Capítulo 9 Gerenciamento dos Recursos Humanos do Projeto. Introdução. Vamos pensar um pouco?

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1 Capítulo 9 Gerenciamento dos Recursos Humanos do Projeto 1 Introdução Vamos pensar um pouco? 2

2 Quais habilidades são necessárias para realizar o trabalho do projeto? Como obter a cooperação do time, visando o melhor desempenho? Introdução Planejar e Controlar? Controlar parece muito tarde... 3 Introdução Processos de Gerenciamento dos Recursos Humanos do Projeto 9.1 Desenvolver o plano de recursos humanos 9.2 Obter o time do projeto 9.3 Desenvolver o time do projeto 9.4 Gerenciar o time do projeto 4

3 Processos de Gerenciamento dos Recursos Humanos do Projeto Introdução Desenvolver o plano de Recursos Humanos 9.1 Desenvolver o plano de Recursos Humanos Identificar e documentar papéis e responsabilidades no projeto, habilidades necessárias e relacionamentos e criar o plano de Recursos Humanos. 6

4 9.1 Desenvolver o plano de Recursos Humanos Diagrama do fluxo de dados do processo 9.1 Desenvolver o plano de Recursos Humanos Desenvolver o plano de Recursos Humanos 1. Entradas 1. Requisitos de recursos das atividades A necessidade de recursos humanos é extraída dos requisitos de recursos das atividades determinados durante o planejamento do tempo. 8

5 9.1 Desenvolver o plano de Recursos Humanos 2. Técnicas e Ferramentas 1. Organogramas e descrições de cargos Organogramas Matriz de responsabilidades Descrição por texto Desenvolver o plano de Recursos Humanos 3. Saídas 1. Plano de recursos humanos Organograma Papéis e responsabilidades Plano de contratação de pessoal Como e quando as pessoas serão colocadas no projeto Treinamentos necessários Premiação e reconhecimento Compliance (regras internas e leis) Segurança 10

6 9.1 Desenvolver o plano de Recursos Humanos Papéis e responsabilidades Papel Sponsor Time de projeto Stakeholders Gerente funcional Gerente do projeto Gerente de portifólio Gerente de programa Responsabilidade Provê recursos financeiros; protege o projeto de influências externas; aceita o produto. Identifica stakeholders; cria a WBS; provê informações de tempo e custo. Ajuda na criação do project charter; verificação do escopo, identificação de riscos. Dono dos recursos humanos Responsável pelo projeto Gerencia vários projetos; garante que os projetos gerem valor para a organização. Gerencia vários projetos para obter um resultado que não seria possível se estivessem separados Obter o time do projeto 9.2 Obter o time do projeto Obter a equipe necessária para concluir as designações do projeto. 12

7 9.2 Obter o time do projeto Diagrama do fluxo de dados do processo 9.2 Obter o time do projeto Obter o time do projeto 1. Entradas 1. Plano de gerenciamento do projeto Informações relativas ao plano de Recursos humanos. 14

8 9.2 Obter o time do projeto 2. Técnicas e Ferramentas Halo Effect Tendência de avaliar todos os fatores como bons ou ruins devido a impressão boa ou ruim de um fator específico. Ex. Como você é um excelente programador vamos promovê-lo para gerente de projetos. 1. Pré-designação Membro do time de projeto designado com antecedência. 2. Negociação Os membros do time designados para o projeto precisam ser negociados com: Gerente funcional Outros gerentes de projeto Externamente 3. Contratação Contratar externamente. 4. Equipes virtuais Formado por indivíduos de áreas geograficamente distantes Necessidade de tecnologia de comunicação eletrônica, como , web-meeting, áudio e vídeo conferência Obter o time do projeto 3. Saídas 1. Designação de pessoal do projeto Diretório do projeto Memos para os membros do time 2. Calendário de recursos Mapa de alocação das pessoas no tempo 16

9 9.3 Desenvolver o time do projeto 9.3 Desenvolver o time do projeto Processo de melhoria de competências, interação da equipe e do ambiente global para o melhor desempenho do projeto Desenvolver o time do projeto Diagrama do fluxo de dados do processo 9.3 Desenvolver o time do projeto. 18

10 9.3 Desenvolver o time do projeto 1. Entradas 1. Designação de pessoal do projeto Já definido. 2. Plano de gerenciamento do projeto Contém o plano de recursos humanos. 3. Calendário de recursos Já definido Desenvolver o time do projeto 2. Técnicas e Ferramentas 1. Habilidades interpessoais Conhecido como soft skills Muito importante do desenvolvimento do time Redução dos problemas através do entendimento dos sentimentos do time, antecipação de suas ações, aceitação de suas preocupações e acompanhando suas questões Alguns valores importantes no gerenciamento do time: Empatia Influência Criatividade Facilitação em grupo 2. Treinamento Atividades desenvolvidas para melhorar o desempenho dos membros da equipe de projeto. 20 P

11 9.3 Desenvolver o time do projeto 2. Técnicas e Ferramentas 3. Atividades de construção do time (team building) Melhorar o relacionamento interpessoal Crucial para o sucesso do projeto Esforço contínuo durante todo o projeto Gerente do projeto deve continuamente verificar se alguma ação é necessária para prevenir ou corrigir algum problema do time Para o melhor interesse do projeto Para melhorar o desempenho do projeto Exemplos de atividades de team building Aulas em conjunto Comemoração pelos milestones alcançados Celebração de aniversários ou de alguma festa popular Criação do WBS Planejamento do projeto tendo todo mundo envolvido de alguma maneira Estágios de formação do time: Forming Pessoas são colocadas juntos como um time Storming Ocorrem desentendimentos enquanto as pessoas aprendem a trabalhar juntas Norming Membros do time começam a construir um bom relacionamento no trabalho Performing O time torna-se eficiente e trabalham juntos efetivamente Adjourning O projeto termina e o time é separado Desenvolver o time do projeto 2. Técnicas e Ferramentas 4. Regras básicas (de convivência) Para evitar mal comportamento no grupo Definir quais comportamentos são aceitos pelo grupo O grupo deve pensar e decidir o que é aceitável Regras de comportamento para reuniões Regras de comportamento com os colegas 5. Agrupamento (co-location) Melhorar a comunicação Cria identidade do projeto Diminui os conflitos 6. Premiação e reconhecimento O ser humano só quer uma coisa antes de comer e de fazer sexo: ser reconhecido! O que faria você se dedicar extremamente ao projeto? 22

12 9.3 Desenvolver o time do projeto 3. Saídas 1. Avaliação de desempenho do time Pode se formal ou informal É executado pelo gerente do projeto Avaliar a melhoria da efetividade do grupo como um todo Desempenho do time Interação Resolução de conflitos Taxa de turnover Gerenciar o time do projeto 9.4 Gerenciar o time do projeto Acompanhar o desempenho dos membros da equipe, prover feedback, resolver questões e gerenciar mudanças a fim de otimizar o desempenho do projeto. 24 P

13 9.4 Gerenciar o time do projeto Diagrama do fluxo de dados do processo 9.4 Gerenciar o time do projeto Gerenciar o time do projeto 1. Entradas 1. Designação do pessoal do projeto Já definido. 2. Plano de gerenciamento do projeto Já definido. 3. Avaliação de desempenho do time Já definido. 4. Relatório de desempenho Do projeto. 26

14 9.4 Gerenciar o time do projeto 2. Técnicas e Ferramentas 1. Observações e conversas O que melhor lhe informa como está o projeto, relatórios ou observar o que está acontecendo? O gerente do projeto deve observar o que está ocorrendo no projeto e conversar com as pessoas para entender como as coisas estão indo. 2. Avaliação de desempenho do projeto Sugestões de mudanças ao projeto baseadas nas avaliações Pode ser feito pelo supervisor ou também por pares e subordinados Poderes do gerente de projeto Formal (legitimate) Reward Penalty (coercive) Expert Referent Exemplo Faça o que estou mandando porque sou o chefe Se você fizer o que peço te darei 15 dias de folga Se você não fizer o que peço te tiro da viagem para o Havaí no encontro anual Vamos fazer o que ele pede já que ele conhece muito O Dr. Renato quer que seja feito assim Gerenciar o time do projeto 2. Técnicas e Ferramentas 3. Gerenciamento de Conflitos Principais causas de conflitos em projetos: Cronogramas Prioridades do projeto Recursos Opiniões técnicas Procedimentos administrativos Custo Personalidade Técnicas de resolução de conflitos Confronting (problem solving) Resolver o problema Compromising Trazer algum grau de satisfação para as duas partes Withdrawal (avoidance) Postergar a resolução Smoothing (accommodating) Enfatizar um acordo ao invés das diferenças de opinião Collaborating Considerar múltiplos pontos de vista para levar a um consenso Forcing Forçar um ponto de vista em detrimento do outro 28 P

15 9.4 Gerenciar o time do projeto 2. Técnicas e Ferramentas 4. Lista de pendências (issue log) Lista de questões que precisam ser endereçadas para não impactarem o projeto Pode conter necessidades e expectativas dos stakeholders 5. Habilidades interpessoais Liderança Influência Tomada de decisão efetiva Gerenciar o time do projeto Termos importantes e tópicos Teoria da expectativa Pessoas que acreditam que seus esforços levarão a uma melhoria de desempenho, esperam ser recompensadas por isto e continuarão produtivas enquanto estas recompensas atenderem suas expectativas. Árbitro Parte neutra que ouve e resolve uma disputa. Perquisites (perks) Recompensas especiais. Fringe Benefits Benefícios normais dados a todos os empregados. 30

16 9.4 Gerenciar o time do projeto Teorias de Motivação Teoria X e Y (McGregor) X Precisa ser observada o tempo todo Evita responsabilidade Evita o trabalho sempre que possível Teoria X e Y (McGregor) Y Não precisam de supervisão São auto-motivadas Querem alcançar resultados Gerenciar o time do projeto Teorias de Motivação Pirâmide de necessidades de Maslow Auto-realização Estima Social Segurança Fisiológicas 32

17 9.4 Gerenciar o time do projeto Teorias de Motivação Teoria das necessidades de David McClelland Necessidade Realização Afiliação Poder Estilo de comportamento Estas pessoas podem receber projetos desafiadores Gostam de reconhecimento Trabalham melhor quando cooperam com os outros Procuram por aprovação ao invés de reconhecimento Orientados socialmente e não pelas pessoas, são líderes efetivos e devem ser indicados para gerenciar outros Gostam de organizar e influenciar outros Gerenciar o time do projeto Teorias de Motivação Teoria de Herzberg Fatores higiênicos Condições do trabalho Salário Vida pessoal Relacionamento no trabalho Seguridade Status Agentes motivacionais Responsabilidade Auto-realização Crescimento profissional Reconhecimento 34

18 9.4 Gerenciar o time do projeto 3. Saídas 4. Requisição de mudança Uma requisição de mudança pode ser emitida para evitar ou corrigir impactos nos objetivos do projeto devido a algum evento relacionado aos recursos humanos, como atraso no cronograma ou aumento dos custos. 35