FGV Management MBA DE GESTÃO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS. Formação de Equipe de Alto Desempenho

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1 FGV Mngement MBA DE GESTÃO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS Frmçã de Equipe de Alt Desempenh SANTO ANDRÉ/SP 2003

2 MBA -Desenvlviment e Gestã de Pesss Turm ABC 3 PROJETO INTEGRADO DE DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS RICARDO FRENZEL, MESTRE AILTON CÉSAR DE SÁ CARMEM LÚCIA FERREIRA ALVES LUCIANE SANTOS NICOLINO EUGÊNIO DA SILVA JUNIOR 2

3 ÍNDICE Sumári Executiv.. 4 Apresentçã d Orgnizçã nlisd. 4 Missã Vlres O Futur Prpsiçã Estrutur d Orgnizçã - rgngrm....8 Trnsfrmçã d Grup em Equipe 9 Estágis de Desempenh de Grup.. 10 Prcess de Interçã...11 Objetivs, Mets e Abrdgem de Trblh Cmuns Respnsbilidde Mútu e Individul O que fz um Equipe chegr Alt desempenh Cmprtments Específics Cmpetêncis de um Equipe de Alt Desempenh Ppel d Lidernç n desenvlviment de EAD Cmentáris sbre imprtntes spects d Lidernç As qutr cmpetêncis principis d Lidernç Trzend pr futur s liçes sbre Lidernç d pssd Pensnd Lidernç pr utrs prisms Cnsiderções sbre s gênis d Orgnizçã.. 34 Cnsiderções finis sbre Lidernç Bibligrfi Anexs Slides

4 Sumári Executiv O ft de estrms vivend em um ecnmi glblizd vem instignd dirigentes de diverss empress demndr esfrçs n relinhment de sus prátics de gestã. As rgnizções já ntrm necessidde de lterr seus mdels de gestã bseds n desempenh individul pr um nv prdigm: trblh em time. O desenvlviment de times é respst pr cenári de trblh tul: necessrimente mis ágil, integrd e entrsd (Csd e Mts, 1996). Cnstruir times de trblh é síd que s rgnizções encntrm pr lidr cm s desfis que surgem n lut pr sbrevivênci, cresciment e perpetuçã. Inúmers pesquiss desenvlvids pr identificr s principis crcterístics d prfissinl d futur pntm hbilidde de trblhr em time cm um ds fvrits. As reflexões cim rientrm esclh d tem d nss prjet: Frmçã de Equipe de Alt Desempenh. Apresentçã d Orgnizçã Anlisd Oficilmente, Fundçã Educcinl de Ensin de Técnics Agrícls, Veterináris e de Turism Rurl fi instituíd n di 1 de nvembr de 1999, send que seu esttut fi registrd n di 6 de dezembr d mesm n. Pdems cnsiderr, entretnt, que nsciment d escl crreu ns ntes, qund um de seus instituidres, empresári Crls Rgéri Cmps Lim, cnheceu n triângul mineir um trblh scil vltd à educçã. Desde entã, empresári e seu sóci, Getúli Rimund de Assis mbs prprietáris d empres Rge Distribuidr e Tecnlgi S.A., sedid em Gurulhs, SP, cmeçrm discutir pssibilidde de desenvlver um trblh semelhnte n regiã de Delfim Mreir, municípi n sul de Mins Geris. Definid idéi (criçã de um escl de ensin médi), s sócis visulizrm necessidde de, ntes de crir escl, fundr um instituiçã que mntivesse prjet, independentemente de qulquer cnteciment envlvend s pesss físics relcinds cm empres Rge. Assim, fi crid Fundçã Educcinl de Ensin de Técnics Agrícls, Veterináris e de Turism Rurl, cuj bjetiv principl é servir de gente ctlisdr de prátics eductivs e prjets sciis relcinds. O n 2000 pr Escl Técnic LIMASSIS fi sinônim de rgnizçã de dcuments, prcur de prfissinis especilizds pr uxilir n frmçã ds luns, discussã de 4

5 regiment e nrms interns e preprçã d grde curriculr. Em 2001, s prfissinis já cntrtds cmeçrm trblhr pr que escl fsse inugurd n n seguinte. Em 2 de fevereir de 2002 Escl Técnic LIMASSIS iniciu sus tividdes, tend cm instituidres Crls Rgéri Cmps Lim, Getúli Rimund de Assis e empres Rge Distribuidr de Tecnlgi S.A. A Escl Técnic LIMASSIS iniciu n letiv de 2002 ferecend grtuitmente s jvens d cmunidde vgs em três curss técnics: Agrícl, de Pecuári e de Turism Rurl. Hje escl pssui mis um curs em prceri cm UNIFEI Mei Ambiente e Agrenergi. O hrári de funcinment d escl é integrl, cm uls ds 7h30 às 18 hrs. Dirimente, instituiçã ind permnece bert té s 20 hrs pr us ds luns e d ppulçã. Nesse períd, s luns pdem utilizr s dependêncis d escl pr estudr, freqüentr lbrtóri de infrmátic e desenvlver pesquiss n biblitec, sempre cm cmpnhment de um prfessr. Pr prmver integrçã ds luns mercd de trblh, Escl Técnic LIMASSIS inseriu em su grde curriculr diverss disciplins de cráter teóric e prátic. Os cnteúds de frmçã prátic sã desenvlvids em instituições ligds às áres de gricultur, pecuári e turism e em lgums fzends de Delfim Mreir. A frmçã d lun é cmplementd ind cm wrkshps, cpcitçã extr-clsse, events técnic-culturis que cntecem n escl bem cm cm estágis curriculres. A escl técnic LIMASSIS cnt hje cm 138 luns distribuíds ns 4 curss e 28 prfessres, lém d equipe dministrtiv. Missã A Escl Técnic Limssis, d Fundçã Rge (Fundçã Educcinl de Ensin de Técnics Agrícls, Veterináris e de Turism Rurl) tem cm missã prprcinr esclridde de Nível Médi e Educçã Prfissinl pr exercíci d ciddni e frmçã dequd pr ingress n mercd de trblh, tund cm Difusr de Tecnlgis. Vlres Disciplin, respnsbilidde, demcrci, hnestidde e leldde. 5

6 O futur A Fundçã Rge pssui utrs plns pr escl. A mir prte deles está relcind à mpliçã d estrutur físic d instituiçã, que hje funcin num prédi dptd. A intençã ds dirigentes d fundçã é cnstruir um nv estrutur e prveitr espç tul. De crd cm s prjets rquitetônics desenvlvids, s nvs instlções cmpreenderã um prédi pr dministrçã d escl e biblitec, edifíci pr s sls de uls ( br em fse de cbment ), um blc pr s lbrtóris, qudrs, resturnte, prç, áre de events, um htel e um prédi pr dministrçã d htel. A intençã ds empreendedres é bter, prtir dess nv estrutur, melhres cmdções pr s nvs luns, lém de recurss que cntribuirã pr mnutençã d escl. O htel e resturnte, pr exempl, serã utilizds cm lbrtóri pr s luns de Turism e gerrã receits pr instituiçã. Alguns espçs d prpriedde tmbém serã utilizds pr desenvlviment de um áre grícl mdel, que será cultivd pels luns de Agrícl. N prç de events, pr su vez, pderã ser relizds trneis leiteirs, que terã prticipçã diret ds luns d curs de pecuári. A relizçã ds prjets idelizds pr escl nã é um tref fácil, ms certmente é um ds mis imprtntes. Pr esse mtiv, direçã d Fundçã Rge tulmente únic mntenedr ficil d prjet está em busc de utrs prceirs pr cntribuir n lcnce ds bjetivs trçds. Certmente entrd de nvs prceirs será essencil pr cntinuidde ds prjets de mpliçã e mnutençã d escl. Cnsidernd s plns rrjds de cresciment d Fundçã Rge pr s próxims 5 ns, é de grnde imprtânci que instituiçã tenh prfissinis qulificds pr vibilizr tingiment ds bjetivs. O grup-lv d nss prpst é crp dcente, que represent bse de sustentçã d Fundçã Rge.O perfil d grup-lv está demnstrd n nex 1. Cnsttms que há vínculs psitivs entre s membrs d grup, bem cm cmprmetiment cm s plns e bjetivs d Instituiçã, trvés d nálise ds infrmções cletds ns seguintes instruments: Questinári Cm me sint n Equipe (nex 2) Questinári A Trjetóri d Equipe (nex 3) Avliçã de Desempenh (nex 4) Em relçã estági de desenvlviment d grup, pdems cnsiderr que é um equipe 6

7 ptencil, que busc prduzir um trblh cnjunt. Cntud, s membrs pssuem diferentes níveis de mturidde, rzã pel qul precism de esclreciment e rientçã sbre su finlidde e bjetiv, funçã d lidernç. Prpsiçã Apresentr Mdel de Cpcitçã d grup-lv, bsed n desenvlviment de 5 cmpetêncis (detlhds n nex 5,6 e 7) que cntribuirã pr migrçã d cndiçã de equipe ptencil à cndiçã de Equipe de Alt Desempenh,bjetivnd ument de prdutividde e eficiênci,indicdres serem cmpnhds nulmente trvés de vliçã de desempenh. 7

8 Estrutur d Orgnizçã - rgngrm Diretr Presidente Diretr Sec. Finnceir Ass. Jurídic Ass. Cntrldri Diretr d Escl Téc. LIMASSIS Assistente Infrmátic Crd.Pedg. RH Secretri Insp. Alun Serv.Mnut. Crd.Téc Curss Prfs.-28 Aux. Cmprs Aux.Limp. Aux. Segur. 8

9 TRANSFORMAÇÃO DO GRUPO EM EQUIPE Há grnde diferenç entre pesss trblhnd junts num prjet e tds els pens trblhnd mesm temp. A miri ds especilists indic, ns mis recentes livrs de dministrçã e gerênci, que futur pertence rgnizções bseds em equipes. Grups existem em tds s rgnizções, equipes sã rrs ind, embr stentem est denminçã cm freqüênci. Cm distinguir entre grups e equipes? A diferenç está n grdçã de tributs u em crcterístics diversificds? Um grup chegrá ser um equipe de frm nturl u precisrá de recurss específics pr prvcr ess metmrfse? Nã é fácil estbelecer prâmetrs preciss, pis equipe é um grup cm funcinment qulificd. Qund um grup pde ser cnsiderd um equipe? Pde-se cnsiderr equipe um grup que cmpreende seus bjetivs e está engjd em lcnçá-ls, de frm cmprtilhd. A cmunicçã entre s membrs é verddeir, piniões divergentes sã estimulds. A cnfinç é grnde, ssumem-se riscs. As hbiliddes cmplementres ds membrs pssibilitm lcnçr resultds, s bjetivs cmprtilhds determinm seu prpósit e direçã. Respeit, mente bert e cperçã sã elevds. O grup investe cnstntemente em seu própri cresciment. Um grup trnsfrm-se em equipe qund pss prestr tençã su própri frm de perr e prcur reslver s prblems que fetm seu funcinment. Esse prcess de utexme e vliçã é cntínu, em cicls recrrentes de percepçã ds fts, dignse, plnejment de çã, prátic/implementçã, resluçã de prblems e vliçã. Um grup que se desenvlve cm equipe necessrimente incrpr à su dinâmic s hbiliddes de dignse e de resluçã de prblems. Esse nv md de funcinr trnse tã nturl que deix de ser um ferrment dispnível pr utilizçã smente em circunstâncis específics. É crcterístic d equipe em tds s csiões, em tds s prcesss grupis que pss prevlecer. Os níveis de tref e sóci emcinl tendem hrmnizçã de prcediments. 9

10 ESTÁGIOS DE DESEMPENHO DE GRUPO Ktzenbch e Smith (1993) prpõem Curv de Desempenh de Equipe, que permite clssificr s grups de crd cm seu md de funcinment em um ds cinc psições: ) Pseud-equipe - este tip de grup pde definir um trblh fzer, ms nã se precup cm desempenh cletiv, nem tent cnseguí-l. As interções ds membrs inibem desempenh individul, sem prduzir nenhum gnh cletiv preciável. b) Grup de trblh _ s membrs desse grup nã vêem nenhum rzã pr se trnsfrmrem num equipe. Pdem prtilhr infrmções entre si, prém respnsbiliddes, bjetivs e prduts pertencem cd indivídu. Um grup de trblh pde ser eficiente e efetiv, tdvi nã cstum prduzir desempenh cletiv u de equipe. c) Equipe ptencil - este grup quer verddeirmente prduzir um trblh cnjunt. Cntud, s membrs precism de esclreciment e rientçã sbre su finlidde, bjetivs, prduts e/u brdgem d tref. Devem, ind, ssumir um cmprmiss efetiv em relçã resultd grupl. d) Equipe rel - de tds s pssíveis trnsições de grup, mudnç de equipe ptencil pr rel é que trz mir increment desempenh. Um equipe rel se cmpõe de pesss cm hbiliddes cmplementres e cmprmetids ums cm s utrs trvés de missã cmum, bjetivs cmuns e brdgem de trblh bem definid. Além diss, s membrs prenderm cnfir uns ns utrs e ssumem plen respnsbilidde pr seu desempenh. e) Equipe de elevd desempenh - este grup tende tds s requisits de um equipe rel e mis ind: s seus membrs estã prfundmente cmprmetids cm cresciment pessl de cd um e sucess deles mesms e ds utrs. Este tip de equipe significtivmente super desempenh de utrs equipes e cnsegue resultds muit lém ds expecttivs. Serve tmbém cm excelente mdel e benchmrk pr equipes ptenciis e reis. Entretnt, é rr lcnçr-se esse estági superir. 10

11 O PROCESSO DE INTERAÇAO O prcess de interçã humn está presente em td rgnizçã e é que mis influi n rum ds tividdes e ns seus resultds. Este ft, prém, nã fi ind devidmente recnhecid e vlid. Pr iss mesm, sucedemse surpress, frustrções, events inesperds que trzem descnfrt, perplexidde e insegurnç s dirigentes. Mesm s situções bem plnejds pdem fugir seu cntrle e cnfigurr-se, n prátic, de frm bem diferente d esperd. Cm cnviver cm s grups, principlmente n trblh, sem entender cmprtment de cd um, sem cptr s influêncis recíprcs e té sem discriminr certs spects d seu própri cmprtment? Alguns cnheciments básics de psiclgi judm cnhecer prcess d interçã humn e sus imprtntes vriáveis. Cd um de nós, n verdde, pssui nções empírics ds reções ds utrs e já desenvlveu cert hbilidde pr lidr cm s frms previsíveis de tuçã de diferentes pesss. O que mis prece perturbr cmpreensã d cmprtment humn ns rgnizçes é insistente tendênci de brdgem predminntemente rcinl. N mbiente de trblh, se supõe que interçã se dê de crd cm um esquem inteligível de çã, ist é, que s pesss fçm que se esper dels. Entretnt, s pesss nem sempre fzem u dizem que é esperd, e deixm s utrs surpress e cnfuss cm lgums de sus respsts u ts insólits. Incntestvelmente, s seres humns nã funcinm cm máquins islds dispsts ld ld. A interçã entre eles fet funcinment de cd um e de tds, lternd ssim que pderi cnstituir desempenh previst u esperd individul u cletiv. Ns empress, interçã humn cntece em dis níveis distints, prém cncmitntes e interdependentes: d tref e sóci-emcinl. O d tref é ds tividdes visíveis, bserváveis, crdds, tnt ns grups frmis de trblh qunt ns grups infrmis. O nível sóci-emcinl é ds sensções e sentiments vrids, já existentes u gerds pel própri cnvivênci e tividdes n grup. Este últim é respnsável pel mnutençã d grup, pr seu cresciment e mdureciment e pel prdutividde e stisfçã de cd prticipnte. 11

12 Se n nível emcinl prevlecem sentiments psitivs de reciprcidde, nível d tref é fcilitd n sentid de mir cnlizçã de energi pr tividdes cncrets, prdutivs e stisftóris. Se, tdvi, clim emcinl evluir negtivmente em funçã de sentiments de ntgnism entre s prticipntes, à tref d grup sfre s efeits nefsts de interções de desgrd, ntipti, hstilidde, versã e gressividde. É engns supr que cmprtment humn individul sirv de bse pr se extrplrem cnheciments e cnclusões sbre tuçã de grup. As pesss em grup gem de frm diferente d que dtm qund estã sós. O grup nã é simples sm de indivídus e cmprtments individuis. O grup ssume um cnfigurçã própri que influi ns sentiments e ções de cd um. A pssgem d individul pr cletiv ind encerr mistéris e pnts bscurs nã desvendds pel ciênci. O grup é um gestlt dinâmic - é um td que dá significd às prtes e nã pde ser cnfundid cm prtes em just psiçã. A interçã n nível sóci-emcinl, prtnt, pde fvrecer u prejudicr ndment ds trefs, s resultds d trblh cnjunt e s relções interpessis que se frmm e desenvlvem. Os níveis de tref e sóci-emcinl representm, prtnt, cnjunts de frçs presentes e tuntes n situçã interpessl e grupl, e que exercem permnente influênci recíprc. O nível de tref brnge tds s esfrçs pr prduçã de resultds em direçã s bjetivs definids. O nível sóci-emcinl brnge s prcesss interpessis respnsáveis pel mnutençã d grup. Se esses prcesss sã psitivs e cnstrutivs, s sentiments de clbrçã e fet predminm, e pssibilitm relizçã ds trefs prevists e cesã d grup. Se s prcesss emcinis sã de cráter desgregdr, grup pss pr cnflits interns, divisões e pde mesm chegr pnt de desintegrçã e extinçã. O que se pss n nível sóci-emcinl d grup independe d inteligênci, cmpetênci e qulificçã técnic de seus membrs. Nã bstnte, é vitl pr cnsecuçã ds bjetivs e btençã de resultds de qulidde. As empress precem nã ter despertd pr ft repetidmente cnsttd: pr trblhr bem e prduzir em grup, s pesss precism pssuir mis d que cmpetênci técnic pr s funções. 12

13 Vigr ind equívc de que bst qulificr mã-de-br pr que est prduz bem n trblh cletiv. Em cd empres, tdvi, há episódis que cntrdizem est crenç, css de experiêncis desstrss cm grups de pesss inteligentes e ltmente qulificds. OBJETIVOS, METAS E ABORDAGEM DE TRABALHO COMUNS Um ds estímuls mis pderss n eficiênci de um equipe é bjetiv de desempenh, s mets de equipe e brdgem de trblh cmuns. Cmum nã é mesm que cnsens u crd ttl. Objetiv é que impulsin equipe; ele é visã e inspirçã. Muits equipes nã btêm êxit prque gem cm se bjetiv, s mets e brdgem de trblh nã pudessem ndr ld ld sem um ttl cnsens entre s integrntes d grup. N verdde, queles que buscm cnsens ttl gem cm se s divergêncis fssem negtivs pr equipe. Nd pderi estr mis lnge d relidde d desempenh de equipe. Cnflits cnstrutivs sã um mrc ds grndes equipes. Sem descrds, s equipes rrmente gerrim s melhres e mis critivs sluções s desfis que enfrentm. Els cntemprizm em vez de integrr. Integrçã cnsiste em desenvlver um sluçã que incrpre melhr de dis u mis pnts de vist psts. Um equipe prtilh seu bjetiv, sus mets e su brdgem de trblh qund seus integrntes cumprem dus cndições: - Cmpreensã cmprtilhd demnstrável que ger respeit mútu; supnd que mbs presentems fundments plusíveis pr nsss piniões, é pssível que surj um sluçã integrd, u sej, bs idéis ficm melhres, mérit ds idéis prevlece e hbiliddes dequds trnm-se imprtntes. As diferençs nã devem impedir um cmpreensã cmum e cmprtilhd. - Diálgs integrds que cnduzem melhres esclhs; enqunt huver um cmpreensã demnstrável e cmprtilhd que ger respeit mútu, tds n equipe pdem ficr cnfintes de que, qulquer que sej esclh feit, el será ttlmente entendid, mesm que nã crdd, e reflete um sincer esfrç de tds s prticipntes em integrr melhr de piniões psts. 13

14 Vle lembrr, nã imprt se s equipes trblhm prtind de bjetivs met, de mets bjetivs, u flutum entre um e utr. O que imprt é que s mets e s bjetivs sejm cmuns e refrcem uns s utrs de md fzer sentid pr tds s integrntes. RESPONSABILIDADE MÚTUA E INDIVIDUAL Prduts de trblh cletiv exigem imprtntes cntribuições que presentm três crcterístics: - dus u mis pesss cm hbiliddes múltipls trblhnd em cnjunt; - funções de lidernç intercmbiáveis; - respnsbilidde cnjunt u mútu pels resultds que nã pdem ser btids sem que mis de um pess respnd pr eles. Um prdut de trblh cletiv tmbém requer lgum medid de respnsbilidde individul. Tnt respnsbilidde individul qunt à mútu prduzem desempenh de equipe. Cntrrimente, gir cm se vcê precissse de um u utr impede desempenh, embr, um ds principis testes de um verddeir equipe sej seu sens de respnsbilidde mútu, desempenh nã crre sem que cd membr ssum respnsbilidde individul pr muits trefs, inclusive cntribuiçã de su hbilidde s prduts de trblh cletiv. Atençã especil deve ser dd à lingugem, ssim cm s pdrões de mensurçã e resultds. Grups pequens cm prtuniddes de desempenh devem desenvlver um lingugem cmum em trn ds elements-chve ds fundments d equipe.o us descuidd d lingugem fvrece cmprtment descuidd e indisciplind. As pesss nã pdem cnsiderr-se respnsáveis pel desempenh cletiv se nã cncrdrem sbre mets e przs. A frm cm grup lid cm frcsss e cntrtemps tmbém é imprtnte pr frmr um sens de respnsbilidde mútu. Dentre s ftres que desgstm sens de respnsbilidde mútu, devems evitr: - Permitir que direit de se mnifestr se trne um funçã hierárquic - Perpetur ppéis inflexíveis - Atribuir trefs bsed n títul d crg - Crir imuniddes de trefs pr s integrntes d grup 14

15 - Esperr que líder tme tds s decisões - Permitir que persnliddes frtes dminem grup - Permitir que tímids se retrim - Integrntes prblemátics e clbrdres indisciplinds Pr sberms se grup é mutumente respnsável, primeir spect ser bservd é lingugem d equipe. Sempre que s ções e s resultds d grup refletirem um frte sens de respnsbilidde mútu, seus integrntes invrivelmente usm nós u nss se referirem s sus mets, trefs e lv. Outrs indictivs imprtntes sã prâmetrs de mensurçã u indicdres de sucess cmuns e pes, quntidde e clrez, reltivs de prduts de trblh cletiv versus prduts de trblh individul. Situções psts ests, sã sinis de perig u dvertênci de que prblems estã se vizinhnd. O QUE FAZ UMA EQUIPE CHEGAR AO ALTO DESEMPENHO O primeir pss é dr enfque s resultds. Um vez tingids s resultds tngíveis, equipe se sentirá bem em relçã si mesm, e será cpz de dr mis pi s prjets e se trnr mis rientd pr seus bjetivs. Existem, n entnt, lguns ftres fcilitdres d cminhd d equipe n direçã d lt desempenh. Destcms s que cnsiderms mis relevntes: - Prpósit e Vlres Os membrs de equipe de lt desempenh cmprtilhm d mesm prpósit. Eles têm um idéi bstnte clr sbre que cnstitui um trblh de equipe e prquê de su imprtânci. O prpósit define que deve ser executd, enqunt que s nrms e s vlres definem cm iss deverá ser feit. É precis que s membrs desenvlvm cncrdânci mútu; lnçnd-se em desfis relcinds cm visã de equipe. Cd membr precis entender seu ppel n relizçã ds prpósits e vlres d equipe. 15

16 - Estímul Os membrs d equipe devem se sentir cnfintes qunt às hbiliddes d equipe em superr bstáculs e relizr seus bjetivs. Precism ter cess tds s infrmções que frem relevntes pr su missã. A existênci de sens de respeit mútu pssibilit que s membrs dividm respnsbiliddes, judem-se uns s utrs e tenhm inicitiv pr enfrentr s desfis. Plítics, nrms e prcediments de equipe tmbém permitem que s membrs relizem seu trblh mis fcilmente. Assim, s membrs de equipe têm prtunidde de crescer e prender nvs hbiliddes. Desse md, cri-se tnt um sens de pder pessl cm cletiv. - Clim e Orgnizçã É imprtnte que equipe estej cmprmetid e cm cmunicçã bert. Os membrs de um equipe devem ter liberdde pr expressr sus piniões, pensments e sentiments sem med. Ouvir é tã imprtnte qunt flr. Atrvés de um feedbck hnest e cuidds, s membrs tmm cnheciment de sus frquezs e de seus pnts frtes. Deve hver um tmsfer de cnfinç e ceitçã, lém d sens de cmunidde. - Flexibilidde Os membrs d equipe devem ser flexíveis e cpzes de desempenhr diferentes tividdes. Um equipe precis de flexibilidde e bertur pr pinr, expressr sentiments, trblhr dur e divertir-se. Os membrs de um equipe nesses mldes recnhecem inevitbilidde e desej de mudnç, cm tmbém prcurm dptr-se às nvs cndições decrrentes de tis trnsfrmções. - Otimizçã d prdutividde Os ftres que permitm sucess d rgnizçã devem ficr bem clrs. Enftize imprtânci d cmprmetiment cm nível e qulidde ds resultds. Equipes de Alt Desempenh prduzem resultds significtivs: executm seus trblhs, cumprem s przs estipulds e tingem seus bjetivs. É imprtnte que esses funcináris tenhm desenvlvid métds de tmd de decisões e sluções de prblems que resultem em ótims resultds, lém de encrjr prticipçã e critividde. 16

17 - Recnheciment e preciçã Esfrçs individuis e d equipe devem ser freqüentemente recnhecids pel líder, ssim cm pels demis clegs trvés de celebrções e vlrizçã d empenh de tds. Tds se sentirã ltmente recmpensds, lém de experimentrem um sensçã de relizçã pessl em relçã à equipe. - Mrl Os membrs de um equipe vltd pr lt desempenh, em gerl, sã bstnte entusismds cm trblh que relizm em cnjunt. Cd um sente rgulh em fzer prte dquele grup. Cnfinç e cmprmetiment trnm s indivídus timists cm relçã futur. Ger-se prtnt, um sensçã de entusism e clbrçã cm relçã trblh individul e de tds. É imprtnte que espírit de equipe estej em lt. COMPORTAMENTOS ESPECÍFICOS O nível de prdutividde d equipe e mrl sã mdelds pr cmprtments específics, que pdem ser desempenhds pr qulquer um de seus membrs. Os cmprtments específics devem direcinr (pr umentr prdutividde) u dr pi (pr umentr mrl). Direcinr jud umentr prdutividde d equipe. Pr iss é bm se estr tent lguns detlhes que dã suprte à frm de gerenciá-l. - Estrutur Equipes precism de estrutur u plnejment pr prgredir. Ess estrutur surgirá à medid que s ppéis e bjetivs d equipe ficm bem clrs, u simplesmente, trvés de um pln de mets elbrd. - Cntrle A equipe precis se ter pln estbelecid, pririznd bjetividde. Pr exempl, qund s membrs estiverem expnd sus idéis, s interrupções devem ser limitds, ssim cm temp n discussã de cd spect d rdem d di. 17

18 - Cching A bservçã é imprtnte pr mdelr cmprtments. Ist signific mnitrr e vlir cm grup está se sind, sber que é precis pr lcnçr seus bjetivs/mets e cm tingí-ls. Iss se dá pr mei de sugestões, infrmções dicinis, u sumári e descriçã d que ind precis ser feit. É muit imprtnte tmbém, que s membrs d equipe dêem pi uns s utrs. Ist pde ser pssível elgind, uvind e fcilitnd. Elgind Um elgi(desde que sincer) específic dd prntmente é um ds mis efetivs meis de refrçr cmprtments desejds. Num cntext de equipe, elgi pde ser dd cntribuições prdutivs tis cm: nvs idéis, sugestões e infrmções. A elgir, encrjms s utrs estrem envlvids cm equipe de um md psitiv. Ouvind Pucs cmprtments ressltm seu vlr pernte utr pess cm cpcidde de uvir.demnstre que vcê uviu e entendeu s utrs se utiliznd de dics verbis (cmentnd u pedind mis detlhes, pr exempl) e nã verbis. Fcilitnd Cm jud d interçã d equipe é pssível encrjr s membrs mis quiets cntribuir. Um fcilitdr jud equipe mver-se n direçã de seu bjetiv de md que prticipçã e cmprmetiment de tds sejm lts. Tds s membrs deverim dividir respnsbiliddes, ter cmprtments que dã direçã e pi grup. Cm prátic, tis cmprtments se perfeiçrã e serã rtineirs dentr d equipe. Qund ist cntecer, equipe estrá de ft chegnd lt desempenh. 18

19 COMPETÊNCIAS DE UMA EQUIPE DE ALTO DESEMPENHO Cmunicçã e Relcinment Interpessl. É Hbilidde pr crir e mnter vínculs; prmver entendiment entre s integrntes; dr e receber feedbck Trblh em Equipe.É cpcidde de lcnçr resultds cletivmente, trvés d envlviment/engjment de tds s prticipntes. Orientçã pr Resultds.É cpcidde de trçr, lcnçr e té superr resultds d equipe, mesm que nã representem gnhs finnceirs (exempl: - trblh em um ONG; trblh cmunitári). O resultd tem que ser pssível de relizçã. Visã de Negóci / Visã Estrtégic. É cpcidde de recnhecer cenáris e identificr meçs e prtuniddes (sber pr nde sprm s vents );. É cpcidde de visulizr desenvlviment d negóci médi/lng prz; Invçã e Critividde. Invçã é cpcidde de desenvlver lg nv prtir de um idéi já existente;. Criçã é cpcidde de desenvlver lg nv prtir de um idéi ttlmente nv. 19

20 Tmd de Decisões. É cpcidde de nã ficr smente n plnejment e esclher, n temp prtun, melhr lterntiv pr sluçã de um prblem;. É cpcidde de desenvlver lterntivs de sluçã de prblems; Empreendedrism. É cpcidde de respnder s desfis, ntencipnd-se pssíveis demnds, gind cm rpidez e prpriedde, de frm destemid, ssumind riscs e desfis, cm dispsiçã de gir e depis cmunicr. Negciçã. É cpcidde de estbelecer relções gnh-gnh, exercitnd empti, de md clcr-se n lugr d utr, entendend e cnsidernd nã pens que é imprtnte pr si, ms tmbém pr utr prte, btend resultds que prduzm stisfçã mútu. Cultur d Qulidde. É cpcidde de plicr, em tds s prduts e serviçs, s cinc dimensões d qulidde (qulidde intrínsec, cust, tendiment, mrl e segurnç), tendend s cinc grups de interesse (cnsumidres, cinists, empregds, frnecedres e cmunidde). Pstur Étic. É cpcidde de linhr seus vlres cm s vlres d rgnizçã, identificnd-se cm mesm, tmnd cm seus s bjetivs e mets d rgnizçã. 20

21 Dmíni Técnic. É cpcidde de plicr cnheciment cumuld pr btençã ds resultds esperds. Lidernç. É cpcidde de inspirr s pesss e influenciá-ls pr que cnlizem seus esfrçs e sus energis n direçã ds bjetivs d rgnizçã, trvés d mtivçã ds seus membrs. Orientçã pr Aprendizd. É cpcidde de buscr nvs cnheciments, visnd melhri cntínu d equipe. Delegçã. É cpcidde de descentrlizr ções (respnsbilidde, infrmções e decisões), de md mximizr prdutividde, n interesse d tingiment ds bjetivs d equipe. 21

22 O PAPEL DA LIDERANÇA NO DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES DE ALTO DESEMPENHO Intrduçã Empress bem sucedids sã quels que cnseguem crescer n mbiente de lt cmpetitividde de mercd, mrc de nss épc glblizd. Num épc n qul s recurss humns estã cd vez mis diretmente relcinds sucess empresril, lidernç surge cm grnde ctlisdr ds ções cpzes de diferencir empres d cncrrênci. Prjets bem sucedids resultm d trblh de equipes bem sucedids, que pr su vez dependem prfundmente d exercíci d lidernç em sus frnteirs. Ess lidernç tem missã de trnsfrmr este grup de prfissinis em um equipe ces. Vms trtr qui de questões cm: perfil dess lidernç ns temps tuis e d su imprtânci pr cnstruçã de Times de Alt Desempenh e sucess empresril. Prcurrems identificr, n visã de lguns ds principis gurus de gestã, quis sã s spects necessáris pr deliner sus principis hbiliddes e cmpetêncis, trefs e respnsbiliddes, ções e psicinments, prblems e sluções, pstur e experiênci. Tref cmplex ess, pis estms lidnd cm spects cmprtmentis, individuis e experiêncis. O históric d lidernç O líder, que hje substituiu gerente ns livrs de gestã empresril, é um enfque crid recentemente, pr crcterizr s melhres prátics de gestã. Anterirmente este nv enfque, dentre utrs inúmers definições, um líder, u n épc gerente, crcterizv-se ssim: Ser um chefe; Cntrlr s pesss; Centrlizr utridde; 22

23 Estbelecer s bjetivs; Dirigir cm regrs e regulments; Cnfrntr e cmbter; Mudr pr necessidde e crise; Ter um enfque de meu deprtment. Atulmente, n entnt, ests crcterístics evluírm e pssms recnhecer um líder principlmente pr ests definições: Ser um cch e fcilitdr; Usr Empwerment n cnduçã de seu time; Distribuir lidernç; Cncilir visã e estrtégi; Guir cm vlres cmprtilhds; Clbrr e unificr; Ter um enfque mis mpl; Ter um enfque de minh empres. Cm pdems perceber, diferenç primrdil entre líderes verddeirs é que liderr é prte d que eles sã cm pesss, e que mntém um estreit cerênci cm sus vids prfissinis. Cmentáris sbre imprtntes spects d Lidernç De tds s crcterístics citds cim, vle destcr que um ds mis imprtntes spects de um líder de sucess é hbilidde de desenvlver utrs líderes, que requer extrem cnfinç e dedicçã desenvlviment de seus clbrdres. Cmentrems bix lgums crcterístics que um líder deve desenvlver pr exercer cm efetividde su lidernç. 23

24 Visã estrtégic Um líder precis ter visã estrtégic, u sej, precis enxergr lém ds frnteirs d su equipe. N mbiente intern, deve cnhecer bem su equipe, s hbiliddes e pnts desenvlver de cd membr, cmpreendend cd um deles cm um ser únic e diferencid de cd um ds demis cmpnentes. N mbiente extern deve entender cntext n qul su equipe está inserid e ns relções cm este mbiente. Cnfrme Cláudi Ptríci Silvéri Frgs Guimrães em rtig publicd n Site RH.cm(1) À medid que líder desenvlve um lhr fcd nesses dis mbientes, tu de frm ntever prtuniddes e meçs, tendêncis e invções pssibilitnd gir, u sej, empreender esfrçs pr excelênci n perfrmnce de su equipe. A visã estrtégic é, prtnt, lg ser buscd incessntemente pr quem lmej cnstruir um crreir n cnduçã de Equipes de Sucess. Inicitiv e cmprmiss cm s resultds A çã é um cmpnente ds mis imprtntes, pis d cntrári s líderes ficrim n mund ds idéis. O fc n relizçã d çã tem que ser um cnstnte, pis necessidde de entreg d prdut u serviç é fundmentl. O cmprmiss cm resultd deve sempre representr fc d líder. É fundmentl que líder tue de frm vibilizr s devids recurss, estimulr critividde e ptenciis trvés d gerçã de desfis e incentivr desenvlviment prfissinl e pessl, implementnd ções que venhm crir um mbiente mtivdr e grdável pr dequd desempenh de seus clbrdres. Relcinment interpessl É um cmpetênci que pde ser crcterizd cm principl pilr de sustentçã d gestã pr excelênci. Um líder cultu um b relçã cm seus clbrdres, tnt ns questões 24

25 vltds à rtin de trblh, qunt nquels hrs nde emçã trn-se presente. É precis que líder estej tent às titudes de su equipe, pr melhr direcinr su tuçã frente s cnteciments. Cmpetênci técnic Um líder deve estr preprd pr s desfis de su áre de tuçã. Étic É precis que tuçã d líder estej sustentd em vlres étics e mris, gernd credibilidde e cnfinç n su gestã pr queles que fzem prte d seu cnvívi diári: Clbrdres, Clientes Interns e Externs, Prceirs e Frnecedres. O líder deve sber cm lidr cm s vlres humns. Há líderes que detêm infrmçã pr mnipulr su equipe e qund el percebe iss, inici-se jg de mnipulçã entre equipe e lidernç. Quem vence? Vcê já sbe respst. É imprtnte utilizr infrmçã cm instrument de cresciment, desenvlviment e rientçã. Plnejment Um gestr deve estbelecer bjetivs pr tingir resultds, bservr cm estes resultds frm tingids e se existe necessidde de revê-ls. Os bjetivs devem ser mensuráveis e específics pr que se pss ter um gbrit ds resultds. Devem tmbém ser tingíveis, ssim cm su evluçã deve ser prgressiv. Agente de mudnç O líder deve prvcr mudnçs e nã ser um regente el. Deve estr tent e prpr invções trvés de um leitur de necessiddes (equipe, cliente e mercd). Deve dinmizrse pr que rgnizçã cminhe pr frente. A lidernç deve tmr titudes preventivs, elencr bstáculs e estbelecer lterntivs. 25