interacional Como? Em quais canais? Veículos de comunicação Criatividade para a PROXIMIDADE Grau de impacto e frequência Quando? Por que? A RAZÃO DA COMUNICAÇÃO Quanto..... deve ser investido?

20 ATIVIDADE PRÁTICA: SOLUCIONAR PROBLEMA

21 ORIENTAÇÃO COMUNICACIONAL O QUE FAZEMOS? Iniciativas organizacionais O QUE FALAMOS? Comunicação da instituição O QUE FALAM DE NÓS? Influência de terceiros

22 OBRIGADA! Marlene Marchiori I marlenemarchiori@gmail.com I Palestrante nos temas comunicação interna, relacionamento entre lideres e liderados, empreendedorismo e comunicação estratégica, estratégia como pratica, cultura organizacional, relações entre comunicação e organização, espiritualidade no trabalho. Pós-doutorado em comunicação organizacional. Doutora em Ciências da Comunicação. Graduação em Comunicação e Administração de Empresas. Professora da Universidade Estadual de Londrina há mais de 30 anos. Professora de Cursos de Pós-graduação em diferentes instituições acadêmicas e na ABERJE. Autora de livros e artigos em diversos periódicos, tendo publicado a Coleção Faces da Cultura e da Comunicação Organizacional com 10 volumes pela Difusão Editora e SENAC RJ Gestora de comunicação com experiência em organizações por mais de 20 anos. Consultora nos campos da comunicação, estratégia e cultura para organizações.

23