Comunicação integrada: do conceito à prática desafios e tendências Aula 1

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1 Comunicação integrada: do conceito à prática desafios e tendências Aula 1 Isabela Pimentel

2 Apresentação Como montar o planejamento integrado de comunicação da sua empresa? O que fazer para produzir mensagens coerentes, que respeitem as características de cada público e meio? Neste curso, você aprenderá, na prática, como fazer um diagnóstico da comunicação da sua empresa, obtendo indicadores estratégicos para superar as falhas identificadas, além de propor melhorias e construção de um plano de ações, com indicadores estratégicos.

3 O que é comunicação integrada:do conceito à prática Desafios da integração em tempos de redes sociais Programação do curso Da comunicação interna à comunicação com funcionários Redesformais e informais Planejamento Métricas e indicadores Novas mídias e tendências Exercícios

4 As organizações devem ter entre os objetivos de comunicação o de buscar o equilíbrio entre os seus interesses e os dos públicos a elas vinculados.esses objetivos só serão alcançados se a comunicação for planejada de forma estratégica, utilizando técnicas de relacionamentos e meios específicos, devidamente selecionados, e integrando todas as atividades comunicacionais, dentro de um filosofia de comunicação organizacional integrada. O que é Comunicação Integrada? Margarida Kunsch

5 Questionamento Comunicação Interna é todo esforço deliberado e planejado com objetivos definidos para viabilizar toda a interação possível entre a organização e seus empregados, usando ferramentas da comunicação institucional e até, da comunicação mercadológica. Kunsch (1997) Só entendo e pratico quando a comunicação Faz sentido!

6 Conceito de Comunicação Integrada Para Philip Kotler, o conceito de Comunicação Integrada abrange a análise das funções estratégicas de cada atividade de comunicação, bem como sua integração contínua e permanente, somando esforços para que a mensagem seja concisa a e uniforme. Cada empresa deve coordenar e orientar seus canais de comunicação, com o objetivo claro de propagar uma única mensagem que seja coerente com seus princípios.

7 Composto Clássico de Comunicação Integrada (Kunsch) Comunicação Institucional (cuida do social, do cultural da empresa) Comunicação Interna (informa com persuasão, com conhecimento) Comunicação Administrativa (auxilia na operacionalização da empresa, informação padronizada) Comunicação Mercadológica (vendas, propagandas, publicidade, marketing)

8 Os 4 R (Manoel Marcondes)

9 Reconhecimento Reconhecimento Conjunto de práticas que levam um nome, causa, organização, produto ou campanha a adotarem personalidade própria. É a propriedade de um ente (individuo, causa, marca ou organização) ser identificado por seus públicos de interesse, ditos stakeholders, como distinto, único e assim, ser reconhecido pelo conjunto maior desses públicos, a sociedade. (Marcondes, p.43)

10 R e c o n h e c i m Está ligado à identidade corporativa bem concebida e bem executada, desde a criação da marca até a sua aplicação em materiais do dia-a-dia operacional. 4 formas de reforçar o reconhecimento: estabelecimento de uma identidade corporativa, gestão da marca (branding), construção da imagem da marca e propaganda institucional.

11 Relacionamento Assunto específico que demanda gestão especializada (...) pois não raro há interesses antagônicos entre dois ou mais grupos reunidos sob a égide, ou influência, de uma mesma organização. (Marcondes, p.50). Relacionamento com o público interno; Atendimento ao público externo; Relacionamento com os clientes (customer relationship); Ouvidoria; Mediação de conflitos; Comunidades circunvizinhas.

12 Relevância R el e v â n ci a Um indivíduo, ou organização, em um determinado momento e contexto, ter relevância é retrato instantâneo de sua imagem institucional e fruto, principalmente, das atitudes que permitem clicar tal imagem. (Marcondes, p.60) Uma vez obtida, a relevância será algo que se manterá com, além de atitudes, comunicação institucional cuidadosamente planejada. Destacarse na paisagem, tornar-se diferente, distinto, acima da concorrência, exigirá esforços consideráveis e permanentes. (Marcondes, p.60)

13 Pesquisa de opinião; Patrocínio; Eventos; Marketing Social. R e l e v â n c i a

14 Reputação A reputação existe como uma imagem que se forma na mente e se projeta na palavra de quem olha para a organização, percebendo-a, faça a mesma esforços de marketing e Relações Públicas ou não. (Marcondes, p.66) Estudo dos públicos; Comunicação Institucional; Divulgação; Gestão de crises de imagem pública.

15 Visão integrada

16 Assista também