Sicredi aprimora monitoramento de data center com o CA Data Center Infrastructure Management

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1 CUSTOMER SUCCESS STORY Sicredi aprimora monitoramento de data center com o CA Data Center Infrastructure Management PERFIL DO CLIENTE Indústria: Serviços Financeiros Empresa: Sicredi Funcionários: EMPRESA O Sicredi é um dos maiores sistemas de crédito cooperativo do Brasil. Presente em 11 Estados, através de unidades de atendimento, possui uma base de 1,7 milhão de associados. DESAFIO O monitoramento do data center era feito pela área de manutenção do Sicredi, mas a TI precisava assumir essa função para contar com postura proativa na solução de situações cotidianas. SOLUÇÃO O Sicredi adotou o CA Data Center Infrastructure Management (CA DCIM), passando a contar com indicadores e dados que lhe permitem otimizar o modo de gestão e entrega de infraestrutura. BENEFÍCIOS A área de TI do Sicredi passou a conhecer o comportamento de sua infraestrutura, passando a atuar de forma mais eficiente no planejamento dos investimentos necessários à otimização de sua operação. agility made possible

2 Empresa Promovendo o desenvolvimento econômico e social no Brasil O Sicredi é uma instituição financeira que atua com base no cooperativismo de crédito, um modelo de organização econômica que ele mesmo difundiu e consolidou no Brasil. Trata-se de um dos maiores sistemas cooperativos do País e da América Latina, onde pessoas e empresas têm acesso a produtos e serviços financeiros, promovendo também o desenvolvimento econômico e social de suas regiões. Os resultados da cooperativa de crédito são repassados aos seus associados, donos do negócio, proporcionalmente ao volume das suas operações e reinvestidos no lugar onde vivem, fortalecendo a economia da região. Presente em 11 Estados brasileiros e em 881 municípios, o Sicredi conta com unidades de atendimento, responsáveis por atender a uma base de 1,7 milhão de usuários. A instituição é um conjunto de 120 cooperativas de crédito, integradas horizontal e verticalmente. A integração horizontal representa a rede de unidades de atendimento, distribuídas em 11 Estados. No processo de integração vertical, as cooperativas estão organizadas em cinco Cooperativas Centrais, uma Confederação, uma Fundação e um Banco Cooperativo, que controla as empresas específicas que atuam na distribuição de seguros, administração de cartões e de consórcios. O portfólio do Sicredi é composto por mais de 100 produtos e serviços com destaque para: conta corrente, débito em conta, crédito, poupança, cartões de crédito e débito, investimentos, seguros, consórcios, câmbio, cobrança, previdência, além de facilidades como caixas eletrônicos e serviços pela internet. Desafio Assumindo o controle sobre a gestão da infraestrutura Praticamente todos os produtos e serviços oferecidos hoje ao mercado pelo Sicredi são suportados pela área de Tecnologia da Informação (TI) da instituição e por seu centro de serviços compartilhados, localizado em Porto Alegre (RS), onde também se encontra seu data center. Por ali passa o suporte a serviços como internet banking, caixas eletrônicos e terminais financeiros, entre outros. Fausto Vanin, analista de serviços de TI do Sicredi, lembra que hoje a estrutura tecnológica é fundamental por conta de seus recursos de alta disponibilidade e continuidade, que garantem a chegada destes serviços ao usuário com qualidade. Apesar disso, o controle de facilities do data center era feito pela nossa área de manutenção. Os dados relacionados ao comportamento do ambiente eram coletados mensalmente por eles, lembra. Aí estavam incluídas informações como índices de consumo de energia e de controle de temperatura, que chegavam à área de TI com uma periodicidade muito abaixo da necessária. Percebemos que a TI precisava se envolver mais no monitoramento da carga de serviços sobre a infraestrutura, diz Vanin, lembrando que este envolvimento permitiria que a área pudesse adotar uma postura proativa na 02

3 solução de determinadas situações enfrentadas no dia a dia. Esta necessidade levou o Sicredi a buscar uma solução de gestão do ambiente de infraestrutura. O objetivo era garantir a obtenção de informações sobre o comportamento dos ambientes, em tempo real, que permitissem tomar decisões mais efetivas sobre temas como: Planejamento de capacidade; Alocação de recursos; Monitoramento; Recuperação de desastres. Tudo isso e ainda uma série de processos que atualmente são realizados dentro da infraestrutura e que demandam acesso a estas informações, que nós não tínhamos no passado, explica Vanin. A TI precisava se envolver mais no monitoramento da carga de serviços sobre a infraestrutura. Fausto Vanin Analista de serviços de TI do Sicredi Solução Visões alinhadas ao negócio Dentro destas premissas, o Sicredi optou pela implementação da plataforma CA Data Center Infrastructure Management (DCIM). O principal fator para a escolha, de acordo com Vanin, foi o fato de a solução contar com três visões perfeitamente alinhadas ao modelo de operação definido pela área de TI do Sicredi, oferecendo o controle sob três pontos de vista: Energia; Ativos de TI; Processos. 03

4 Esses três pilares que formam a ferramenta estão todos associados às nossas metodologias de operação de infraestrutura de TI, lembra. Dentro deste alinhamento, e atendendo às necessidades da área, a ferramenta CA Ecometer tornou-se uma das mais utilizadas nos processos de controle estabelecidos pela área de TI. É através dela que coletamos os dados do comportamento dos ambientes de facilities de nosso data center e alimentamos os dashboards de consumo das áreas internas e de infraestrutura, explica Vanin. Estas informações são utilizadas para uma série de finalidades, entre elas o acompanhamento em tempo real do comportamento do ambiente. A área de TI coleta indicadores sobre carga de energia dos ambientes e o quanto eles consomem. Fausto Vanin Analista de serviços de TI do Sicredi Para este acompanhamento, o departamento de TI conta com uma área exclusiva para a apresentação dos dashboards coletados, apresentando dados sobre o consumo de energia, de refrigeração e cálculos de eficiência energética. Estas informações também são utilizadas de modo mais detalhado com dados históricos e correlacionamentos para dar suporte à tomada de decisões como: Novos investimentos em facilities para renovação e modernização da plataforma; Desenvolvimento de abordagens que reduzam o consumo em horários de pico; Definição de novos investimentos em infraestrutura com base em elementos como planejamento de capacidade. Hoje a área de TI coleta na ferramenta indicadores importantes sobre a carga de energia dos ambientes e o quanto eles consomem de energia e refrigeração, detalha Vanin. Nós também temos o cálculo de eficiência energética, que é um indicador que nos permite otimizar a maneira como entregamos infraestrutura para que o consumo seja cada vez menor e com mais qualidade. Isso torna nossa operação cada vez mais sustentável e, obviamente, reduz o seu custo, comemora. 04

5 Benefícios Monitoramento detalhado de um ambiente complexo Depois da implementação do CA DCIM, a área de TI do Sicredi passou a ter a visão exata do comportamento dos equipamentos que integram sua infraestrutura. Essa foi a grande mudança que tivemos dentro da operação. Passamos a conhecer como o ambiente se comporta e, a partir daí, nos capacitamos para fazer os investimentos necessários para otimizar a operação, revela Vanin. O executivo ressalta que, para área, isso representou uma mudança de paradigma: o departamento de TI deixou de entregar operação de serviços e adotou um modelo de otimização de serviços. Hoje o CA DCIM suporta a tomada de decisões apresentando informações detalhadas sobre o comportamento dos ambientes. São essas informações que vão permitir que façamos os investimentos corretos e que realmente darão resultados. Passamos a ter uma visão estratégica sobre os investimentos de TI, diz. Passamos a ter uma visão estratégica sobre os investimentos de TI. Fausto Vanin Analista de serviços de TI do Sicredi Os resultados foram tão bons que a área de TI já planeja trabalhar com uma integração voltada ao gerenciamento de ativos, também por meio do CA DCIM. Vanin explica que o objetivo é fazer a conexão do CA CMDB com o módulo CA Vision Infrastructure, fechando todo o pacote da solução. Isso vai nos trazer uma solução que vai permitir conectar os modelos de serviço, com todos os ativos que o compõem, como storage, redes, camadas de aplicação e bancos de dados, com o consumo energético que será coletado dentro da ferramenta, diz, lembrando que isso vai permitir, por exemplo, identificar o consumo de energia total de um serviço de negócio, como o caixa eletrônico. Para Vanin, a implementação deste modelo baseado no CA DCIM vai permitir à TI do Sicredi chegar às áreas de negócio com informações muito mais detalhadas e organizadas. Isso será possível graças à nossa parceria com a CA, que tem se mostrado um parceiro cada dia mais estratégico para nossas operações, conclui Vanin. 05

6 Copyright 2013 CA Technologies. Todos os direitos reservados. Todas as marcas registradas, nomes comerciais, marcas e logótipos de serviços aqui referenciados pertencem às respetivas empresas. Este documento se destina somente a fins informativos. A CA não assume qualquer responsabilidade pela exatidão ou exaustão das informações. Até a extensão permitida pela lei aplicável, a CA fornece este documento tal como está sem qualquer garantia, incluindo, sem limitação, quaisquer garantias implícitas de comercialização, adequação para determinado fim ou não infração. A CA não será nunca responsabilizada por perda ou danos, diretos ou indiretos, decorrentes do uso deste documento, incluindo, sem limitação, perda de lucros, interrupção do negócio, boa-fé ou perda de dados, mesmo que a CA seja expressamente avisada com antecedência sobre a possibilidade de tais danos.

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