Tecnologia a serviço da informação. Marketing é fundamental

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1 Liquigás lança novo botijão Presente na casa de milhões de brasileiros, o gás de cozinha (gás liquefeito de petróleo, mais conhecido pela sigla GLP) ganha embalagem econômica de 8 kg. Página 3 Gasolina Podium no Pará Desenvolvida com tecnologia de última geração, a gasolina de maior octanagem do mundo supera as expectativas mais otimistas e bate recorde de vendas no estado. Página 7 Foto Alexandre Loureiro Cartão Petrobras Confira as informações sobre como operar a Rede Private Label do Cartão Petrobras e oriente sua equipe de posto. Página 11 Foto Divulgação Resultado da parceria entre Petrobras, Bahiagás e TWB, ferry-boat com motor bicombustível, que utiliza gás natural e diesel simultaneamente, é abastecido pela BR. Página 3 DE NOTÍCIA Promotor visita Projac BR realiza sonho de funcionário portador de Síndrome de Down, que foi conhecer seus ídolos e os bastidores da novela Beleza Pura. Promoção animada O mês das crianças está cheio de novidades para atrair os pequenos consumidores das lojas de conveniência. Sistema Seller Novos treinamentos no sistema de gestão das lojas BR Mania. Marketing é fundamental O diretor da Rede de Postos de Serviço, Edimario Machado fala à revista Combustíveis & Conveniência sobre os desafios do mercado, a regulação do setor, o combate à clonagem e à adulteração de combustíveis, em entrevista reproduzida nesta edição do JR. Páginas 8 e 9 Foto João Salamonde Tecnologia a serviço da informação Sempre atenta às necessidades de seus parceiros e clientes, a Petrobras Distribuidora disponibiliza um novo serviço, pelo qual é possível acompanhar o andamento do pedido de combustível por meio de e mensagens de celular. Página 12 Foto Alexandre Loureiro

2 Foto Geraldo Falcão 2 Ética não tem preço E xiste uma unanimidade no mercado de combustíveis: práticas criminosas como clonagem de postos e adulteração de combustíveis trazem prejuízos incalculáveis não só financeiros ao nosso negócio e ainda geram danos ao consumidor. O assunto é preocupante e deve ser tratado com rigor por todos os que atuam no mercado. Por isso mesmo, o Jornal do Revendedor aborda o tema em diferentes momentos nesta edição. Nas páginas 8 e 9, Edimario Machado, diretor da Rede de Postos de Serviço, relembra os esforços constantes da Companhia para detectar e solucionar os casos de postos fraudulentos. Já na página 4, mostramos as táticas usadas por esses postos para enganar o consumidor. Para mantermos a ética deste mercado, todo alerta é pouco. Em nosso dia-a-dia, no entanto, também há espaço para alegria e boas notícias. A Bahia inaugurou o ferry-boat Ivete Sangalo, embarcação inovadora que utiliza em seus motores tanto o diesel quanto o gás natural, ambos fornecidos pela Petrobras Distribuidora. Ele já está operando na ligação de Salvador à Ilha de Itaparica, pela Baía de Todos os Santos. Confira os detalhes na página 3. Já na página 12, os leitores encontrarão outra novidade da Central de Atendimento criada especialmente para agilizar a atividade de nossos revendedores. Após o cadastramento pelos telefones ou , o revendedor receberá em seu celular uma mensagem informando o número do seu pedido, a placa do caminhão, o tipo de produto e o horário de sua saída da base. Com isso será mais fácil controlar os pedidos, mesmo a distância, e ainda assegurar o estoque do posto. Trata-se de mais uma facilidade tecnológica que a Petrobras Distribuidora oferece aos seus parceiros, o que torna ainda mais sólido nosso relacionamento. Boa leitura! José Eduardo Dutra Presidente da Petrobras Distribuidora OPINIÃO DO LEITOR Companhia parceira Como parceiros da Petrobras Distribuidora há 25 anos, acompanhamos a Festa do Caminhão desde a primeira edição. Este ano, na 19ª edição, realizada de 23 a 25 de julho, no Auto Posto Sakamoto II, em Guarulhos (SP), a festa ganhou maior brilho com o 1º Feirão de Caminhões. Mais de 20 mil pessoas passaram pelo posto, que oferece uma estrutura completa e segura. A programação atendeu a todos os gostos com shows, atividades para os caminhoneiros e novidades do setor. O espetáculo pirotécnico e a tradicional Benção das Chaves, no dia do padroeiro São Cristóvão, fecharam o evento de forma brilhante. A Petrobras Distribuidora está de parabéns pela iniciativa de apoiar uma festa dessa magnitude. Ricardo Hashimoto Auto Posto Carreteiro Guarulhos (SP) POSTO DE NOTÍCIAS Revender combustível adulterado terá pena maior Proposta da Comissão de Constituição, Justiça e Cidadania (CCJ), que esteve em pauta no dia 10 de setembro, amplia o cerco aos empresários que compram, distribuem ou revendem combustíveis adulterados. Além das penas já previstas, as empresas fraudadoras ainda receberão uma declaração de inaptidão do registro no Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ). Com isso, elas ficam impedidas de obter incentivos fiscais, participar de concorrências públicas e realizar empréstimos em estabelecimentos bancários ligados ao governo federal, entre outras restrições. Uma empresa com CNPJ declarado inapto não tem seu registro imediatamente cancelado, mas entra automaticamente no Cadastro Informativo dos Créditos Não Quitados de Órgãos e Entidades Federais (Cadin). Fonte: Agência Senado Minc quer diesel limpo em 2012 O ministro do Meio Ambiente, Carlos Minc, propôs em setembro ao Conselho Nacional do Meio Ambiente (Conama) a antecipação da adoção de diesel com menor teor de enxofre no país. A idéia é iniciar em 2012, e não mais em 2016, a próxima fase do Programa de Controle de Poluição do Ar por Veículos Automotores (Proconve), adotando o S-10, combustível cinco vez menos poluente que o atual S-50. Será um passo adiante, não para trás, afirmou Minc, lembrando que a medida faria o padrão brasileiro coincidir com o europeu. Segundo Minc, a nova resolução não altera uma resolução do Conama de 2002, que já estipulava padrões de diesel com menores teores de enxofre a partir de janeiro de 2009, porém menor que a do S-10. Dessa forma, em 2009 as empresas só poderão fabricar ônibus e caminhões se cumprirem as exigências da legislação. Fonte: O Globo Petrobras: primeiro posto no Japão será inaugurado em 2009 A Petrobras pretende inaugurar no próximo ano o primeiro posto de serviço no Japão. A informação foi dada pelo diretor da área internacional da Companhia, Jorge Luiz Zelada, no primeiro dia da Rio Oil & Gas. O evento, considerado o maior do setor na América Latina, foi realizado entre os dias 15 e 18 de setembro, no Rio de Janeiro. Zelada informou, ainda, que a inauguração marcará a entrada da Companhia no mercado de distribuição de combustíveis da Ásia. Ele apresentou o Plano de Negócios da Petrobras para o período , ressaltando que na revisão do plano para o período que deverá estar concluído nas próximas semanas "deverá haver um acréscimo de investimentos em todas as áreas de atuação no exterior". Para Zelada, a entrada no mercado japonês de distribuição de derivados representa um esforço para desenvolver novos negócios na área internacional. Fonte: Agência Brasil As cartas devem ser endereçadas para: Jornal do Revendedor BR / SAC BR Rua Barão de Mesquita, 184 4º andar Rio de Janeiro RJ CEP sac@br.com.br Presidente José Eduardo Dutra Diretor da Rede de Postos de Serviço Edimario Oliveira Machado Diretor Financeiro Nestor Cuñat Cerveró Diretor de Operações e Logística Edimilson Antônio Dato Sant'Anna Diretor de Mercado Consumidor Andurte de Barros Duarte Filho Gerente de Relações Institucionais Paulo Otto von Sperling Gerente de Comunicação Luis Fernando Meinicke Gerente de Imprensa e Recursos Informativos Marcelo Siqueira Campos Gerente Corporativo da Rede de Postos Luiz Eduardo Guimarães Carneiro Gerente de Marketing da Rede de Postos Fernando Alves Jorge Júnior Gerente de Fidelização, Promoção e Merchandising Marcelle Guerra Petrobras Distribuidora S. A. Rua General Canabarro 500 Rio de Janeiro RJ CEP Produzido por Trama Criações de Arte para a Gerência de Comunicação da Petrobras Distribuidora Editora Beatriz Cardoso Repórteres Elisa Magalhães e Fania Rodrigues Produtor Independente Lívia Carvalho Projeto Gráfico Trama Criações de Arte Arte Roberto Dalmaso, Valmir Pinto Ferreira e Jonas Kussama Revisão Mariflor Rocha Produção Gráfica Sérgio Murilo Silva Gomes Impressão Walprint Gráfica e Editora Tiragem exemplares

3 3 U ma inovadora embarcação ferry-boat, que tem como principal novidade a tecnologia utilizada no motor bicombustível (utiliza gás natural e diesel simultaneamente), já está sendo abastecida pela Petrobras Distribuidora na Bahia. Trata-se do novo ferry-boat, com capacidade para transportar 611 passageiros e 70 carros, que faz a travessia marítima entre Salvador e a ilha de Itaparica, na Baía de Todos os Santos (BA). Inaugurado no dia 19 de agosto, na capital baiana, o fast ferry-boat batizado com o nome de Ivete Sangalo, foi inteiramente construído em alumínio naval. O lançamento do projeto foi prestigiado pela cantora e pelo governador da Bahia, Jaques Wagner. A iniciativa é fruto de um projeto desenvolvido pela Petrobras, em parceria com as empresas Bahiagás e a TWB. Esse sistema bicombustível possibilitará que a embarcação opere com velocidade e eficiência energética superiores. Foto Divulgação Desenvolvido pela Petrobras, o ferry-boat Ivete Sangalo utiliza tecnologia consciente para navegar, além de ser totalmente construído em alumínio naval Toda operação que envolve o abastecimento será realizada pela BR, através do Posto Santa Inês, na ilha de Itaparica. Foi feito um estudo de logística para otimizar o processo, no qual foram especificadas as instalações terrestres mais adequadas para a compressão e abastecimento do combustível gasoso. Dois aspectos foram determinantes para a escolha pelo gás natural: a redução nos níveis de poluição atmosférica nessa região turística e a possibilidade de diversificação de recursos energéticos locais, valorizando a proximidade com os campos de gás natural. Maria Carlota Valles, da Petrobras; o GNEA4, José Francisco Santos; o diretor administrativo financeiro da Companhia Distribuidora de Gás Natural, Luiz Carlos Villas-Boas; o GRPBA1, Décio Azevedo; o GAT4, Ivan Pacheco; o revendedor, Gabriel Benigno; o gerente setorial de Comunicação da Petrobras, Darcles de Oiveira; o GRPBA2, Silvio Perazzo, e Mariruth Alves, da Petrobras, na inauguração do ferry boat, da qual participaram ainda os coordenadores de Marketing, Ana Guaranys e Mario Bonfim (não estão na foto). A Liquigás Distribuidora, responsável pela distribuição de GLP (Gás Liquefeito de Petróleo) do Sistema Petrobras, acaba de lançar um botijão de oito quilos, o P-8. Cerca de 30% mais barato do que o botijão convencional, de 13 kg (P-13), o novo produto está à venda, desde agosto, em parte dos estados do Rio de Janeiro, São Paulo e Mato Grosso. O lançamento representa uma inovação da Liquigás no mercado de GLP e visa reduzir o ticket médio para facilitar a vida da dona de casa. Foram investidos, até agora, R$ 2,5 milhões na compra de 30 mil botijões, revela o presidente da Liquigás Distribuidora, Antonio Rubens Silva Silvino. Foram realizadas, também, adequações em algumas unidades operacionais da Companhia, que passaram a envasar, além do P-13, esse novo botijão da linha de produtos da Liquigás para consumo residencial. A expectativa é estender o fornecimento de P-8 para outros estados ainda este ano, afirma Rubens Silvino. A diferença de preços entre um botijão de 13 kg e um de 8 kg gira em torno de R$ 10,00. Este é um valor importante para a classe popular, especialmente no final do mês. Outro público que será beneficiado com o botijão de 8 kg é aquele que consome pouco gás, como pessoas que moram sozinhas e casais sem filhos. Essa é uma adequação ao novo perfil dos lares brasileiros, aponta Paolo Ditta, diretor de GLP Envasado da Liquigás. O novo produto também pode ser uma alternativa de botijão reserva nas residências. Uma grande vantagem oferecida pela Liquigás ao consumidor desse produto é a possibilidade de troca da embalagem de 8 kg pela de 13 kg, e vice-versa, já aprovada pelas Receitas Estaduais dos mercados citados. Essencial para a população, o botijão de gás é utilizado no preparo das refeições diárias em 42,5 milhões de lares de todas as classes sócioeconômicas, sendo que a Liquigás atende a 7,8 milhões de residências todos os meses. A Liquigás é líder no mercado de botijões de 13 kg e vem conseguindo apresentar um crescimento contínuo e estruturado nos outros mercados em que atua, como nas vendas a granel e vasilhames de 20 kg e 45 kg, oferecendo soluções de energia bem interessantes em relação a outros combustíveis para restaurantes, lojas de conveniências, hotéis, indústria e comércio. Foto Ricardo Benichio O presidente da Liquigás, Antônio Rubens Silva Silvino, conta que foram adquiridos 30 mil botijões de 8 kg para atender ao mercado No Brasil, a distribuição de GLP garante o abastecimento de 95% dos domicílios. Para se ter idéia de sua importância, basta saber que sua presença nos municípios de todo o país é superior ao da energia elétrica e da água encanada.

4 Revendedores contra Foto Alexandre Loureiro 4 Postos devem estar atentos e orientar sempre seus clientes contra práticas ilegais P ara impedir que marcas de distribuidoras de combustíveis, consolidadas no mercado, sejam utilizadas indevidamente por postos irregularmente estabelecidos, a Agência Nacional de Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP) prevê alterações na Portaria ANP 116. Criada em 2000, essa portaria busca coibir esse tipo de prática, que induz consumidores a comprarem combustíveis de procedência duvidosa, como se fossem fornecidos por distribuidoras tradicionais. O Sindicato Nacional das Empresas de Distribuidoras de Combustíveis e de Lubrificantes (Sindicom) e a Federação Nacional do Comércio de Combustíveis e Lubrificantes (Fecombustíveis), que no final do ano passado, em audiência pública da ANP, apresentaram documento propondo atualizações relativas ao uso de marcas, deram uma grande contribuição para o aperfeiçoamento da legislação, restando, agora, a aprovação final pela ANP. Mantenha o padrão visual de seu posto sempre atualizado e evite que ele seja confundido com um posto clonado As fraudes são praticadas de duas formas O posto deixa de comprar combustível da distribuidora a qual está vinculado ou encerra o contrato com ela, mas mantém a bandeira, ou a imagem ou parte da imagem. O posto adota uma marca fantasia, copiando o padrão de instalações e cores de modo que a identificação visual, de bombas, totens e testeiras, por exemplo, seja quase idêntica à de bandeiras tradicionais. Para que o seu posto não seja erroneamente associado a produtos e serviços de baixa qualidade, o revendedor deve orientar seus clientes com dicas simples, como prestar atenção à marca Petrobras, além de verificar se o posto está limpo, bem-iluminado e com frentistas uniformizados e treinados. Estar com o padrão visual atualizado também é importante para evitar ser confundido com um posto clonado. Máximo compromisso com o cliente C ada vez mais postos do Brasil buscam alcançar a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes. Em agosto, revendedores e frentistas de São Paulo, Minas Gerais e Ceará receberam treinamentos do Capacidade Máxima, programa de capacitação contínua dos postos e lojas de conveniência, desenvolvido pela Petrobras Distribuidora. O coordenador de Marketing, Alexandre Mandarino, o GRPCE, Luiz Antonio Siqueira, o assessor comercial, Sérgio Oliveira, a gerente de posto, Edjane Ferreira, a revendedora, Karina Galdino e a consultora, Cristina Lima, comemoram a premiação O módulo Plano de Negócios foi ministrado em Santo André (SP), nos dias 14 e 15, em Montes Claros (MG), nos dias 23 e 24, em Sete Lagoas (MG), nos dias 26 e 27 e no Edisp (sede da Companhia, em São Paulo), nos dias 27 e 28 de agosto. Ainda no Edisp, no dia 29, os funcionários aprenderam um pouco mais sobre combustíveis e lubrificantes nos módulos Combustíveis Petrobras e Aprendendo sobre Lubrificação, em um treinamento. Este último também foi realizado nas cidades do Rio Grande do Sul, Santa Maria e Santa Cruz, nos dias 13 e 14, respectivamente. Já o módulo Conquistando Clientes para Sempre foi oferecido em Novo Hamburgo (RS), nos dias 6 e 7, em Santo Amaro (SP), no dia 18, para 90 frentistas, e em São Carlos (SP), nos dias 26 e 28, em parceria com o Senac. Em Fortaleza (CE), 14 frentistas que se destacaram no atendimento da Gerência da Rede de Postos do Ceará (GRPCE) foram premiados com cheques de R$ 50. Após uma avaliação do cumprimento do Padrão Petrobras de Atendimento, os funcionários que obtiveram os melhores resultados (Frentistas Nota 10), em 13 postos visitados por clientes ocultos, foram premiados. Devido ao sucesso do pioneirismo da capital cearense, tal iniciativa de monitoramento e reconhecimento de equipe de postos deverá ser expandida para outras praças.

5 ACONTECEU BR Festival de Calango A Petrobras Distribuidora divulgou o Cartão Petrobras no mais importante evento cultural da música independente do Brasil: o Festival de Calango, realizado entre os dias 8 e 10 de agosto, em Cuiabá (MT). Shows, debates, apresentações de teatro, exposição de artes plásticas, atividades educativas foram algumas das atrações que mobilizaram 12 mil pessoas, durante os três dias de evento patrocinado pela Petrobras. Em parceria com a Petrobras, a BR destinou um espaço exclusivo no estande para divulgar o Cartão Petrobras: quem aderiu ao produto ganhou um estojo feito de material reciclado. O sucesso da ação de marketing da Companhia foi reforçado pela entrada gratuita, até as 19h, e pelo ingresso a preço popular, após esse horário. Tais fatores asseguraram um grande fluxo de pessoas ao evento, batizado com este nome em homenagem a um pequeno lagarto bastante resistente ao clima quente e seco, muito comum no Centro-Oeste brasileiro. E é com a mesma resistência de um calango que a música independente brasileira sobrevive. Daí a importância da presença da BR nesse que já entrou no hall dos grandes eventos de música do país. Foto Sergio Netto Feras sobre duas rodas reforça novos negócios 5 O incentivo à cultura foi o mote para o festival, que é um dos maiores do país BR reforça sua marca e mostra seu portfólio de produtos e serviços destinados ao mercado automotivo U m evento de negócios com clima de esportes radicais. Assim foi o Feras sobre duas rodas, realizado pela primeira vez em Brasília (DF), entre 15 e 17 de agosto. O evento reuniu diversos representantes do segmento automotivo, principalmente empresas que têm como consumidor final motociclistas, ciclistas e amantes dos esportes sobre duas rodas. Representada pela Gerência da Rede de Postos do Distrito Federal (GRPDF), em um estande montado pela Coordenadoria de Marketing, a Petrobras Distribuidora divulgou a linha de lubrificantes Lubrax voltada exclusivamente para o segmento de motocicletas, além do Cartão Petrobras. Os visitantes tiveram a chance de participar de uma promoção, ganhando, no momento da adesão ao cartão, uma prática Eco Bag (bolsa ecologicamente correta). Cerca de 18 mil pessoas participaram do evento, que reuniu 47 expositores e movimentou transações comerciais de R$ 250 mil a R$ 300 mil, em média, nos três dias. Regata Aratu Maragogipe B ons ventos movimentaram a 39ª edição da Regata Aratu Maragogipe (BA), nos dias 22 e 23 de agosto, com o patrocínio oficial da Petrobras e do governo do estado da Bahia. Velejadores de todo o país percorreram a Baía de Todos os Santos e o rio Paraguaçu, e admiraram belíssimas paisagens. Após a abertura do evento, a Petrobras Distribuidora, através da Coordenadoria de Marketing da GAT4, promoveu ações de divulgação de seus produtos e serviços, com ênfase para o Lubrax Náutica Syntonia e a Linha Evolua. Mais de 500 propostas do Cartão Petrobras foram distribuídas. O Laboratório Móvel de Qualidade do Programa De Olho no Combustível também participou do evento, esclarecendo dúvidas e mostrando o alto padrão de qualidade dos produtos Petrobras. No dia 23, cerca de 2 mil tripulantes de 400 embarcações de diversas classes como veleiros de oceano, monotipos, escuna e saveiros partiram rumo à cidade de Maragogipe. A escuna da Petrobras, com os seus convidados, acompanhou todo o trajeto da regata chegando até Barra do Paraguaçu, de onde retornou. A regata coloriu a Baía de Todos os Santos, o rio Paraguaçu e recebeu a escuna da Petrobras

6 6 ACONTECEU BR Encontro debate mercado ético O combate à adulteração de combustíveis, legislação e sonegação de impostos foram alguns dos temas debatidos no I Encontro de Revendedores de Combustíveis da Baixada Santista, Litoral Sul Paulista e Vale do Ribeira, realizado no dia 28 de agosto, em Santos. Cerca de 200 revendedores da região e autoridades do setor compareceram ao evento promovido pelo Sindicato do Comércio Varejista de Derivados de Petróleo, Lava-rápido e Estacionamento de Santos e Região (Resan), que celebra 15 anos de atividades. O diretor da Rede de Postos de Serviço (DRPS), Edimario Oliveira Machado, mediou um painel sobre Análise do Mercado e dos Biocombustíveis, que Foto José Orlando da Silva contou com a participação do presidente da Federação Nacional do Comércio de Combustíveis e Lubrificantes (Fecombustíveis), Paulo Miranda Soares, o secretário da Comissão Latino-americana de Empresários de Combustíveis (Claec), Antônio Gregório Goidanich, e a assessora da diretoria geral da Agência Nacional de Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP), Maria Antonieta Andrade. Quem visitou o estande da BR recebeu brindes alusivos ao evento, no qual também foram divulgados produtos, serviços e equipamentos para postos de combustíveis. Ao final do evento, foi oferecido um jantar para os revendedores da Rede de Postos Petrobras da região. O diretor da Rede de Postos de Serviço, Edimario Machado (à esquerda), os assessores José Marcos Poleto, Wanderley Zoega e Zuleika Cecilia de Mello, o GRPSP4, Francisco José de Barros, a assessora, Leticia Gloria de Almeida, e o gerente executivo de Automotivos 2, Luis Alves Filho, participaram do encontro santista BR no XVIII Congresso Fenabrave Quem visitou o estande da Petrobras Distribuidora pôde se divertir no simulador de Fórmula Truck P etrobras e Petrobras Distribuidora se uniram para apoiar o segundo maior evento do setor de distribuição automotiva no mundo, o XVIII Congresso Fenabrave, nos dias 21, 22 e 23 de agosto, em Curitiba (PR), simultaneamente à ExpoFenabrave. A programação abrangeu 30 apresentações, entre workshops e mesas-redondas, relacionadas a todos os segmentos automóveis, comerciais leves, caminhões, motocicletas, máquinas agrícolas e implementos rodoviários. Na exposição promovida pela Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores (Fenabrave), a BR expôs sua marca, produtos e serviços, através de um estande montado no local. Além da Linha Lubrax e da Gasolina Podium, os visitantes puderam conhecer de perto o Programa De Olho no Combustível e se entreter em um simulador de Fórmula 1 e de Fórmula Truck, que foi destaque no estande. No último dia do congresso, o gerente de suporte ao Programa Nacional da Racionalização do Uso de Derivados de Petróleo e do Gás Natural (Conpet), Frederico Marinho, fez uma palestra com o tema A eficiência energética a serviço do cidadão O problema da mobilidade urbana, na qual falou sobre o setor de petróleo e energia no mercado internacional. No total, cerca de 2,5 mil pessoas estiveram presentes nos três dias do duplo evento. Agosto de inaugurações A rede de postos Petrobras continua a crescer. O mês de agosto foi marcado por inaugurações de novos postos por todo país. Cerca de 200 pessoas participaram da inauguração do Dionísio Auto Posto, no dia 16, na capital paulista. Três dias depois, foi a vez do Auto Posto Kron, em Paulínia, na região de Campinas. Participaram do coquetel oferecido para mais de 50 convidados o gerente de Rede de Postos de São Paulo 6 (GRPSP6), Lindolfo Magalhães, a assessora comercial, Mara Bussab, e o coordenador de Marketing, Hélio Peixoto. No dia 29, em Piracicaba (SP), foi inaugurado o Posto Gianetti, caracterizado por serviços ecologicamente conscientes, com coletores de lixo reciclável e dois tanques com 30 mil litros de captação de água da chuva, que será utilizada para lavagem dos carros. Em Salvador (BA), a Gerência da Rede de Postos da Bahia 1 (GRPBA1) participou, no dia 20 de agosto, de uma cerimônia de dupla inauguração dos postos Taquipe 1 e Kalilândia, ambos localizados na Avenida Paralela. O evento contou com a presença do gerente de Automotivos 4 (GAT4), Ivan Pacheco, do gerente de Negócios Automotivos 4 (GNEA4), José Francisco Barros, e do GRPBA1, Décio Azevedo. Em Imperatriz (MA), o Posto Pernambucano II abriu as portas no dia 23 de agosto, com potencial de vendas estimado em 400m 3 / mês. Além de representantes da Companhia, o governador Jakson Lago prestigiou a cerimônia de inauguração do estabelecimento, que conta com Lubrax Center, hotel e um mini shopping.

7 7 ACONTECEU BR 53ª Festa do G ente bonita, peão valente, touro bravo e a animação de sempre. Esse foi o clima que prevaleceu na 53ª Festa do Peão Boiadeiro de Barretos (SP), realizada entre 21 e 31 de agosto, a 440km da capital paulista. Barretos mais uma vez dá um grande show de emoção, nos palcos e na arena. Com um público composto por cerca de 800 mil pessoas, a grande festa do peão contou com a participação da Petrobras Distribuidora, que recebeu convidados e parceiros, incluindo clientes da Liquigás, em um camarote exclusivo. A BR montou dois quiosques no estilo country na maior festa de rodeio do país, para divulgar seus produtos e serviços, entre os quais o Cartão Petrobras. Os promotores, vestidos a caráter, presentearam com um belo chapéu todos os visitantes que aderiram ao cartão. No total, foram preenchidas cerca de 900 propostas de adesão ao cartão. O GRPSP8, Carlos Roberto Catarini, e revendedores marcaram presença na tradicional festa country Gasolina Podium: fenômeno de vendas S inônimo de excelência e tecnologia avançada, tratando-se de combustíveis, a Gasolina Podium é hoje um dos produtos mais renomados da Petrobras Distribuidora. Mais que isso, já se tornou um fenômeno de vendas nos postos do Pará, onde é comercializada desde janeiro. Quem comemora esse resultado é a Gerência da Rede de Postos do Pará (GRPPA), que tem contribuído decisivamente para o sucesso das vendas de combustível na área de abrangência da Gerência de Automotivos 4 (GAT4). Durante o mês de julho, as vendas dessa gasolina na GRPPA foram 176% superior à meta, que era de 270m³, posicionando essa gerência na liderança de vendas do produto na GAT4. Esse é o resultado de um trabalho feito com coerência, comprometimento e estratégia, além da fina sintonia entre a Companhia e os revendedores, que se empenham em assegurar as vendas, sempre privilegiando a qualidade do trabalho, o esforço e a dedicação da equipe. A confiança e a credibilidade dos consumidores asseguraram essa conquista. Os benefícios do produto também justificam os bons números. A Gasolina Podium Petrobras reúne características únicas no mercado nacional: sua octanagem é superior à das demais gasolinas do mundo, propiciando melhor aproveitamento da potência do motor e desempenho nas retomadas de velocidade. Equipe campeã de vendas: Cândida Chaves, o assessor comercial, Eduardo Luz, Bárbara Tavares, o GRPPA, Antônio Manoel Carrilho Mattos, os assessores comerciais, Luiz Carlos Mendes e Vicente Amâncio, Paulo Martins e Maria Elisa Leão

8 8 ENTREVISTA BR: de olho no mar Por Luciana Finazzi P ara o novo diretor da Petrobras Distribuidora, o marketing é a maior ferramenta da Companhia para encarar um mercado em mudança. Edimario Oliveira Machado é funcionário de carreira da BR. Trabalha na empresa há 32 anos. Passou por diversos departamentos e estados brasileiros. Desde o dia 13 de maio, está à frente da Diretoria de Rede de Postos de Serviço da maior distribuidora brasileira. Antes de encarar esse novo desafio, Machado atuou em São Paulo e foi um dos articuladores da campanha da BR contra a clonagem de postos, que levou à reformulação da Portaria 116, que está para ser publicada pela ANP. Tive a oportunidade de ver todos os órgãos de fiscalização em São Paulo convergirem em um grande esforço contra a adulteração e sonegação no estado. Foi muito interessante, disse. Segundo ele, o resultado de regulações mais eficazes é uma mudança profunda no mercado, saindo do diferencial preço para qualidade e serviços. Por isso, a meta do novo diretor é investir em marketing. Vamos integrar todas as ações da BR, promete. Leia abaixo os principais trechos da entrevista concedida por Machado à revista Combustíveis & Conveniência em sua sala na sede da Petrobras Distribuidora, no Rio de Janeiro. C&C O senhor assumiu recentemente a diretoria da Rede de Postos da Petrobras. Quais as metas e objetivos de sua diretoria? EOM A primeira meta é integrar todas as nossas ações de marketing e todos os nossos programas, eventos e ações de incentivo envolvendo a rede BR e a força de trabalho da Petrobras. Todos os esforços da BR/ Petrobras e da revenda serão unificados e estruturados para que se possa maximizar os retornos para esses investimentos. Essa é uma prioridade aqui na BR. Outro ponto que considero muito importante é contribuir com a rede BR, no sentido de dar passos diante de mudanças recentes no mercado. Por exemplo, o mercado de revenda de combustíveis está na fase de migração de um processo de competição forte em torno de preço para um processo de competição em torno de valor agregado ao consumidor. Essa é uma mudança muito forte, porque há muitos anos nesse mercado a atuação vem se dando em torno da disputa por preço baixo, por conta de muita sonegação e adulteração. Essas práticas fazem o preço cair e a disputa se dá em torno de preço muito baixo. Com a crescente regulação do mercado, Foto João Salamonde essa disputa vai mudar de patamar, destacando-se o cuidado nos serviços prestados, qualidade do produto vendido, a fim de transformar o ponto-de-venda em uma parada única para o consumidor final, tornando-a mais agradável e segura. Nós apostamos muito no nosso programa de capacitação, que foi desenvolvido pela Universidade Corporativa da Petrobras em parceria com a rede de revendedores, franqueados de lojas e o nosso corpo gerencial e de assessores comerciais. Esse programa se chama Programa Capacidade Máxima e já está sendo utilizado através de módulos de capacitação para o próprio revendedor, gerente de posto, de loja e de turno, para o frentista e outros. Temos como meta ajudar o revendedor a dar esse salto que o mercado está exigindo de cada um de nós. Outra prioridade é o nosso sistema de franquia das lojas BR Mania. Estamos na reta final de avaliação. Queremos alavancar esse negócio, tornando ainda mais atrativa a parceria para as duas partes, franqueador e franqueados. C&C O senhor acredita que o número de postos de bandeira branca pode ser reduzido nos próximos anos em função da disputa das distribuidoras por market share? EOM Eu acho que o número de postos de bandeira branca pode cair não em função da briga por market share, mas em razão da redução da informalidade. A rede de postos de bandeira branca é muito grande no Brasil. Se pegarmos o estado da Bahia, como um exemplo, constataremos que metade dos postos é de bandeira branca. A outra metade pertence a companhias tra-

9 ENTREVISTA 9 keting Com a autorização da Federação Nacional do Comércio de Combustíveis e Lubrificantes (Fecombustíveis), o Jornal do Revendedor traz nesta edição a entrevista do diretor da Rede de Postos de Serviço, publicada na edição de agosto da revista Combustíveis & Conveniência. dicionais do Sindicom. Mas se pegarmos o volume de vendas na Bahia, 76% são do Sindicom. Será que 50% dos postos vendem apenas 24% do volume ou será que tem algum volume que não é formal nessa rede? O que existe é uma quantidade muito grande de postos bandeira branca que atuam à margem do comércio regular e formal. Esses vão desaparecer. Teremos uma pequena quantidade de postos de bandeira branca atuando no mercado formal. C&C Recentemente, os postos de bandeira Petrobras tiveram problemas de escassez no recebimento de álcool combustível, atingindo sete estados brasileiros. Atualmente, os estados do Nordeste continuam amargando a falta do produto. O que houve? Como esse problema pode ser resolvido, em sua opinião? EOM O mercado de álcool é um daqueles pontos que precisam ser melhor regulados. Por exemplo, no Recife, no final de junho e início de julho, tivemos um crescimento da demanda de álcool de 40%. Ninguém seria capaz de prever um aumento de demanda dessa magnitude em um momento de entressafra nas usinas do Nordeste. Nós estamos suprindo o Nordeste com o álcool levado do Centro-Oeste. Essa demanda crescente acontece, em parte, por causa do automóvel flexfuel. No entanto, o avanço da regulação com a nota fiscal eletrônica trouxe como conseqüência a migração de parte do mercado informal para o formal. Outro ponto que também devemos levar em consideração é o aquecimento da economia nacional. Hoje não se consegue comprar caminhões-tanque. Nós tivemos em São Paulo problemas com o fornecimento devido à escassez de frota. Às vezes, essa escassez é agravada com outras questões: uma lei municipal, como há em São Paulo, que estabelece horário para a circulação de caminhões, por exemplo. Para se chegar com uma carreta bitrem no centro de São Paulo é um sufoco. Portanto, o que acontece? Nós estamos vendendo muito mais álcool, entregando muito mais do que nós prevíamos entregar em alguns estados e, por isso, enfrentamos alguma dificuldade. C&C Qual seria a solução para esses problemas? Estoques reguladores? EOM Redução da informalidade. Enquanto existir um diferencial tributário que estimule, por exemplo, a venda informal de álcool, não vamos conseguir driblar esses problemas. Isso porque nunca sabemos como o sujeito que está na informalidade vai atuar. De repente, ele chega a um micromercado com uma enorme quantidade de álcool. Se, na ocasião, compramos uma grande quantidade de álcool para aquele mercado, acaba sobrando o produto. Daí, temos que reduzir o preço para desovar estoques. No mês seguinte, compramos álcool para atender considerando estoque de reserva, mas esse sujeito que atua no mercado informal não entra com álcool, e acabamos nos deparando com uma demanda enorme na rede, faltando álcool. Eu acho que o maior problema do álcool decorre da informalidade que ainda existe no país. Esse grau de informalidade chega nos mercados sem aviso, sem planejamento. Na verdade, não existe uma crise de desabastecimento de álcool, porque não entregamos menos do que a nossa rede costuma comprar, pelo contrário, entregamos muito mais. O problema decorre de flutuações bruscas na demanda, sem que se possa estimar sua causa. Eu só posso acreditar que a causa seja os problemas no mercado informal. Não conseguimos valorar isso. C&C Em junho deste ano, uma reportagem do Jornal Nacional, da TV Globo, mostrou elevados índices de adulteração em postos de São Paulo. Entre os postos pegos em flagrante estão postos de várias bandeiras tradicionais, inclusive da Petrobras. Como a BR combate a adulteração em postos de sua bandeira? EOM Especificamente no mercado de São Paulo, existe um refinamento dos processos de adulteração, que já foram noticiados pela imprensa. São mecanismos de venda de produtos adulterados que são de difícil percepção, tanto pelo programa de qualidade da BR, como pelos órgãos de fiscalização. Num desses postos que foram flagrados pela reportagem do Jornal Nacional, no mesmo dia à noite, fomos ao posto, fizemos coleta de material e não encontramos qualquer não-conformidade. Aliás, já havíamos passado no posto na quinta-feira anterior e os produtos também estavam bons. No dia seguinte à reportagem, a ANP também foi ao posto e verificou que os produtos estavam apropriados. Então, o que fazer diante de uma situação como esta? A BR não pode chegar diante do posto e dizer que vai quebrar a pista toda para ver o que tem dentro. Mesmo assim, fizemos uma verdadeira garimpagem para saber o que havia ali embaixo. Primeiro, quando examinamos a parte eletrônica das bombas, não encontramos nenhum dispositivo suspeito. Não nos conformamos com isso e procuramos válvulas adicionais e não encontramos. Mas encontramos algumas linhas suspeitas e resolvemos quebrar a pista. O revendedor não permitiu que fizéssemos isso. Até nos questionamos se era porque encontraríamos algo errado ou se porque quebrar a pista causaria transtornos. Naquele momento, entramos com um pedido de ordem judicial, que não saiu no mesmo dia. Fomos embora e quando chegamos, no dia seguinte, o revendedor tinha quebrado a pista. Na frente de cada bomba o concreto estava fresco, sinal de que tinha retirado alguma coisa ali. Com isso, nós apressamos o juiz, que concedeu a ordem judicial, lacrou o posto e começamos a quebrar a pista. Foi nesse momento que localizamos tanques clandestinos de 3 mil litros, onde os produtos bons eram armazenados para que, na chegada de uma fiscalização, com a ação de um controle remoto, o frentista pudesse direcionar para a bomba o produto bom que existia naqueles tanques. C&C Segundo a ANP, a revisão da Portaria 116 deve finalmente ser publicada nas próximas semanas. Essa foi uma bandeira da gestão passada, da Maria da Graça Foster, muito trabalhada também pelo senhor. Quais são as suas próximas ações contra a clonagem de marcas Petrobras? EOM Continuamos atuando com relação a clones. Aqui mesmo, no Rio de Janeiro, estamos atuando com relação a isso. Toda a nossa equipe está orientada no sentido de agir para evitar que o revendedor tenha um concorrente que usa indevidamente ou imita a marca Petrobras. A BR não vai tolerar nenhum tipo de uso indevido da marca e da imagem, por clonagem ou em função do rompimento contratual. Se o revendedor acha que a relação que ele tem com a Companhia, por algum motivo, não deva mais se manter, a opção é tirar a marca e a imagem. A gente tem entrado na Justiça e obtido decisões favoráveis em todas as ações, inclusive com indenizações para a BR. Em São Paulo, os juízes passaram a condenar o uso indevido da marca. Esse é um processo que vai continuar crescendo, à medida que encontramos postos clones ou em situações irregulares.

10 10 PARCEIROS DE HISTÓRIA Cotrama Comércio e Transportes Amadori Ltda. (Pato Branco/PR) Um calhambeque campeão O Auto Posto Calhambeque, do revendedor paranaense Olcir Amadori, a despeito de ser uma homenagem a um carro antigo, tem vocação mesmo é para a Fórmula 1. Com 28 anos de operação ininterrupta, o posto criado nos anos 70 é um verdadeiro campeão: de parceria, sempre com a Petrobras Distribuidora, e de vendas. Localizado na cidade de Pato Branco (PR), o posto surgiu quase junto com a Companhia. O revendedor, que antes possuía uma oficina mecânica, viu uma oportunidade de ampliar seus negócios sem perder o contato com o segmento automotivo. Assim surgiu a empresa Cotrama Comércio e Transportes Amadori Ltda., que marca o princípio de uma parceria entre o empresário e a BR de quase três décadas. A iniciativa deu tão certo que, em 1984, abri meu segundo posto, também de bandeira Petrobras, o Irodama Comércio e Transportes Ltda., destaca. Com cerca de 600m 2 de área coberta, o Auto Posto Calhambeque exibe o novo padrão de imagem da rede de postos Petrobras. Oferece, ainda, uma infra-estrutura completa, com serviços como o Lubrax Center e o Lava Mania, entre outros, além de estar certificado pelo De Olho no Combustível desde a criação do programa. Credenciado ao Cartão Petrobras, o estabelecimento também comercializa a Gasolina Podium, destacando-se como o principal posto de serviços de Pato Branco. Para dar conta de tanto trabalho, Olcir recebe a ajuda da esposa, Marlene Amadori, e do filho Fábio Amadori, que auxiliam na administração dos negócios. Os dois postos têm um grande fluxo de clientes, pois estão localizados no centro da cidade. Para o revendedor, ter seus postos fixados em uma cidade relativamente pequena é mais um motivo para disponibilizar sempre serviços e produtos de alta qualidade. A marca com um nome forte e consolidado no mercado nos ajuda a ganhar a confiança dos clientes, afirma. Com dois postos de bandeira Petrobras, Olcir Amadori com sua esposa Gabrielle e seu filho Fábio fazem jus a uma parceria de quase 30 anos José Fontes Derivados de Petróleo (Floriano/PI) Na estrada do sucesso C ortada pela terceira maior rodovia em extensão do país, a Transamazônica, a cidade de Floriano (PI), assim como o posto José Fontes, foi diretamente afetada pela mudança que essa obra provocara. Com a estrada, o progresso, que já tinha sido objeto da imaginação de alguns empreendedores, começava a chegar nessa parte do Brasil. Foi nessa época que os negócios do posto José Fontes Derivados de Petróleo ganharam um novo gás. A cidade, que fica na divisa do Piauí com o Maranhão, era de difícil acesso até a década de 70. Com a construção da rodovia, a cidade ganhou mais movimento e o comércio local cresceu, mudando a vida de muita gente. Construído em 1976, já com a bandeira Petrobras, o posto passou por altos e baixos, devido às mudanças na economia e na política brasileira. Uma delas ocorreu em 1978, em meio à crise do petróleo. Nessa época, precisávamos mudar o local do posto, mas dependíamos de uma licença de realocação. Devido à burocracia e às dificuldades que a economia atravessava, ficamos dois anos sem funcionar, relembra o revendedor Dimas Gadelha Fontes. Os tempos difíceis ficaram para trás, com novos investimentos da Petrobras na expansão de sua rede de postos e dos produtos e serviços oferecidos. Os negócios com o posto, já localizado à beira da Transamazônica, na zona urbana de Floriano, deram tão certo que decidimos abrir outra empresa, de frota de caminhões para transporte de cargas, e investir nesse segmento de combustível. E fomos muito felizes na nossa escolha, comemora Dimas. Certificado pelo Programa De Olho no Combustível, o posto passou por uma completa reforma há cinco anos, que o deixou novinho em folha, com o atual padrão de imagem da rede de postos Petrobras. Desde o princípio, sempre estivemos com a BR. Essa fidelidade foi importante e nos ajudou a superar os desafios, finaliza o revendedor. O revendedor Dimas Gadelha Fontes se orgulha de ter superado dificuldades e comemora os resultados positivos da parceria 100% Petrobras

11 CARTÃO PETROBRAS 11 Foto Alexandre Loureiro Rede Private Label: oriente sua equipe C om a finalidade de complementar as orientações publicadas na edição especial do Cartão Petrobras, divulgamos, no quadro abaixo, o passo a passo de como o revendedor e sua equipe de postos devem operar a Rede Private Label. 1 Para realizar vendas na Rede Private Label e pagar taxa de administração de 0,90%, o Cartão Petrobras tem que ser passado na função private label. 2 As vendas no Cartão Petrobras devem ser feitas através do chip e não da tarja magnética. 3 O Cartão Petrobras não funciona na função débito. 4 O Cartão Petrobras só funciona na função crédito fora da Rede Private Label. As vendas realizadas fora da Rede Private Label serão processadas como uma transação Visa e o estabelecimento pagará a mesma taxa negociada com a Visa para os demais cartões. 5 Ao inserir o cartão no terminal (POS ou TEF), o funcionário do posto deve observar se aparece no visor a opção private label. 6 Se não aparecer private label, podem estar acontecendo duas situações: a O posto ainda não está habilitado à Rede Private Label. b O posto está habilitado, mas o equipamento (POS ou TEF) não foi reiniciado ou atualizado para aceitar a função private label. 7 Verifique com o seu Assessor Comercial ou através da Central Visanet ( ) se o seu posto já está habilitado. Se não estiver, peça para ser informado sobre o motivo. 8 Para utilizar pela primeira vez o POS corretamente na Rede Private Label, oriente sua equipe a reiniciar o equipamento. 9 No caso de utilização de TEF, verifique com a sua software house se o seu sistema está atualizado. 10 Para obter mais informações sobre a operação dos equipamentos, entre em contato com a Visanet ( ). SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E SAÚDE Padrão de limpeza Foto Alexandre Loureiro F alar de limpeza em postos de serviço não é só estar alinhado com as diretrizes de Segurança, Meio Ambiente e Saúde (SMS) da Petrobras Distribuidora, como também consagrar mais um diferencial de serviço. Adotar os procedimentos de limpeza nos pontos onde são realizadas as operações de troca de óleo, lubrificação e lavagem de veículos é fundamental para evitar a contaminação do solo e da água subterrânea. Instalações limpas ajudam a preservar a saúde e a segurança da força de trabalho, impedindo que tenha contato com resíduos contaminados. Em caso de derramamento de produtos na pista ou nas paredes, há produtos eficientes para limpar as instalações, de forma a conservá-las livres de películas oleosas que podem causar incidentes como escorregões e derrapagens e aderências de produto aos calçados e uniformes. Os cuidados com a limpeza também devem ser estendidos à fachada do posto, por ser um elemento de visualização externa para o público em geral. Um ambiente limpo é claramente percebido e valorizado pelo consumidor. Além do bem-estar que proporciona a quem está no posto, é um diferencial competitivo. Há diferentes tipos de equipamentos de limpeza a serem utilizados em cada ambiente do posto: dos banheiros e lojas à pista e locais de trocas de óleo. Para a higienização de um posto são sugeridos alguns acessórios e equipamentos: baldes com espremedor para manutenção do piso interno da loja, esfregões para aplicação de produto, enxágüe e manutenção dos pisos, pás coletoras, vassourinhas, kits para limpeza de vidros e escovas com cerdas para rejuntes são os mais comuns. Para manuseio dos produtos de limpeza, o posto também deve estar provido de reservatórios específicos para saboneteiras, galões para diluição de produtos, dosadores, cestos aramados para lixo, pulverizadores, bem como adesivos informativos e material visual.

12 12 Na era da Foto Alexandre Loureiro A Petrobras Distribuidora embarca na onda da tecnologia e já desenvolve serviços que facilitam o trabalho dos seus parceiros. A boa nova da Companhia para agilizar e facilitar a comunicação com parceiros é o serviço de acompanhamento do pedido de combustível via ou SMS (short message service mensagem via celular). Segurança, rastreabilidade e melhor atendimento em uma única ferramenta. Esse serviço permite que o parceiro receba a informação sobre o seu carregamento, rapidamente, em qualquer lugar. Basta o revendedor solicitar à Central de Atendimento, através dos telefones ou , seu cadastramento para receber mensagens por e/ou celular. Por esse serviço, que é gratuito, são informados o número do pedido, a placa do caminhão, o produto e horário de saída da base. Esse é um recurso que promete ganhar cada vez mais espaço nos negócios, na medida em que a velocidade da informação e a mobilidade são cada vez mais importantes para a tomada de decisão. Diariamente, são atendidos cerca de 5 mil pedidos de revendedores. O serviço de acompanhamento é mais um passo no contínuo aprimoramento dos serviços aos clientes em que a BR vem trabalhando de forma sistemática. O serviço já está disponível para revendedores Petrobras em todos os estados brasileiros, ressalta a coordenadora de Serviços a Clientes, da Gerência de Atendimento, Andrea Nunes de Barros. Tecnologia a serviço do cliente: acompanhamento do pedido via SMS oferece mais segurança e comodidade aos negócios OUVIDORIA Foto Alexandre Brum Geide Miguel Ouvidora da Petrobras Distribuidora Vendemos confiança De olho na marca É tão impressionante a identificação dos brasileiros com o verde e amarelo de Postos Petrobras que, em todo o país, os cidadãos são fiscais da nossa marca. É grande o número de consumidores que acionam a Ouvidoria denunciando postos clones ou preocupados com notícias sobre adulteração de combustíveis. A BR retribui essa confiança com uma atuação firme e atenta de sua área jurídica. Parabéns para vocês O presidente José Eduardo Dutra apresentou à força de trabalho da Companhia os impressionantes resultados da BR no primeiro semestre. A empresa está cada vez mais sólida, com liderança isolada em todos os segmentos, para além do crescimento de mercado. Responsabilidade social O fato é que a nossa gasolina é turbinada com cidadania, nosso álcool recebe uma injeção extra de inclusão social, o lubrificante comercializado pelos Postos Petrobras vem embalado em confiança. Manter esse ciclo virtuoso de bons resultados é um desafio também para nós da Ouvidoria da BR: a nossa missão é construir pontes entre os cidadãos, nossos parceiros comerciais e a Companhia. Preço e respeito Em um mercado com margens tão pequenas, disparidades de preços são raras e, quando grandes, acendem a luz vermelha do consumidor. Nesse contexto, o diferencial por parte dos Postos Petrobras é o atendimento atencioso, a garantia de serviços e produtos de qualidade. A fidelidade do consumidor também está relacionada a valores com os quais se identifica. No gosto dos brasileiros Com a economia em franca expansão, a BR se supera graças aos esforços de seus empregados e parceiros comerciais. Cada um dos Postos Revendedores que ostenta a bandeira Petrobras constrói e se beneficia da força da marca.

13 LUBRIFICANTES 13 Lubrax Náutica Diesel A linha de lubrificantes náuticos da Petrobras está mais completa. Acaba de chegar ao mercado o Lubrax Náutica Diesel, indicado para os pesados motores de centro e centro-rabeta movidos a diesel, e que atende ao mais elevado nível de desempenho para esses motores (o API CI-4). O lançamento do Lubrax Náutica Diesel comprova o compromisso da Petrobras com os clientes do segmento náutico, em um país que por suas próprias características geográficas e econômicas desponta como um dos maiores mercados potenciais do mundo. O Brasil possui 7.480km de extensão de costa navegável, ao longo de 17 estados e 395 municípios, além de um número imenso de rios, bacias hidrográficas e hidrovias, somando quilômetros. Nesse setor, a Petrobras vem desenvolvendo lubrificantes de alta performance, que garantem melhor desempenho dos motores das embarcações, sem interferir na vida marinha. Um exemplo foi o lançamento, em 2006, do Lubrax Náutica Syntonia, produto 100% sintético e biodegradável, que atende exclusivamente aos proprietários de embarcações equipadas com motores de popa de dois tempos (2T). Agora é a vez do Lubrax Náutica Diesel (API CI-4 SAE 1SW 40). Atender ao maior nível de desempenho significa que, entre os atuais lubrificantes existentes, até mesmo os importados, no mercado brasileiro para motores de centro e centrorabeta, o Lubrax Náutica Diesel é o produto que promove o melhor controle de formação de depósitos no motor, reduzindo o desgaste e a corrosão das partes lubrificadas e mantendo o motor mais limpo. Esse desempenho superior é proporcionado por sua maior aditivação e alta resistência à oxidação. A Petrobras vem mergulhando fundo nesse segmento e espera oferecer, nos próximos anos, uma linha completa de lubrificantes náuticos e outros produtos correlatos, buscando atender às necessidades dos diversos tipos de embarcações. FOI MAL Detalhes que fazem a diferença Quem abastece em um Posto Petrobras espera encontrar, cliente além ficou indignado de produtos com e o serviços comportamento de qualidade, do gerente condições de um posto deste, da capital o consumidor cada vez comunicou mais, um o serviço fato diferenciado. e, conseqüentemente, Por isso, a Petrobras à marca Petrobras. Distribuidora atua de utilizar o serviço de banheiro. Insatisfeito com as por falta de higiene prejudica a fidelização ao posto Um do um Rio de ambiente Janeiro: adequado além estar e limpo, de mau para humor, atender o profissional às ao tratava Serviço a equipe de Atendimento de maneira necessidades inadequada mínimas para os padrões do cliente. de atendimento dos postos da Petrobras. Companhia. Insatisfeito meio da capacitação e motivação. Uma boa relação entre revendedor e equipe vai forma ao Consumidor a incentivar parceiros (SAC) e equipe de postos a buscarem a melhoria contínua, por O revendedor e sua equipe devem garantir uma infra-estrutura de qualidade aos clientes. Assim, com o que presenciou, informou o ocorrido ao Serviço de Atendimento do Consumidor se refletir em um ambiente favorável para o consumidor. Pequenas atitudes podem Não foi o que aconteceu em um posto de Porto Alegre (RS), quando um cliente, ao abastecer, decidiu as instalações do posto. Uma má impressão Manutenção e limpeza são fundamentais em todas todos saem ganhando. (SAC). Afinal, produtos de qualidade, por si só, não satisfazem o cliente, que exige, fazer toda a diferença na fidelização do consumidor. causada

14 14 DE NOTÍCIA Promoções BR Mania atraem a criançada A s lojas BR Mania querem se destacar entre os seus pequenos clientes, preparando uma série de ações para os meses de setembro e outubro. Um dos atrativos é a promoção da Nestlé sorvetes: na compra de um picolé Chambinho e um biscoito Passatempo de chocolate, o consumidor ganha uma caixa de giz de cera. E não pára por aí. Basta fazer as combinações certas de produtos, para ganhar um jogo da memória: três barras de chocolate, mais dois biscoitos e um achocolatado Nescau de 200ml ou um Sollys 200ml são o vale-troca para esse prêmio. Em homenagem ao Dia da Pátria, a BR Mania, em parceria com a Kibon, vem com a 3ª edição da promoção Meu coração é brasileiro. O consumidor, ao adquirir um pote de um litro de sorvete dos lançamentos da Kibon, no sabor Sonho de Valsa ou Ouro Branco, mais um picolé sabor Brigadeiro ou Tablito, leva um jogo americano exclusivo. Há quatro modelos diferentes que podem ser colecionados. Quem também dá um toque especial são os chicletes Trident. Sem culpa e sem açúcar, agora os clientes BR Mania vão poder curtir todos os sabores de Trident por R$ 0,99. Todas essas promoções, além de presentear consumidores, dão aos franqueados a oportunidade de aumentar seu faturamento e ainda reforçar a fidelização dos clientes. Amazônia com BR Mania full service C om a tradicional mania de servir bem a seus clientes, a Petrobras Distribuidora inova, mais uma vez, na Amazônia. No mês de agosto foi inaugurado, no Posto Podium, em Manaus (AM), a primeira loja BR Mania da região a operar no sistema full service. Dentro dos padrões da franquia BR Mania, nesse sistema o cliente é servido por um funcionário da loja, ao contrário do self service, em que o consumidor escolhe e retira os produtos que irá consumir. A instalação da loja obedece aos critérios de localização, que atrai e facilita o acesso dos clientes. Com os produtos e serviços da BR Mania, a nova loja tem tudo para ser mais um sucesso da rede de postos de Manaus, que sempre apostou na inovação a região é a única do país a possuir uma loja BR Mania flutuante para conquistar vantagens competitivas. Sistema Seller: o aliado do franqueado O bjetivando fornecer informações precisas e esclarecer dúvidas dos franqueados sobre os inúmeros recursos do Sistema Seller, a Coordenadoria de Conveniências da GAT3 promoveu um treinamento com revendedores do Rio de Janeiro, entre os dias 5 e 7 de agosto. O Seller é um software moderno e completo de automação comercial de varejo, utilizado no sistema de gestão das lojas BR Mania. A boa operação da loja depende do conhecimento e total domínio desse sistema. Daí a necessidade de ampliar o conhecimento dos usuários sobre as funcionalidades oferecidas pelo sistema. Para os próximos meses, estão previstos cursos para os franqueados dos estados de Minas Gerais, Espírito Santo, Distrito Federal e Goiás. De bandeja: Equipe BR Mania Full Service, em Manaus (AM) tem atenção especial na hora de atender a clientes Treinamentos garantem boa operação do software pelas equipes e gestão eficiente das lojas BR Mania

15 15 Funcionário da BR Mania U m dia de sonho. Foi assim que o promotor de loja BR Mania, Célio Roberto de Souza, de 25 anos, portador de Síndrome de Down, definiu sua visita ao Projac, como é mais conhecido o Projeto Jacarepaguá central de produções da Rede Globo. A história começou com uma idéia, ou melhor, um desejo que Celinho, como é tratado carinhosamente pelos colegas de trabalho, acreditou ser possível realizar. Promotor da loja BR Mania do Auto Posto Pôr do Sol, em Itanhaém (SP), ele decidiu escrever uma carta, que foi encaminhada à Coordenadoria de Conveniência de São Paulo, falando de sua vontade em conhecer os bastidores da novela Beleza Pura e, principalmente, a atriz Isis Valverde, que interpreta a personagem Rakelli, na novela. O Auto Posto Pôr do Sol tornou realidade o sonho de Celinho, que ganhou uma viagem, com tudo pago, para conhecer o Projac e entregar um presente à atriz. No dia 14 de agosto, durante a visita à central de produções, ele fez questão de conhecer o cenário da loja BR Mania, onde tirou fotos e pôde acompanhar a filmagem de uma cena de Beleza Pura. Visivelmente emocionado, o promotor também conheceu os atores Marcelo Faria e o colega Paulo Vilela, que interpreta um promotor de loja BR Mania. Sonho realizado Um dia eu sonhei em viajar de avião; conhecer a cabine do piloto e paquerar as aeromoças; passear pela cidade maravilhosa; ver da janelinha do carro as praias e o Pão de Açúcar; conhecer a Rede Globo; os bastidores da novela Beleza Pura; tirar fotos do cenário da loja BR Mania; andar de Astromóvel ; beijar e abraçar a Isis Valverde e ser o Gianecchini por um dia, diz Celinho em sua carta de agradecimento, concluindo: Obrigado meus novos amigos por tornarem meus sonhos realidade. Jamais esquecerei esse dia tão especial. Durante a visita, Celinho pôde passear pelas instalações do Projac e ver de perto seus atores favoritos Show de divulgação D e olho nas oportunidades de negócios, a Petrobras patrocina dois grandes eventos que integram o calendário de feiras do Nordeste: a XXI Feira Industrial e Comercial da Região Oeste (Ficro), em Mossoró (RN), e a Exporural 2008, em Salvador (BA). Realizada de 21 a 24 de agosto, a Ficro, em 21 anos, já se consolidou como um tradicional evento dos setores industrial, comercial, turístico e de serviços, no Rio Grande do Norte. Em uma loja BR Mania, especialmente montada para a feira, a rede de conveniência da BR fortaleceu sua marca junto ao público consumidor potiguar. A ação teve a participação de fornecedores e parceiros comerciais Coca-Cola (Grupo Norsa), Adams, Indaiá, Elma Chips (PepsiCo.) e Bauducco, tanto na exposição quanto na degustação de produtos oferecidos aos visitantes. Em Salvador, a BR Mania também se associou à Exporural 2008, uma das mais importantes feiras de agronegócios da região Nordeste, realizada entre os dias 9 e 17 de agosto. Uma promoção premiou clientes que consumiam acima de R$ 10,00 nas lojas de conveniência da rede de postos Petrobras, com dois ingressos para a feira. Mais de mil panfletos promocionais foram distribuídos durante o evento, no qual a Companhia contabilizou 200 novas propostas do Cartão Petrobras. Os números são a prova da brilhante participação da BR na 10ª Exporural. O estande da Petrobras Distribuidora recebeu muitos visitantes interessados em conhecer a Loja BR Mania, participar de promoções e aderir ao novo Cartão Petrobras