MODELAGENS. Modelagem Estratégica

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1 Material adicional: MODELAGENS livro Modelagem de Negócio... Modelagem Estratégica A modelagem estratégica destina-se à compreensão do cenário empresarial desde o entendimento da razão de ser da organização até os planos de ação que estarão sendo realizados para a concretização das estratégias de negócio. Inicialmente deve-se estabelecer a missão da organização e em seguida relacionamos os respectivos objetivos executivos, estratégicos e táticos de sustentação. Depois os fatores chaves de sucesso (FCS). Por fim traçamos os planos de ação para suportar as estratégias. A figura a seguir mostra o esquema conceitual do inter-relacionamento dos objetos do modelo estratégico. MISSÃO Objetivos Executivos Objetivos Estratégico s Objetivos Táticos FCS Estratégias Planos de Ação Missão O ponto de partida para o modelo estratégico é o entendimento da missão. A missão de uma organização é uma declaração única que representa sua identidade, estabelecendo seu propósito mais amplo. É a razão de ser da organização e procura determinar o seu negócio, por que ela existe, ou ainda em que tipo de atividade deverá concentrar-se no futuro. A designação deve ser feita em consenso pela alta administração, conforme o caso específico. Por instancia ser a melhor distância entre dois pontos poderá ser uma declaração de missão para uma companhia aérea, ou então, nenhuma distância entre dois pontos de comunicação poderá ser a missão de uma empresa do ramo de telecomunicações. Considerações importantes: Tem de ser imune aos objetivos e estratégias estabelecidas; Cuidado com missão genérica, pois com isso a organização pode ser qualquer coisa, e sendo assim, isto não serve para coisa alguma.; A vida útil de uma missão é inversamente proporcional à extensão de sua declaração em termos de palavras;

2 Cuidado para não incluir objetivos e FCS à missão, por exemplo, ser a melhor distância entre dois pontos no mercado nacional com preço competitivo. Apresentar uma missão curta e objetiva não quer dizer que o negócio seja simples ou pequeno. Missão existe apenas no singular, quem possui missões, são os jesuítas. Objetivos Executivos Os objetivos executivos (ou objetivos da organização) são o sustentáculo necessário para a consecução da missão, devendo possuir total compatibilidade com ela. Objetivos executivos representam a situação futura que a organização, como uma coletividade, procura atingir. São influenciados, em partes, pelas expectativas de diretores, acionistas e proprietários. Caso real Missão: Objetivos Executivos: Prover produtos para condicionamento de temperatura. Maximizar rentabilidade das operações. Melhorar nível de serviço ao mercado. Aumentar a participação no mercado. Objetivos Estratégicos Objetivo estratégico ( ou objetivo de área funcional) é um objetivo relacionado às áreas funcionais que deve ser atingido com a finalidade de alcançar os objetivos executivos. Os objetivos estratégicos geralmente referem-se a: - Otimizar, aumentar, maximizar, expandir, aprimorar algo; - Reduzir, diminuir, contrair, minimizar algo; - Assegurar, manter algo. Definem especificamente o que deve ser atingido pelo referida área funcional. Os objetivos estratégicos devem ser fixados se o oposto a eles é possível acontecer. Exemplo: - Aprimorar a qualidade dos produtos e serviços (Função qualidade); - Reduzir os custos de produção (Função produção). Relação entre objetivos executivos e estratégicos: Obj. Executivo: Aumentar a participação no mercado. Obj. Estratégico: Atingir classes A e B. Continuação do caso real citado anteriormente. OBJ. ESTRATÉGICOS OBJ. EECUTIVOS Maximizar Rentabilidade Melhorar Nível de Das Operações Serviço ao Mercado Aprimorar Estimativa De Vendas

3 Desenvolver novos Distribuidores Regionais Reduzir Capital de Giro Reduzir Prazo de Recebimento de Cobrança Garantir a Qualidade Assegurada Objetivos Táticos Objetivo tático é uma realização que deve ser continuamente perseguida, perfeitamente quantificável e com prazo estabelecido. Podem ser definidos como resultados que se espera atingir para cada objetivo estratégico. Fatores Chaves de Sucesso -FCS Os fatores chaves de sucesso representam aquelas poucas coisas que devem ocorrer de modo correto, mesmo em detrimento de outras que não estejam indo a contento, para alcançar os objetivos executivos, estratégicos ou táticos e caso não se consolidem, certamente impossibilitarão a consecução dos objetivos. Pode-se identificar um FCS através da negação de problemas existentes. Exemplo: Problema: Lentidão no atendimento às solicitações de cliente. FCS: Rapidez no atendimento às solicitações de clientes. Continuação do caso real citado anteriormente. FATORES CHAVES DE SUCESSO OBJ. ESTRATÉGICOS Assegurar um controle de qualidade Monitorar concorrentes Aprimorar estimativas de venda Desenvolver novos distribuidores Reduzir capital de giro Reduzir prazo de recebimento de cobrança Garantir a qualidade assegurada Compreender movimentos do mercado Habilitar parcerias de vendas Ter custos operacionais baixos sem perda de qualidade Monitorar desempenho financeiro de clientes Estratégias As estratégias são medidas práticas e de impacto definido que devem ser adotados para que um fator chave de sucesso seja concretizado. Por instância, se uma empresa opera em um mercado cujo volume de trabalho (e, consequentemente, o faturamento) varia consideravelmente de acordo com a época do ano (comportamento sazonal), poderá adotar a terceirização da mão de obra (alocação de profissionais) como estratégia para os

4 períodos de pico de trabalho. Ou então, aplicar a remuneração variável de acordo com os resultados financeiros obtidos. Planos de Ação Representam os passos necessários para a concretização das estratégias definidas. Possuem data de realização, geralmente início e fim, e prioridade de execução. Exemplo, se a estratégia for a terceirização de atividades sazonais, teremos os seguintes planos de ação: - Estudo econômico-financeiro de atividades de negócio em períodos de carga adicional de trabalho. - Avaliação de empresas prestadoras de serviços especializados. - Contratação de empresas terceirizadoras nas épocas de pico de trabalho. Modelagem Funcional É a base teórica para a estruturação da organização e suas respectivas áreas organizacionais. Há uma diferença fundamental entre área organizacional (ou unidade organizacional) e área funcional. Organização organograma da empresa (visão formal), seu intuito é o de estabelecer áreas e definir hierarquias entre elas definindo quem é superior a quem, influenciado pelo jogo interno do poder. Função os grupos de processos que suportam determinado recurso (visão informal), não há pessoas mas recursos, não há hierarquia mas decomposição funcional, o modelo funcional existe antes das pessoas. Por exemplo, a divisão de suprimentos (organização) é responsável por compras (processo). Recursos normalmente encontrados nas organizações são: dinheiro, pessoas, bens, estratégias, qualidade. Quando falamos de organização, estamos falando de pessoas ou grupos delas, que são conhecidas como diretorias, superintendências, gerências, divisões, setores, no intuito de cumprir processos de negócio. Equivalência Organizacional e Funcional Organograma Modelo Funcional Presidência Empresa Diretor 1 Diretor 2 Diretor n Função 1 Função 2 Função n Gerente 1 Gerente 2 Gerente n Processo Gerencial 1 Processo Gerencial 2 Processo Gerencial n Os modelos organizacional e funcional se relacionam, sendo que uma dada unidade organizacional será responsável por uma ou mais funções, conforme a tabela a seguir. Marketing Finanças RH P&D Suprimentos Diretoria de Marketing

5 Diretoria Administrativo Financeira Diretoria de Produção Informática Unidade ou Função? O departamento de informática é uma unidade organizacional, um agrupamento de pessoas especializadas para trabalhar com um assunto técnico. Os processos gerenciais encontrados no departamento pertencem a outras funções tal como o desenvolvimento de sistemas de informação pertence a P&D, ou a aquisição de HW e SW que pertence à função suprimentos. Funções e Recursos Marketing Mercado(consumidores e concorrentes) Jurídico Leis e direitos Suprimentos Materiais e insumos Finanças Dinheiro Processos Gerenciais Função é decomposta em processos gerenciais suficientes para cobrir o escopo da função decomposta, e os processos gerenciais decompostos em processos até o nível de processos elementares. Um processo é uma série de atividades predeterminadas, com início e fim definidos, para o tratamento de eventos de negócio. Como exemplo de processos gerenciais temos: previsão de vendas, cadastramento de cliente e acompanhamento de vendas, estes processos gerenciais pertencem a função vendas. Processos Elementares Define a lógica de ação que represente o tratamento dos eventos de negócio e o acesso a dados. Unidades Organizacionais versus Processos versus Dados PE 1 PE 2 PE 3 PE n BASE DE DADOS

6 Quando juntamos(encapsulamos) um processo elementar(método) à porção da base de dados(atributos) que compreende a ação do processo, criamos um objeto. As pessoas, representando suas respectivas unidades organizacionais, realizam vários processos elementares e estes, por sua vez, são realizados por várias pessoas há um relacionamento muito-paramuitos entre unidades organizacionais e processos elementares. E para a realização destes processos elementares é necessário um base de dados estável para suportar o negócio da empresa. Modelagem de dados É uma técnica aplicada para modelar os dados da empresa, visando formar uma base estável para suportar o negócio e as necessidades de informações decorrentes. A informação é a base do mundo de dados. A essência da modelagem de dados reside em transformar um universo infinito de informações em um universo finito e relacional de entidades. Devemos armazenar dados e não informação, porque quando armazenamos informações perdemos informações, por exemplo, se a informação 35 anos de idade for guardada, não será possível daqui a alguns anos calcular a nova idade com precisão. Exemplo de um modelo de objetos: Cliente coloca Pedido contém Fornecedor cria Produto fornece Funcionário Entidade É a representação de um conjunto de coisas que são reconhecidas como sendo do mesmo tipo por compartilhar as mesmas características, como exemplos temos: cliente, fornecedor, produto, livro. Atributo É um dado de significância para uma entidade, por exemplo, para a entidade cliente temos os seguintes atributos: nome, telefone, endereço, limite de crédito.