Perguntas Frequentes do Sistema de

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1 Perguntas Frequentes do Sistema de versão 1.0 Atualizado em 12/11/2013 Diretoria de Sistemas - Atividade Meio

2 Índice ÍNDICE... 2 INTRODUÇÃO... 3 PERGUNTAS FREQUENTES... 4

3 Introdução O Ponto Eletrônico surge para automatizar o controle de ponto, facilitando o processo manual de hoje. Traz também maior agilidade e minimização de erros, uma vez que seus dados são enviados diretamente para o sistema do setor de Frequência/CRH. Segue algumas questões atendidas no suporte ao usuário do Ponto Eletrônico. 3

4 Perguntas Frequentes Apresenta as seguintes mensagens de erro: Login ou Senha Inválidos, Usuário não cadastrado no AD Para acessar a rede de dados, solicitar ao superior imediato efetuar a solicitação pelo cadastro no formulário no portal de serviços do CTIC (Portal MPSP/S ERVIÇOS/CTIC/Solicitar Acessos) Erro no login/senha Caractere errado ao se logar, se não lembrar solicitar a troca. Senha expirada sem MSG do Windows Pedir para logar na rede e trocar a senha Seus dados cadastrais estão incorretos. Chamado Favor abrir um Técnico para correção das informações. As informações cadastradas no CRH são comparadas com o acesso a rede de dados através do CPF, pode estar com inconsistência, confirme seu CPF com o Help Desk, informe ao atendente para pesquisar o CPF no AD, campo Escritório, ou pode ser no banco de dados ou no Sistema de Funionários. Não foi possível realizar o login. Faça teste de autenticação na rede de dados. Reinicie o computador e insira usuário de cadastro ou se já foi estagiário e esta constando como descredenciado, informar o Help Desk. Se outros colegas também não acessam infomar o Help Desk que a rede de dados esta apresentando problemas. Houve um erro na solicitação de ponto do usuário (Erro geral de rede, banco de dados, AD) Este erro é apresentado com as seguintes possibilidades de falta de acesso: Queda do link da telefônica, ficando sem acesso a rede. Erro na rede. Tempo limite expirado. (60 segundos) Haverá outro equipamento para registro de ponto além do computador? Nesta primeira fase, o ponto somente poderá ser registrado através dos computadores que estão fisicamente ligados na rede da instituição (internos). 4

5 Em caso de trabalho externo, o ponto poderá ser registrado por algum computador de fora da Instituição? O sistema de Ponto Eletrônico somente poderá ser acessado de dentro da Instituição. Trabalhos externos devem ser justificados no Ponto Eletrônico após o retorno à UA, onde o responsável atualizará a ocorrência como frequente (opção do Menu Visualizar Pontos e Ocorrências ). Posso registrar o ponto pelo computador de outra pessoa? Normalmente perdemos algum tempo para ligar a máquina, fazer o login na rede e aguardar que o computador esteja pronto para entrar no Ponto Eletrônico. Por isso, é possível utilizar o computador de outro servidor/estagiário. Para tanto, acesse o Ponto Eletrônico e informe seu usuário/senha e registre o ponto. Caso tenha me esquecido de registrar o ponto, como devo proceder? Quando o ponto não for registrado por esquecimento ou por qualquer outro motivo de força maior (problemas de rede, falta de energia, etc.) é necessário justificar a ausência utilizando a Justificativa (opção do Menu Visualizar Grade de Ponto ). Em caso de férias ou faltas que impossibilitem o registro do ponto no sistema, como devo proceder? Neste caso o responsável pelo controle de frequência da sua área é quem deve lançar as ocorrências no sistema. Auxiliares de promotoria que não possuem login e não usam o computador em sua rotina de trabalho ou departamento, serão obrigados a registrar o ponto através do novo sistema? Sim. Mesmo o servidor/estagiário que não utiliza computador deverá solicitar a ativação de seu login através do 0800 do CTIC e poderá acessar o Ponto Eletrônico em qualquer computador conectado a rede do MPSP. Nos setores onde o acesso aos computadores é feito por todos os servidores/estagiários através de um único login e os servidores/estagiários não possuem login individual funcionará o ponto eletrônico? Sim. Cada servidor/estagiário deverá solicitar seu nome de acesso e senha para registrar o Ponto Eletrônico. Hoje os terceirizados da copa e recepção utilizam-se dos relógios de ponto do edifício para registrarem seus horários. Os relógios permanecerão instalados e o ponto deles será registrado desta mesma forma ou os terceirizados passarão a receber login para utilizar o ponto eletrônico? Nesta primeira fase os relógios de ponto serão mantidos para a utilização dos terceirizados. 5

6 Como os deficientes visuais farão para utilizar este sistema? Os usuários com dificuldades visuais podem utilizar softwares de reconhecimento de telas (sintetizadores de voz), na falta desta tecnologia, poderão ter seu ponto justificado por seu responsável. O Ponto Eletrônico vai substituir completamente o cartão de ponto? Sim. O sistema substituirá o cartão de ponto. 6