Indicadores de desempenho para centrais de negócios

Transcrição

1 Indicadores de desempenho para centrais de negócios Por Jonatan Silas da Costa E-book Gratuito

2 Conheça as empresas que fazem parte do seu grupo Todas as organizações devem não apenas limitar-se a recolher e analisar dados sobre seu desempenho, mas sim a proceder desta forma continuamente. Em outras palavras, a gestão de uma Rede de Empresas deve preocupar-se, constantemente, em avaliar o desempenho da rede e do cumprimento das políticas de administração e marketing que regem o grupo. Sem este cuidado, tem-se a tendência a sucumbir perante os concorrentes e organizações semelhantes.

3 Os sete atributos para o sucesso O autor luso, José Pedro Gonçalves [1], expõe os sete atributos fundamentais para que a implementação de um sistema de gestão do desempenho possa ter sucesso Vamos conhecê-los: [1] GONÇALVES, José Pedro. Desempenho Organizacional. In Semanário Económico, nº. 815, 23 de Agosto de 2002.

4 Existência de uma arquitetura conceitual framework* do sistema de gestão do desempenho Todas as organizações, independentemente do seu tipo, necessitam que exista uma definição clara e concisa do âmbito da sua medição de desempenho, e que este âmbito, não só seja perfeitamente compreendido por todos os níveis da organização, mas que também apoie o atingir dos objetivos e a obtenção dos resultados esperados. * Framework: é um conjunto de conceitos usado para resolver um problema

5 Existência de uma efetiva comunicação interna e externa à organização Uma efetiva comunicação com colaboradores, gestores de processo, clientes e outros stakeholders*, é vital para o desenvolvimento com sucesso da organização. * Stakeholders: partes interessadas que devem estar de acordo com as práticas de governança corporativa executadas pela empresa.

6 Definição clara e muito bem compreendida da responsabilidade pela obtenção dos resultados As organizações mais bem sucedidas identificaram claramente os fatores determinantes do sucesso, e certificaram-se que os gestores e colaboradores compreenderam perfeitamente qual o seu grau de responsabilidade no atingimento dos objetivos.

7 A medição do desempenho proporciona informação para a tomada de decisões As métricas de desempenho devem estar alinhadas as que se relacionam com os objetivos estratégicos da organização e que asseguram a existência de informação atualizada, relevante e concisa que permita, a todos os níveis de decisão, uma avaliação do progresso realizado para atingir os objetivos pré-definidos. Estas métricas devem fornecer informação sobre a eficiência com que recursos são transformados em bens ou serviços e sobre como os resultados já atingidos se comparam com os esperados.

8 Os vencimentos, as recompensas monetárias e o reconhecimento organizacional estão estreitamente ligados com as medidas de desempenho A avaliação do desempenho e as recompensas devem estar dependentes de medidas específicas do sucesso. Esta ligação emitirá uma mensagem clara e precisa do que realmente é importante para a organização.

9 A medição do desempenho é encarada como positiva e não com objetivos punitivos Os sistemas de maior sucesso não são sistemas para detectar e punir falhas. São sistemas de aprendizagem, que ajudam a organização a identificar o que funciona e o que não funciona, permitindo melhorar o que funciona, e a substituir e/ou reparar o que não funciona.

10 Resultados e progressos atingidos são abertamente partilhados A informação fornecida pelo sistema de medição do desempenho encontra-se aberta e é partilhada com os colaboradores, gestores, clientes, stakeholders e fornecedores.

11 E aí? Quais serão os indicadores da sua Central de Negócios? Conheça o recurso para Indicadores de Desempenho do Sistema Área Central.

12 ÁREA CENTRAL Sistema para Centrais de Negócios Acompanhe nossos e-books gratuitos Dúvidas ou sugestões facebook.com/centraisdecompras Revisão do e-book: