Gestão do Relacionamento com as Empresas Fornecedoras de Serviços

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1 Gestão do Relacionamento com as Empresas Fornecedoras de Serviços

2 Características Coelce CEARÁ Km Municípios Data base ago/2006 2,5 Milhões de Clientes 204 Agências 100 Posições de atendimento 98 Mil quilômetros de linhas/redes Colaboradores Próprios Colaboradores nas Empresas parceiras

3 Desestatização do Setor Elétrico 1995 Privatização do Setor Elétrico O Estado passa de executor de serviços a agente controlador. (Lei das Concessões /95) Art.25 2º Sem prejuízo da responsabilidade a que se refere este artigo, a concessionária poderá contratar com terceiros o desenvolvimento de atividades inerentes, acessórias ou complementares ao serviço concedido, bem como a implementação de projetos correlatos. Contrato de Concessão de Distribuição Nº 01/98 ANEEL

4 Estruturação do Setor Elétrico 1996 Instituição da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL Lei 9.427/96) Medição, regulação, fiscalização e cumprimento das obrigações dispostas nos atos de autorga (contratos de concessão, autorização ou permissão) dos serviços de geração, transmissão e distribuição. Abril 1998 Privatização Coelce

5 Fase Adequação da Empresas à nova realidade Mudanças Culturais Adequação à nova Regulamentação Nova estrutura de organização empresarial Busca por maior Flexibilidade e Especialização Otimização de Recursos Necessidade de Maior Atenção ao Cliente Expansão na Contratação dos Serviços Em atividades desenvolvidas junto aos Clientes ou com reflexo direto para eles.

6 Dificuldades na gestão dos serviços contratados Segurança do trabalho - inexistencia de formaçao adequada para os técnicos - desconhecimento dos procedimentos de execução - pouca definição da Política de Segurança Problemas de Qualidade nos Serviços - Debilidades na gestão das empresas - desqualificação dos serviços operacionais - baixo nível de compromisso dos colaboradores das empresas Desconformidade com a regulamentação - novas exigencias - maior rigor nas fiscalizações Dificuldades de ordem trabalhista - limites legais impostos pela legislação - Baixo nível de preparação de nossos gestores internos de contratos Inadequação dos Contratos - contratos de curta duração - instabilidade financeira das empresas contratadas

7 Gestão do Relacionamento com os Fornecedores de Serviço Solução Estruturada Política de Segurança do Trabalho Formação adequada para os técnicos (Grade curricular direcionada para os processos técnicos e Convênio c/instituições de Ensino SENAI (2002) Construção da Rede Pedagógica de Ensino) Preparação do Sistema de Controle (Cumprir Obrigações Legais e atender perfil dos profissionais que atuam em campo) Definição dos Procedimentos: - 77 Procedimentos de Execução (PEX s) - 24 Procedimentos Operacionais (POP s) - 13 Procedimentos de Segurança no Trabalho (PST s) - 01 Manual de Gestão OHSAS Indicador Preventivo de Segurança (Ranking de Falhas) Aplicação de Prova Teórica e Prática de conhecimento dos PEXs

8 Gestão do Relacionamento com os Fornecedores de Serviço Inspeções de Campo: Inspeções Mensais: Técnicos de Segurança 12 Chefes de Departamento 04 Demais Cargos de Chefia Checklist : Sistemática de verificação do funcionamento de todos os equipamentos de proteção individual e coletivo, veículo e ferramentas de trabalho realizada pelas equipes que desenvolvem as atividades nas áreas de riscos. Dia D da Segurança Reunão todas as segundas-feiras com os eletricistas de campo

9 Gestão do Relacionamento com os Fornecedores de Serviço Prevenindo Sempre Conscientização para a Segurança : 2005 Foco no conhecimento, habilidades e atitudes (CHÁ da Segurança) Média por evento participantes (Próprios e Parceiros) 2006 Foco na Análise Preventiva dos Riscos Cinco Regras de Ouro Formação do Comitê de Segurança Formado pela Alta Administração da Empresa e SESMT (Reuniões Mensais) Implantação do sistema de gestão de saúde e segurança no Trabalho (OHSAS Series Occupational Health and Safety Assessment) Workshop da Segurança Encontro trimestral com as empresas parceiras para apresentação do acompanhamento das ações dos Planos Anuais de Segurança de cada empresa? O que Estava faltando

10 Gestão do Relacionamento com os Fornecedores de Serviço Fornecedores de serviços e Gestores Internos necessitam visualizar claramente o papel das empresas contratadas na estratégia da contratante! PARCERIA sair da retórica para a prática!

11 Gestão do Relacionamento com os Fornecedores de Serviço Objetivo Alinhar os desafios estratégicos das empresas fornecedoras de serviços, à estratégia da Coelce, identificando e estimulando melhorias: Na Segurança do Trabalho Na Qualidade dos Serviços Na Satisfação dos Clientes Na Satisfação e Compromisso dos Colaboradores Na Estabilidade Financeira da Empresa e No Respeito ao Social e ao Meio Ambiente

12 UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO José Renato Ferreira Barreto MODELO DE APOIO À GESTÃO DO RELACIONAMENTO ENTRE AS CONCESSIONÁRIAS DE DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA ELÉTRICA E AS EMPRESAS FORNECEDORAS DE SERVIÇOS Prof. OSMAR POSSAMAI, Dr. Orientador FLORIANÓPOLIS - SC JUNHO / 2005

13 Índice Global de Avaliação das Empresas Parceiras

14 Equipe Coordenadora do IGA J U R I D I C O D IR E T O RI A R H E U C M U A R N S O O S S T N É O C R N M I A C S A S Gestor de Contratação: Avaliar Situação econômica/financeira da Empresa Contratada Atualização de prazos e valores dos Contratos Negociação da Garantia Financeira Manter um canal de diálogo entre Coelce e os prestadores Mediar conflitos e cumprimento das obrigações Gestor Interno de Contrato: Definir critérios para Contratação; Entrega e recebimento de Serviços Acompanhamento dos Serviços Autorização de Pagamento; Trabalhar no alinhamento contínuo dos gestores: - De contratos - Suprimento -Financeiro -Contabil -Segurança Controlar indicadores do IGA, realizar avaliações periódicas e orientar prestadores Gestor Financeiro: Avaliação Financeira do Fornecedor. Pagamento; Garantia Gestor de Suprimentos Distribuição e Entrega de material. Gestor de Segurança: Fiscalizações de Segurança; Acompanhamento dos Índices e Planos de Segurança Programas Compartilhados de Prevenção Gestor Contábil : Retenção de Impostos Emissão de Relatórios de Retenção Fiscal F O R N E C E D O R E S D E S E R V I Ç O S

15 Estratégia Expandida Perspectiva dos Fornecedores de Serviços BALANCED SCORECARD Perspectiva Financeira Perspectiva do Cliente Perspectiva Processos Internos Perspectiva Aprendizagem Crescimento Perspectiva dos Prestadores de Serviços INDICADORES DE APOIO E GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM PRESTADORES DE SERVIÇOS

16 Objetivos Estratégicos dos Fornecedores de Serviços Perspectiva Financeira Consolidar estructura Financeira e Maximizar o lucro Otimizar o retorno da inversão e Maximizar o lucro Perspectiva do Cliente Melhorar a imagem Corporativa e maximizar o lucro Gerar novos ingressos relacionados Melhorar a Satisfação do Cliente Contribuir para o desenvolv. da Comunidade e respeito ao meio ambiente Perspectiva dos Processos Internos Perspectiva de Crescimento e Aprendizagem Perspectiva Prestadores de Serviços Manter a saúde Fazer gestão financeira do da Plano Regulatório empresa parceira e a produtividade de forma eficiente Manter a disciplina de mercado Priorizar a segurança e a qualificação dos Colaboradores e prestadores Reduzir os índices de acidentabilidade no trabalho Manter a saúde financeira Da empresa parceira e a produtividade de forma eficiente Reduzir os índices de acidentabilidade no trabalho Melhorar a produtividade (otimizando custos e investimentos) Melhorar a Satisfação dos Colaboradores Melhorar a Qualificação e Satisfação dos Colaboradores meio das Empresas ambiente Parceiras Melhorar a satisfação do Cliente Coelce e qualidade dos Serviços Contratados Realizar programas de alcance social e respeito ao meio ambiente Melhorar a Qualificação e Satisfação dos Colaboradores das Empresas Parceiras Melhorar a Satisfação e a Qualidade dos Serviços Contratados Realizar programas de alcance social e respeito ao

17 Quadro demonstrativo dos Indicadores Objetivos Estratégicos dos Fornecedores de Serviços Melhorar a Qualificação e Satisfação dos Colaboradores das Empresas Contratadas Reduzir Índices de Acidentes no trabalho Manter a Saúde Financeira da Contratada e a Produtividade de Forma Eficiente Melhorar a Qualidade dos Serviços Contratados Realizar Programas de Alcance Social e Respeito ao Meio Ambiente INDICADORES ESTRATÉGICOS OPERACIONAIS 1. Experiência Profissional dos Colaboradores Terceirizados 2. Remuneração e Benefícios 3. Índice de Satisfação Geral dos Colaboradores 4. Nível de Formação 5. Horas Homens de Treinamento/Horas Trabalhadas 6. Avaliação do Conhecimento Técnico 7. Taxa de Freqüência de acidentes no trabalho 8. Taxa de Gravidade de Acidentes no trabalho 9. Falhas detectadas por descumprimento das Normas de Segurança 10. Acidentes Fatais no Trabalho 11. Plano Anual de Segurança do Trabalho 12.Pagamento de Salários em dia 13.Recolhimento de encargos legais no prazo 14.Ocorrência de Demanda trabalhista com reflexo para tomadora 15. Nome exposto aos Serviços de Informações de inadimplência por pagamento 16. Garantia financeira assegurada à tomadora dos serviços 17. Resultado do Demonstrativo Contábil Semestral 18. Índice de Satisfação do Cliente - IASC 19. Índice de Satisfação do Cliente com a Fornecedora contratada 20. Avaliação do Gestor Interno de Contrato da Contratante 21. Implementação de Inovações 22. Multas por desconformidades ao Contratado 23. Ações e/ou Projetos de Responsabilidade Social 24. Ações e/ou Projetos relacionados ao Meio Ambiente TOTAL Ponderação 4% 3% 4% 3% 3% 3% 3% 3% 2% 15% 2% 4% 4% 3% 3% 3% 3% 5% 10% 10% 3% 3% 2% 2% 100%

18 Certificação Premiação Receberão Selo Coelce de Qualidade, as Empresas com pontuação igual ou maior que 80%. As Empresas que obtenham as classificações de 1, 2 e 3 lugares, além do Selo Coelce de Qualidade, receberão as siguintes premiações: 1 Lugar Trofeu e antecipação de 20 días para liquidar as faturas mensais nos 3 meses subsequentes ao resultado 2 Lugar antecipação de 15 días para liquidar as faturas mensais nos 3 meses subsequentes ao resultado 3 Lugar antecipação de 10 días para liquidar as faturas mensais nos 3 meses subsequentes ao resultado Observações: O seguimento de Indicadores terá continuidade e se fará nova Avaliação Global ao final de cada trimestre, exceto para os indicadores de períodos semestrais e anuais, que mantiveram os valores anteriores até a nova avaliação. A ocorrência de acidentes fatais no trabalho desclassificam as empresas para recebimento de prêmios.

19 Certificado de Qualidade - Coelce

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21 RANKING GERAL BLOCO I - ÍNDICE GLOBAL DE AVALIAÇÃO ,04% 82,97% 80,7% 75,36% 74,8% 72,5% 72,47% 71,38% 70,26% 69,77% 67,47% 64,84% 63,92% 61,35% 56,71% PARCERIA LOPRESE ECO SERVIÇOS EDMIL AGF COOPECE PROINCO MEGATON TECCEL B & Q CAM BRASIL ELETROCARIRI AT ELETRIFICAÇÃO JVC EPEL

22 RANKING GERAL BLOCO II - ÍNDICE GLOBAL DE AVALIAÇÃO ,4% 86,88% 85,22% 84,45% 84,32% 84,3% 83,96% 82,53% 82,23% 82,2% 81,24% 78,27% 78,04% 76,10% 62,98% TECLINK CEARÁ POSTES CALDAS & SILVA CONSÓRCIO SERVELECTA ELETROLUZ KLC RABISK SEVEL COSAMPA LOTRAN ELETROMEC GBS CONSTRUTORA AQUIRAZ CREATIVE COSNTRUÇÕES NERY & LUCENA

23 RANKING GERAL BLOCO III - ÍNDICE GLOBAL DE AVALIAÇÃO ,00% 78,45% 77,94% 77,76% 76,24% 74,20% 74,10% 72,41% 71,97% 70,70% 67,40% 64,95% KOSMOS SYNAPSIS CEARÁ SEGURANÇA MRH CADIC CHAMBRE KARIRI GRUPO OPÇÃO PROVIDER LAF DOMÍNIO INFORMÁTICA MODAL

24 RANKING GERAL BLOCO III - ÍNDICE GLOBAL DE AVALIAÇÃO 2005 Média Geral IGA 80,00% 75,00% 70,00% 65,00% 60,00% 68,11% 75,56% 76,90% º e 2º trimestre 2006

25 Anos 2004 e 2005

26 Troféu - IGA 1º LUGAR IGA 2004 BLOCO I - PARCERIA 1º LUGAR IGA 2004 BLOCO II - PROVIDER 2º LUGAR IGA 2004 BLOCO I - LOPRESE 3º LUGAR IGA 2004 BLOCO III CAM BRASIL

27 Premiação 2005 IGA 2005 BLOCO I 1º LUGAR: Parceria 2º Lugar: Loprese 3º Lugar: Eco Serviços IGA 2005 BLOCO II 1º LUGAR: Teclink 2º Lugar: Ceará Postes 3º Lugar: Caldas & Silva IGA 2005 BLOCO I 1º LUGAR: Kosmos 2º Lugar: Synapsis 3º Lugar: Ceará Segurança

28 Resultados Positivos Novo canal de diálogo Maior compromisso de empresários Motivação dos colaboradores terceirizados Elaboração de Plano Anual de Segurança Participação no Planejamento das Empresas Parceiras Maior liberdade para a empresa demonstrar sua capacidade de desempenho

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30 FLUXOGRAMA DE CURSOS PARA ELETRICISTAS

31 Rede Pedagógica\ de Ensino Coelce/ SENAI

32 Técnica de avaliação numérica de relações funcionais - Mudge Valores ponderados à nível de Diretores/Gerentes QC - Melhorar a Qualificação e Satisfação dos Colaboradores das Empresas Contratadas AT - Reduzir Índices de Acidentes no Trabalho FP - Manter a Saúde Financeira da Contratada e a Produtividade de Forma Eficiente QS - Melhorar a Qualidade dos Serviços Contratados SM - Realizar Programas de Alcance Social e Respeito ao Meio Ambiente Ponderação dos Objetivos Estratégicos QC AT FP QS SM TOTAL Ponderação QC AT1 QC2 QS2 QC2 4 22% AT AT2 QS2 AT2 5 28% 1- Menos relevante 2- Mais relevante 3- Muito mais relevante FP FP1 FP3 4 22% QS SM1 4 22% SM 1 6% TOTAL %

33 Nota da Pontuação Final do Indicador Nota do Indicador CLIMA LABORAL Nota Maior/igual a 80% 10,00 De 51% a 79% 8,00 De 30% a 50% 4,00 Menor que 30% 0,00 Pontuação Final do Indicador Nota do Indicador 8 (obtida de acordo com a tabela do Indicador) Ponderação do Indicador - 5% (obtida pela Técnica de Mudge)

34 Ranking das Empresas Acumulado

35 Resultado Ranking de Falhas IGA

36 PRINCIPAIS FALHAS DETECTADAS

37 Encargos Sociais das Empresas Parceiras

38 Política de Segurança e Saúde no Trabalho