CEO da DQS do Brasil e América do Sul, na DQS há 17 anos. Auditora Líder de Sistema de Gestão da Qualidade Auditora Líder de Gestão de Riscos

Transcrição

1 Seu sucesso é Nosso objetivo! DQS do Brasil Ltda. Sistemas Integrados de Gestão CIESP - Diadema. Dezée Mineiro CEO da DQS do Brasil e América do Sul, na DQS há 17 anos Auditora Líder de Sistema de Gestão da Qualidade Auditora Líder de Gestão de Riscos dezee.mineiro@dqs.com.br página DQS: / Fone: Fax.:

2 Resumo: 1. O que são Sistemas Integrados de Gestão (SIG s)? 2. Vantagens 3. Como implementar 4. Requisitos comuns (alguns exemplos) 5. Requisitos distintos (alguns exemplos) 6. ISO Gestão de Energia (breve abordagem) 7. ISO Gestão de Riscos (breve abordagem) 8. Resultados para a empresa, colaboradores e clientes 9. Como a DQS pode ajudar 10. Processo de certificação 11. Produtos DQS 12. Referências Sócios Associação Alemã para Qualidade Instituto Alemão para Normatização DGQ, DIN, UL com 27,78 % das cotas e mais quatro associações da indústria como sócios minoritários Associação Central da Indústria Alemã de Construção Civil Associação da Indústria Alemã de Tecnologias óticas, Medicinais e de Mecatrônica Associação Alemã de Fabricantes de Máquinas e Equipamentos Associação Central da Indústria Eletro-eletrônica 2

3 DQS Alemanha Berlin Frankfurt/Main Stuttgart 1985 acreditada como a primeira certificadora na Alemanha Mais de certificados em mais de 100 países DQS Global Presente em mais de 100 países com ~ 80 filiais em mais mais de 60 países e em cooperação com 36 parceiros IQNet formando a maior rede de certificação mundial Mais de auditores e 750 colaboradores 3

4 Serviços DQS Qualidade Gestão de Riscos Industria Eroespacial International Railway Industrie Standard IRIS Gestão Ambiental Responsabilidade Social Medical Device Dispositivos Médicos Business Excellence Sistema de Gestão Integrado Segurança e Saúde Ocupacional Segurança da Informação Indústria Automotiva Segurança de Alimentos Auditoria de requisitos específicos de clientes Transporte de produtos perigosos Avaliações de Conformidade Benchmarking DQS Brasil Equador Peru Recife São Paulo Porto Alegre Argentina Acreditada no Brasil para ISO 9001 e ISO pela DAkkS e pelo INMETRO 4

5 Serviços DQS ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 ISO TS 16949: Líder de Mercado VDA 6.1, 6.4 KBA - Kraftfahrt-Bundesamt OHSAS Occupational Health and Safety Assessment Series ISO/IEC Information Security Management System ISO/IEC IT Service Management System ISO Risk Management ISO Energy Management SA Social Accountability - Responsabilidade Social HACCP - Hazard Analysis and Critical Control Points BRC - British Retail Consortium IFS - International Food Standard ISO Food Safety Management ISO 15378: Primary Packaging Materials for Medicinal Products SASSMAQ - Sistema de Avaliação de Saúde, Segurança, Meio Ambiente e Qualidade PRODIR - Processo Distribuição Responsável VerificAR - Atuação Responsável Geral - Resultados 2009 e 2010 Avaliação DQS em geral Meta > 4,40 Satisfação dos clientes 98% com 4,63% Item Avaliado Bom nível de serviços 4,71 4,78 Tempo para recebimento de relatórios 4,45 4,53 Retorno de ligações 4,55 4,65 Tempo de resposta 4,49 4,54 Planejamento das auditorias 4,67 4,67 Bem informados sobre mudança de normas 4,53 4,50 Bem informados sobre outros serviços 4,47 4,41 Qualidade dos serviços da DQS 4,62 4,62 Os serviços da DQS contribuem e agregam valor: 4,68 4,76 Recomendação dos serviços da DQS 4,77 4,81 Total 4,59 4,63 5

6 Serviços da DQS Treinamentos e Palestras Workshops, Informações aos clientes Internet Newsletter, MyDQS, Base de Dados de clientes com download de certificado Informativo Internacional DQS In Dialog Informativos nacionais DQS Atual, Informativos Técnicos Informação e Comunicação 6

7 Sistema Integrado de Gestão: Combinação/integrada de processos, procedimentos e práticas utilizados em uma organização para implementar suas políticas e objetivos em várias normas. Mais eficiência Auditorias com maior valor Sistema de Gestão Integrado Gestão de Energia Menos contradições Reduz o risco de imcompatibilidade e conflito de diferentes sistemas Segurança da Informação Gestão da Qualidade Gestão Ambiental Mais transparência, Aumento da aceitação Responsabilidade Social Saúde e Segurança Ocupacional Vantagens competitivas Sistema aplicável a toda organização por trazer proximidade e cooperação entre as diferentes partes no contexto internacional Gestão de Risco Mais flexibilidade O sistema se adequa facilmente a novos requisitos 7

8 Exemplos normas: Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) Ex.: ISO 9001:2008, ISO/TS 16949:2009 Sistema de Gestão Ambiental (SGA) Ex.: ISO 14001:2004 Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional (SSO) Ex.: OHSAS 18001:2007 Sistema de Gestão de Responsabilidade Social (SGRS) Ex.: SA 8000 ou NBR Sistema de Gestão de Riscos Ex.: ISO Sistema de Gestão de Energia Ex.: ISO Como implementar os Sistemas Integrados de Gestão (SIG s) 8

9 Empresa que já possua um Sistema de Gestão da Qualidade estruturado: Definir o coordenador do SIG Definir a equipe multifuncional Realizar análise crítica com base nas normas envolvidas Definir plano de ação/cronograma para implementação Definir a política e objetivos do SIG Elaborar o manual do SIG Elaborar/revisar a documentação pertinente Realizar treinamentos dos envolvidos Implementar os documentos Realizar auditorias do sistema e eventuais ajustes Realizar certificação por organismo independente Empresa que ainda não possua um Sistema de Gestão da Qualidade estruturado: Compromisso e destinação de recursos por parte da direção Identificar e analisar os requisitos das partes interessadas Definir e divulgar a política e os objetivos do SIG Documentar o sistema de gestão integrado Capacitar os colaboradores e fornecedores Seguir os documentos, registrar e analisar os resultados Realizar auditorias do sistema de gestão integrado Fazer eventuais ajustes Realizar certificação por organismo independente Melhorar continuamente 9

10 Exemplos de requisitos comuns: Definição da política Responsabilidades e autoridades Desdobramento por objetivos Documentação e seu controle (manual, procedimentos e registros) Formação, sensibilização e competências Identificação de não-conformidades, definição de ações corretivas e preventivas Auditorias internas, etc... Exemplos de requisitos comuns: Monitoramento e medição dos processos Análise crítica pela Direção Gestão de fornecedores Controle de equipamentos de medição e monitoramento Manutenção de equipamentos Requisitos estatutários, regulamentares e legais 10

11 Exemplos de requisitos distintos: Identificação de aspectos e avaliação de impactos ambientais (ISO 14001) Identificação de perigos e avaliação de riscos (OHSAS 18001) Requisitos legais e outros requisitos (ISO e OHSAS 18001) Prevenção e capacidade e resposta as emergências (ISO e OHSAS 18001) Acidentes e incidentes (OHSAS 18001) Linha de base energética (ISO 50001) Indicadores de desempenho energético (ISO 50001) A Norma ISO permite integração completa MELHORIA CONTÍNUA POLÍTICA SIG ANÁLISE CRÍTICA PELA DIREÇÃO VERIFICAÇÃO E AÇÃO CORRETIVA Monitoramento e medição Não-conformidades e ações corretivas e preventivas Registros Auditorias do Sistema Integrado de Gestão Análise de dados PLANEJAMENTO Aspectos Ambientais, Perigos e Riscos Requisitos Legais e outros Requisitos Objetivos e Metas Programa(s) de Gestão Integrada IMPLEMENTAÇÃO E OPERAÇÃO Estrutura e Responsabilidade Gestão de Recursos Treinamento, Conscientização e Competência Comunicação Documentação do Sistema Integrado de Gestão Controle de Documentos Controle Operacional Realização do Produto Preparação e Atendimento a Emergências 11

12 Inovações As Normas ISO e ISO Para as empresas em Geral E para os SIG Pessoas enfrentam riscos o todo tempo - intencionalmente ou por acaso, assim como os negócios 24 12

13 A Norma ISO Publicada em 2009, a ISO está experimentando uma rápida aceitação pelo mercado global,..., não é um padrão de certificação, mas de auditoria para comprovar conformidade com a Norma, e se integra a outros sistemas de gestão certificáveis Gestão de riscos Organizações aplicam Gestão de Risco a fim de tomar decisões preventivas e perceber oportunidades de negócios no futuro Projetando o futuro baseado em Números Dados Fatos 13

14 Risco é uma parte essencial de qualquer atividade de negócio Risco compreende todos os eventos futuros (financeiros ou outros) e possíveis eventos dentro e fora de uma organização que podem ter um impacto positivo ou negativo no alcance dos objetivos corporativos Risco ISO 31000:2009 define Risco = Efeito da incerteza sobre os objetivos Gestão de risco: Atividades coordenadas realizadas a fim de controlar e monitorar os riscos de uma organização Gestão de risco segue 3 princípios básicos Gestão de riscos Definição de risco Gestão de risco Processo de melhoria contínua Estes três princípios permitem salvaguardar a organização de forma sustentada, com foco em projetar ativamente o futuro. 14

15 Integração com outros Sistemas Integração nos processos organizacionais Convém que a gestão de riscos seja incorporada em todas as práticas e processos da organização, de forma que seja pertinente, eficaz e eficiente. Convém que o processo de gestão de riscos se torne parte integrante, e não separado, desses processos organizacionais. Em particular, convém que a gestão de riscos seja incorporada no desenvolvimento de políticas, na análise critica, no planejamento estratégico e de negócios, e nos processos de gestão de mudanças. Convém que exista um plano de gestão de riscos para toda a organização, a fim de assegurar que a política de gestão de riscos seja implementada e que a gestão de riscos seja incorporada em todas as práticas e processos da organização. O plano de gestão de riscos pode ser integrado em outros planos organizacionais, tais como um plano estratégico. Participação pesquisa Existe atualmente uma comunidade criada para discussão da ISO através do Linkedin que recentemente iniciou uma pesquisa global sobre a norma. O objetivo da pesquisa é avaliar como a ISO é percebida pelos gestores de risco em todos os setores, e dar uma contribuição para a preparação da ISO Gestão de risco - Orientação para a implementação da ISO 31000, que deverá ser publicada em Para participar da pesquisa basta acessar o link 15

16 ISO Sistema de Gestão de Energia Especialistas do mundo todo estão de acordo de que a questão da energia passou a ser fundamental para as organizações A variação muito grande no preço e na oferta foi a principal preocupação que motivou a criação da norma ISO As próprias organizações poderão tomar medidas, independentes de ações ou exigências governamentais, que trarão benefícios para as organizações tais como: Redução de custo Gestão de Energia Redução de GEE e de outros impactos ambientais - Respeito ao Meio Ambiente Imagem perante a sociedade, governo e o mercado 16

17 ISO A ISO vem para influenciar empresas a alcançarem uma redução substancial, algo em torno de 60% no seu consumo de energia. A DQS tem clientes implementando projetos reais com objetivo de redução de 30%. Inicialmente a idéia da ISO surgiu com foco na indústria, mas foi logo decidido ultrapassar o universo das indústrias para que a norma possa ser aplicada em todas as empresas independentemente do tamanho ou da atividade ISO Uma parte considerável da eficiência energética obtida na indústria ou em qualquer empresa pode ser alcançada através de mudanças em como a energia é gerenciada. A forma como se gerencia a energia, as vezes, traz resultados muito melhores que a própria mudança tecnológica. 17

18 Origem da Norma O Brasil, através da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), é um dos principais construtores da norma e tomou posição central nesse processo, e a instituição responde pelo secretariado geral do Comitê da ISO (TC 242 gestão de energia) Hoje são 47 países que participam do TC 242, entre eles Canadá, China, Dinamarca, França, Alemanha e outros de todas as regiões do planeta. (dados da própria ISO) Escopo da ISO Esta norma: Especifica requisitos para o estabelecimento, implementação, manutenção e melhoria de um sistema de gestão de energia, cujo propósito é habilitar uma organização a seguir uma abordagem sistemática para atendimento da melhoria continua de seu desempenho energético, incluindo eficiência energética, uso e consumo de energia especifica requisitos aplicáveis ao uso e consumo da energia, incluindo medição, documentação e comunicação, práticas de projeto e aquisição de equipamentos, sistemas, processos e pessoas que contribuem para o desempenho energético 18

19 Escopo da ISO Esta norma: aplica-se a todas as variáveis que afetam o desempenho energético e que podem ser monitoradas e influenciadas pela organização. Esta norma não estabelece critérios específicos de desempenho com relação a Energia. Assim duas organizações realizando operações semelhantes, mas com desempenhos energéticos distintos, podem ambas estar em conformidade com os seus requisitos. Foi elaborada para ser usada independentemente, mas pode alinha-se ou integrar-se a outros sistemas de gestão. Escopo da ISO Esta norma: É aplicável a qualquer organização que deseje assegurar que está conforme a sua política energética declarada e demonstrar tal conformidade a terceiros, sendo tal conformidade confirmada por autoavaliarão e autodeclaração de conformidade, ou por certificação do seu sistema de gestão da energia por organização externa. Também apresenta, no Anexo A, orientações informativas para seu uso 19

20 Resultados do Sistema Integrado de Gestão (SIG) para a empresa, colaboradores e clientes Quando a empresa produz se preocupando em Preservar o Meio Ambiente, com a Segurança e Saúde dos seus colaboradores, com Responsabilidade Social, com uma Política de Gestão de Energia e de Gestão de Riscos e em ter um Produto final com qualidade Ela cresce forte e competitiva, capaz não só de produzir cada vez com mais Qualidade, mas cumprindo prazos e obtendo os seguintes Resultados: 20

21 Resultados Clientes satisfeitos Colaboradores trabalhando num ambiente saudável e seguro Respeito ao ser humano Ética em todas as relações Meio ambiente preservado e conquistando o respeito e admiração dos seus clientes e da sociedade Crescimento empresarial atraindo novos negócios Atividades durante a validade do certificado (3 anos) O Processo de Certificação 1 Pré auditoria Opcional Análise do Sistema in loco Auditoria do Sistema in loco Decisão sobre a Certificação Emissão dos Certificados Relatório ao cliente Relatório ao cliente Relatório ao cliente Certificado 3 anos 21

22 O Processo de Certificação 2 Atividades durante a validade do certificado (3 anos) Certificação 1ª auditoria anual de Manutenção 2ª auditoria anual de Manutenção Auditoria de Recertificação Decisão sobre a Certificação Relatório ao cliente Relatório ao cliente Certificado 3 anos Referências - uma seleção 22

23 Como a DQS pode ajudar Auditorias de Sistemas de Gestão Treinamentos abertos! Palestras Workshops Atendimento Personalizado Diagnósticos Auditorias de segunda parte Auditorias internas para clientes não certificados pela DQS Auditoria de produtos automotivos DQS do Brasil Ltda. Associação Alemã para Certificação de Sistemas de Gestão Contatos: marketing@dqs.com.br Dezee.mineiro@dqs.com.br Fone: (11) Fax: (11)

24 Obrigada! Obrigada pela sua atenção Nas suas próximas conquistas... A DQS está pronta para atendê-los! 24