CONSULTA DE LIMITE DE CRÉDITO

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1 CONSULTA DE LIMITE DE CRÉDITO 1. O que significa Bureau de Crédito? 1 2. Como é definido o Limite de Crédito 2 3. Qual o Bureau utilizado atualmente pelo Grupo Boticário e por quê? 2 4. Fluxo de atribuição de Crédito GERA SGI 4 5. Consulta de Crédito do Revendedor no Gera SGI Alterando manualmente Crédito do Revendedor Excluído um agendamento de Crédito do Revendedor FAQ 10

2 Neste documento você encontra todas as orientações relacionadas à Consulta e edição dos limites de crédito do Revendedor. Público Alvo: Back Office e Supervisoras de Campo O limite ração de entre crédito as opções é formado de SEFAZ através só será de habilitada uma consulta caso a SEFAZ a determinado padrão esteja órgão inoperante financeiro (em para confirmar a vermelho) aptidão do e candidato outra SEFAZ a Contingência receber um limite já tenha de sido crédito liberada junto para a uma o seu instituição Estado. comercial de qualquer natureza. No negócio de Venda Direta, a consulta acontece seguindo a mecânica de Bureau de crédito. Contém também orientações sobre como consultar pedidos, produtos em falta, brindes, SAC, devolução e cancelamento de pedidos. 1. O que significa Bureau de Crédito? São empresas que consolidam diversas informações financeiras e de compras do consumidor no mercado, com o objetivo de facilitar a tomada de decisão com relação a crédito. A consulta nos Bureaus de crédito é fundamental para a concessão de crédito personalizado, com menor risco. No Brasil, temos 3 empresas que possuem banco de dados contendo apontamento de débitos inadimplentes. São elas: SERASA, BOA VISTA SERVIÇOS E SPC BRASIL Observação: Estes três Bureaus são concorrentes entre si. Uma pessoa pode apresentar restrição financeira em um deles e não apresentar no outro. 1

3 2. Como é definido o Limite de Crédito Para auxiliar a correta atribuição do limite de crédito, os Bureaus nos fornecem uma ferramenta chamada SCORE DE CRÉDITO. O score de crédito nada mais é do que uma atribuição de pontos para a pessoa física, baseada em seu comportamento de mercado. Esta pontuação vai de 0 a Os Bureaus consideram em média 150 variáveis para compor este score, atribuindo peso a cada uma delas, de acordo com a situação atual do mercado. Entre elas destacamos: Região de moradia; Volume de compras; Quantidade de protestos / negativação; Cartões de crédito; Renda presumida; Financiamentos; Compras no crediário; Outros. 3. Qual o Bureau utilizado atualmente pelo Grupo Boticário e por quê? O Grupo Boticário começou suas operações de análise de crédito para venda Direta utilizando apenas a Boa Vista Serviços para consultas de restrições e atribuição de score para cálculo de limite de crédito. A opção por este bureau foi feita no início da operação em virtude do custo inferior e da capilaridade, pois a Boa Vista tem em sua carteira nossas principais concorrentes (Natura, Avon, Jequiti), os maiores varejos (Riachuelo, Renner, C&S, Casas Bahia, Marisa), além dos principais bancos. Ou seja, se o revendedor estivesse negativado em algum destes, teríamos a informação através da Boa Vista. Porém, se ele tivesse negativação em alguma empresa que utilizasse apenas SERASA ou SPC, não teríamos esta informação. Entretanto, o cenário mudou. O SPC e a Serasa passaram a ter uma abrangência maior no Varejo. Também estamos cientes de que muitos franqueados estão efetuando manualmente, e a um custo bem maior, a consulta destes dois Bureaus. Sendo assim, efetuamos uma negociação com SERASA e SPC para consultar, além da Boa Vista, estes dois serviços também. Este serviço estará disponível para todos os franqueados que desejarem, através do Termo de adesão na Extranet, no caminho: Operações de varejo > Venda Direta > Termo de Aceite do programa SPC/Serasa (Verifique condições e custos): 2

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5 4. Fluxo de atribuição de Crédito GERA SGI A consulta Score Boa Vista acontece automaticamente no Gera SGI. Caso a Central de Serviços queira contratar também a consulta de restrição junto ao SPC e SERASA, deve expressar intenção de adesão via Extranet, conforme explicado em páginas anteriores. Caso o franqueado tenha aderido à consulta de restrições via SPC/Serasa, o Gera SGI fará a consulta de restrição de crédito nos três Bureaus (Boa Vista, SPC e Serasa). Caso contrário, o Gera realiza consulta de restrição apenas Via Boa Vista. ração entre as opções de SEFAZ só será habilitada caso a SEFAZ padrão esteja inoperante (em vermelho) e outra SEFAZ Contingência já tenha sido liberada para o seu Estado. Com isto, a concessão de crédito passa a ser mais efetiva, dando credito para quem realmente pode tê-lo. Contém também orientações sobre como consultar pedidos, produtos em falta, brindes, SAC, devolução e cancelamento de pedidos. 5. Consulta de Crédito do Revendedor no Gera SGI Depois de concluir o cadastro do Revendedor, a alocação do mesmo em uma Estrutura de Supervisora de campo inicia a Consulta automática de crédito pelo Gestor financeiro do sistema Gera. É recomendado seguir a sugestão de crédito via Gestor financeiro do sistema Gera (Clear Sale), porém o Franqueado ainda detém autonomia para realizar alteração manual. Para consultar o limite de crédito de um Revendedor, acesse a aba Adm. Vendas > Cadastro Comercial > Editar Revendedor, conforme figura abaixo: 4

6 Entre na aba Crédito. Verifique o campo Situação de crédito, conforme figura abaixo: 5.1. Alterando manualmente Crédito do Revendedor Na mesma tela citada no item anterior, acesse o campo Agendamento de alteração de crédito, conforme figura abaixo: 5

7 Selecione o tipo de alteração: Limite de crédito: para adicionar um novo valor de crédito total; Tolerância: para adicionar uma tolerância para uso do crédito. Limite de crédito Opções de validade: tempo de duração da alteração de crédito; Até o próximo reenquadramento: novo valor de crédito até ser realizado um reenquadramento automático; Até uma data específica: novo valor de crédito será válido até uma data específica. Preencha também o campo Data ; Por tempo indeterminado: novo valor de crédito não terá prazo para terminar, ou seja, será válido até ser realizado um novo ajuste manual. O campo Decisões para final do prazo será habilitado caso as opções acima citadas Até o próximo reenquadramento e Até uma data específica sejam selecionadas. No caso de seleção da opção de validade Até o próximo reenquadramento, o campo Decisões para final do prazo solicitará preenchimento das informações de Situação do crédito ao finalizar prazo. Selecione uma das opções: Permanecer no crédito atual ou Retornar ao crédito da política de crédito; 6

8 No caso de seleção da opção de validade Até uma data específica, o campo Decisões para final do prazo solicitará preenchimento das informações de Situação do crédito ao finalizar prazo. Selecione uma das opções: Permanecer no crédito atual ou Retornar ao crédito da política de crédito; Solicitará também a informação de Forçar reenquadramento ao final do período indicado. Selecione as opções Sim ou Não. Motivo: escolha o motivo que mais se encaixa na razão da alteração de crédito. 7

9 Limite de crédito: valor do novo limite de crédito a ser atribuído. Tolerância: Opções de validade: tempo de duração da alteração da tolerância Até o próximo reenquadramento: nova tolerância será válida até ser realizado um reenquadramento automático; Até uma data específica: nova tolerância será válida até uma data específica; Por tempo indeterminado: nova tolerância não terá prazo para terminar, ou seja, será válido até ser realizado um novo ajuste manual. Depois preencha o motivo da alteração 8

10 Possível cadastrar valor máximo para a utilização de crédito além do que estiver disponível; Possível cadastrar um limite (R$) extra de crédito. Após fazer todas as alterações necessárias, clique em Incluir agendamento. O histórico de alterações de crédito pode ser acompanhado na função Histórico de alterações de crédito, conforme mostra a figura abaixo: Para alteração em lote (mais de um Revendedor ao mesmo tempo), consulte o Manual do Gera SGI Excluído um agendamento de Crédito do Revendedor É possível excluir um agendamento de alteração, desde que este ainda não tenha sido iniciado. Selecione o agendamento e clique em Excluir agendamento. 9

11 5.3. FAQ 1. Quando acontece a consulta de crédito? R.: Acontece no momento da Alocação do Revendedor; 2. Quanto tempo o sistema GeraSGI leva para realizar a consulta através do Gestor de Crédito? R.: O tempo de consulta é de aproximadamente 20 minutos; 3. Quais são os pré-requisitos para que o limite de crédito seja liberado com sucesso? R.: No cadastro do Revendedor é necessário que o CPF, Telefone celular e Nome completo estejam corretamente cadastrados. Além disso, o CPF deve estar Regular junto a Receita Federal. Caso o Revendedor não atenda aos requisitos acima, o limite de crédito não será liberado até que estes dados sejam regularizados; 4. Após realizar o cadastro do Revendedor, o limite de crédito não foi liberado e o Gera apresentou informação de que o CPF do mesmo está irregular. O que devo fazer? R.: Caso o sistema Gera acuse que o CPF do Revendedor está em situação Irregular nada poderá ser feito nem pela Franqueadora (CRF e CAR), nem pela Central de Serviços. O Gera apenas espelha esta informação do site da Receita Federal. Oriente o Revendedor a consultar a causa da irregularidade em seu CPF, para que, depois de regularizada sua situação junto a Receita Federal, o cadastro como Revendedor O Boticário seja concluído com sucesso. Importante! Certifique-se também se a data de nascimento do Revendedor foi informada corretamente, pois este dado também é validado pela Receita Federal e se estiver incorreto, não permitirá a finalização do cadastro deste Revendedor! 10

12 5. Enviei a consulta de crédito, mas quero adicionar manualmente e não quero aguardar o retorno. É possível? R.: Sim, é possível. Porém quando a consulta retornar ela sobrescreverá o crédito dado manualmente, com as informações retornadas pela consulta. Também é válido informar que o cadastro do Revendedor continuará como Não OK até o retorno da consulta pela Clear Sale; 6. Franquia não concorda com o credito disponibilizado após a consulta. O que fazer? R.: Neste caso a franquia pode ajustar manualmente, conforme já é realizado. Os valores de crédito são resultado de um estudo da área financeira da Franqueadora, considerando pesquisa de crédito e inadimplência por região; 7. No caso de Revendedores já cadastrados, o gestor de crédito fará uma nova consulta? R.: Não. A consulta ocorre somente no momento da Alocação na Rede. Caso o Fraqueado queira realizar, a consulta manual está disponível e pode ser realizada a qualquer momento, sempre após a alocação e respeitando os seguintes prazos: Para consultas automáticas já realizadas com sucesso: Consulta manual somente após 180 dias; Para consultas automáticas realizadas com inconsistências: Consulta manual pode ser realizada imediatamente. Obs.: Uma segunda consulta manual poderá ser realizada somente 5 dias após a primeira. Perfis com acesso a realizar a consulta manual: Franquia Operadores; Franquia Backoffice Atendimento; Franquia Gerente de Venda Direta; Franquia Supervisora de Campo. 8. Acabei de consultar um CPF sem possibilidade de crédito e quero consultá-lo novamente para liberar crédito. É possível? R.: O Franqueado poderá atribuir manualmente o crédito, conforme já ocorre hoje. Se quiser, pode realizar a consulta manual, conforme as regras informadas anteriormente; 9. Se a consulta for realizada, é cobrado algum valor? R.: Sim. O valor de Consulta de Crédito Boa Vista é R$ 1,25, Consulta SPC é de R$ 0,85 e Clear Sale é de R$ 0,95, tanto para consultas automáticas como também as consultas realizadas manualmente. Lembrando que este valor está abaixo do valor de mercado; 11

13 10. A cobrança será feita como? R.: A cobrança virá no boleto VSAT dentro da opção Outros Serviços; 11. Como posso verificar qual foi o horário da consulta de crédito feito pela franquia? R.: Na consulta automática, como o processo inicia na alocação na rede, sempre consultar o caminho Ad. Vendas > Cadastro Comercial > Consultar Revendedor > Aba Alocação na rede, e verificar a data e horário de agendamento; 12. Caso o Revendedor não possui mais Crédito disponível, ainda poderá efetuar pedido? R.: Sim, porém, com pagamento à vista. 12