NOVOS DESAFIOS DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Transcrição

1 NOVOS DESAFIOS DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Salvador, 2002

2 Mensagem não é aquilo que você disse. Mensagem é aquilo que o outro entendeu. anônimo

3 Ouvir as Pessoas Nichols e Stevens,, Em média, podemos pronunciar cerca de 120 palavras por minuto 4Nosso cérebro é formado por cerca de 13 bilhões de células 4Quando falamos, ordenamos uma chuva de idéias e pensamentos 4Quando ouvimos, temos que controlar a escuta de duas falas 4Uma, bem lenta, a outra, bem mais rápida, e vem da nossa cabeça

4 Falar para as Pessoas Eisenhardt,, Grande parte das pessoas acredita que fala de uma maneira clara, como se fosse um texto impresso 4 Na verdade, os ouvintes não lêem um texto ; eles escutam sons e vêm gestos 4 A qualidade da mensagem falada é, portanto, mais resultado do conjunto fala + gestos, e menos do conteúdo pronunciado 4 É a maneira que conta, bem mais do que foi literalmente dito

5 Comunicação Humana Fearing,, O sucesso da comunicação depende do grau de motivação dos interlocutores 4 A qualidade do meio - atendidos requisitos mínimos -,, tem importância secundária no resultado da comunicação 4 Cartazes ou filmes bonitos despertam pouco ou nenhum interesse se a motivação for baixa 4 Por outro lado, meios hostis comunicam bem, caso a motivação seja alta

6 Comunicação Organizacional Richers,, Começa pela preocupação com a Imagem 4 Publicidade e Relações Públicas 4 Primeiros profissionais: os Publicitários 4 Surgem as Assessorias de Imprensa, a serviço da Imagem do Líder 4 Profissionais seguintes: os Jornalistas 4 Surge o Jornalismo Empresarial

7 As Velhas Tradições da Comunicação nas Organizações I 4 Gestores focados no negócio, pouco sensíveis aos interesses e a linguagem do pessoal 4 Jornalistas ocupados com a assessoria dos Gestores 4 Publicitários produzindo o espetáculo e vendendo produtos

8 As Velhas Tradições da Comunicação nas Organizações II 4 RH sem poder, e por demais concentrado no foco interpessoal 4 TI operando transformações, mas sem visão das transformações produzidas, concentrados demais na técnica 4 Comunicação como elemento acessório, sem relevância estratégica 4 Mais recentemente, aumenta a preocupação com o tratamento dado ao cliente (não só na venda); pós-venda, relacionamento etc.

9 Grande Lacuna Histórica na Comunicação nas Organizações 4 Alguém capaz de articular, visão estratégica da comunicação, com grande poder de decisão,, conhecedor de ferramentas e técnicas efetivas,, sensível aos requisitos e à cultura da organização e, de modo especial, às demandas e interesses do cliente

10 Cenário Atual da Comunicação nas Organizações I 4 Acirramento da competição, globalização, exigências da sociedade 4Processos de descentralização e downsizing demandam controle embutido e distribuído (motivação, empowerment,, endomarketing etc.) 4 Maior necessidade de Integração: Interdisciplinaridade e Interdepartamentalidade 4 Disponibilidade de instrumentos avançados de comunicação: fax, , sistemas de workflow,, telefonia móvel, telemática móvel, etc.

11 Cenário Atual da Comunicação nas Organizações II 4 Maior necessidade de Integração: Interdisciplinaridade e Interdepartamentalidade 4 Necessidade de otimização de processos e redução de custos 4 Comunicação deveria passar a ser vista como fator operacional e funcional

12 ALGUNS NÚMEROS SOBRE O QUE OCORRE NA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL EM NOSSO PAÍS 2002

13 O que ocorre na Comunicação das Organizações I 4 73% das pesquisas de Clima Organizacional apontam para a Comunicação como o Item mais deficiente 4 94% das pesquisas de Clima Organizacional apontam para a Comunicação como um dos 3 itens mais deficientes 4 86% dos funcionários acham que seus líderes não se comunicam adequadamente 4 Apenas 1% das organizações investe em qualificação para a comunicação dos seus quadros, à exceção das equipes de vendas

14 O que ocorre na Comunicação das Organizações II 4 Apenas 21% das empresas com ISO 9000, ou superior, declaram sua comunicação interna como satisfatória (nível 3, em 5) 4 76% dos funcionários destas empresas declaram que a imagem externa da empresa é melhor do que a interna 4 Apenas 8% dos funcionários das mesmas empresas acham que a imagem interna é melhor que a externa 4 Apenas 6% destas empresas possuem departamentos de comunicação que integram marketing e comunicação interna

15 O que ocorre na Comunicação das Organizações III 4 88% dos líderes acham que seus subordinados não reportam atividades e informações importantes para o funcionamento da organização, mesmo dispondo de canais abertos para tanto 4 Apenas 2% das empresas brasileiras dispõem de sistemas de coleta de idéias e sugestões e as aplicam efetivamente 4 24% dos empregados brasileiros nunca participaram de uma reunião com menos de 15 pessoas 4 78% destes nunca conversaram com o seu chefe imediato a sós por mais de 10 minutos

16 O que ocorre na Educação da Comunicação Organizacional 4 Nenhum dos 17 cursos de pós-graduação do país sediados em universidades oferece sequer o nível de mestrado em comunicação organizacional ou empresarial 4 Nenhum curso do país qualifica profissionais para a comunicação organizacional, fora das especialidades de marketing, propaganda e relações públicas 4 Existem apenas 4 grupos pesquisando comunicação organizacional em faculdades de comunicação abrigadas em universidades brasileiras: USP, UMESP, UFRGS e UFBA

17 Alguns Diagnósticos I Curran,, Líderes incorporam novos discursos mais rapidamente do que modificam suas atitudes 4 Funcionários reagem cada vez mais negativamente à contradições entre a comunicação externa e a interna 4 Mensagens e atitudes ambíguas dos líderes geram desconfiança e desmotivação generalizada 4 Boatos nutrem-se de mecanismos eficientes da comunicação, que deveriam estar sendo utilizados para o sucesso organizacional

18 Alguns Diagnósticos II Shaw,, Pessoas em níveis hierárquicos inferiores reconhecem problemas mas não têm como falar com aqueles que deveriam saber 4 Pessoas sob constante pressão por desempenho tendem a minimizar a importância do diálogo e da reflexão 4 Erros são omitidos pelo medo do estigma 4 Acertos não são compartilhados e disseminados 4 Falta de reconhecimento e intolerância ao erro, que geram medo de decidir e falta de autonomia

19 O que Fazer? Para a Comunicação Externa I 4Desenvolver uma ampla capacidade de diálogo com segmentos-alvo 4Desenvolver sensibilidade para falar a mesma língua 4Ter competência para criar marca, ser memorável e vender 4Adquirir credibilidade para convencer clientes pelo exemplo doméstico

20 O que Fazer? Para a Comunicação Externa II 4Organizar o tempo para dedicar atenção ao cliente 4Dispor de ferramentas de alta interatividade e grande disponibilidade idade 4Oferecer muita informação e assistência personalizadas 4Desenvolver canais de comunicação capazes de informar e oferecer serviços

21 O que Fazer? Para a Comunicação Interna I 4Desenvolver uma ampla capacidade de diálogo e negociação 4Adquirir sensibilidade para falar a mesma língua 4Desenvolver o carisma para liderar pelo exemplo 4Ter competência para motivar pessoas e distribuir responsabilidades des

22 O que Fazer? Para a Comunicação Interna II 4Desenvolver ferramentas eficientes de fluxos de trabalho (workflow( orkflow) 4Disponibilizar informações operacionais e funcionais 4Capacitar permanentemente os colaboradores 4Produzir um ambiente favorável ao aprendizado 4Criar sistemas de gestão da informação e do conhecimento

23 TV Salvador, NET 38, UHF 28 Seg, 22:40; Qui, 16:00 e 20:40

24 CLAUDIO CARDOSO, Ph.D. 4Professor do Programa de Pós-graduação da Faculdade de Comunicação da Universidade Federal da Bahia 4Coordenador Geral de Comunicação da UFBA 4Apresentador do programa Interseções, TV Salvador 4Ex-Diretor Unitech e Ex-Gerente de Desenvolvimento BESA 4Consultor de Comunicação Organizacional em diversas empresas nacionais e internacionais

25 NOVOS DESAFIOS DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Salvador, 2002