Estratégia da Marca Banco Real

Transcrição

1 Estratégia da Marca Banco Real 24 de junho de 2008

2 Caminhante não há caminho, faz-se caminho ao andar.. Antonio Machado 16

3 Agenda Inspiração e provocações Marca como ativo estratégico Nossa essência de marca Para onde vamos? Resultados

4 Inspiração e provocações

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7 O que aconteceria se a marca fosse perdida? Abaixo, o papel da marca em diferentes Mercados: Papel da Marca Perfumes Refrigerantes ONG Linha Branca Financial Services Prod. Químicos Monopólios Fonte: benchmark global BrandAnalytics

8 Lidar com bancos hoje é muito parecido com ir ao cinema no anos 70: poucos cinemas e todos exibindo o mesmo filme... Banking on delivery Prophet

9 Money Forum Australia 2005

10 Dinheiro é tudo igual? Uma empresa que polui ganha dinheiro. Uma empresa que preserva o meio ambiente ganha dinheiro. Qual dinheiro vale mais?

11 Marca como ativo estratégico

12 Importância dos ativos intangíveis 100% 80% 60% Ativos tangíveis Máquinas Equipamentos Capital de Giro Capital Próprio Ativos intangíveis 40% 20% 0% Ativos intangíveis Ativos tangíveis Fonte: Brookings Institute Capital Humano - Gestão Cultura Organizacional Tecnologia inovadoras Base de Clientes Sistemas de Produção e Distribuição Satisfação de Clientes Canais de Acesso Geração de Conteúdo Marcas

13 The 90s (Dividend) Financial performance Marcas estão se tornando top-of-mind para investidores Dividend Operational performance Disposals & acquisitions Operational outlook Board of directors Role of brands Customer franchise/ growth strategy The 90 s Today Sources: McKinsey Quality of management Long-term vision Tomorrow (Growth)

14 Empresas com marcas fortes têm melhor desempenho no mercado de ações Stock performance relative to S&P Marcas fortes Marcas fracas

15 A Marca é um ativo estratégico Mudanças no tratamento: De Instrumento de Marketing Resultado (presente) Tangível Para Instrumento de Gestão Estratégica Valor / Atratividade (presente + futuro) Tangível e intangível

16 Nossa essência de marca

17 A construção da Marca Banco Real Relacionamento com o cliente SUSTENTABILIDADE Unir o social e o ecológico com o econômico NOSSO JEITO DE SER Missão, modelo, visão: Atributos desejados VALORES Integridade, respeito, trabalho em equipe, profissionalismo

18 Missão e Visão Nossa Visão Um novo Banco para uma nova Sociedade. A sociedade em evolução, cada vez mais bem informada e consciente, busca a integração do humano e do ambiental com o econômico em todas as suas decisões. Nós, como organização e como indivíduos, somos agentes dessa evolução. Nossa Missão Ser uma organização reconhecida por prestar serviços financeiros de qualidade exemplar aos nossos clientes, gerando resultados sustentáveis e buscando a satisfação de pessoas e organizações, que junto conosco contribuem para a evolução da sociedade.

19 Nosso Modelo

20 Empresa reforça papéis conflitos de interesse Marca se dirige aos indivíduos convergência de visões e valores facilita gestão de conflitos de interesses crenças e causas compartilhadas criam relações duradouras

21 Nós Inclusivo nós acionistas eles funcionários fornecedores clientes sociedade

22 Nós Inclusivo nós acionistas funcionários eles fornecedores clientes sociedade

23 Nós Inclusivo nós acionistas funcionários fornecedores eles clientes sociedade

24 Nós Inclusivo nós acionistas funcionários fornecedores clientes eles sociedade

25 Nós Inclusivo nós acionistas eles funcionários fornecedoresociedade clientes sociedade

26 Nós Inclusivo empresa marca

27 Atributos desejados do Banco Real Comportamento empresarial - Sustentabilidade - Inovação e aperfeiçoamento constante - Compromisso com Brasil - Postura ética e transparente Relações - Preza relacionamento a longo prazo - Supera as expectativas - Humano e próximo Oferta - Adequada relação custo-benefício - Acessível/Disponível - Portfólio completo - Atendimento competente

28 Nosso Posicionamento

29 Para onde vamos?

30 A Transição no Modelo de Relações Gera Forte Impacto» Muda a forma como nos relacionamos» Todas as partes, indivíduos, empresas, países estão interligados e interdependentes, fazendo parte desse todo que chamamos de mundo, de economia global.» Cada gesto, atitude, movimento gera um onda de impactos e começa a se espalhar dos mais próximos aos mais distantes.

31 Somos parte da liderança nessa transição e todos estão vindo atrás...

32 Ótimo, mas precisamos nos diferenciar ainda mais. Sustentabilidade é pauta do Fantástico e do Globo Repórter O Itaú trouxe o Al Gore para o Brasil. E o Bradesco agora abraça árvores.

33 this way forward newsweek

34 Essência Pontos de contato com a Marca Extrato Website Comunicação Dirigida Essência da Marca (Visão, missão, valores, posicionamento, linguagem) Produtos / Serviços S&R Patrocínios, Eventos e Pontos de Venda Folheteria 1 Boca-a-boca Processos 2 Publicidade Customer Care Consultoria Financeira (Advisor) Indicadores 4 Continuidade Recomendação 3 1 o Banco Atratividade Experiência Atributos Plano da Marca 2008

35 Essencial Nosso jeito de fazer Dinheiro não é tudo igual, o que você faz com ele pode fazer a diferença Seu dinheiro no nosso Banco vale mais Queremos ser percebidos como especialistas na gestão financeira dos interesses de indivíduos com crenças, valores e causas compartilhadas.

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37 Marcas mais admiradas do Brasil TNS/ Interscience + Carta Capital 1224 executívos Total Bancos

38 Valor da Marca Brand Finance (dados públicos) Posição 2006 Valor da Marca Peso da marca nas vendas atuais da empresa 24 US$ 1,059MM 12% BrandAnalytics (dados públicos) Posição Posição 2006 Valor U$ 381MM US$ 834MM Participação do valor da marca Valor 2006no valor de mercado da empresa + 119% 9% BrandAnalytics (análise interna Brand Scorecard para o Varejo) Valor da Marca Participação do valor da marca no valor de mercado da empresa - Varejo US$ 1,0470MM 11%

39 A atratividade da marca Banco Real cresce e hoje temos o menor gap da história em relação ao líder º banco º banco º banco º banco 6º banco ºbanco 8º banco º banco 3 10ºbanco 1 Tri 2 Tri 3 Tri 4 Tri 1 Tri 2 Tri 3 Tri 4 Tri 1 Tri 2 Tri 3 Tri 4 Tri 1 Tri 2 Tri 3 Tri 4 Tri Tracking de Marca Gallup 4o trimestre de 2007

40 Engajamento de funcionários Orgulho de pertencer à organização elevado... E crescendo % 98% Fonte: pesquisa de engajamento interno

41 75 35 Eficiência Prêmios e performance em 2006 e Sustentabilidade e Marca Recursos Humanos

42 Satisfação de clientes 32% 68% 37% 76% Temos que converter em novos negócios transformar problemas em oportunidades O índice de clientes totalmente satisfeitos evoluiu 16% desde sua primeira medida Jun Jun Fonte: pesquisa de satisfação varejo Satisfação de Clientes (nota 4 e 5) totalmente satisfeitos satisfeitos

43 Novos Desafios! Revista Veja 5 de março de 2008

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