Comunicação no Banco Central

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1 Comunicação no Banco Central

2 Nossa pauta Por que se comunicar Comunicação corporativa como campo de trabalho Produtos e veículos de comunicação no Banco Central Bons produtos e bons resultados Dificuldades enfrentadas Estrutura da comunicação no BC Surel Secretaria de Relações Institucionais 2

3 Comunicação para quê? Missão do Banco Central Assegurar a estabilidade do poder de compra da moeda e a solidez do Sistema Financeiro Nacional. Surel Secretaria de Relações Institucionais 3

4 Comunicação para quê? Alinhamento ao negócio da Instituição Externamente Auxiliar na missão institucional Influenciar expectativas Internamente Endomarketing Surel Secretaria de Relações Institucionais 4

5 Secre/Surel Secretaria de Relações Institucionais Presidente e Diretores Secre Assessoria de Imprensa Surel Assessoria Parlamentar Gerin Unidades do BC Público externo Secom e outras instituições Surel Secretaria de Relações Institucionais 5

6 Públicos-alvo Público interno Estudantes Cidadãos em geral Segmentos Formadores de opinião Surel Secretaria de Relações Institucionais 6

7 Principais temas Dinheiro Lançamentos e alterações Uso Educação financeira Novos produtos do BC Esclarecimentos Surel Secretaria de Relações Institucionais 7

8 Exibição do filme Troca de Moedas de 1 real 8

9 Instrumentos Atendimento ao público TV corporativa Jornal Linha Direta Criação/Editoração Internet Intranet Publicidade e Marketing Eventos Endomarketing Pesquisa social Educação Financeira Relações públicas Mala direta Campanhas de utilidade pública Projetos culturais Publicidade legal Surel Secretaria de Relações Institucionais 9

10 Instrumentos O desafio de uma comunicação integrada Surel Secretaria de Relações Institucionais 10

11 Atendimento ao Público Centrais de atendimento Cartilhas Belém Fortaleza CAPs itinerantes Brasília Salvador Recife Palestras e seminários Entrevistas e matérias de serviço B Horizonte São Paulo Rio de Janeiro Curitiba Porto Alegre Surel Secretaria de Relações Institucionais 11

12 Atendimento ao Público Canais de Recepção Telefone Atendimento presencial nas dez CAPs Endereço eletrônico Correspondência Surel Secretaria de Relações Institucionais 12

13 Atendimento ao Público Reclamações e Denúncias Reclamações: não há indícios de descumprimento de normativos do BC e/ou do CMN. Denúncias: verificam-se indícios de descumprimento de normas. Ranking Surel Secretaria de Relações Institucionais 13

14 Atendimento ao Público Recepção de demandas 390 mil demandas recebidas nas dez CAPs entre janeiro/2004 e outubro/2004, assim distribuídas: 366 mil pedidos de informação; 7,3 mil reclamações; 16,4 mil denúncias. Surel Secretaria de Relações Institucionais 14

15 TV corporativa Treinamento, informação e integração Transmissões ao vivo, a qualquer hora. Atinge computadores da rede do BC. Ao vivo e produtos gravados. Reportagens, entrevistas, cursos, vídeos institucionais. Surel Secretaria de Relações Institucionais 15

16 Formato eletrônico; Jornal Linha Direta informativo semanal Promove a cobertura jornalística e fotográfica dos acontecimentos de interesse dos servidores da Casa; Linha editorial: integração, informação, educação e motivação; LD Linha Direta Linguagem jornalística X linguagem técnica e burocrática. Surel Secretaria de Relações Institucionais 16

17 Redes informais X Comunicação oficial Características Jornal Linha Direta informativo semanal LD Linha Direta Surel Secretaria de Relações Institucionais 17

18 Criação, editoração e impressão Programa de Identidade Visual Corporativa Manual de Identidade Visual Manual de Elaboração de Documentos Programação visual impressa e eletrônica de peças para os eventos Criação de folders, publicações, marcas, símbolos, logotipos, cartazes, banners e outros. Administração dos serviços gráficos Surel Secretaria de Relações Institucionais 18

19 Site do BC na Internet Supervisão do conteúdo Programação visual, linguagem e acessibilidade marketing ou spam Surel Secretaria de Relações Institucionais 19

20 20 Surel Secretaria de Relações Institucionais 20

21 Cartilhas sobre sistema financeiro BC Escola e BC Universidade Programa Museu-Escola Cerca de visitas ao site do Museu BC Jovem Cerca de visitas Educação Financeira Orientando o cidadão Programa de Educação Financeira * Surel Secretaria de Relações Institucionais 21

22 Exibição do filme Do Tom do Cajueiro 22

23 Programa de Educação Financeira Objetivo Pilares Planejamento Financeiro Economia Operações financeiras Banco Central Meio Circulante Cultura Surel Secretaria de Relações Institucionais 23

24 Programa de Educação Financeira Público-Alvo Estudantes do ensino Fundamental, Médio e Universitário Professores Donas de casa ou responsáveis pelo orçamento doméstico Funcionários de instituições financeiras Servidores do BC Sociedade em geral Surel Secretaria de Relações Institucionais 24

25 Relações Públicas Contatos e promoções Eventos, seminários, palestras, assembléias, debates e solenidades de posse de diretores e presidentes do BC Relacionamento com organizações públicas e privadas Contatos com a imprensa especializada nacional e internacional Recepção de autoridades e visitantes especiais Surel Secretaria de Relações Institucionais 25

26 Campanhas Publicitárias Com a agência de propaganda Estratégias, pesquisas e seleção de veículos Produção de peças Adequação de linguagem editorial e visual Estratificação de públicos Desenvolvimento de ações de mídia e de não-mídia Surel Secretaria de Relações Institucionais 26

27 Exibição do filme Cédula de R$2,00 27

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