Uma avaliação sob a perspectiva dos empresários do Comércio Varejista do Distrito Federal

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1 Copa das Confederações Uma avaliação sob a perspectiva dos empresários do Comércio Varejista do Distrito Federal Brasília/DF Julho de 2013 SCS Qd. 6 Ed. Jessé Freire - 5º e 6º Andares CEP: Brasília/DF Contatos: (61) / Fax: (61) ifpd@fecomerciodf.com.br

2 SUMÁRIO Expediente Apresentação Amostra Impacto nas Vendas Durante o Evento Justificativa para Aumento nas Vendas Investimento em Estoques Estratégia para Vendas Formas de Pagamento Perfil dos Consumidores Turismo Ocupação dos Hotéis, Bares e Restaurantes Novidades para a Copa do Mundo de Capacitação para os Funcionários Diferenciação nos Serviços Expectativa para a Copa do Mundo de Contratação Temporária na Copa das Confederações Investimento para a Copa do Mundo de Treinamento de Funcionários para Atendimento aos Estrangeiros Moeda Estrangeira Sugestões para a Copa do Mundo em

3 EXPEDIENTE INSTITUTO FECOMÉRCIO/DF Presidente Adelmir Araújo Santana Diretor Financeiro Paolo Orlando Piacesi Diretora Executiva Elizabet Garcia Campos EQUIPE DE PESQUISA: Coordenação Rosângela Timótheo Alves Supervisão Eliane Barcelar Estatístico Responsável Radakian Maurity Sousa Lino Técnico em Informática Júlio César Araújo de Ávila Auxiliar Administrativo Rodrigo Stefano dos Santos Entrevistadores: Angélica G. Menezes de Miranda Cristiane da Silva Barbosa Fernando Gonçalves Maia Elza M. de C. Albuquerque Jaqueline Inocêncio da Silva Ordanka D ezito Coelho Sandra da Silva Barbosa Tereza Canal Lamb 3

4 1. APRESENTAÇÃO O Instituto Fecomércio do Distrito Federal apresenta, por meio de seu Setor de Estudos e Pesquisas, análise exploratória sobre os efeitos do evento Copa das Confederações 2013 na economia do Distrito Federal. O estudo, que ocorreu entre os dias 10 e 16 de julho, adotou o cumprimento de cotas por segmento, com levantamento de dados por amostragem probabilística/estratificada. As entrevistas foram realizadas por pesquisadores devidamente qualificados, onde foram consultados empresários do Comércio Varejista e Serviços dos segmentos de Bares, Restaurantes, Hotéis, Eletroeletrônicos, Variedades, Material Esportivo, Vestuário e Hipermercado/Supermercado. Para garantir sua confiabilidade, as informações sofreram crítica de consistência de 100%, com margem de erro controlada e estabelecida em 5% para indicadores, estabelecendo 95% de nível de confiança. Todos os dados foram gerenciados por meio do software Statistical Package for the Social Sciences SPSS, Statistics for Windows, reconhecido no segmento de pesquisas, e analisados por profissional qualificado. 4

5 2. AMOSTRA Este Relatório, que apresenta o resultado da pesquisa por meio de tabelas e gráficos, mostra os segmentos pesquisados, os quais fazem parte do Comércio Varejista e Serviços do Distrito Federal. A Tabela 1, a seguir, mostra o universo pesquisado. Tabela 1 Entrevistas realizadas por segmento Segmentos Qtd. % Bar e Restaurante 95 29,8% Eletroeletrônico 29 9,1% Hipermercado/Supermercado 38 11,9% Hotel 31 9,7% Lojas de Variedades 30 9,4% Materiais Esportivos 30 9,4% Vestuário 66 20,7% Total ,0% Amostras por segmento (%) Vestuário 20,7% Materiais Esportivos Lojas de Variedades Hotel Hipermercado/Supermercado Eletroeletrônico 9,4% 9,4% 9,7% 11,9% 9,1% Bar e Restaurante 29,8% 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 5

6 3. IMPACTO NAS VENDAS DURANTE O EVENTO Avaliando os resultados, percebe-se que apenas metade dos empresários entrevistados declarou ter percebido aquecimento nas vendas em função do evento Copa das Confederações. Contudo, todos declararam algum tipo de aumento nas vendas, ainda que em diferentes intensidades, como demonstrado abaixo: Tabela 2 Segmentos com aquecimento nas vendas em função do evento Segmento Sim Não Total Qtd. % Qtd. % Qtd. % Bar e Restaurante 24 25,3% 71 74,7% ,0% Eletroeletrônico 11 37,9% 18 62,1% ,0% Hipermercado/Supermercado 22 57,9% 16 42,1% ,0% Hotel 23 74,2% 8 25,8% ,0% Lojas de Variedades 6 20,0% 24 80,0% ,0% Materiais Esportivos 18 60,0% 12 40,0% ,0% Vestuário 29 43,9% 37 56,1% ,0% Total ,7% ,3% ,0% 6

7 4. JUSTIFICATIVA PARA AUMENTO NAS VENDAS Com relação à justificativa para aumento nas vendas, 54,1% dos entrevistados optaram pelo item Época boa para vendas/vendável, enquanto que os itens Aumento de clientes/procura e Pacotes Fechados/Promoção, juntos, tiveram 45,8% dos votos dos entrevistados. Tabela 3 - Justificativa para aumento nas vendas Justificativas Qtd. % Época boa para as vendas / Vendável 72 54,1% Aumento de clientes / Procura 49 36,8% Pacotes fechados / Promoção 12 9,0% Total ,0% Para aqueles que não tiveram crescimento nas vendas, os motivos mais citados foram o baixo fluxo de procura dos clientes e as lojas fechadas, como demonstra a Tabela 4 abaixo: Tabela 4 - Justificativa para redução nas vendas Justificativas Qtd. % Baixa nas vendas / Baixa procura por artigos da loja 76 40,9% Pouco movimento / Lojas fechadas 72 38,7% Não influenciou 35 18,8% Falta de mercadoria / Não houve investimento 3 1,6% Total ,0% 7

8 5. INVESTIMENTO EM ESTOQUES O investimento em estoques teve comportamento semelhante à percepção de crescimento nas vendas, com aproximadamente metade dos empresários entrevistados (51,4%) declarando ter reforçado seus estoques para o evento. Destaque para Vestuários com maior adesão (80,3%). Tabela 5 Segmentos que investiram em estoque para este período Segmento Sim Não Total Qtd. % Qtd. % Qtd. % Bar e Restaurante 33 34,7% 62 65,3% ,0% Eletroeletrônico 21 72,4% 8 27,6% ,0% Hipermercado/Supermercado 13 34,2% 25 65,8% ,0% Hotel 14 45,2% 17 54,8% ,0% Lojas de Variedades 14 46,7% 16 53,3% ,0% Materiais Esportivos 16 53,3% 14 46,7% ,0% Vestuário 53 80,3% 13 19,7% ,0% Total ,4% ,6% ,0% Investimento em estoque Por segmento Vestuário Materiais Esportivos Lojas de Variedades Hotel Hipermercado/Supermerc Eletroeletrônico Bar e Restaurante 80,3% 53,3% 46,7% 45,2% 34,2% 72,4% 34,7% 19,7% 46,7% 53,3% 54,8% 65,8% 27,6% 65,3% Sim Não 8

9 Seguindo a tendência dos megaeventos, o investimento médio nos estoques foi de 12,22%, sendo o maior crescimento para Eletroeletrônico, com 24,83%, seguido de Materiais Esportivos, com 14%. Tabela 6 Investimento realizado nos estoques por Segmento Copa das Confederações/2013 Segmentos Variação nos estoques (%) Bar e Restaurante 9,93% Eletroeletrônico 24,83% Hipermercado/Supermercado 5,79% Hotel 9,94% Lojas de Variedades 12,77% Materiais Esportivos 14,00% Vestuário 13,68% Total 12,22% Variação nos estoques (%) Vestuário Materiais Esportivos Lojas de Variedades Hotel Hipermercado/Supermercado Eletroeletrônico Bar e Restaurante 5,79% 13,68% 14,00% 12,77% 9,94% 9,93% 24,83% Variação nos estoques (%) 9

10 6. ESTRATÉGIA PARA VENDAS Para impulsionar as vendas durante a Copa das Confederações, 40,8% declararam ter adotado estratégias específicas. Neste item, o destaque ficou para Hotéis, com 67,7%, seguido por Materiais Esportivos, com 66,7%. Tabela 7 Segmentos que utilizaram estratégias para incrementar as vendas Segmento Sim Não Total Qtd. % Qtd. % Qtd. % Bar e Restaurante 40 42,1% 55 57,9% ,0% Eletroeletrônico 17 58,6% 12 41,4% ,0% Hipermercado/Supermercado 14 36,8% 24 63,2% ,0% Hotel 21 67,7% 10 32,3% ,0% Lojas de Variedades 7 23,3% 23 76,7% ,0% Materiais Esportivos 20 66,7% 10 33,3% ,0% Vestuário 11 16,7% 55 83,3% ,0% Total ,8% ,2% ,0% Segmentos que utilizaram estratégias para incrementar as vendas Vestuário Materiais Esportivos Lojas de Variedades Hotel Hipermercado/Supermercado Eletroeletrônico Bar e Restaurante 16,7% 66,7% 23,3% 67,7% 36,8% 58,6% 42,1% 83,3% 33,3% 76,7% 32,3% 63,2% 41,4% 57,9% Sim Não 10

11 Divulgação, marketing, propaganda, promoção e exposição são as estratégias que os comerciantes utilizaram para melhorar as vendas. Veja a Tabela abaixo: Tabela 8 Estratégias utilizadas Estratégias Qtd. % Divulgação / Marketing / Propaganda 52 40,0% Promoção / Preço diferenciado 34 26,2% Exposição de mercadorias 24 18,5% Decoração 6 4,6% Parceria com outras empresas 5 3,8% Atendimento 4 3,1% Colocou TV / Telão 4 3,1% Aumentar o espaço físico 1 0,8% Total ,0% Estratégias utilizadas Aumentar o espaço físico Colocou TV / Telão Atendimento Parceria com outras empresas Decoração Exposição de mercadorias Promoção / Preço diferenciado 0,8% 3,1% 3,1% 3,8% 4,6% 18,5% 26,2% Divulgação / Marketing / Propaganda 40,0% 11

12 7. FORMAS DE PAGAMENTO O modal de pagamento mais utilizado foi o cartão de crédito, com mais de 70% das opções dos consumidores. Já nos segmentos Hipermercado/Supermercado e Materiais Esportivos, a participação foi superior a 90%. Tabela 9 Forma de pagamento mais utilizada pelo consumidor Segmento À Vista Cartão de Crédito Cartão de Débito Cartão da Loja Total Qtd. % Qtd. % Qtd. % Qtd. % Qtd. % Bar e Restaurante 18 18,9% 58 61,1% 19 20,0% 0 0,0% ,0% Eletroeletrônico 2 6,9% 24 82,8% 3 10,3% 0 0,0% ,0% Hipermercado/Supermercado 0 0,0% 36 94,7% 2 5,3% 0 0,0% ,0% Hotel 3 9,7% 27 87,1% 0 0,0% 1 3,2% ,0% Lojas de Variedades 21 70,0% 7 23,3% 2 6,7% 0 0,0% ,0% Materiais Esportivos 2 6,7% 27 90,0% 1 3,3% 0 0,0% ,0% Vestuário 15 22,7% 46 69,7% 0 0,0% 5 7,6% ,0% Total 61 19,1% ,5% 27 8,5% 6 1,9% ,0% Formas de Pagamento por Segmento Vestuário 22,7% 69,7% 7,6% Materiais Esportivos 6,7% 90,0% 3,3% Lojas de Variedades 70,0% 23,3% 6,7% Hotel 9,7% 87,1% 3,2% Hipermercado/Supermercado 94,7% 5,3% Eletroeletrônico 6,9% 82,8% 10,3% Bar e Restaurante 18,9% 61,1% 20,0% À Vista Cartão de Crédito Cartão de Débito Cartão da Loja 12

13 8. PERFIL DOS CONSUMIDORES Com relação ao perfil dos consumidores, diversas características foram observadas em relação à sua distribuição por gênero e faixa etária: Quando observada a concentração por gênero, os empresários entendem que homens sozinhos representaram 16,3%, ou seja, quase o dobro de mulheres sozinhas (9,4%); contudo, o que predominou foi o atendimento de pessoas de ambos os sexos, que juntos representaram 74,3% dos atendimentos. Esta é uma observação relevante, que pode servir de exemplo para o planejamento da Copa do Mundo/2014, sendo esperado como um evento para todos os gêneros. Com relação à faixa etária, a predominância ficou para ambos os sexos, de 30 e 45 anos, representando 48,9% dos atendimentos. Tabela 10 Perfil dos consumidores - Gênero X Faixa Etária Faixa Etária Gênero De 15 a 30 anos De 30 a 45 anos Acima de 45 anos Total Qtd. % Qtd. % Qtd. % Qtd. % Masculino 15 4,7% 28 8,8% 9 2,8% 52 16,3% Feminino 11 3,4% 18 5,6% 1 0,3% 30 9,4% Ambos os sexos 52 16,3% ,9% 29 9,1% ,3% Total 78 24,5% ,3% 39 12,2% ,0% 13

14 16,3% 9,4% 74,3% Masculino Feminino Ambos os sexos 12,2% 24,5% 63,3% De 15 a 30 anos De 30 a 45 anos Acima de 45 anos 14

15 Alguns aspectos sobre a distribuição de faixas etárias possuem aspectos relevantes, como demonstrados a seguir: Os homens sozinhos foram mais representativos na faixa etária superior a 45 anos (23,1%), enquanto que as mulheres sozinhas foram indicadas numa faixa etária mais jovem (15 a 30 anos), com 14,1%. Tabela 11 Distribuição Geral das Entrevistas % na coluna: distribuição de gêneros por faixa etária. Gênero Faixa Etária De 15 a 30 De 30 a 45 Acima de 45 Total Qtd. % Qtd. % Qtd. % Qtd. % Masculino 15 19,2% 28 13,9% 9 23,1% 52 16,3% Feminino 11 14,1% 18 8,9% 1 2,6% 30 9,4% Ambos os sexos 52 66,7% ,2% 29 74,4% ,3% Total ,0% ,0% ,0% ,0% A faixa etária que mais concentrou consumidores (30 a 45 anos), não teve predominância de nenhum gênero, sendo o atendimento a ambos os sexos o mais representativo (77,2%). Distribuição de Faixa etária por gênero 66,7% 77,2% 74,4% 14,1% 8,9% 19,2% 13,9% 2,6% 23,1% De 15 a 30 anos De 30 a 45 anos Acima de 45 anos Masculino Feminino Ambos os sexos 15

16 Alguns aspectos são relevantes sobre a distribuição de gêneros: Dentre as mulheres, a faixa etária superior a 45 anos foi a de menor representatividade: apenas 3,3% das indicações dos empresários. Já a faixa mais representativa foi entre 30 e 45 anos, com 60% do público. Contudo, o destaque ficou para o público feminino jovem, com idade entre 15 a 30 anos, sendo 36,7% da percepção dos empresários, sugerindo uma mudança cultural, com a participação das mulheres neste evento voltado ao Futebol. Em todos os gêneros, a participação massiva foi para a idade intermediária: entre 30 e 45 anos (63,3%). Tabela 12 Distribuição Geral das Entrevistas % na linha: distribuição das faixas etárias por gêneros Faixa Etária Gênero De 15 a 30 anos De 30 a 45 anos Acima de 45 anos Total Qtd. % Qtd. % Qtd. % Qtd. % Masculino 15 28,8% 28 53,8% 9 17,3% ,0% Feminino 11 36,7% 18 60,0% 1 3,3% ,0% Ambos os sexos 52 21,9% ,8% 29 12,2% ,0% Total 78 24,5% ,3% 39 12,2% ,0% 16

17 Distribuição do Gênero por Faixa Etária 17,3% 3,3% 12,2% 53,8% 60,0% 65,8% 28,8% 36,7% 21,9% Masculino Feminino Ambos os sexos De 15 a 30 anos De 30 a 45 anos Acima de 45 anos 9. TURISMO Mais da metade dos entrevistados (55,5%) declararam ter recebido turistas em seus estabelecimentos comerciais; e destes, 56,7% eram estrangeiros. 55,5% 56,7% 44,5% 43,3% Sim Não Estrangeiro Nacional 17

18 Por segmento, naturalmente os que receberam mais turistas foram os Hotéis, com 87,1%. Na sequência, as Lojas de Materiais Esportivos, com 86,7%. Tabela 13 Segmentos que receberam turistas em seu estabelecimento Segmento Sim Não Total Qtd. % Qtd. % Qtd. % Bar e Restaurante 54 56,8% 41 43,2% ,0% Eletroeletrônico 9 31,0% 20 69,0% ,0% Hipermercado/Supermercado 16 42,1% 22 57,9% ,0% Hotel 27 87,1% 4 12,9% ,0% Lojas de Variedades 7 23,3% 23 76,7% ,0% Materiais Esportivos 26 86,7% 4 13,3% ,0% Vestuário 38 57,6% 28 42,4% ,0% Total ,5% ,5% ,0% Segmentos que receberam turistas em seu estabelecimento Vestuário Materiais Esportivos Lojas de Variedades Hotel Hipermercado/Supermercado Eletroeletrônico Bar e Restaurante 57,6% 23,3% 42,1% 31,0% 56,8% Sim 86,7% 87,1% Não 42,4% 76,7% 57,9% 69,0% 43,2% 13,3% 12,9% 18

19 Tabela 14 Origem dos turistas X Segmento Segmento Estrangeiro Nacional Total Qtd. % Qtd. % Qtd. % Bar e Restaurante 44 67,7% 21 32,3% ,0% Eletroeletrônico 6 50,0% 6 50,0% ,0% Hipermercado/Supermercado 12 44,4% 15 55,6% ,0% Hotel 27 51,9% 25 48,1% ,0% Lojas de Variedades 7 100,0% 0 0,0% 7 100,0% Materiais Esportivos 25 55,6% 20 44,4% ,0% Vestuário 19 48,7% 20 51,3% ,0% Total ,7% ,3% ,0% Origem dos Turistas X Segmento Vestuário Materiais Esportivos Lojas de Variedades Hotel Hipermercado/Supermercado Eletroeletrônico Bar e Restaurante 48,7% 55,6% 51,9% 44,4% 50,0% 67,7% 100,0% 51,3% 44,4% 48,1% 55,6% 50,0% 32,3% Estrangeiro Nacional 19

20 10. OCUPAÇÃO DOS HOTÉIS, BARES E RESTAURANTES Durante a Copa das Confederações, os hotéis mantiveram ocupação de 86,41% dos quartos instalados - valor muito próximo da ocupação de bares e restaurantes, estimada em 85,15%. 11. NOVIDADES PARA A COPA DO MUNDO DE 2014 Mundo Dos entrevistados, 48,3% declararam ter intenção de inovar para o evento Copa do Tabela 15 Segmentos que vão incorporar novidades para o período da Copa do Mundo 2014 Segmento Sim Ainda não decidiu Não Total Qtd. % Qtd. % Qtd. % Qtd. % Bar e Restaurante 47 49,5% 12 12,6% 36 37,9% 95 87,4% Eletroeletrônico 16 55,2% 7 24,1% 6 20,7% 29 75,9% Hipermercado/Supermercado 5 13,2% 26 68,4% 7 18,4% 38 31,6% Hotel 11 35,5% 20 64,5% 0 0,0% 31 35,5% Lojas de Variedades 6 20,0% 17 56,7% 7 23,3% 30 43,3% Materiais Esportivos 18 60,0% 6 20,0% 6 20,0% 30 80,0% Vestuário 51 77,3% 14 21,2% 1 1,5% 66 78,8% Total ,3% ,0% 63 19,7% ,0% 20

21 Segmentos que vão incorporar novidades para o período da Copa do Mundo 2014 Vestuário 77,3% 21,2% 1,5% Materiais Esportivos 60,0% 20,0% 20,0% Lojas de Variedades 20,0% 56,7% 23,3% Hotel 35,5% 64,5% Hipermercado/Supermercado 13,2% 68,4% 18,4% Eletroeletrônico 55,2% 24,1% 20,7% Bar e Restaurante 49,5% 12,6% 37,9% Sim Ainda não decidiu Não Acessórios, produtos específicos e decoração devem compor as principais inovações para a Copa do Mundo Tabela 16 Inovações pretendidas Novidades Qtd. % Estoque / Produtos da copa / Acessórios 47 32,6% TV / Telão / Música / Enfeites 26 18,1% Coleção nova / Cardápio 22 15,3% Aumentar o espaço / Reforma 18 12,5% Propaganda / Divulgação 15 10,4% Promoção 8 5,6% Vitrine 4 2,8% Profissional Biligue 2 1,4% Qualificação / Contratar pessoal 2 1,4% Total ,0% 21

22 Inovações pretendidas Qualificação / Contratar pessoal Profissional Biligue Vitrine Promoção Propaganda / Divulgação Aumentar o espaço / Reforma Coleção nova / Cardápio TV / Telão / Música / Enfeites Estoque / Produtos da copa / Acessórios 1,4% 1,4% 2,8% 5,6% 10,4% 12,5% 15,3% 18,1% 32,6% 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 12. CAPACITAÇÃO PARA OS FUNCIONÁRIOS Os empresários entrevistados declararam, em 37% dos casos, que pretendem capacitar seus funcionários para eventos com natureza semelhante à Copa das Confederações. Neste caso, o destaque ficou para hotelaria, onde a intenção alcança a marca dos 80%. Tabela 17 Segmentos que pretendem capacitar para futuros eventos Segmento Sim Não Ainda não decidiu Total Qtd. % Qtd. % Qtd. % Qtd. % Bar e Restaurante 43 45,3% 50 52,6% 2 2,1% 95 47,4% Eletroeletrônico 19 65,5% 8 27,6% 2 6,9% 29 72,4% Hipermercado/Supermercado 5 13,2% 7 18,4% 26 68,4% 38 81,6% Hotel 25 80,6% 4 12,9% 2 6,5% 31 87,1% Lojas de Variedades 2 6,7% 21 70,0% 7 23,3% 30 30,0% Materiais Esportivos 11 36,7% 11 36,7% 8 26,7% 30 63,3% Vestuário 16 24,2% 3 4,5% 47 71,2% 66 95,5% Total ,9% ,6% 94 29,5% ,4% 22

23 Segmentos que pretendem capacitar para futuros eventos Vestuário 24,2% 4,5% 71,2% Materiais Esportivos 36,7% 36,7% 26,7% Lojas de Variedades 6,7% 70,0% 23,3% Hotel 80,6% 12,9% 6,5% Hipermercado/Supermercado 13,2% 18,4% 68,4% Eletroeletrônico 65,5% 27,6% Bar e Restaurante 45,3% 52,6% 2,1% Sim Não Ainda não decidiu Curso de idiomas e atendimento ao público são as principais capacitações previstas pelos empresários. Tabela 18 Capacitações pretendidas Capacitação Qtd. % Curso de idiomas 77 47,8% Atendimento ao público 54 33,5% Atualização culinária 24 14,9% Relacionamento interpessoal 6 3,7% Total ,0% Capacitações pretendidas Relacionamento interpessoal 3,7% Atualização culinária 14,9% Atendimento ao público 33,5% Curso de idiomas 47,8% 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 23

24 13. DIFERENCIAÇÃO DE SERVIÇOS Apenas 11,6% dos empresários entrevistados pretenderam diferenciar serviços durante a Copa das Confederações. Este percentual aumentou significativamente apenas em Hotelaria e Materiais Esportivos. Tabela 19 Estabelecimentos que tiveram serviços diferenciados Segmento Sim Não Total Qtd. % Qtd. % Qtd. % Bar e Restaurante 12 12,6% 83 87,4% ,0% Eletroeletrônico 5 17,2% 24 82,8% ,0% Hipermercado/Supermercado 1 2,6% 37 97,4% ,0% Hotel 11 35,5% 20 64,5% ,0% Lojas de Variedades 1 3,3% 29 96,7% ,0% Materiais Esportivos 6 20,0% 24 80,0% ,0% Vestuário 1 1,5% 65 98,5% ,0% Total 37 11,6% ,4% ,0% Diferenciação em serviço Vestuário Materiais Esportivos Lojas de Variedades Hotel Hipermercado/Supermercado Eletroeletrônico Bar e Restaurante 1,5% 20,0% 3,3% 35,5% 2,6% 17,2% 12,6% 98,5% 80,0% 96,7% 64,5% 97,4% 82,8% 87,4% Sim Não 24

25 Tabela 20 Serviços diferenciados Serviços diferenciado Qtd. % Atendimento Vip 9 24,3% Decoração 7 18,9% Gastronomia diferenciada 5 13,5% Horário diferenciado 5 13,5% Cardápio diferenciado 3 8,1% Exposição de material 2 5,4% Divulgação 2 5,4% Promoção 2 5,4% Aumento de funcionário 1 2,7% Serviço de Tur / Taxi 1 2,7% Total ,0% Serviços diferenciados Serviço de Tur / Taxi Aumento de funcionário Promoção Divulgação Exposição de material Cardápio diferenciado Horário diferenciado Gastronomia diferenciada Decoração Atendimento Vip 2,7% 2,7% 5,4% 5,4% 5,4% 8,1% 13,5% 13,5% 18,9% 24,3% 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 25

26 14. EXPECTATIVA PARA A COPA DO MUNDO DE 2014 Para aproximadamente 60% dos empresários entrevistados, a Copa do Mundo de 2014 será um momento propício para investimentos. Apenas 4,7% dos entrevistados não pretendem investir. Tabela 21 Segmentos que pretendem investir, manter ou poupar para Copa do Mundo/2014 Segmento Investir Manter Poupar Total Qtd. % Qtd. % Qtd. % Qtd. % Bar e Restaurante 43 45,3% 42 44,2% 10 10,5% 95 55,8% Eletroeletrônico 12 41,4% 17 58,6% 0 0,0% 29 41,4% Hipermercado/Supermercado 17 44,7% 19 50,0% 2 5,3% 38 50,0% Hotel 19 61,3% 12 38,7% 0 0,0% 31 61,3% Lojas de Variedades 16 53,3% 12 40,0% 2 6,7% 30 60,0% Materiais Esportivos 22 73,3% 8 26,7% 0 0,0% 30 73,3% Vestuário 61 92,4% 4 6,1% 1 1,5% 66 93,9% Total ,6% ,7% 15 4,7% ,3% Segmentos que vão investir, manter ou poupar para Copa do Mundo 2014 Vestuário Materiais Esportivos Lojas de Variedades Hotel Hipermercado/Supermercado Eletroeletrônico Bar e Restaurante 92,4% 73,3% 53,3% 61,3% 44,7% 41,4% 45,3% 6,1% 1,5% 26,7% 40,0% 6,7% 38,7% 50,0% 5,3% 58,6% 44,2% 10,5% Investir Manter Poupar 26

27 A possibilidade de maiores lucros e aumento do fluxo de clientes são os motivos mais citados para o otimismo com relação ao período da Copa do Mundo/2014. Tabela 22 Justificativa para a expectativa de investimento Justificativa Qtd. % Visibilidade de lucro ,4% Aumento de fluxo 57 30,0% Melhorar no atendimento 15 7,9% Incerteza 4 2,1% Comércio fecha mais cedo 3 1,6% Total ,0% Justificativa para a expectativa de investimento Comércio fecha mais cedo Incerteza Melhorar no atendimento 1,6% 2,1% 7,9% Aumento de fluxo 30,0% Visibilidade de lucro 58,4% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 27

28 A incerteza no mercado é o motivo citado para os cautelosos em investir durante a Copa do Mundo/2014. Tabelas 23 Justificativas para a expectativa negativa Justificativa Qtd. % Incerteza 14 7,4% Comércio fecha mais cedo 1 0,5% Total 15 7,9% Justificativas negativas de investimento Comércio fecha mais cedo 0,5% Incerteza 7,4% 0,0% 1,0% 2,0% 3,0% 4,0% 5,0% 6,0% 7,0% 8,0% 15. CONTRATAÇÃO TEMPORÁRIA NA COPA DAS CONFEDERAÇÕES A expansão estimada da mão de obra ocupada, nos setores pesquisados, foi de 1,5%, com destaque para Bares e Restaurantes (5,5%) e Materiais Esportivos, que teve aumento médio no quadro de funcionários (3,5%). Tabelas 24 Contratação temporária na copa das confederações Respostas Qtd. % Sim 35 11,0% Não ,0% Total ,0% 28

29 Tabela 25 Média de funcionários e % contratação temporária Segmentos Nº médio de funcionários Contratação temporária (%) Hotel 93 1,2% Bar e Restaurante 13 5,5% Vestuário 18 0,0% Materiais Esportivos 13 3,5% Lojas de Variedades 7 2,8% Hipermercado/Supermercado 96 0,7% Eletroeletrônico 27 0,0% Total 33 1,5% Contratação Temporária Eletroeletrônico 0,0% Hipermercado/Supermer Lojas de Variedades Materiais Esportivos Vestuário 0,0% Bar e Restaurante Hotel 0,7% 1,2% 2,8% 3,5% 5,5% 0,0% 1,0% 2,0% 3,0% 4,0% 5,0% 6,0% 16. INVESTIMENTOS PARA A COPA DO MUNDO DE 2014 O aumento de mercado/estoque, produtos específicos para a copa e estratégias de marketing e divulgação somam mais de 60% das intenções de investimento para a Copa do Mundo de

30 Tabelas 26 Contratação temporária na copa das confederações Investimentos Qtd. % Aumento de mercadoria / Estoque 59 18,5% Investiria. Mas, ainda não sabe 59 18,5% Produtos da copa 56 17,6% Marketing / Divulgação / propaganda 53 16,6% Capacitação de funcionários 30 9,4% Promoção 16 5,0% Contratação de mão de obra 16 5,0% Aquisição de TVs / Equipamentos 16 5,0% Ampliar o espaço 8 2,5% Infraestrutura 4 1,3% Segurança 1 0,3% Melhorar o atendimento 1 0,3% Total ,0% Primeiro investimento para melhorar as vendas para Copa do Mundo 2014 Segurança Infraestrutura Ampliar o espaço Aquisição de TVs / Equipamentos Contratação de mão de obra Promoção Capacitação de funcionários Marketing / Divulgação / propaganda Produtos da copa Investiria, mas não sabe ainda Aumento de mercadoria / Estoque 0,3% 1,3% 2,5% 5,0% 5,0% 5,0% 9,4% 16,6% 17,6% 18,5% 18,5% 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 17. TREINAMENTO DE FUNCIONÁRIOS PARA ATENDIMENTO A ESTRANGEIROS Dos segmentos entrevistados, o segmento de hotéis possui funcionários treinados para o atendimento aos estrangeiros. Na sequência, os segmentos: Vestuário, com 33,3% e Bares e Restaurantes, com 22,1%. 30

31 Tabelas 27 Segmentos que possuem funcionários treinados para atender estrangeiros Segmento Sim Não Total Qtd. % Qtd. % Qtd. % Bar e Restaurante 21 22,1% 74 77,9% ,0% Eletroeletrônico 8 27,6% 21 72,4% ,0% Hipermercado/Supermercado 5 13,2% 33 86,8% ,0% Hotel 28 90,3% 3 9,7% ,0% Lojas de Variedades 1 3,3% 29 96,7% ,0% Materiais Esportivos 6 20,0% 24 80,0% ,0% Vestuário 22 33,3% 44 66,7% ,0% Total 91 28,5% ,5% ,0% Segmentos que possuem funcionários treinados para atender turistas estrangeiros Vestuário Materiais Esportivos Lojas de Variedades Hotel Hipermercado/Supermercado Eletroeletrônico Bar e Restaurante 33,3% 20,0% 3,3% 13,2% 27,6% 22,1% 66,7% 80,0% 96,7% 90,3% 86,8% 72,4% 77,9% 9,7% Sim Não 18. MOEDA ESTRANGEIRA de Hotéis. A aceitação de moeda estrangeira está concentrada, essencialmente, no segmento 31

32 Tabela 28 Resposta de estabelecimentos que aceitam moedas estrangeiras Respostas Qtd. % Sim 49 15,4% Não ,6% Total ,0% Tabelas 29 Segmentos que aceitam moedas estrangeiras Segmento Sim Não Total Qtd. % Qtd. % Qtd. % Bar e Restaurante 18 18,9% 77 81,1% ,0% Eletroeletrônico 0 0,0% ,0% ,0% Hipermercado/Supermercado 0 0,0% ,0% ,0% Hotel 20 64,5% 11 35,5% ,0% Lojas de Variedades 5 16,7% 25 83,3% ,0% Materiais Esportivos 4 13,3% 26 86,7% ,0% Vestuário 2 3,0% 64 97,0% ,0% Total 49 15,4% ,6% ,0% A aceitação predominante é do Dólar, ocorrendo também o Euro em menor escala. Tabelas 30 Moeda estrangeira aceita Moeda Estrangeira Qtd. % Somente Dólar 24 49,0% Dólar e Euro 24 49,0% Somente Euro 1 2,0% Total ,0% 32

33 Moeda Estrangeira Somente Euro 2,0% Dólar e Euro Somente Dólar 49,0% 49,0% 19. SUGESTÕES PARA A COPA DO MUNDO EM 2014 Entre as principais recomendações/sugestões feitas pelos empresários, estão segurança, transporte público e redução de impostos. Tabelas 31 Sugestões que podem beneficiar o período da Copa do Mundo/2014 Sugestões Qtd. % Mais Segurança ,0% Melhor Transporte Público / Particular 68 15,9% Redução de impostos / Juros / Preços 39 9,1% Mobilidade Urbana/Trânsito 33 7,7% Melhorar o Atendimento 33 7,7% Mais Divulgação / Marketing / Propaganda 29 6,8% Melhorar a Saúde Pública 24 5,6% Melhorar - Informações Turísticas / Suporte 23 5,4% Qualificação de Funcionários 21 4,9% Variedade de produtos 19 4,4% Estacionamento 12 2,8% Acesso 10 2,3% Atendimento ao Público Estrangeiro 4 0,9% Facilidade de Pagamento 1 0,2% Total ,0% 33

34 Sugestões de melhorias Facilidade de Pagamento Atendimento ao Público Estrangeiro Acesso Estacionamento Variedade de produtos Qualificação de Funcionários Melhorar - Informações Turísticas / Melhorar a Saúde Pública Mais Divulgação / Marketing / Melhorar o Atendimento Mobilidade Urbana/Trânsito Redução de impostos / Juros / Preços Melhor Transporte Público / Mais Segurança 0,2% 0,9% 2,3% 2,8% 4,4% 4,9% 5,4% 5,6% 6,8% 7,7% 7,7% 9,1% 15,9% 26,0% 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 34