MATRIZ UNIDADES ESCRITÓRIOS

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2 TUDO EM NOSSAS MÃOS. ANO 3, publicação abril 2014

3 Pessoas são seres em movimento. Nos desenvolvemos e evoluímos desbravando lugares desconhecidos e criando novas relações com o ambiente, sempre à procura de novas possibilidades. Hoje, enquanto as distâncias ficam menores, essas possibilidades são cada vez maiores. E, talvez o mais importante, tornaram-se tão móveis quanto nós. Ter tudo em nossas mãos não significa somente levar para qualquer lugar inúmeras soluções úteis em um dispositivo portátil, mas ter o poder de escolher com quais valores se quer influenciar e transformar a realidade, no mercado, na sociedade, no ambiente ou no todo, em escala local e global. É o poder de buscar nossos propósitos onde quer que estejam, seja andando, correndo, voando ou dançando.

4 04 perfil do relatório RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE NEXXERA Os temas tratados no 4 o relatório de Sustentabilidade do Grupo Nexxera: PERFIL DO RELATÓRIO Diálogos com você, leitor Gestão da Segurança Pelo quarto ano consecutivo, o Grupo Nexxera apresenta o seu Relatório de Sustentabilidade e reforça a relação de transparência e responsabilidade com os seus públicos de relacionamento. As informações referem-se ao período de 1 de janeiro a 31 de dezembro de 2013 e foi construído por muitas mãos. Embora a meta fosse, a partir dos indicadores de 2013, seguir o modelo oficial do GRI (Global Reporting Initiative - organização com modelo de relatório reconhecido mundialmente), depois de uma profunda reflexão, concluímos que estaríamos ainda mais aptos para aportar os dados nesse modelo a partir dos indicadores 2014, que serão publicados em Porém, avançamos ainda mais e podemos destacar o maior envolvimento dos stakeholders na participação desta edição, seja por meio de depoimentos que percorrem todo o relatório, onde os públicos apresentam suas opiniões e percepções sobre o Grupo Nexxera, ou na pesquisa feita para a construção da estrutura desse documento. A cobertura dos temas e os indicadores aqui tratados avaliam o desempenho da organização, e os dados compilados refletem com exatidão e coerência o Grupo Nexxera, ou seja, trata-se da realidade de todas as empresas que constituem a corporação, a partir de pilares que compõem a gestão sustentável do Grupo. Ao longo dos anos, crescemos. E o relatório, uma ferramenta importantíssima de transparência e comunicação com os públicos, procura desde sua primeira concepção (em 2010) ser o conjunto de informações preciosas em que o leitor compreenda a filosofia do Grupo Nexxera e ao mesmo tempo agregue valor às relações. O processo de construção vem sendo aperfeiçoado a cada ano e optamos em avançar gradativamente até chegar ao modelo GRI. Isso significa buscar melhorias contínuas na gestão sustentável da organização para o atingimento desse patamar. Quero dizer que, além de ser um instrumento de diálogo, é, sobretudo, um indicador de gestão do Grupo Nexxera. Ter a responsabilidade de conduzir esse trabalho na companhia, além de muita responsabilidade e um dos maiores desafios que tenho no Grupo, é para mim um processo de mergulho intenso de interação e conhecimento. O resultado é o orgulho de poder compartilhar o compromisso que o Grupo Nexxera firma seriamente com a sua cadeia. Carla Inácio da Cunha Gerente do Instituto Nexxera Coordenadora Geral do Relatório de Sustentabilidade do Grupo Nexxera O presidente do conselho do Grupo Nexxera e sócios das empresas conversam com os leitores trazendo a visão sobre o passado, presente e prospecções para o futuro. Institucional Grupo Nexxera História do Grupo, empresas, alcance (áreas e mercados atendidos), estrutura e essência organizacionais, reconhecimentos (premiações, certificações), Governança Corporativa da Nexxera. Desafios 2013 Resgate dos desafios assumidos e desempenho dos compromissos. Destaques do ano (2013) As novas empresas e soluções, gestão de pessoas e conhecimento, reestruturações, reconhecimentos, crescimento do Instituto Nexxera, entre outros. Soluções Nexxera Conectividade, ambiente eletrônico de negócios, documentos digitais, mobilidade, além de soluções voltadas as MPEs, mercantil e logístico, financeiro. Inovação Certificação PCI-DSS (Data Security Standard). Parcerias Novas parcerias em Responsabilidade pelo produto Testes de software, usabilidade. Performance Sustentável Os avanços em 2013, engajamento, Prêmio Nexxera de Sustentabilidade, desempenho econômico (resultados), desempenho ambiental (portal documento seguro, soluções ambientais para novas estruturas), desempenho social (gestão de pessoas e alcance dos programas do Instituto Nexxera). Mais uma vez, o Grupo Nexxera faz um agradecimento especial a todos que se envolveram na elaboração do 4º Relatório de Sustentabilidade. Também agradecemos e desejamos boa leitura aos que acessarão esta publicação. E-commerce, APP s, Pagamento mobile- Fullpay, grandes players de pagamento de contas, rede de serviços Nexxera, ambiente seguro para transações financeiras, transações e processamento de cartões de crédito.

5 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE NEXXERA ÍNDICE EXPEDIENTE Mensagem do presidente 08 Conselho editorial Mensagem dos sócios do Grupo NexxerA 10 Edson Silva - Presidente Grupo Nexxera 1. Perfil do Grupo Nexxera anos de história 1.2 Empresas 1.3 Alcance 1.4 Estrutura organizacional 1.5 Essência do Grupo Nexxera 1.6 Reconhecimento Edenir Silva - Vice-presidente Grupo Nexxera Andrea Silva - Diretora Instituto Nexxera Carla Inácio da Cunha - Gerente Instituto Nexxera Sarah Silva - Diretora de Marketing Grupo Nexxera Viviane Goulart - Gerente de Comunicação Grupo Nexxera Flaviza Righeto - Analista de Comunicação Grupo Nexxera 1.7 Governança Corportativa 1.8 Desafios 2013: evolução dos compromissos 1.9 Destaques Coordenação Geral Carla Inácio da Cunha - Gerente Instituto Nexxera Gestão operacional Márcio Cabral 2. Soluções Nexxera 2.1 Muito além da tecnologia 2.2 Inovação Projeto e criação Cohoo. Gestão e direção criativa em comunicação Jornalista Graziely Neri 2.3 Padrão internacional de segurança 2.4 Parcerias e case Direção criativa Fotos Nexxera 2.5 Responsabilidade e qualidade do produto 62 Bruno Boesche André Vanzin 3. Gestão sustentável do Grupo Nexxera 3.1 Engajamento para uma sociedade sustentável 3.2 Prêmio Nexxera de Sustentabilidade para colaboradores Diagramação Cristiano Akihito 4. Desempenho econômico 74 ICONOGRAFIA e mapa 5. Desempenho ambiental 5.1 Portal Documento Seguro 5.2 Novas instalações: meio ambiente e qualidade de vida Paul Philippe Berthelon, Anton Andersson, Jardson A.,Madebyelvis, Garrett Knoll, Gabriele Garofalo, Hunotika, Ainsley Wagoner, 6. Desempenho social 6.1 Implantação do plano de cargo, carreira e salário 6.2 Integração de novos colaboradores 6.3 Código de Ética e Conduta Sergey Bakin, Martha Ormiston, Baabullah, Luboš Volkov, Anton Gajdosik, useiconic.com, Calvin Goodman (The Noun Projetc), freevectorsmaps.com (mapa do mundo) 6.4 Diversidade: inclusão de pessoas com deficiência Instituto Nexxera: ações estruturantes e permanentes Parcerias e o futuro Plano político pedagógico do Instituto Nexxera Programas e projetos do Instituto Nexxera 102 BALANÇO SOCIAL ANUAL IBASE 116 Desafios

6 08 mensagem do presidente RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE NEXXERA mensagem do presidente Prezados, _ pensar em mobilidade é pensar também em qualidade de vida, permitindo a execução de necessidades onde quer que se esteja A cada ano me sinto mais à vontade e motivado em contribuir com este relatório. Tem sido uma via sincera e responsável de um Grupo que respira sustentabilidade sem que seja uma obrigação, mas um caminho consciente e proativo de comunicação com nossos públicos. Constato ano a ano uma maior consciência interna, fator fundamental que irradia e motiva os clientes, parceiros, fornecedores, comunidades, entidades e pessoas com os quais nos relacionamos a inspirarem-se no modelo de negócio do Grupo Nexxera, que se baseia numa gestão sustentável, social, ambiental e econômica. Além de ser um instrumento de transparência e prestação de contas, é principalmente uma ferramenta em que levamos a mensagem da empresa, apresentando suas crenças e realizações, promovendo consciência e despertando o interesse de muitos em participar. Para muitos, o relatório não passa de mero instrumento de marketing. Para o Grupo Nexxera, é um auto-certificado de compromisso para ser avaliado pela sociedade e ser uma das razões porque utilizam nossas soluções. O ano de 2013 marcou mais um período de evolução, com novas empresas formadas ou adquiridas, outras se desenvolvendo e se consolidando e as mais antigas se tornando ícones importantes em seu segmento. E este crescimento está pautado em fortes investimentos na área de recursos humanos e no aperfeiçoamento do relacionamento com o mercado. Continuamos acreditando que a tecnologia é meio, e que são as pessoas que a transformam em diferenciais. São elas que precisam ser valorizadas, por isso tudo que é feito deve visar seu bem estar. Falando em pessoas, cada vez mais percebemos que a mobilidade é algo inerente à vida de cada um e, numa visão mais ampla, elemento indispensável. Nesse sentido, o Grupo Nexxera lançou empresas focadas no cenário de 2013, investindo na disponibilização das soluções nas plataformas mobile e gerando soluções que permitem às pessoas estarem e executar qualquer coisa em qualquer lugar e em qualquer horário. Pensar em mobilidade é pensar também em qualidade de vida, permitindo que o cidadão ou empresa continue executando objetivos e necessidades, onde quer que estejam. O cartão de crédito ou débito agora está no celular, o cliente pode pagar com um simples clique, além de conseguir transferir dinheiro, receber salário, organizar-se financeiramente. Tudo isso que já está na web agora acompanha as pessoas e empresas. Outra preocupação foi ampliar o pagamento pelo uso e diminuir os custos de aquisição de tecnologia ou facilidades. Cada vez mais, menos se paga e só se paga pelo que se usa. Assim, o uso é estimulado, tornando o custo menor que dos processos convencionais, primando pelo resultado financeiro e conforto do usuário. O Grupo também se adequou em células, estimulando o conceito de empresas internas, competição e desenvolvimento por especialidade. O número de contratos e valores foi ampliado devido à força da marca e das soluções. O Grupo se especializou e está desenvolvendo soluções para todos portes de empresas, incluindo pessoa física. O foco além da mobilidade foi entender as necessidades e simplificar as soluções, que vêm ganhando nova cara e uma navegação rápida e fácil foi também mais um ano de consolidação da marca e das empresas do Grupo, mas marcou pelas evoluções nas soluções, nos valores e quantidade de contratos, na organização interna, nos processos de RH e nos programas socioambientais. Em 2014, continuaremos seguindo os desafios mapeados em 2013, mas o Grupo quer mais. Quer ampliar os programas internos e os números de soluções; melhorar continuamente as soluções e a satisfação do cliente; expandir a mobilidade, os resultados e os contratos. Isso nos permitirá projetar e propor novos cenários aos colaboradores e mercado, tornando o Grupo Nexxera uma das grandes organizações brasileiras. Ou seja, não queremos apenas ser, mas conquistar o merecimento por meio do trabalho, qualidade e satisfação. Almejamos também uma sociedade justa, ética, responsável. Ser o exemplo talvez ajude, praticar talvez carregue outros, mas levar a mensagem e o registro de atos concretos, por meio deste relatório, permite solidificar nas pessoas e organizações a ideia do que podemos fazer de nosso país não só o melhor lugar para se viver, mas uma nação rica e responsável, assim teremos uma população, incluindo empresários, dizendo não à corrupção e ao abuso de poder. Agradecemos a todos colaboradores, parceiros, clientes, fornecedores, empresas e pessoas que acreditam no Grupo Nexxera e que utilizam nossos serviços. São vocês que nos fazem fortes e nos motivam a fazer mais. São vocês que justificam nossa existência, é para vocês que dedicamos este relatório e toda nossa luta. Com vocês somos e seremos cada vez mais fortes e esperamos sempre retribuir mais. Obrigado. Edson Silva Presidente do Conselho do Grupo Nexxera.

7 10 MENSAGEM DOS SÓCIOS DAS EMPRESAS DO GRUPO NEXXERA RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE NEXXERA _ não vendemos software, somos um parceiro de alto valor agregado de tecnologia, por isso somos muito criteriosos com os projetos nos quais investimos MENSAGEM DOS SÓCIOS DAS EMPRESAS DO GRUPO NEXXERA Nos dias atuais, fazer negócios que gerem lucro e que sejam competitivos em um mercado cada vez mais exigente, baseando-se em uma gestão sustentável, requer um reposicionamento das empresas na forma como estas fazem e pensam os seus negócios, gerando um processo contínuo de interação com a sociedade e os demais públicos de relacionamento que as cercam. Isso exige inovação nos processos organizacionais, na maneira em que abordamos os nossos públicos, nos meios de distribuição, no modus operandi da comercialização das nossas soluções, em práticas exemplares de gestão de pessoas e na valorização das mesmas, em projetos de inclusão social e respeitabilidade ao meio ambiente, para a contínua integridade dos negócios. É com esse compromisso que lideranças do Grupo Nexxera vêm assumindo de maneira permanente uma postura responsável visando um futuro sustentável e o equilíbrio do desenvolvimento da organização, construindo empreendimentos economicamente viáveis, contribuindo para o avanço de tecnologias ambientalmente corretas e promovendo negócios inclusivos, de modo que fazendo negócios sustentáveis, ganham as empresas, o mercado, as pessoas e a sociedade. Temos consciência que para esse alcance é preciso constantemente inovar, atendendo às necessidades de mercado com rapidez, de forma eficaz e eficiente numa escala local e global, não comprometendo a capacidade das gerações futuras de suprir suas próprias necessidades. É por isso que o Grupo Nexxera tem orgulho, em quase 22 anos, de ver consolidada a sua estratégia de negócio com visão de longo prazo, replicável e escalável, desenvolvendo um macro-fluxo, prevendo células de conhecimentos específicos com time forte e bem treinado para entender e atender às necessidades do cliente. Tudo isso com posicionamento analítico e inovador, provendo produtos e soluções de qualidade. Ainda sobre o ponto de vista econômico, somos um grupo sadio, com uma marca forte ligada à qualidade de inovação e seriedade, com sólido crescimento e alta retenção de clientes com receita recorrente. Não vendemos software, somos um parceiro de alto valor agregado de tecnologia, no conceito pay per use, ou seja, nosso modelo é transacional com baixa barreira de entrada, por isso somos criteriosos com os projetos nos quais investimos. Do ponto de vista ambiental, nossas soluções são focadas em melhoria de processos, redução de custos na transformação de processos analógicos em digitais, ou seja, revertemos processos na forma de papel em eletrônicos com níveis de serviços - SLA, claros em contrato. No aspecto social, com 11 anos de existência, temos o Instituto Nexxera, que recebe mensalmente 3% da receita obtida com vendas novas para desenvolver projetos que visam a inclusão social, seja por meio da educação, esporte ou cultura, promovendo qualidade de vida para muitas famílias. Temos muito orgulho em mostrar o quanto fizemos para o desenvolvimento do nosso país de maneira estruturada e não assistencial. Sentimos-nos capazes de fazer muito mais, pois entendemos que empresas bem-sucedidas hoje estarão presentes no mundo dos negócios de amanhã, serão aquelas que sabem liderar e criar valor, tanto dentro como fora dos seus limites, e é nesse caminho que o Grupo Nexxera está. Sócios das empresas do Grupo Nexxera.

8 12 perfil do grupo nexxera RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE NEXXERA Nos últimos 21 anos, vimos o setor de tecnologia evoluir e provocar transformações nos hábitos de pessoas e de empresas, as quais influenciam a rotina global com serviços que conectam pessoas e empresas de qualquer lugar, a qualquer hora. 1 PERFIL DO GRUPO NEXXERA Interagimos de diversas formas com a tecnologia em situações corriqueiras, como quando adquirimos um produto em uma loja, realizamos compras na internet, realizamos transações comerciais e financeiras ou pagamos contas em um celular. Atualmente, isto só é possível devido à história de empresas que possuem visões inovadoras, dedicando grande parte de suas operações em pesquisas de desenvolvimento. E essa história passa pelo Grupo Nexxera.

9 14 perfil do grupo nexxera RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE NEXXERA Sou colaborador da Nexxera há 16 anos e, nesse tempo, vivenciei várias mudanças. Na época que ingressei, a empresa chamava-se Compumarket e dispunha de uma estrutura bem menor, apenas quatro salas. No início, tínhamos 13 colaboradores; hoje, a empresa, que é um grupo, o Grupo Nexxera, já conta com aproximadamente 300 pessoas. Atualmente, a empresa tem outras estruturas, ampliou-se a política de benefícios e acompanhei também a criação do Instituto Nexxera. O que me motiva como colaborador em permanecer na empresa por tanto tempo é gostar do que faço e as oportunidades de aprendizado que tive. Cresci muito na Nexxera. Comecei como office-boy, depois, por um período curto de tempo, fui suporte técnico na antiga Localbank e paralelamente atuava como assistente administrativo. Fui assistente financeiro e hoje sou analista da área financeira. Continuar participando dos objetivos e crescimento da Nexxera também é uma grande motivação. Minhas expectativas quanto ao futuro da Nexxera são positivas, pois o Grupo vem destacando-se no mercado. Vejo a empresa comprometida com capacidade e profissionalismo. Para mim, o Grupo Nexxera é a extensão da minha família. Desde 1992, quando foi fundada pelos sócios Edson Silva, Edenir Silva e Rui Fernando Müller, a Nexxera é alçada em pilares como pioneirismo e inovação, o que faz da holding líder de mercado em vários segmentos. Nessa trajetória, a tecnologia móvel sempre fez parte das estratégias da empresa, acompanhando a evolução das informações e revolucionando o mercado com soluções que contribuíram para mudar a relação entre bancos, clientes, fornecedores e parceiros de negócios. Começando pelo Localbank, ferramenta que facilitava o pagamento de contas fora das agências bancárias. A mobilidade focada pela Nexxera alcançou um patamar em produtos que permitem receber valores de vendas em qualquer local, como a Moviu, e serviços que organizam em poucos cliques a vida financeira de um indivíduo, caso do Yupee. Valorizar o passado e apontar claramente para onde iremos no futuro. Mais do que uma filosofia, isso faz parte da missão do Grupo Nexxera. Investir no mundo digital, como a mobilidade, é ampliar possibilidades que levam benefícios para todos os setores da sociedade, quebrando paradigmas e garantindo o desenvolvimento sustentável e a continuidade dos negócios. Marcos Antônio Gonçalvez Analista financeiro Unidade - matriz (Florianópolis)

10 16 perfil do grupo nexxera RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE NEXXERA anos de história: linha do tempo 1989 Iniciam os encontros objetivando projetar o que nasceria em Fundação da Compumarket, em Florianópolis, com a missão de prover ao mercado serviços de alta tecnologia em informação e comunicação de dados Abertura da primeira filial - Rio Grande do Sul Lançamento da plataforma Skyline para integração eletrônica, criando uma rede virtual de serviços. Num curto tempo, conseguiu dar um novo rumo nas relações entre bancos e empresas e revolucionar o mercado Lançadas as primeiras soluções focadas no segmento financeiro. Aquisição de datacenter próprio Abertura da segunda filial - São Paulo Empresa passou a chamar-se Nexxera Tecnologia e Serviços S.A. Os investimentos em pesquisa e desenvolvimento tornaram-se prioridade para a empresa. Top de Marketing ADVB Santa Catarina Abertura da terceira filial - Rio de Janeiro Lançamento da Solução Pagamento Eletrônico e Cobrança Eletrônica Top de Vendas ADVB, Top de Marketing ADVB, Prêmio Finep de Inovação Tecnológica Nacional e Regional e Prêmio Marketing Best Unidade Brasília/DF. Inauguração da TechPeople, fábrica de softwares em Tubarão. Lançamento do Portal AEN - Ambiente Eletrônico de Negócios. Lançamento das soluções voltadas ao segmento mercantil Início do processo de mapeamento para internacionalização. Abertura de escritórios no Norte e Nordeste. Início da pesquisa e desenvolvimento da Plataforma Sem Filas Implantação ERP SAP. Lançamento das soluções NexxCard, NexxArrecad, NexxBank e NexxSuply. Início das operações do Instituto Nexxera Atinge 150 colaboradores. Datacenter IBM. Lançamento das soluções B2G NexxGov e Visibility. Reconhecimento CIEE de Trabalhos de Qualificação Profissional ao Instituto Nexxera Lança nova logomarca nas cores preto e cinza que marcam a maturidade e solidez da empresa. Atinge 180 colaboradores. Lançamento da Política de Sustentabilidade Lançamento da empresa Nexxbusiness e Incorporação e lançamento da empresa Yupee. 1º Relatório de Sustentabilidade. Certificação e Troféu Responsabilidade Social da ALESC (Assembleia Legislativa de Santa Catarina) - Destaque Santa Catarina. Top ADVB, Empresa Cidadã Santa Catarina. Weltmarkt Führer, Reconhecimento da empresa alemã Softpro à Nexxera como empresa parceira Completa 20 anos. Lança a Holding Grupo Nexxera e mais três novas empresas: Nexxen, NexxDH/Design House e Nexxtorage. Atinge a marca de quase 300 colaboradores diretos e indiretos. Investimento em P&D atinge 12% do faturamento. Certificação em Responsabilidade Social da ALESC e, nesse mesmo prêmio, troféu destaque em Responsabilidade Social na categoria média empresa de Santa Catarina pelo segundo ano consecutivo. Prêmio Segurador Brasil Lançamento das empresas NexxCity, NexxPago, Moviu e Nexx2C. Abertura da filial Alphaville/SP. Conquista da Certificação PCI-DSS. 3º Prêmio consecutivo em Responsabilidade Social da ALESC (Assembleia Legislativa de Santa Catarina) - Destaque Santa Catarina. Lançamento de soluções para PMEs. Consolidação das soluções para pagamentos mobile.

11 18 perfil do grupo nexxera RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE NEXXERA EMPRESAS DO GRUPO Grupo Nexxera: Holding Sinônimo de inovação, a Nexxera, controlada pela sua holding, provê todo back office para as empresas com tecnologia de ponta. Atua na gestão avançada dos negócios com informações estruturadas em portais de serviços que levam soluções inteligentes aos processos internos e externos de seus clientes e parceiros. Com sede em Florianópolis, a Nexxera investe para oportunizar ao cliente uma forma constante de adaptação ao mercado cada vez mais competitivo. Criada a partir de uma parceria com a Unisul (Universidade do Sul de Santa Catarina), a TechPeople é um dos braços de desenvolvimento de softwares do Grupo Nexxera. Desde 2005, absorve talentos e investe continuamente em capacitação, gerando mão de obra especializada e fomentando a geração de empregos na economia regional. Localizada em Tubarão-SC, a empresa atende às demandas da Nexxera TI e atualmente conta com mais de 30 colaboradores, sendo reconhecida internacionalmente por meio dos certificados mais tradicionais. A Nexxbusiness combina, estrategicamente, conhecimento e relacionamento com o mercado. Principal responsável pelas vendas do Grupo Nexxera, a empresa busca compreender a real necessidade do cliente e se posicionar como um verdadeiro parceiro por meio de produtos e serviços. Suas características consistem em manter a base de qualidade no atendimento com transparência e agilidade e, assim, construir confiança para negócios rentáveis e de longo prazo. O Yupee tem foco na gestão e na organização da vida financeira pessoal. Por meio de um aplicativo totalmente gratuito para web, celular ou tablet, é possível planejar gastos, construir sonhos, controlar investimentos, realizar e monitorar pagamentos. Em 2014, o Yupee será reformulado, o portal passará a atuar como uma plataforma multiuso de serviços e meios de pagamento. Através de um programa exclusivo de pontuação, o usuário terá acesso a um conjunto de benefícios que lhe proporcionará facilidade, conveniência e mobilidade, dentro de uma identidade visual única no mercado. Com esta praticidade, o Yupee promoverá, além do controle financeiro, maior segurança com transações sem o uso de dinheiro em espécie, menos filas em boca de caixa, diminuição do uso de papel e os impactos ambientais envolvidos. Por meio de tecnologia de ponta e know how próprio, a Nexxen atua na eliminação do uso do papel (paperless), além da validade jurídica em documentos eletrônicos, possibilitando a convergência digital de processos (jurídico, financeiro, logístico, RH entre outros). O PDS - Portal Documento Seguro, disponibiliza autenticação, integridade, validação e fluxo de trabalho focado no negócio do cliente, como criar, controlar, assinar, autenticar, guardar e recuperar documentos em um fluxo de trabalho 100% digital.

12 20 perfil do grupo nexxera RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE NEXXERA A NexxDH é um centro de pesquisa e desenvolvimento para nichos de mercado, estruturado a partir de um fundo multissetorial para investimentos em projetos de inovação. Atua em parceria com institutos de pesquisa, universidades e empresas. Em 2014, inicia a captação de projetos de inovação. Empresa responsável por desenvolver soluções e projetar equipamentos para robotização e automação. Atualmente, o Grupo Nexxera é acionário com 10% de participação no conselho dessa empresa que, com tecnologia avançada, oferece equipamentos tecnicamente diferenciados e efetivamente concebidos para concentração, distribuição e movimentação de cargas em portos, centros de distribuição, aeroportos, entre outros. Reúne soluções consagradas pelo Grupo Nexxera customizadas para empreendedores individuais, micro e pequenas empresas, segmentos responsáveis por 60% dos trabalhadores no Brasil. Fundada em março de 2013, a NexxCity tem como missão promover a inclusão e gestão digital desse mercado com serviços alçados, principalmente, pelos seguintes pilares: custo acessível, funcionalidades adequadas, simplicidade, gestão e facilidade no uso. Entre as principais ofertas estão: Gestão de Cartões - ferramenta para o controle das vendas com cartões de crédito e débito, pagamento de contas, cobrança eletrônica - para emissão de boletos, aceitação de cartões e outros. Situada no Centro Comercial de Alphaville, em Barueri-SP, a NexxPago atua no mercado de meios de pagamento com alta capacidade de processamento com módulos específicos para emissores, adquirentes e bandeiras, incluindo gateway de produtos agregados, como pagamento de contas, recarga de celular, entre outros. As soluções da NexxPago buscam expandir o relacionamento B2C dos seus clientes corporativos, permitindo criar canais para oferta de novos produtos. A mobilidade, somada a segurança e a multiplicidade de tecnologias, faz da NexxPago um dos principais provedores de soluções para o novo rol de pagamentos recentemente regulado. Tem a missão de democratizar os meios de pagamentos, facilitando a venda com uso do cartão de crédito para o autônomo, pequeno e microempreendedor. Está sediada no Centro Comercial Alphaville, São Paulo. Comodidade para quem usa e segurança para quem paga. Com esse lema, a Moviu proporciona a qualquer pessoa física ou jurídica receber pagamentos com cartões de onde estiver e de forma simples, por meio de um leitor acoplado a um smartphone ou tablet com internet. A Nexx2C estuda tendências e oferece soluções inovadoras e gestão avançada dos negócios para o segmento de e-commerce. Utilizando plataformas consagradas do Grupo Nexxera, apresenta, de forma ampla, soluções que proporcionem segurança para os lojistas virtuais e consequentemente para o seu cliente, desde a certificação e autenticação do usuário até as facilidades para o controle de fraudes, gestão do relacionamento com a cadeia de valor, compras e logística.

13 22 perfil do grupo nexxera RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE NEXXERA alcance ÁREAS DE ATUAÇÃO Mercantil Logístico Financeiro Documentos eletrônicos E-commerce Mobilidade MERCADOS ATENDIDOS Instituições financeiras Utilities Indústria Varejo Micro e pequenas empresas Empreendedor individual Pessoa física ONDE ESTAMOS (ESTRUTURA) Matriz Unidades Brasília Com suas unidades operacionais e de atendimento no território brasileiro, o Grupo Nexxera atua em escala global, disponibilizando para qualquer parte do mundo suas soluções, garantindo total qualidade e excelência dos seus produtos e atendimento. São Paulo Porto Alegre Rio de Janeiro Curitiba Florianópolis Palhoça Tubarão

14 24 perfil do grupo nexxera RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE NEXXERA Estrutura organizacional SÓCIOS DO GRUPO NEXXERA (HOLDING) Atualmente, o Grupo Nexxera, formalmente representado por 11 empresas, constitui-se de uma gestão compartilhada com profissionais competentes e comprometidos. A empresa busca excelência no relacionamento com seus diferentes públicos, baseando-se em pressupostos integrativos, orientados pelos resultados e pela missão organizacional com permanente postura que visa melhoria contínua nos padrões de atendimento e execução dos projetos.dessa forma mantém a estrutura que aqui demonstramos. Edson Silva Presidente Grupo Nexxera Edenir Silva Vice-presidente Grupo Nexxera Rui Müller Vice-presidente Grupo Nexxera holding compumarket empresas do grupo Conselho de Administração Nexxera - TI Techpeople Nexxbusiness Yupee sócios das empresas DO grupo nexxera diretores do grupo nexxera Nexxen Nexxdh Instituto Nexxera Nexxcity Nexxpago Moviu Nexx2C Nexxtorage Luiz Dutra Nexx Business Edson Fontenelle Nexxen Fabio Mainardi Yupee Eduardo Canziani Diretor Comercial Rodrigo Clemente Diretor de Infra-estrutura Paulo Lisboa Diretor Grandes Contas CSC (centro de serviços compartilhados) Financeiro Administrativo RH Marketing Diretoria de Grandes Contas Infraestrutura Arthur Fontana Yupee Linconl Rocha Nexxpago Anderson Cicotoste Nexxpago Sarah Silva Diretora de Marketing Rober Basegio Diretor Financeiro Andrea Silva Diretora Instituto Nexxera diretorias comerciais Dir. comercial banco públicos / governo / utilities Dir. comercial banco privados e empresas Eurico Rangel Nexxpago Marcos Bueno Moviu Máximo Seleme Diretor Administrativo

15 26 perfil do grupo nexxera RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE NEXXERA CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA Mensagem de abertura do Código de Ética e Conduta do Grupo Nexxera (lançado oficialmente em 2013) Prezados colaboradores Em 1992, ao criarmos a primeira empresa do Grupo Nexxera, tínhamos apenas uma certeza: de que seríamos grandes se adotássemos uma postura ética e profissional. Tudo isto constituiu-se em valores que norteiam nossas ações e devem ser base ao tomarmos qualquer ação. Hoje, nossos valores são ativos reconhecidos pelo mercado, nossos princípios são base de nosso sucesso e nossa postura a certeza de clientes, parceiros, fornecedores e colaboradores satisfeitos. Este código de ética reúne mais de 20 anos de práticas éticas, responsáveis e sustentáveis. 1.5 Essência DO GRUPO NEXXERA MISSÃO Prover soluções e serviços avançados, agregando inovação e benefícios para um mundo sustentável, promovendo competitividade de nossos clientes. VALORES Ética Respeito Inovação Qualidade Honestidade Determinação Sustentabilidade Comprometimento Nossa reputação é resultado de nossa postura. Nosso futuro é resultado de como agimos no passado e como norteamos nossas ações valorizando o presente e promovendo o contínuo crescimento ético e responsável. Não existem empresas sem pessoas. Pessoas constroem as empresas. Atitudes preservam as empresas. Somos feitos de pessoas que, através da tecnologia, revolucionam o mundo e nos permite crescer. Somando pessoas e valores, somos e seremos sempre referência e podemos assegurar um futuro promissor. Este Código de Ética e Conduta não é um pedido ou orientação, é a base de quem deseja trabalhar no Grupo Nexxera, base para consolidar nossa reputação e crescimento. Edson Silva Presidente do Grupo Nexxera Humildade Integridade Valorização das pessoas Orgulho de ser Nexxera A publicação dessa mensagem no Relatório de Sustentabilidade, além de transparecer a essência, confirma a postura ética e responsável do Grupo Nexxera. Todos os colaboradores se comprometem com os valores e atitudes que constam nesse documento.

16 28 perfil do grupo nexxera RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE NEXXERA RECONHECIMENTO TROFÉU DESTAQUE SANTA CATARINA EM RESPONSABILIDADE SOCIAL Pelo terceiro ano consecutivo, o Grupo Nexxera é reconhecido pela Assembleia Legislativa de Santa Catarina (ALESC) como empresa destaque pelas práticas de responsabilidade social na categoria média empresa. O prêmio oficial, criado por intermédio da lei no /2004 e instituído no estado catarinense em 2011, tem o objetivo de premiar instituições e empresas que tenham incluído em sua gestão projetos e ações que promovam o bem-estar da sociedade e a preservação ambiental. A assembleia concede duas modalidades de reconhecimento: o Certificado de Responsabilidade Social, para empresas e entidades sem fins lucrativos que obtiveram a pontuação mínima em seu balanço socioambiental; e o Troféu Responsabilidade Social para empresas e cooperativas classificadas de acordo com a sua empresa de pequeno, médio ou grande porte. Os balanços socioambientais são analisados por uma comissão mista com representantes de órgãos públicos, conselhos e entidades de classe. Em 2013, participaram da comissão: Conselho Estadual dos Direitos da Pessoa com Deficiência (Conede); Conselho Estadual do Jovem Empreendedor de Santa Catarina (Cejesc); Conselho Regional de Contabilidade (CRC/SC); Federação Comercial e Industrial do Estado de Santa Catarina (Facisc); Federação das Associações de Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina (Fampesc); Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina (Fiesc); Federação do Comércio do Estado de Santa Catarina (Fecomércio); Federação de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares de Santa Catarina (Fhoresc); Fundação do Meio Ambiente (Fatma); Organização das Cooperativas do Estado de Santa Catarina (Ocesc); Observatório Social de Florianópolis (OSF); Serviço de Apoio às Pequenas e Micro Empresas de Santa Catarina (Sebrae) e Assembleia Legislativa do Estado de Santa Catarina (Alesc). A comissão mista torna pública a relação das empresas privadas e entidades sem fins lucrativos que obtiveram suas inscrições habilitadas. A consulta pública permanece disponível no site da Assembleia durante um período. No endereço eletrônico, toda a sociedade tem a oportunidade de conhecer as informações dessas organizações. As manifestações da população em geral são submetidas à comissão mista de certificação de responsabilidade social para apreciação a fim de efetivar o início da avaliação das candidatas. Com o tricampeonato, o Grupo Nexxera inspira-se ainda mais em fomentar suas práticas de responsabilidade social, pois com o respaldo de especialistas tão renomados na avaliação das ações e indicadores, que tem ainda o aval da sociedade, quer fortalecer sua gestão com propostas cada vez mais transformadoras. O prêmio, além de motivar, vem consolidando o atributo da inovação não somente nas soluções que o grupo oferece ao mercado, mas também nos projetos conduzidos pelo Instituto Nexxera. Para a Assembleia Legislativa é mais uma oportunidade de cumprir com uma das suas missões ao interagir com a sociedade representada pelas organizações que impulsionam o desenvolvimento do Estado. Esse tem sido um dos fatores que contribuem para a consolidação do Prêmio de Responsabilidade Social sob o ponto de vista da transparência e proporcionam a crescente quantidade de participação de empresas, cooperativas e entidades ao longo destas três edições, sendo concedidas 54 certificações em 2011, 86 certificações em 2012 e 99 certificações em A empresa Nexxera concorreu nas três edições com a inscrição do balanço social no segmento de prestação de serviços, obtendo a maior pontuação entre as demais participantes. Note-se que o processo de escolha das empresas premiadas é conduzido pela comissão mista que participa do processo desde a elaboração do edital até a etapa de entrega dos certificados e troféus na Sessão Especial da Alesc. Assim, as três conquistas da Nexxera são revestidas de mérito pela qualidade de seus projetos sociais e por essa qualidade foi agraciada com a premiação. O destaque da empresa Nexxera é o resultado dos investimentos que o Instituto Nexxera emprega na execução dos projetos de capacitação e qualificação profissional, de práticas de inclusão social pelo esporte e grupos de dança, além de campanhas específicas com o envolvimento de seus colaboradores. Sr. Neroci Rauppt Presidente da Comissão Mista de Responsabilidade Social da ALESC

17 30 perfil do grupo nexxera RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE NEXXERA GOVERNANÇA CORPORATIVA NO GRUPO NEXXERA Comitê interno de sustentabilidade O Comitê Interno de Sustentabilidade, a exemplo dos anos anteriores, teve uma atuação forte contribuindo ainda mais com a gestão sustentável do Grupo Nexxera. Constituído em 2010, o comitê surge com o importante papel de aprimorar a gestão empresarial na direção da responsabilidade corporativa sustentável, por meio de reflexões e o acompanhamento das práticas definidas e validadas pelos sócios da holding, visando a melhoria do desempenho do Grupo Nexxera com os seus stakeholders. A comissão em 2013, constituída de 16 pessoas, permaneceu focada em sua agenda de projetos cuja intervenção tem sido avaliada positivamente, dado os indicadores dessa agenda. O balanço geral mostra que nesses últimos três anos a intervenção do Comitê de Sustentabilidade facilitou para que 61% dos projetos fossem concluídos, 35% seguissem em fase de andamento e, com um percentual baixo de apenas 4%, ações que não se efetivaram em razão de outras prioridades. Os métodos utilizados para tal êxito têm sido as reuniões com alto grau de produtividade e os encaminhamentos sugeridos para as áreas findarem seus planos de ação. Além disso, o Instituto Nexxera também permite que as áreas possam fazer consultas ao mesmo tempo em que monitora o cumprimento da agenda conforme prazos definidos. Em 2013, o comitê definiu como prioridades temas que seguem a metodologia dos Indicadores Ethos (ferramenta utilizada pela empresa desde 2010 para diagnosticar a gestão). Tema: Consumidores e clientes Indicador: satisfação do cliente Tema: Público interno (gestão de pessoas) Indicador: melhoria nos processos de gestão de pessoas Tema: Fornecedores Indicador: aprimoramento do relacionamento com fornecedores Tema: Comunicação corporativa Indicador: melhoria na comunicação corporativa Um avanço importante dado pelo comitê, em 2013, foi também o período de preenchimento dos indicadores, que passou a ser em dezembro e não em abril, como nos anos anteriores. A mudança permitiu com antecedência que a organização obtivesse o diagnóstico para, com maior segurança, projetar os cenários de Portanto, em 2013, o Grupo Nexxera, nesse processo de transição, respondeu aos indicadores duas vezes. E, por esse motivo, a companhia foi uma das primeiras empresas brasileiras a responder aos indicadores Ethos em seu novo formato (versão lançada em 2013). Chamada de Indicadores Ethos Para Negócios Sustentáveis e Responsáveis, a empresa optou por preencher o questionário com 47 indicadores, utilizando os seguintes critérios de aplicação: envolvimento da alta liderança, facilitador interno/externo nas discussões, diversidadede níveis hierárquicos, diferentes áreas envolvidas, preenchimento final por consenso e reunião em grupos. A análise do relatório de diagnóstico será concluída no início de 2014.

18 32 perfil do grupo nexxera RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE NEXXERA APRIMORANDO A CRIATIVIDADE PARA A GESTÃO PARTICIPATIVA Com um formato inovador, cuja essência está na oportunidade de tornar a gestão cada vez mais participativa, incluindo colaboradores na construção de projetos internos, desde 2011 a Nexxera promove um concurso interno para escolha do tema da festa de fim de ano dos colaboradores. A dinâmica do concurso interno permite que todos se envolvam e desenvolvam a criatividade. Na primeira etapa, colaboradores são convidados a participar enviando suas ideias e sugestões conforme premissas divulgadas. Em seguida, o comitê organizador do evento divulga as três ideias finalistas. Na última etapa, todos participam novamente votando no seu tema favorito ou naquele que gostariam de ver aplicado. O tema escolhido, além de aplicado em grande festa, é citado no evento que homenageia o vencedor e concede ao mesmo uma premiação. A iniciativa, além de promover a criatividade, motiva para o engajamento, já que este é um evento planejado e produzido para os colaboradores. Por isso, a cada ano cresce o número de colaboradores que aderem à proposta e cresce também a satisfação em poder participar ativamente de um momento tão esperado por todos que integram a companhia. Participam também da grande festa as famílias dos colaboradores Nexxera. Acho uma iniciativa bacana, pois além de tornar o evento participativo, desperta a criatividade do colaborador que cria ideias e sugestões que contribuem para a eleição final do tema da festa, que no caso deste ano foi Welcome to Caribbean, um evento despojado, familiar e ao mesmo tempo sustentável. A Nexxera adotou a substituição dos copos plásticos por copos acrílicos personalizados pelo Grupo. Confesso que, num primeiro momento, não estava muito motivada, porém no transcurso do tempo a Nexxera foi incentivando a participação dos seus colaboradores por meio de comunicados internos e então me empolguei, pois despertou minha criatividade e resolvi expressar aquilo que um dia quis que se tornasse realidade. Fiquei muito feliz e surpresa em saber que a maioria gostou e escolheu o tema Caribe, pois não tinha dúvida que a festa seria um arraso. Carolina Boll Assistente administrativa Unidade matriz (Florianópolis) Vencedora do tema escolhido em Welcome to Caribbean O Grupo Nexxera preza continuamente pela satisfação e participação de seus colaboradores e, tendo isso como valor, busca sempre envolvê-los na organização das campanhas e eventos desenvolvidos pelo Grupo. Muitos dos projetos de Marketing são compartilhados previamente com diversos setores a fim de promover um grupo multidisciplinar, tornando os resultados ainda mais eficazes. Um desses projetos é a festa de final de ano, na qual o grupo possibilita que o evento tenha a cara do colaborador e que o mesmo sinta-se à vontade para usar essa confraternização como mais um ambiente proporcionado pela empresa para entrosamento, e network dos diversos setores, de maneira mais informal e fora da correria do dia a dia. Contando com essa mecânica, atendemos a expectativa de todos. Sarah Silva Diretora de Marketing do Grupo Nexxera

19 34 perfil do grupo nexxera RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE NEXXERA DESAFIOS 2013: EVOLUÇÃO DOS COMPROMISSOS Cumprido Cumprido parcialmente Em atraso tema desafios para 2013 resultado comentários 1. Negócios/Produtos/Inovação Ampliar e manter o reconhecimento do AEN (Ambiente Eletrônico de Negócio) como a plataforma principal de opções mercantis e financeiras. Em 2013, houve a ampliação da base de clientes do AEN financeiro - portais, AEN Supplay Chain com grandes alianças e novos clientes; e NexxCard como uma das grandes promessas para conciliação financeira. Ampliar base instalada e as receitas mensais de Yupee e Nexxen, tornando-as rentáveis. Alavancar os novos investimentos no mercado: Nexxtorage, Nexx City, Nexx Pago e Nexx Commerce. Várias iniciativas foram prejudicadas pelo momento de consolidação da cultura de mercado, confirmadas pelas normas do Bacen e pela forte intenção das operadoras de celular de entrar nesse mercado. Nexxtorage não teve continuidade; Nexxcommerce, ainda em desenvolvimento, se transformou na Nexx2C; Nexxcity consolidou modelo e piloto na CDL Florianópolis e estamos em projeto para ampliar no mercado diretamente e por meio de fortes alianças encaminhadas em 2013; Nexxpago consolidou soluções e abriu várias frentes e oportunidades, que em 2014 se tornarão grandes linhas de resultado. Atingir crescimento acima de 50% ao ano. Contratos permitiram, mas lentidão e problemas de fechamento e ativação prejudicaram a meta, além de problemas relacionados ao foco. Ampliar a capacidade de entrega. No final do período de 2013, novas mudanças na respectiva diretoria começaram a dar resultado nessa direção. 2. Governança Corporativa e estrutura organizacional Documentação, melhoria, controle e automação de processos. Aperfeiçoamento contínuo dos processos de segurança corporativa e da infraestrutura de serviço. Em razão de novas ações, não se avançou na priorização do tema em 2013, como previsto. Novos datacenters com controle central Nexxera e a consolidação da gestão de segurança garantiram o aperfeiçoamento dos processos de segurança e da infraestrutura de serviços. 3. Sustentabilidade na cadeia produtiva Ampliar o senso sustentável nas relações com fornecedores e clientes. Apesar de novas demandas, em 2013, houve um esforço para que esse foco se mantivesse. Isto aconteceu por meio das redes sociais do Grupo Nexxera, aproximando os públicos de relacionamento entre empresa, clientes e fornecedores, com informações que buscassem contribuir com o senso sustentável. Outra importante ferramenta foi o Relatório de Sustentabilidade, que, por mala direta, também contribuiu com a divulgação quanto a compreensão do Grupo sobre a Sustentabilidade Empresarial. Por fim, podemos citar o apoio e organização de eventos pelo Grupo Nexxera, cujo objetivo principal foi engajar as pessoas e organizações para essa visão de modelo de gestão de negócio. Ampliar a visão sustentável por meio das soluções, investindo em formação e divulgação. O Grupo Nexxera continua com uma cultura enraizada, voltada para a cultura do paperless, ou seja, incentiva a organização sem papel, transformando atividades burocráticas em sistemas digitais capazes de eliminar custos e reduzir tempo. No aspecto ambiental, desde 2010 a Nexxera insere em suas soluções um aplicativo que indica a quantidade de árvores preservadas e a redução de emissão de CO 2 com a utilização das soluções digitais. No aspecto social, o Grupo Nexxera, por meio da empresa Yupee, oferece para toda a população uma ferramenta web de gerenciamento financeiro pessoal (sem custo), disponibilizando um gerenciador financeiro por entender a relevância do tema. Ampliar a participação dos colaboradores nos programas internos e junto à comunidade. Durante todo o ano, colaboradores são envolvidos com os projetos de sustentabilidade, seja por meio de iniciativas como o Prêmio Nexxera de Sustentabilidade, campanhas ambientais ou por meio do Comitê Interno de Sustentabilidade, no qual os colaboradores participam sugerindo ideias para a melhoria e crescimento do Grupo Nexxera. Além disso, o Instituto Nexxera divulga internamente suas ações e motiva a participação dos colaboradores voluntariamente nos projetos, como no auxílio em eventos, como palestrantes dos cursos de qualificação profissional, participando das campanhas sociais, entre outros. 4. Recursos Humanos Manter os programas de formação/educação com concessão de bolsas voltadas ao desenvolvimento do colaborador ao mesmo tempo em que atenda às necessidades da companhia. Em 2013, o Grupo Nexxera mais uma vez lançou nova edição do programa de bolsa, que contempla a concessão do benefício de acordo com o regulamento que é, de maneira transparente, divulgada a todos os colaboradores. A bolsa atende cursos de graduação, pósgraduação, idioma e certificação. Um passo importante dado neste ano foi a maior participação dos gestores na comunicação com a área de recursos humanos, que resultou na clareza de quais necessidades de conhecimento estaria mais ligada ao negócio da organização, critério importante na avaliação das solicitações. A proposta é que a iniciativa se amplie em 2014, com a inserção de um programa de T&D que contemplará cursos de curta duração. Neste mesmo ano, o tema certificações também terá nova prioridade. Política de RH e Desenvolvimento. Em 2013, construiu-se nova política de recursos humanos, que se pauta na concepção de gestão de conhecimento. Essa gestão baseia-se em alguns temas prioritários: Levantamento de Necessidades de Treinamento (LNT); investimentos e indicadores, como horas de treinamento e número de colaboradores, que serão colocados em prática no ano de 2014.

20 36 perfil do grupo nexxera RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE NEXXERA Cumprido Cumprido parcialmente Em atraso tema desafios para 2013 resultado comentários Implantar a nova Política de Cargos e Salários. Um dos grandes destaques da área de recursos humanos em 2013 foi a conclusão e implantação do Plano de Cargo, Carreira e Salário, cujo objetivo central tem sido orientar os colaboradores do Grupo Nexxera quanto às regras e os caminhos necessários para a construção de carreira, fixando critérios que possibilitem à empresa agir de forma mais racional, profissional e impessoal, além de reconhecer a capacitação profissional e o desempenho dos seus colaboradores. Descrição dos cargos, validação das atividades com os gestores, pesquisa salarial no mercado, devolutiva pelo gestor ao colaborador sobre a missão, desafios e atividades de cada cargo, treinamento dos gestores e todos os colaboradores sobre a avaliação de desempenho, foram etapas concluídas em Porém, o programa terá continuidade e deverá se ampliar nos anos subsequentes. 5. Relacionamento Ampliar as relações em níveis mais executivos com os grandes clientes e formadores de opinião. Ampliar as relações com entidades representativas das classes econômicas e sustentáveis. Em 2013, a equipe de vendas foi reestrurada para que houvesse um realinhamento de acordo com as premissas comerciais, pois o Grupo diagnosticou uma atuação ainda desordenada e pouco focada, onde as tomadas de decisões muitas vezes eram isoladas e por isso não estavam de acordo com as estratégias organizacionais. Dessa maneira, o compromisso foi concluído parcialmente. Mantivemos diálogos e participação junto a instituições públicas e privadas, em alguns resultando na liderança da promoção de eventos que levaram a discussão sobre sustentabilidade empresarial, em especial no segmento de tecnologia. Porém, o mercado ainda é muito grande e inúmeras parcerias deverão acontecer. 6. Meio Ambiente Fomentar o processo de sensibilização e conscientização entre os colaboradores da Nexxera por meio de novas campanhas ambientais. O meio ambiente ainda continua sendo um grande desafio para o Grupo Nexxera, que tomou a decisão de fortalecer esse viés principalmente em 2014, em sua nova estrutura física (matriz), na qual, além de soluções ambientais em sua construção, projetará campanhas de engajamento de seus colaboradores. Porém, estimulamos, em 2013, algumas reflexões ambientais sensibilizando todos os colaboradores do Grupo Nexxera por meio da segunda edição do Prêmio Nexxera de Sustentabilidade, que tem o objetivo de estimular o público interno a apresentar propostas sustentáveis para o crescimento da companhia, incluindo questões voltadas ao meio ambiente. Além disso, continuamos orientando os colaboradores a realizar corretamente a coleta seletiva. Estimular o uso das soluções eletrônicas e que privilegiam a redução de papel e do deslocamento. Estimulamos o uso de soluções eletrônicas que minimizam o uso do papel e do deslocamento (emissão de C0 2 ), por meio do PDS (Portal Documento Seguro), solução da empresa Nexxen. O portal permite criar, controlar, assinar, autenticar, guardar e recuperar documentos eletrônicos em um fluxo de trabalho 100% digital, além de oferecer vários serviços para garantir a credibilidade dos documentos em valor legal. 7. Responsabilidade Social Continuar investindo em projetos de educação e cultura para as comunidades mais empobrecidas por meio do Instituto Nexxera. O ano em questão foi marcado pelo avanço no tema educação com o programa Aprender a Fazer. Mais de 230 pessoas foram diplomadas, em 2013, nos cursos informática voltada para o mercado de trabalho e aprender a vender. Na cultura, houve apoio a um novo projeto, Música no Rancho da Canoa, com uma proposta de inclusão por meio da acessibilidade ao aprendizado a instrumentos musicais em um ambiente inusitado, o rancho de canoas em uma praia de Florianópolis. Foi em 2013 que o Grupo Nexxera começou também a apoiar projetos pelo mecanismo do incentivo fiscal da lei Rouanet. O primeiroa ser apoiado foi da entidade ABADEUS, de Criciúma/SC, também na música. Dessa maneira, houve um importante aumento no investimento m cultura e educacão. Lançar o programa de Voluntariado Nexxera. Com o crescimento do Instituto Nexxera, em 2013, não foi possível lançar oficialmente o programa de voluntariado da empresa, em razão do foco estar voltado para o investimento nos programas, incluindo articulações com atores da sociedade para ampliação de parcerias, aumento da abrangência e alcance dos projetos, entre outros. Dessa maneira, foram redefinidas algumas prioridades de atuação no mesmo ano. Mais uma vez, o incentivo informal aos colaboradores foi realizado e muitos, voluntariamente, participaram de atividades pontuais, como no auxílio em eventos, como palestrantes dos cursos de qualificação profissional, participando das campanhas sociais, entre outros.