BOLETIM INFORMATIVO TOTEM CF SISTEMAS

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1 BOLETIM INFORMATIVO TOTEM CF SISTEMAS Volume 1/ Edição 1 ACESSO RÁPIDO E DIRETO AO SUPORTE TOTEM Acessando o link: suporte, pelo navegador de seu computador, tablet, ou smartphone, você terá contato direto com o suporte. COMEÇANDO IMEDIATAMENTE A CF Sistemas, buscando a melhor maneira de registrar os chamados e trazer o suporte para mais perto dos seus clientes e usuários, lança o Suporte Online Totem - SOLT. Com apenas alguns cliques o registro da ocorrência é realizado, os técnicos do suporte terão a melhor forma de avaliar a ocorrência e ainda poderá avaliar o atendimento realizado, ajudando a melhorar nosso atendimento. Registro rápido e seguro. O melhor da CF Sistemas ao seu alcance! P: Como tenho acesso ao suporte? R: A partir de agora o suporte será interativo, rápido e seguro. Por meio do navegador de seu computador, tablet ou smartphone. Acessando o link P: Por que devo usar a nova plataforma? R: O uso de novas tecnologias é busca constante para os desenvolvedores da CF Sistemas. O registro nesta nova plataforma vem a cobrir uma falha de procedimentos entre usuários e suporte. O registro da ocorrência será eletrônico e automatizado. Usando as várias formas de comunicação existentes: SMS, , Telefone e Internet. Registro rápido e seguro. Avaliação eficiente e registro para estatísticas. AMBIENTE SEGURO E RESTRITO O novo site para acesso ao SOLT foi desenvolvido para os usuários Totem que tenham algum tipo de dificuldade na operação do sistema. Com um login e senha personalisados e restritos, poderá registrar, acompanhar e avaliar o seu registro.

2 PASSO A PASSO A seguir vamos explanar todos os passos para o registro da ocorrência e acompanhamento, até a avaliação final do registro. Procuramos registrar de forma simples e direta, facilitando ao máximo o uso da plataforma pelo usuário final. Garantindo que o registro seja acompanhado em todas as suas fases por todos os envolvidos. Evitando os rechamados, falha no recebimento, demora no atendimento, falta de informações, duplicidades e desinformação.

3 PASSO 01 CRIE SEU LOGIN Acesse o site será apresentada a tela conforme ao lado: Tela de Acesso e Login. Preencha o seu e clique em Primeiro Acesso. Tela de acesso e login PASSO 02 PREENCHA SEUS DADOS Na tela a seguir, preencha todos os dados solicitados. Tela de cadastro Importante: 1. Nome completo para identificar corretamente o usuário 2. Nome da empresa, loja ou a melhor forma de ser identificado pelo suporte 3. Telefone fixo com DDD e números 4. Seu celular, será usado para envio de mensagens e manter informado sobre os prrocedimentos 5. Cargo ou função na empresa 6. , informe o seu , o qual será usado para envio das mensagens e como login no sistema 7. Confirme o mesmo digitado 8. Senha, informe uma senha de fácil memorização e que possua no mínimo 4 caracteres contendo letras e números 9. Confirme a senha digitada acima 10. Clique em criar Usuário. Observação: Todos os campos são obrigatórios. PASSO 03 CONFIRME O CADASTRO Na tela a seguir, clique em OK para gravar seu cadastro.

4 PASSO 04 LOGIN Na tela a seguir, o sistema já traz o seu login e senha preenchidos. Para facilitar os próximos acessos, deixe marcada a opção: Gravar Dados, o site manterá seus dados gravados. Neste momento receberá um SMS com a seguinte informação: SUPORTE TOTEM Cadastro Realizado com Sucesso Receberá um para confirmar seu cadastro. Tela de login PASSO 05 REGISTRO DE OCORRÊNCIA Nesta tela, poderá acompanhar seus registros, sempre que houver acesso. Para um novo registro, clicar em Novo Chamado. PASSO 06 NOVO REGISTRO Preencha os campos conforme orientação: 1. Tipo: selecione uma das opções apresentadas 2. Descrição: conforme o tipo de ocorrência escolhida, serão apresentadas algumas descrições pre-definidadas 3. Informações adicionais: complete o registro com mais detalhes que poderão ajudar os técnicos na melhor forma de conduzir o atendimento. 4. Caso deseje cancelar a ocorrência e voltar para tela anterior, clique em Cancelar Chamado. 5. Para gravar o chamado e continuar com o atendimento, clique em Gravar/Enviar. O sistema iniciará o processo de busca pelo técnico que atenda ao chamado e informará no histórico. O usuário receberá um com cópia dos dados informados.

5 PASSO 07 SMS: CHAMADO RECEBIDO Em seu celular ira chegar imediatamente após a abertura da nova ocorrencia uma sms com o Numero do chamado e um link que servira para o acompanhamento do chamado, onde sera possivel acompanhar o status do chamado e tambem edita-lo se necessario. Clicando no link, o usuario sera redirecionado a tela de acompanhamento do chamado. Tela de sms PASSO 08 SMS: AGUARDANDO CONTATO CLIENTE Assim que o chamado for capturado por um de nossos técnicos, o sistema enviara uma nova sms ao cliente para que o mesmo entre em contado com o técnico responsável pelo seu atendimento, enviando juntamente o numero do telefone ao qual o cliente devera ligar Tela de sms PASSO 09 SMS: STATUS EM ANALISE Logo após ter entrado em contato com o técnico, o cliente ira receber um sms e um , com o Status escrito em analise e também com o relato técnico do que esta sendo executado. Tela de sms.

6 PASSO 10 ACOMPANHADO UMA OCORRÊNCIA O sistema mostra todas as ocorrências em aberto para a empresa, portanto pode haver mais de um usuário por empresa, o que facilita o registro e evita duplicidade de chamados. Para editar um chamado ou acompanhar o histórico, clique sobre o número do chamado. PASSO 11 EDITANDO UMA OCORRÊNCIA Será exibido o status do chamado e pode ser alterado o registro com novas informações e caso o problema já tenha sido sanado naturalmente, deve ser cancelado, ou após alteração dos dados clicar em Gravar/Enviar. Caso tenha havido alteração dos dados, novo será enviado. Para retornar a tela anteror sem alteraçãoes, clicar na Seta Acima Retornar: PASSO 12 SMS: STATUS EM ANDAMENTO Assim que o tecnico identificar o problema, o status da ocorrencia sera mudado para EM ANDAMENTO, e sera enviado um e sms ao cliente, relatando que sua ocorrencia teve seu status alterado. O usuario podera consultar sua ocorrencia a qualquer momento, tendo em vista que recebeu o link no primeiro sms. Tela de sms

7 PASSO 13 SMS: STATUS ENCERRADO Assim que o tecnico efetuar o encerramento da ocorrencia, um sms e e- mail serão enviados ao cliente, para que o mesmo possa efetuar a pesquisa de atendimento e para que fique ciente de que a ocorrencia esta encerrada. PASSO 14 SMS: STATUS ENCERRADO Ao clicar no link da pesquisa de encerramento de ocorrencia, o cliente é obrigado a preenchela para que possa ser possivel abrir um novo chamado, se esta não for preenchida, quando o usuario abrir seu login para a solicitação de um novo chamado, sera necessario que o mesmo preencha a ocorrencia. Tela de preenchimento de pesquisa

8 CONSIDERAÇÕES FINAIS Ficamos a disposição para sugestões sobre a nova plataforma. Fale Conosco CF Sistemas Rua Major Heitor Guimarães, 1374 (41)

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