Prof. Me.Léo Noronha. Unidade I GESTÃO DAS INFORMAÇÕES

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1 Prof. Me.Léo Noronha Unidade I GESTÃO DAS INFORMAÇÕES ORGANIZACIONAIS

2 Objetivos Cultura da informação Informação Estratégica

3 O papel do administrador de sistemas de informação Para entender o papel do administrador de sistemas de informação precisamos entender : 1. Conceito de administrador. É aquele que lidera e coordena pessoas conduzindo o esforço destas para um mesmo fim. O administrador lida com pessoas fazendo-as fazer.

4 Conceito de administrador Administrador opera ou executa atividades? 1. O operador executa atividades previamente planejadas. 2. O administrador planeja as atividades que o operador deve realizar.

5 Definição de sistema de informação 2. Conceito de sistema de informações. É a de que se trata de um esforço organizado para prover informações que permitam à empresa operar e decidir. Com os tipos da informação destinadas à: 1. Decisão. 2. Operação.

6 Sistema de informação dentro de uma organização 1. Estratégico quando se destinam ao apoio para tomada de decisões administrativas. 2. Operacionais quando apóiam a realização de ações imediatamente executáveis por operadores. Obs: um SI deve obedecer a primeira regra da informação, que é ser clara.

7 A informação ótima Informação certa : No tempo No lugar Na forma desejada. E implica em: 1. O que deve ser informado; 2. Por que se deve proceder à informação; 3. Quem informa ou deve ser informado; 4. Como deve ser informado e 5. Quando o usuário deve ser informado.

8 Qual é o fim da sua ação administrativa? Prover os diversos clientes da empresa com informação ótima. Os clientes da empresa são: 1. Operadores; e 2. Administradores

9 O que deve ter um administrador para prover a informação ótima? O administrador deve ter ao seu dispor alguns meios sobre os quais possui autoridade e pelo uso adequado dos quais responde ( responsabilidade )

10 Quais são esses meios? 1. Mão de obra analistas, programadores. 2. Meio ambiente salas e espaço físico. 3. Máquinas e equipamentos. 4. Matéria prima dados e programas. 5. Métodos processo para planejar. 6. Medidas indicadores.

11 Quebra cabeça do administrador de sistemas de informação É determinar quais informações o sistema requer e como elas devem fluir e se articular.

12 O papel do administrador de sistemas de informação É criar e manter o sistema de informações vitais que maximizem a: Eficácia da ação gerencial.

13 Primeira regra da informação A informação deve ser: Clara; Única; Exata; com alto índice de acuracidade.

14 Interatividade O que é cultura da informação? a) É o tratamento recebido pela informação durante anos que a faz amadurecer e tornar-se completa. b) É o conjunto de meios ou causas que damos o nome de Sistema de Informação, cujo fim é prover informação ótima. c) Ato de orientar, dirigir e controlar os esforços de um grupo de indivíduos para um objetivo comum. d) É o conjunto de valores, atitudes e comportamentos que influenciam na forma como as pessoas, dentro da organização, avaliam, aprendem, recolhem, organizam, processam, comunicam e utilizam a informação. e) É o aprendizado organizacional, influenciando a forma de negócios corporativos.

15 Afinal o que é cultura da informação? Marchand (1997:6 ) afirma: Que é o conjunto de: valores, atitudes e comportamentos que influenciam na forma como as pessoas dentro da organização: 1. avaliam, 2. aprendem, 3. recolhem, 4. organizam, 5. processam, 6. comunicam e 7. utilizam a informação

16 Necessidade da informação para a empresa Para: 1. Se adequar; 2. Ajustar ao mercado; 3. Antever o futuro; 4. Vencer os desafios impostos pelo mercado; 5. Tomar decisões mais precisas e 6. Aperfeiçoar processos e não controlar pessoas.

17 Alicerces da TQM 1. Ferramentas técnicas. 2. Concentrar-se no cliente com foco em QT. 3. Cultura da organização baseada em determinados valores e na visão de liderança.

18 Elementos cruciais da cultura TQM Sashkin e Kiser 1. As informações devem ser usadas para aperfeiçoar processos, e não para julgar e nem controlar as pessoas. 2. Autoridade deve ser igual a responsabilidade. 3. Deve haver recompensas pelos resultados. 4. A cooperação, não a competição, deve ser a base para o trabalho conjunto.

19 Elementos cruciais da cultura TQM Sashkin e Kiser 5. Os funcionários devem ter estabilidade no emprego. 6. Deve haver um clima de justiça. 7. A remuneração deve ser justa. 8. Os funcionários devem ter participação no capital da empresa.

20 Fortalecimento da cultura organizacional Pessoas com conhecimentos e habilidades, segundo Taylor (1993). 1. Conhecimento das fontes formais e informais. 2. Capacidade para utilizar tais fontes interagindo pessoas e sistemas. 3. Preparo para avaliar qualidade das informações: confiabilidade, precisão, atualidade.

21 Fortalecimento da cultura organizacional 4. Habilidade em identificar problemas e as informações necessárias. 5. Capacidade para identificar e acessar as informações. 6. Habilidade para aplicar as informações. 7. Habilidade para articular, organizar e comunicar informações.

22 Critério para definição da cultura da organização adequada à empresa: Existem dois critérios: 1. O grau de incerteza da informação sobre o mercado. 2. O grau de complexidade da informação sobre produtos e processos. Enfrentar as crises de confiança a exemplo da crise americana que assola o mundo.

23 4 tipos de culturas típicas da informação 1. Informação para controlar. 2. Informação para adaptar. 3. Informação para antecipar. 4. Informação para criar.

24 Interatividade Uma indústria farmacêutica possui um grau de incerteza da informação de mercado baixo e um alto grau de complexidade da informação em seus produtos. A cultura que mais se adapta a esta empresa é a de: a) Informação para controlar. b) Informação para adaptar. c) Informação para antecipar. d) Informação para criar. e) Nenhuma das anteriores.

25 Informação estratégica É peça-chave importante e decisiva no processo administrativo e gerencial, sendo estratégica para: Manutenção da organização no mercado e para sua sobrevivência; Bem como para sua vantagem competitiva conquistar uma posição elevada em relação à concorrência.

26 Informação e vantagem competitiva Como a informação se relaciona com vantagem competitiva, e para atender aos requisitos atualmente impostos pela cultura da informação relativo a velocidade da informação, acuracidade, certeza e disponibilidade ibilid d desta. A informação competitiva, é necessária para auxiliar a criar e manter uma vantagem competitiva sobre a concorrência.

27 Sistema de informação competitiva concentrado em três pontos 1. Na vantagem competitiva que requer certo; 2. Fatores-chave de sucesso (fontes da vantagem competitiva), cada um deles apoiado por um; 3. Grupo de informação, composto por base de dados, que contém a informação necessária para alcançar um determinado fator-chave de sucesso; e por aplicativos destinados a distribuir a informação.

28 Conceito de vantagem competitiva Segundo Zaccarelli (1996:67): É qualquer característica do produto ou serviço da empresa que os clientes reconhecem como um diferenciador positivo em relação a outras empresas e, por isso, são atraídos para comprar da empresa. É um fator decisivo para o sucesso da empresa sobre os concorrentes, e uma vantagem competitiva firme e duradoura é suficiente para garantir o sucesso da empresa.

29 Tipos de vantagens competitivas 1. Competição em preço; 2. Competição em produto; 3. Competição em prazo; 4. Competição em assistência; e 5. Competição em imagem.

30 Característica de um SI O sistema de informações não é - nem nunca poderá ser - para as empresas uma vantagem competitiva, mas sim, fonte de vantagem competitiva, origem de vantagem competitiva. Mas o sistema de informações só será fonte de vantagem competitiva se contribuir para aprimorar as características da vantagem competitiva.

31 Fontes de vantagens competitivas Contador (1996) e Meirelles (1999), separam as vantagens competitivas em 54 armas pré determinadas nos critérios utilizados no PNQ, como indicadores para sistemas de informação eficientes. São adequados para responder ao gestor se ele está ou não atingindo suas metas.

32 Sistema de informação eficiente: Fontes Induzem os comportamentos desejados; expressam o que deve ser feito; informam como as pessoas estão se saindo, individualmente e em grupo; comunicam os resultados das ações realizadas (projetos e processos); estimulam a melhoria contínua; reduzem os desentendimentos quanto a objetivos; e disseminam o uso universal de conceitos por meio de uma linguagem comum.

33 Informação estratégica como processo 1. Percepção. 2. Coleta. 3. Organização. 4. Processamento. 5. Comunicação. 6. Utilização.

34 Interatividade Podemos considerar que os SI são: a) Aplicação de normas ISO e PNQ, que por si próprias remetem a organização a vantagem competitivas. b) Nos Sistemas de Informação Excelentes, Sistemas de Apoio a Decisão e Sistemas de Informação ao Executivo. c) Fonte de vantagem competitiva. d) Vantagem competitiva. e) Fatores chave de sucesso.

35 Informação estratégica conceito ampliado A informação estratégica é aquela associada e derivada das estratégias contidas na visão de futuro da organização. Três tipos: 1. Estratégia corporativa; 2. Estratégia de posicionamento; e 3. Estratégia competitiva.

36 Visão de futuro É um perfil organizacional antecipado. Existem 3 níveis de estratégia: Corporativa (em quais setores deveríamos estar); Empresarial (como deveríamos competir) e Funcional (por quais meios nossa estratégia será implementada, relativos a cada função: produção, finanças, marketing, etc.). Demonstrada no prox. slide

37 A estratégia na visão Estratégia Corporativa Estratégia de posicionamento Estratégia competitiva Campo de competição Armas adequadas ao campo estratégica Informação Funcionalidade interna Gestão sistêmica

38 Funcionalidade interna A funcionalidade interna objetiva prover a organização de eficiência e eficácia. Ter uma maior funcionalidade interna que os concorrentes evita que o sucesso seja dificultado pelos desperdícios internos à empresa. Cada dia requerer mais e evoluir nos conceitos de vantagem competitiva.

39 Gestão sistêmica

40 Dados e informações Dado, é a forma bruta, sem sentido, orientação e unidade. Informação, é o complemento do dado, trazendo sentido, orientação, unidade, caracterizando ou tipificando-o.

41 Plano estratégico de informação - PEI Está relacionado ao planejamento estratégico da organização. Determina as linhas mestres dos projetos de sistemas necessários. É a preocupação com a expansão, ampliação, modernização ou do planejamento e implantação dos Sistemas de Informações.

42 PLANO DIRETOR DE INFORMÁTICA - PDI É a preocupação da expansão, ampliação, modernização ou do planejamento e implantação do Sistema de Informações. É derivado do PEI, e está relacionado ao nível gerencial da organização.

43 Interatividade O que é PDI (Plano Diretor de Informática)? a) É a expressão de uma meta de sobrevivência vital da organização que exige informação ótima, ou seja, é a informação certa, no tempo, no lugar e na forma desejada. b) É a elaboração da estratégia da empresa que deve ser seguida e acompanhada por todas as lideranças da empresa. c) É a preocupação da expansão, ampliação, modernização ou do planejamento e implantação do Sistema de Informações. d) É um sistema integrado da empresa que normalmente substitui o ERP. e) É a elaboração do plano tático da empresa que deve ser seguida e acompanhada por todas as lideranças da empresa e seus fornecedores.

44 ATÉ A PRÓXIMA!