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João Lucas Regueira
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Professora universitária ria desde 2000. Atuou como editora do programa de rádio A Voz do Brasil.

2 Palestrante Ana Pimenta Jornalista com mestrado em Comunicação e Cultura Contemporânea pela Universidade de Brasília, Trabalhou como assessora em órgãos do governo federal e distrital. Professora universitária ria desde Atuou como editora do programa de rádio A Voz do Brasil. Atualmente, é editora do Banco de Notícias da EBC e Diretora Geral da QG Soluções Corporativas, empresa de consultoria em comunicação e educação. Page 2

3 Comunicação: princípios pios Comunicação Campo de Conhecimentos Várias frentes de atuação e diferentes objetos de estudo (encontro entre várias v ciências) Algumas definições: Comunicação como produtora da cultura e linguagens Comunicação como produtora de convenções e normas Comunicação como transmissão de informação Page 3

4 Algumas nomenclaturas Comunicação Institucional= Comunicação Organizacional= Comunicação Empresarial; Endomarketing= Comunicação Interna= Comunicação Administrativa; Jornalismo Publicidade Relações PúblicasP Comunicação Social Comunicação de Massa Comunicação Dirigida Comunicação Interpessoal Comunicação Estratégica Comunicação Oficial Radialismo Rádio e TV Cinema Marketing Page 4

5 Algumas definições Comunicação Institucional/Organizacional/Empresarial: Somatório de todas as atividades de comunicação da instituição/organiza ão/organização/empresa. ão/empresa. Atividade multidisciplinar que envolve métodos m e técnicas t de relações públicas, p jornalismo, assessoria de imprensa, lobby, propaganda, pesquisa, marketing... Tem o poder de trabalhar a imagem da organização junto a seus públicos p de interesse/estratégicos (stakeholders). Page 5

6 Algumas definições Comunicação Interna/Administrativa/Gerencial: O objetivo maior dessa atividade é conseguir o bem estar, a motivação e a participação dos funcionários. A Comunicação Interna busca essa integração funcionário/funcion rio/funcionário e funcionário/empresa por meio de programas participativos diversos, documentos, normas, procedimentos, a fim de aumentar os índices de qualidade e de produtividade. Page 6

7 Comunicação nas empresas:ontem Foco nos instrumentos de comunicação Poucos investimentos na área Nenhuma ou pouca concorrência Consumidor dispondo de poucos instrumentos para defesa de seus interesses Comunicação fragmentada, isolada Valorização da comunicação com o público p externo: Comunicação de Massa Page 7

8 Comunicação nas empresas: hoje Visão mais ampla, estratégica Perspectivas de ampliação de investimentos: comunicação é percebida como essencial Mercado altamente competitivo Consumidor pleno de seus direitos Comunicação integrada Comunicação com todos os stakeholders: Colaboradores são a alma da empresa e público p altamente estratégico - Comunicação Interna Page 8

9 A realidade não é bem assim... A consultoria americana Proudfoot Consulting pesquisou 325 organizações em 19 países tendo ouvido mais de 800 executivos, todos ocupantes de posições de comando, inclusive no Brasil. (pub. em set. 2006) Segundo o estudo, poucos são os chefes que conseguem comunicar de forma clara as diretrizes e estratégias a seus colaboradores. Page 9

10 A realidade não é bem assim... Resultado da mám gestão de comunicação interna: 13% das empresas brasileiras apresentaram queda de produtividade; 38 dias por ano são perdidos. 39% das respostas apontam como causa principal dos problemas da empresa a comunicação interna mal planejada e executada. Page 10

11 A realidade não é bem assim... Funcionários sentem falta de um feedback do chefe, positivo ou negativo, e não vêem na maioria das vezes, o reconhecimento de seu trabalho fluxo descendente de informações Os empregados vivem de sustos. Mudanças as são feitas abruptamente sem nenhum cuidado na comunicação interna. Insegurança, a, desmotivação ão.. Queda na produtividade. Page 11

12 Conclusões negativas Resultado da mám gestão de comunicação interna: 13% das empresas brasileiras apresentaram queda de produtividade; 38 dias por ano são perdidos. 39% das respostas apontam como causa principal dos problemas da empresa a comunicação interna mal planejada e executada. Page 12

13 Conclusões negativas Esses resultados, segundo a pesquisa, mostram que o executivo brasileiro deixa muito a desejar. Ele parece não ser capaz de engajar pessoas nos objetivos e metas da empresa. A falta de interesse e total descaso com a comunicação das organizações podem ser percebidos já nos organogramas de trabalho. Page 13

14 Na teoria: Vamos agora observar dois organogramas: o primeiro pertence a uma autarquia federal; o segundo, a uma grande empresa brasileira. Page 14

15 MINISTÉRIO X Na Teoria... DEPARTAMENTO X Page 15

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17 De acordo com o organograma: Política e Diretrizes de Recursos Humanos: Consolidar os instrumentos de gestão facilitadores da mobilização interna de competências entre as empresas do Sistema. Monitorar comportamentos e tendências dos mercados de trabalho, objetivando adequar as práticas de compensação do Sistema, mantendo-as as competitivas e atrativas para as pessoas com competências requeridas pelos negócios. Page 17

18 De acordo com o organograma: Estimular uma cultura empresarial única e humanizada, que respeite os valores locais, valorize a consolidação e troca de conhecimentos (...) Valorizar as práticas que promovam processos sistemáticos ticos e interativos de comunicação entre os gerentes e suas equipes, fortalecendo as relações no trabalho. Promover processos de comunicação estruturados entre as Unidades e empresas do Sistema (...), facilitando a troca de informações e a consolidação da cultura empresarial. Page 18

19 Na prática: Teoria do Caos Consequência direta nas organizações - conflito de interesses e de responsabilidades: «Quem faz o cartão de aniversário rio dos colaboradores?» «Quem vai fazer o cartaz para o mural?» «Quem atualiza a página p na internet?» «Quem faz o powerpoint do chefe?» «Quem organiza o treinamento das equipes?» «Quem define o novo uniforme dos funcionários?» «Quem planeja e executa os eventos da organização?» Page 19

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25 Quem responde pelo «caos»? Administrador: - falta de domínio de linguagens e devidas adequações (linguagens verbais e não-verbais); - despreparo para lidar com mídias m e públicos p de interesse; - falta de preparo inerente à formação acadêmica, mas o mercado cobra! Page 25

26 Quem responde pelo «caos»? Comunicador: - formação focada em comunicação crítica/ausência de discussões sobre comunicação sistêmica nas faculdades; -Falta de pensamento estratégico/l gico/lógico: gico: atenção recai sobre produto e não sobre planejamento - Situação atual do mercado: RPs tem melhor formação (grades são mais amplas), mas ainda perdem espaço o para jornalistas maior domínio da escrita - Publicitários foco na criação/ pouco espaço o para negociação Page 26

27 Existe espaço o para comunicar? Um espaço o de comunicação é antes de mais nada um espaço o de produção e fortalecimento de cultura. Se o colaborador não tem espaços como esse nas empresas, e não pode se apropriar deles, a noção de pertencimento e de colaboração é esquecida, a desmotivação toma conta do ambiente de trabalho. A quem pertence o espaço o como mídia? m Bebedouro, cafezinho, bancos, janelas, escadas? Internet, rádios r internas, murais, festas, reuniões? Mesas, cadeiras, armários, rios, paredes? Page 27

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31 Desafios A comunicação organizacional deve estar calcada numa sólida s visão estratégica da organização. A comunicação organizacional não pode resumir-se se a uma visão fragmentada, isolada, instrumental. Page 31

32 Desafios A comunicação organizacional deve desvendar a cultura organizacional e estar fundamentada nessa cultura. Toda comunicação, no âmbito de uma organização, deve ser única, ou seja, não pode seguir um modelo ou receituário rio pronto. Cada organização tem suas características próprias, prias, por isso devemos entender a cultura de uma organização. Page 32

33 Desafios A comunicação organizacional deve ser transparente e participativa. A organização deve estimular os colaboradores, analisar seus anseios, a partir de um diálogo permanente e transparente. Page 33

34 Luz no fim do túnel? t Planejamento estratético tico participativo: união entre setores= Rh+Comunicação O que queremos? (objetivos e metas) Como e com quem queremos? (planos, programas e políticas; ferramentas/capital humano) Para quem queremos? (públicos estratégicos) Page 34

35 As vacas sagradas dão os melhores bifes (provérbio norteamericano) Page 35

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