Belo Horizonte - MG

Transcrição

1 Belo Horizonte - MG

2 Grupo Cemig Classification: Public

3 Menor custo de propriedade Prudência nos investimentos Novo modelo regulatório O QUE MOTIVA? Menor custo operacional Necessidade de atendimento a novas cargas Equipamentos de alta tecnologia 3

4 O novo cenário energético 4

5 Desafios Atuais Desafios da Concessão Novos padrões que tragam qualidade para linhas de transmissão Automação da Distribuição Soluções alternativas para redes subterrâneas Classification: Public

6 Desafios Atuais Desafios da Concessão Estratégias para redução dos custos operacionais Perdas comerciais nos sistemas de distribuição Melhores práticas para evitar o acidente de trabalho Classification: Public

7 Relacionamento Comercial

8 CEMIG Distribuição de Energia A Cemig é o maior grupo de distribuição de energia do País, com papel de destaque em Minas Gerais e Rio de Janeiro; Cemig Distribuição e Light: 12,5 milhões de consumidores; Cemig Distribuição S/A - Cemig D: 96% do Estado de Minas Gerais. São 774 municípios e localidades - um atendimento a 18,2 milhões de habitantes; Maior distribuidora de energia elétrica do Brasil em extensão de rede: entre redes e linhas de distribuição são mais de km; São aproximadamente novas ligações por ano: média de 1 ligação a cada 3 minutos; Aproximadamente obrigações regulatórias a serem cumpridas.

9 Volume de atendimentos e serviços (x ) 40,0 38,0 37,0 38,1 36,0 35,3 35,2 34,0 32,0 33,5 32,3 30,0 28,0 28,4 28,8 26,0 27,0 27,0 24,0 25,7 25,1 Contatos (serviços) 22,0 Atendimentos 20,

10 Volume de atendimentos e serviços (por cliente faturado) 5,5 5,0 5,1 4,9 4,9 4,7 4,5 4,3 4,1 4,0 3,5 3,9 3,7 3,8 3,6 3,0 3,3 3,2 2,5 Contatos (serviços) / Cliente Atendimentos / Cliente 2,

11 MIX DE CANAIS DE ATENDIMENTO REDES SOCIAIS FACEBOOK, TWITTER E TELEGRAM CEMIG ATENDE APLICATIVO CEMIG TORPEDO SMS AGÊNCIA VIRTUAL AGV CALL CENTER UNIDADE DE RESPOSTA AUDÍVEL (URA) CEMIG MAIS CALL CENTER DE MT AGÊNCIAS E POSTOS DE ATENDIMENTO - PCFA AGENTES DE RELACIONAMENTO MÁQUINAS DE AUTOATENDIMENTO

12 Evolução do Mix dos Canais de Atendimento 60,0% 55,0% 50,0% 45,0% 53,1% Telefônico Presencial Virtual 40,0% 40,6% 39,4% 35,0% 31,4% 34,2% 32,9% 34,2% 33,5% Grupos Canais 30,0% 25,0% 25,2% 27,7% 32,3% Telefônico CAC URA Cemig Torpedo Agência Suporte Agência 20,0% Presencial Autoatendimento Poder Público Cemig Mais 15,0% 15,5% Virtual Núcleo Comercial AGV Aplicativos Redes Sociais 10,0%

13 DESAFIOS 2016 Consolidação da transf. de IP Cenário econômico desfavorável Manutenção da satisfação de clientes Aumentar market share de canais digitais Novas regras de concessão Manutenção da adequação regulatória

14 Indicadores e pesquisas de satisfação São realizadas anualmente pela Abradee (ISQP) e Aneel (IASC). Objetivo: Avaliar o grau de satisfação dos consumidores com os serviços prestados pela distribuidora de energia SÉRIE HISTÓRICA ISQP Categoria empresas com mais de 500 mil consumidores 85,7 83,3 81,4 80,5 80,5 78,9 77,6 81,3 81,3 4º lugar 7º lugar 11º lugar 11º lugar 10º lugar 14º lugar 19º lugar 16º lugar 12º lugar ,6 69,6 68,1 70,2 70,2 64,5 61,9 68,7 66,7 2º lugar 3º lugar 6º lugar 2º lugar 2º lugar 2º lugar 3º lugar 5º lugar 1º lugar SÉRIE HISTÓRICA IASC 2002, 2004 e º Lugar Posição no ranking na categoria empresas do Sudeste acima de 400 mil UC s

15 Segurança do Trabalho

16 Treinamento de equipes próprias e contratadas

17 Centros de Treinamento alinhados com a UNIVERCEMIG

18 Procedimentos de trabalho

19 Inspeção de 100% das equipes da força de trabalho

20 Equipamentos de segurança

21 Apuração de todos os incidentes de segurança e Investigação de acidentes graves e fatais

22 Acidentes de trânsito

23 Redução de Acidentes do trabalho

24 Fator Humano

25 Segurança com a População Principais naturezas de acidentes com a população envolvendo a rede elétrica

26 Construção Civil

27 Ligações Clandestinas

28 Instalação de antenas

29 Serviços rurais

30 Obras em via pública

31 Poda de árvores

32 Papagaios e pipas

33 Fio Partido

34 CEPAP Campanha Externa de Prevenção de Acidentes com a População

35 Wagner Veloso OBRIGADO Luciano José de Oliveira Demétrio Venício Aguiar

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