MANUAL PORTAL CLIENTE AVANÇO

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1 MANUAL PORTAL CLIENTE AVANÇO [Digite seu endereço] [Digite seu telefone] [Digite seu endereço de ] MANUAL MANUAL AVANÇO INFORMÁTICA AVANÇO INFORMÁTICA Material Desenvolvido para Suporte Avanço Autor: Equipe Avanço

2 2 A Avanço está iniciando uma nova fase de Comunicação com seus Clientes, estamos implantando o Portal do Cliente. Dica: A Versão do Mozilla Firefox deverá ser superior a 12 e Google Chrome Nele o Cliente Avanço poderá acessar: Chat de Comunicação (substituindo Skype) Licenciamento de Frente de Loja Downloads dos Executáveis/ Atualizações e Manuais Mural de Comunicação Cadastro/manutenção de usuários Para acessar o Portal entre no seguinte endereço: Login: 8 primeiros dígitos do seu CNPJ Senha: Utilizando Navegador Firefox Passo 1: Clique em Ferramentas no menu do Navegador Firefox e vá a Opções 2

3 3 Passo 2: Clique na Aba Conteúdo e em seguida em Avançado ao lado de Executar Java script. 3

4 4 Passo 3 : O Navegador mostrará um Formulário com 3 opções para seleção, marque as 3 e clique em OK 4

5 5 Passo 4: Clique na aba Avançado Clique na aba Rede e limpe o cache. 5

6 6 Passo 5: Clique em Ferramentas no menu do Navegador Firefox e em Limpar dados de Navegação No Campo Limpar esse Período selecione Tudo Clique em Limpar agora Reiniciar Firefox 6

7 7 Acessando o Portal Acesse o Endereço: Usuário: Entre com os 8 primeiros Dígitos do CNPJ da sua Empresa Senha: Entre com a senha inicial Após o Login o Sistema automaticamente mostrará ao Usuário o Mural Avanço. 7

8 8 O Mural será um espaço de Comunicação Automática entre a Avanço e seus Clientes, nele serão inseridos informativos sobre Eventos, Cursos e muito mais. 8

9 9 Cadastrando Novos Usuários Clique em Cadastros Em seguida em Cadastro de Usuário Insira os dados do Novo Usuário, como Nome, Senha e . Em seguida clique no botão Inserir Usuário 9

10 10 Depois da inserção do Usuário, deveremos fazer a definição de acesso do mesmo. Para isso clique no botão do Usuário que deseja dar acesso Clique em Definindo Grupos 10

11 11 Os campos de acesso ve marcados default, porém para liberar o acesso o Usuário deve clicar para que o checkbox seja selecionado O Checkbox será marcado de forma diferente da que vem default. Clique em Salvar 11

12 12 O Sistema retornará automaticamente a mensagem de Acesso Vinculados com Sucesso Clique em Atualizar 12

13 13 Depois de Atualizado o Sistema mostrará os novos acessos do Usuário Dica: Se houver necessidade de troca de senha do Usuário use os campos abaixo 13

14 14 Conectando ao CHAT O Novo CHAT vem para substituir o uso do Skype, nele o Cliente Avanço poderá selecionar diretamente o produto que deseja atendimento, facilitando e agilizando o processo de atendimento. No Menu principal clique em CHAT e em seguida em CHAT Atendimento Para dar inicio ao Atendimento primeiramente o Usuário deverá selecionar o produto que deseja atendimento. No campo Selecione o Produto que deseja Atendimento poderá escolher qual dos produtos Avanço que ele utiliza que deseja ser atendido. No caso do exemplo acima escrevemos Gestor na pesquisa e ele nos trouxe várias opções relativas ao Sistema Gestor, porém o Usuário poderá escrever qualquer outro nome para facilitar a busca. 14

15 15 O próximo passo é selecionar a Célula que deseja atendimento Siga até o campo Selecione a Célula que deseja Atendimento, e selecione a Célula disponível. Depois de selecionar a Célula, o Usuário deverá seguir para o próximo campo Digite a Descrição detalhada do Atendimento. Digite a sua pergunta e clique em Enviar 15

16 16 Ao Clicar em Enviar o Sistema automaticamente apresentará em que posição de espera o Usuário esta no CHAT À medida que a posição do Usuário for alterada o Sistema mostrará 16

17 17 Quando o CHAT for inicializado por um Analista a tela do Usuário será da seguinte forma: 17

18 18 Identificando os campos do CHAT: Campo 1: Nesse campo ficam os atendimentos não concluídos da empresa do usuário logado Campo 2: Nesse campo fica a conversa já enviada entre Usuário e Analista Campo 3: Nesse campo o Usuário vai digitar a conversa para enviar ao Analista 18

19 19 Caso a máquina do Usuário esteja muito lenta, o CHAT possui a opção Desmembrar, se o Usuário utilizar essa opção o Sistema abrirá uma nova tela Ao digitar a mensagem na nova janela ela será inserida na conversa com o Atendente normalmente. Quando quiser finalizar o atendimento o usuário poderá clicar no botão Concluir 19

20 20 O Sistema retornará a mensagem Chat concluído com sucesso 20

21 21 Depois de Concluído automaticamente o Sistema abrirá uma PA 21

22 22 Aparecerá uma tela para que o Usuário possa avaliar o atendimento Depois de avaliar basta clicar em Concluir 22

23 23 Clique em ok 23

24 24 Para Cancelar um atendimento basta clicar no botão Cancelar 24

25 25 Iniciando Acesso Remoto Quando o Técnico do Atendimento solicitar acesso remoto à máquina do Cliente, basta clicar no botão Acesso Remoto e baixar o programa Ammyy, execute e passe a ID que será gerada. 25

26 26 O Sistema apresentará uma tela de com informações sobre o AMMYY que é a nossa atual ferramenta de Conexão Remota Clique em Continuar Depois clique em Download, execute o arquivo e passe o número de conexão para o Analista. 26

27 27 Encerrando o CHAT 27

28 28 Controle de Licenças No Portal Cliente é possível que o Usuário possa fazer o Download das suas Licenças 28

29 29 Downloads de Programas e Manuais No campo Downloads o Usuário terá acesso as Documentações e Manuais Avanço e também as Atualizações e Programas. 29

30 30 Quando o Cliente usar Proxy Avanço Para acessar as configurações siga o seguinte caminho Menu Iniciar do Windows Painel de Controle Opções da Internet O Windows mostrará a tela abaixo Siga até Conexões Configurações de Lan 30

31 31 Clique em Avançadas Insira o Endereço :8002 e clique em OK 31

32 32 No Firefox Para acertar as configurações do Firefox siga o seguinte caminho Clique em Avançado, em seguida em Rede Clique em Configurar Conexão 32

33 33 Adicione novamente o Endereço :8002 Clique em OK 33

34 34 No Chrome No Chrome o Usuário deverá ir em Pernonalizar e Controlar o Google Chrome em seguida em Configurações 34

35 35 Clique em Mostrar Configurações Avançadas 35

36 36 Clique em Alterar Configurações de Proxy 36

37 37 O Chrome mostrará a tela abaixo Siga até Conexões Configurações de Lan 37

38 38 Clique em Avançadas Insira o Endereço :8002 e clique em OK 38

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