05/03/2009. Comunicação Interna. Interna. Definição

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Rafaela Vilalobos Casado
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1 COMUNICAÇÃO INTERNA, INSTITUCIONAL E PARA O CONSUMIDOR Institucional Interna Endomarketing Interna Definição comunicação interna é um setor planejado, com objetivos bem definidos, para viabilizar toda a interação possível entre a organização e seus empregados, usando ferramentas de comunicação institucional e até da comunicação mercadológica (para o caso do endomarketing) 1

2 Ferramentas da Institucional Interna Ferramentas de Mercado Endomarketing MKT Social, Cultura e Esportivo Propaganda Institucional Identidade e imagem Institucional Jornalismo Empresarial Relações Públicas Assessoria de Imprensa Institucional Definição Administrar os problemas de comunicação e promover um clima favorável entre a empresa e os seus públicos de interesse, possibilitando um posicionamento estratégico. 2

3 Site Papelaria / Identidade Visual Anúncios Institucionais 3

4 Patrocínios Esportivos Social / Cultural Relações públicas 4

5 Motivação Resultado Integração Incentivos Eventos Endomarketing Definição Endo, originário do grego, significa posição ou ação no interior, ou seja, movimento para dentro. Endomarketing é, portanto, um de marketing institucional dirigida conjunto de ações para o público interno (colaboradores, fornecedores, acionistas, vendedores). Endomarketing Objetivo Facilitar e realizar trocas, construindo lealdade no relacionamento com o público interno, compartilhando os objetivos empresariais e sociais da organização, cativando e cultivando para harmonizar e fortalecer essas relações e melhorando, assim, sua imagem e seu valor de mercado. 5

6 Composto de Endomarketing Ambiente (Ponto) Empresa (Produto) Trabalho (Preço) (Promoção) Ambiente Trata-se do espaço dentro do qual ocorre a relação de trabalho entre pessoas e organização, possuindo duas dimensões: tangível e intangível. A primeira refere-se basicamente às instalações físicas da empresa e seus atributos, tais como ergonomia, estética, funcionalidade, equipamentos, recursos materiais, segurança, e afins. A intangível reúne todos os aspectos pertinentes ao clima organizacional, ou seja, as qualidades do ambiente interno, percebidas pelos membros da organização que influenciam seu comportamento. No modelo, a avaliação periódica do ambiente é dada por mecanismos de pesquisa em Endomarketing. Empresa Logo, a empresa é, de fato, o próprio produto vendido às pessoas, não somente enquanto instituição, mas a partir de tudo aquilo que entrega às pessoas em troca de seu trabalho, caracterizado por um fluxo de benefícios, constituído de fatores objetivos, e subjetivos, indutores da motivação, igualmente análogos à noção de valor percebido, vista anteriormente. 6

7 Endomarketing 05/03/2009 Trabalho Significa o valor pago pelo indivíduo por aquilo que recebe da empresa, análogo ao desempenho mobilizado junto à organização, e, portanto quanto mais cara esta lhe parecer, tanto melhor será a qualidade de seu trabalho, maior a competência nele empregada, melhores decisões serão tomadas, por conseqüência, mais engajamento e compromisso serão aferidos. Representa o sistema integrado de canais internos de comunicação da empresa, promotores de integração a partir da identidade comum aos seus membros, que sustenta, interage e avalia a relação empresa-trabalho no ambiente interno, reunindo não apenas a forma (estética e discursiva) como a empresa fala às pessoas, mas também a maneira como elas dialogam com a organização. Integração Promoções Incentivos Eventos Interna 7

8 VÍDEOS 8

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