Workshop Comunicação Interpessoal e Comportamento

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1 Workshop Comunicação Interpessoal e Comportamento Profª Ms. Flávia Mendes

2 Apresentação Possui 13 anos de atuação nas áreas de Comunicação Corporativa em empresas como Grupo Estado, Cinemateca Brasileira, Kimberly Clark Brasil, Florense e TAP Portugal. Mestre em Comunicação pela ECA-USP. Graduada em Comunicação Social pela Universidade Metodista de São Paulo com Especialização em Comunicação Empresarial pela Faculdade Cásper Líbero. Professora e pesquisadora, atua há 6 anos na área acadêmica. Palestrante do Instituto Filantropia Diálogo Social, nos temas Liderança, Comunicação e Feedback. Colaboradora de conteúdo no portal Mundo do Marketing. Desde 2013 proprietária da FCMMendes voltada ao desenvolvimento e treinamento de pessoas nas áreas de comunicação e marketing. Coautora da Coleção Comunicação em Cena Volume 1 (2012) e Volume 5 (2014).

3 Apresentação Projeto Treinamento e Desenvolvimento de Liderança Este projeto tem como objetivo desenvolver e aprimorar a capacidade de liderança dos servidores técnico-administrativos com cargo de chefia na Escola de Comunicações e Artes da USP. 3 etapas que incluem Workshop, Cursos e Construção do Plano de Ações. De agosto a dezembro de 2015.

4 Comunicação Interna, Cultura e Gestão Organizacional

5 MAIOR INTERSECÇÃO MAIS EFETIVIDADE E COLABORAÇÃO GESTÃO COMUNICAÇÃO INTERNA CULTURA MENOR INTERSECÇÃO BAIXA CAPACIDADE DE REALIZAÇÃO

6 Efetividade da Comunicação Credibilidade do emissor Simetria Retenção O que foi comunicado pela diretoria chegou da mesma forma a todos os colaboradores??? O que e o quanto de uma mensagem foi compreendido por todos???

7 QUEM CONTA UM CONTO...

8 DIVISÃO EM 2 GRUPOS, UMA PESSOA É ESCOLHIDA DE CADA GRUPO PARA CONSTRUIR UMA FRASE COM 5 PALAVRAS. 1) PASSA A FRASE ESCRITA PARA OUTRA PESSOA QUE LÊ. 2) A PESSOA QUE LEU FALA A FRASE PARA A OUTRA PESSOA (SEM LER NO PAPEL). 3) A PESSOA QUE ESCUTOU VAI ESCREVER E PASSAR PARA OUTRA PESSOA QUE LÊ. 4) REPETE-SE O PASSO 2. 5) ATÉ CHEGAR NO FINAL E DESCOBRIRMOS QUAL É A FRASE.

9 Visão Sistêmica do Ambiente Corporativo

10 A importância da visão sistêmica Visão sistêmica visão abrangente da organização. Permite o colaborar enxergar a importância da sua função e da função dos seus colegas. O ser humano não vive isoladamente, muito menos em uma organização. É necessário cooperação para alcançar objetivos.

11 Falta de visão sistêmica Comunicação deficitária Retrabalho Prejuízo nas atividades

12 Só joguei um papelzinho... Link Youtube:

13 Comunicação Verbal, Escrita e Postura

14 O que nosso comportamento cotidiano causa nas pessoas? Impacto positivo ou negativo. Nosso comportamento e nossa linguagem reforçam quem somos e no que acreditamos. Somos mais o que fazemos Somos menos o que falamos

15 IMAGEM É REALMENTE TUDO??

16 O que este funcionário respondeu quando seu superior perguntou sobre relatório de 30 páginas? Fique tranquilo, vou te entregar o relatório de 30 páginas em 1 hora.

17 O que este chefe respondeu quando seu funcionário perguntou sobre o péssimo desempenho de sua equipe? Estou muito preocupado com o desempenho insatisfatório da minha equipe.

18 O que este colaborador respondeu quando seu colega questionou que ele não se importa com a equipe? Sou uma pessoa desprovida de vaidade. O que me deixa feliz é o sucesso dos meus colegas.

19 O que este chefe respondeu ao seu funcionário quando ele perguntou que não tinha feedback há mais de uma ano? Eu quero o seu bem e presto muita atenção na suas qualidades.

20 MINHA RESPOSTA É...

21 Nossos comportamentos e postura importam, assim como os resultados gerados e os que as pessoas percebem destes comportamentos.

22 Como a comunicação afeta seu desempenho profissional?

23 O que influencia o desempenho? Desempenho esperado pela liderança Valor percebido da empresa Comunicação e interação com a equipe Desempenho Real

24 As força da comunicação A comunicação interpessoal exerce quatro forças distintas: Força de atração Força para engajar Força de retenção Força de repulsa

25 Esta postura exerce qual força em você? Link Youtube:

26 Qual o papel do colaborador?

27 Portador dos atributos da organização CONSTITUINTE COLABORADOR Reproduz a cultura da organização e os valores Realizar suas funções de forma correta e coerente CONSTRUÍDO CONSTRUTOR

28 O colaborador: O protagonista de uma organização. Precisa reconhecer os erros e acertos aprender mudar e melhorar. Tem a capacidade de mudar os resultados alterando sua comunicação verbal e não verbal.

29 Para finalizar A capacidade de tomar decisões corretas, de crer no seu potencial, de realizá-las e de trabalhar intensamente até conquistar suas metas é o que define sua vida. Roberto Shinyashiki

30 Referências Covey, Stephen. The seven habits of highly effective people. New York: Free Press, Costa, Daniel. Não existe gestão sem comunicação: como conectar endomarketing, liderança e engajamento. Porto Alegre: Dublinense, Marchiori, Marlene (org). Liderança e comunicação interna. São Caetano do Sul: Difusão Editora (Coleção Faces da cultura e da comunicação organizacional, v. 6), Vieira, Paulo. O poder da ação: faça sua vida ideal sair do papel. São Paulo: Editora Gente, 2015

31 Contato MUITO OBRIGADA!! Site: Fanpage:

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