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1 Mensagens De Erro Versão: 1.0

2 Tabela de Mensagens - EAGarçom MENSAGENS Possíveis Causas Possíveis Soluções Não foi possível atualizar. Dispositivo não conectado." - Erro no banco de dados do servidor; - O servidor está off-line; - Erro interno no aplicativo do dispositivo. - Não está conectado à rede Wifi. - Certifique-se que não exibe mais alguma mensagem. Se sim, identifique neste documento e realize a ação correspondente; - Verifique se sua rede Wifi está funcionando normalmente. Certifique-se de que não esteja off-line, lenta ou com oscilações; - Encerre o aplicativo, abra e tente novamente. - Verifique se o dispositivo está conectado à rede do estabelecimento. Certifique-se de que a função Wifi esteja ligada e a mesma esteja conectada à rede do estabelecimento. Usuário não selecionado." - O usuário não foi selecionado. - Na tela inicial do aplicativo, tela de login, selecione ou insira o código do usuário que deseja se logar. Digite a senha e toque em Validar. Senha inválida." - A senha digita é incorreta. - Verifique se a senha foi digitada corretamente, ou se o usuário selecionado é o desejado. Por favor click em ATUALIZAR primeiro. Banco de dados antigo." - O aplicativo foi atualizado e houveram mudanças críticas nos dados. - Toque no botão Atualizar, aguarde concluir e utilize o aplicativo normalmente.

3 Cartão está bloqueado" Mesa está bloqueada" Cartão extraviado Mesa inativa - O cartão foi bloqueado por algum garçom e não poderá receber mais consumos até que seja desbloqueado. A mesa foi bloqueada por algum garçom e não poderá receber mais consumos até que seja desbloqueada. - O cartão foi marcado como extraviado e não pode ser utilizado. - A mesa foi marcada como inativa e não pode ser utilizada. - Se o cartão foi bloqueado erroneamente, solicite a um usuário com permissão, para que o mesmo realize o desbloqueio. Na tela de Contas, toque no cartão bloqueado, o qual se encontra destacado na cor vermelha ou digite o número do cartão e toque no botão Conta, e na tela da conta do referido cartão, toque no ícone do cadeado no topo da tela. Será exibido um alerta perguntando se você tem certeza que deseja desbloquear, informe Sim. - Se a mesa foi bloqueada erroneamente, solicite a um usuário com permissão, para que o mesmo realize o desbloqueio. Em ambientes que só utilizam mesas, na tela de Contas, toque na mesa bloqueada, a qual se encontra destacada na cor vermelha ou digite o número da mesa e toque no botão Conta, e na tela da conta da referida mesa, toque no ícone do cadeado no topo da tela. Será exibido um alerta perguntando se você tem certeza que deseja desbloquear, informe Sim. - Só é possível liberar um cartão marcado como extraviado para consumo através do EasyAssist Retaguarda. - Só é possível liberar a mesa para consumo através do EasyAssist Retaguarda. Usuário sem permissão." - O usuário ativo não tem permissão para realizar a ação solicitada. - Basta escolher um usuário que possua permissão para executar a ação. Após escolher um usuário com permissão a senha do mesmo será solicitada, basta digitá-la que a ação será executada; - No EasyAssist Retaguarda, em controle de acesso, libere o usuário para as ações cabíveis a ele.

4 Cartão informado não é válido" Mesa informada não é válida" Cartão informado é apenas para controle. Mesa informada é apenas para controle. Os pedidos selecionados não podem ser aprovados juntos." Não é possível adicionar observações deste tipo no produto." - O número do cartão digitado ou lido (QRCode) está incorreto. - O número da mesa digitada ou lida (QRCode) está incorreto. - O cartão informado é um cartão de controle e não pode ser usado para inserir consumos. - A mesa informada é uma mesa de controle e não pode ser usada para inserir consumos. - Foram selecionados tipos distintos de solicitações de clientes, os quais não podem ser aprovados juntos. - O produto foi configurado para não receber observações especificas. (Ex: um combo, onde não é possível incluir ou remover itens do combo) - Verifique se o número do cartão foi digitado corretamente; - Se for através de leitura do QRCode, o mesmo pode ter sido gerado com um número inexistente. Digite manualmente e solicite um novo QRCode. - Verifique se o número da mesa foi digitado corretamente; - Se for através de leitura do QRCode, o mesmo pode ter sido gerado com um número inexistente. Digite manualmente e solicite um novo QRCode. - Para inserir consumos, utilize apenas cartões de consumo; - No EasyAssist Retaguarda, defina os cartões de controle ou de consumo. - Para inserir consumos, utilize apenas mesas de consumo; - No EasyAssist Retaguarda, defina as mesas de controle ou de consumo. - Selecione apenas solicitações de clientes que tem tipos compatíveis, os quais podem ser aprovados em uma única ação. Caso não saiba, selecione e realize uma ação por vez. Ex.: Uma solicitação de chamada de garçom não pode ser aprovada junto com uma solicitação de pedido de conta. - Caso o produto deva permitir incluir/remover estas observações, corrija o cadastro do produto no EasyAssist Retaguarda.

5 Limite do consumo ultrapassado" Cartão informado não pode ser igual ao cartão de origem." Mesa informada não pode ser igual à mesa de origem." Nenhum usuário para autorizar a operação." Conta inconsistente, contate o suporte." Não foi possível atualizar o banco." - Foi configurado um limite máximo de consumo para o cartão e esse limite está sendo ultrapassado. - Foi tentando transferir itens de um cartão para o mesmo cartão. - Foi tentando transferir itens de uma mesa para a mesma mesa. -O usuário atual não tem permissão para realizar a operação e não existe usuário configurado para realizá-la. -Existe uma inconsistência nos dados da conta. - Ocorreu algum erro interno na atualização do banco de dados do aplicativo. - Se o limite de consumo é insatisfatório, ajuste-o no cadastro de mesa/cartão no EasyAssist Retaguarda. - Corrija inserindo o número correto do cartão de destino. - Corrija inserindo o número correto da mesa de destino. - No EasyAssist Retaguarda libere as permissões necessárias ao usuário. - Entre em contato imediatamente com o suporte técnico do sistema EasyAssist, pois existem itens repetidos sendo enviados para a conta. - Tente novamente; - Encerre o aplicativo, inicie-o e tente atualizar novamente; - Caso o problema persista, entre em contato com o suporte técnico do sistema EasyAssist.

6 Não foi possível verificar o status. Gostaria de entrar no modo desconectado? (Não será possível enviar o pedido neste modo.) Não é possível enviar pedidos no modo offline." Pedido já foi cancelado ou confirmado por outro usuário." Erro no banco." - O dispositivo não está conectado à rede Wifi. - No modo de comanda off-line (quando o wifi do dispositivo está desligado) não é possível enviar pedidos. - O pedido não está mais disponível para aprovação ou cancelamento. - Erro no banco de dados do servidor. - Verifique se o dispositivo está conectado à rede do estabelecimento. Certifique-se de que a função Wifi esteja ligada e a mesma esteja conectada à rede do estabelecimento. - Caso queira entrar na opção comandar em modo offline, basta responder sim a pergunta, ciente de que não será possível enviar o pedido comandado caso o dispositivo esteja desconectado da rede Wifi no momento do envio. - Conecte o dispositivo à rede Wifi do estabelecimento e tente novamente; - Caso o problema persista, verifique junto ao técnico de rede do estabelecimento. - Outro usuário já cancelou ou liberou o pedido feito pelo cliente. Basta que atualize a tela e esse pedido não será mais exibido. - Entre em contato com o suporte técnico do sistema EasyAssist. Dispositivo não ativo." Licença Inválida - O dispositivo não está ativo para utilização do aplicativo no estabelecimento. - A Licença de uso do sistema EasyAssist está vencida ou inválida. - É necessário liberá-lo no EasyAssist Retaguarda, respeitando a quantidade de licenças contratadas e disponíveis. Após liberá-lo, toque novamente no botão atualizar. - Verifique junto ao suporte técnico do sistema EasyAssist, como proceder para a correção ou renovação da licença. OBS: Todas as causas e soluções descritas acima são para facilitar a resolução de forma ágil. Porém, caso persista o problema, ou o aplicativo apresente alguma mensagem não listada, entre em contato com o suporte técnico (85)

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