Segurança e qualidade

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1 Mesmo pressionada pelos altos custos do petróleo e seus derivados e a fraca expansão da economia brasileira, a Ultragaz teve um desempenho positivo em 2005, ao manter a liderança no mercado de distribuição de gás liquefeito de petróleo (GLP) tanto envasado, como a granel, nos segmentos doméstico, comercial e industrial. Mais do que isso, recuperou participação de mercado retomando o patamar de 24% de market share, que ocupava antes de iniciar o processo de reestruturação das revendas no Centro-Sul do país, fruto ainda da aquisição da Shell Gás. Em função do fraco desempenho da economia brasileira, o mercado de GLP em 2005 apresentou retração de 1% em relação a 2004, com reflexo de mesma magnitude no volume de vendas da Ultragaz. A receita líquida da Ultragaz foi de R$ 2,9 bilhões, com redução de 2% em comparação com o ano anterior, principalmente pelo menor volume de vendas. A redução no mercado de GLP e o reflexo das elevações do preço do petróleo no custo de distribuição da companhia foram os principais fatores que prejudicaram seu desempenho ao longo do ano. O EBITDA de 2005 alcançou R$ 195 milhões, uma redução de 27% em relação a Segurança e qualidade Em todos os segmentos, a Ultragaz vem sendo a pioneira no Brasil, há quase 70 anos. Foi a introdutora do gás engarrafado no país, em 1937, que passou a ser conhecido como gás de cozinha pelas famílias brasileiras e a primeira a manter um serviço de entrega programado e diversas outras facilidades até chegar à variada gama de serviços atuais para o consumidor residencial. Relatório Anual Ultrapar 2005

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3 Ultragaz Participação de mercado Uma de suas principais características é manter um mesmo padrão de atendimento e qualidade nos locais em que atua. São 16 bases de engarrafamento e cerca de revendas que operam tanto no mercado domiciliar como no comercial e empresarial e em dois tipos de operação: o gás envasado ou a granel. Esse esforço de distribuição inclui ainda uma frota de veículos e 94 lojas próprias. Além do GLP, a Ultragaz tem uma linha de fornecimento industrial de propano, butano e mistura para aerosóis. Na área de aerosol, sua capacidade de inovação permitiu que atingisse liderança de mercado no país. Suas soluções são elaboradas a partir de um moderno laboratório de gás, o único do Brasil, além do da Petrobras. para o dia mais adequado às suas necessidades, e o Entrega Rápida no qual a qualidade é aliada à rapidez. Os vasilhames da Ultragaz são identificados pela cor azul e passam por um rigoroso processo de verificação de suas condições de segurança e uso durante o processo de envase. O objetivo é evidenciar ao consumidor os diferenciais de qualidade dos produtos e serviços da Ultragaz. Em todos os serviços, o cliente conta com a assistência técnica gratuita: instalação do botijão, checagem de condições de segurança e verificação de equipamentos complementares (regulador, mangueira, etc.) Inovação à granel Fonte: Sindigás Outra inovação da empresa é o Nas áreas comercial e industrial, a Click Ultragaz, o primeiro serviço Ultragaz foi também inovadora com de venda virtual de gás, que prevê a implantação do Ultrasystem, em a compra do botijão pela Internet 1995, um sistema de fornecimento com a facilidade de escolha de várias de GLP a granel com abastecimento formas de pagamento. Por enquanto, feito diretamente do caminhão para disponível apenas aos moradores da Grande São Paulo. Há ainda os já consolidados serviços de Entrega em Domicílio, através do Disk Ultragaz, um telefone 0800 recebe o pedido e encaminha o botijão para a casa do consumidor, o Entrega Programada o cliente programa o pedido o tanque instalado na empresa. O processo é totalmente personalizado e automatizado, contando com sistemas tecnológicos avançados como o Megga-remote um medidor instalado no tanque do cliente que avisa a uma central da Ultragaz, por ondas de rádio, sobre o nível Relatório Anual Ultrapar 2005

4 de estoque, definindo o momento adequado para o reabastecimento. O serviço ininterrupto, prático e seguro recebeu o reconhecimento do Britsh Standards Institute (BSI), com o Prêmio BSI Benchmarking Latin America, e o Prêmio Banas Qualidade, ambos pelo nível de automatização no gerenciamento de produtos e processos, aplicado ao mercado empresarial da Grande São Paulo. Utilizando a tecnologia Ultrasystem, a empresa introduziu mais uma novidade no mercado disponibilizando um serviço especial para condomínios residenciais, com contas individualizadas para cada morador. Batizado de Conta Única, o serviço ganhou o Prêmio Marketing Best Os serviços Ultragaz estão ancorados em tecnologias que visam o bem-estar do cliente e o ganho de produtividade para a empresa. Esse posicionamento é o que faz a Ultragaz ser reconhecida como a marca de maior credibilidade do país no setor de gás para uso residencial, atestado pelos sete prêmios consecutivos Top of Mind. A Ultragaz foi apontada também pela segunda vez como a empresa que mais respeita o consumidor, em pesquisa da TNS/Intersciense para a revista Consumidor Moderno. Uma percepção que ganha mais relevância pelo fato de ter obtido o dobro da pontuação do segundo colocado. Tal reconhecimento está calcado em valores da empresa como o respeito, a honestidade e a qualidade, comprovados pelo consumidor em compromissos como o peso correto, o bom visual e manutenção dos botijões, ou a agradável padronização de suas lojas e revendas. Padrão de classe mundial Desenhado pela diretoria da empresa a partir de 1998, o então chamado Movimento Ultraclass, buscou o alinhamento estratégico da Ultragaz, definindo sua visão e missão dentro da idéia de ser o padrão brasileiro em GLP. Atingida esta meta, foi proposto o novo desafio, batizado de Sem Fronteiras por intentar a constante busca de novas tecnologias e internacionalização destas experiências para se tornar o padrão mundial em GLP. Como forma de organizar as iniciativas foi traçado um mapa estratégico da empresa usando a metodologia do Balanced Scoredcard (BSC). Esses objetivos refletem-se no dia a dia da empresa. Um exemplo é a Ultragaz Evolução do volume de vendas e participação de mercado

5 Ultragaz EBITDA R$ milhões Ultragaz EBITDA/ton gestão comercial descentralizada, que permite a cada gestor de mercado ter a agilidade para tomar as decisões necessárias para atender às especificidades de seus clientes, sempre apoiado por sistemas de custos e análise de retorno. Assim, esses profissionais atuam como verdadeiros donos do negócio e respondem por seus resultados, bem como ganham espaço na empresa a partir de suas conquistas, num transparente modelo de meritocracia. Para aprimorar ainda mais esses processos, a Ultragaz prepara-se para participar do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). O prêmio é um dos mais cobiçados do país, por ser concedido apenas àquelas empresas consideradas de Classe Mundial. Como preparo a esse desafio, no início de 2006 a unidade Capuava participou do Prêmio Paulista de Qualidade e Gestão (PPQG) e ficou em terceiro lugar na categoria médias empresas. Relatório Anual Ultrapar 2005

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