O Processo pode ser entendido como a seqüência de atividades que começa na percepção das necessidades explícitas e implícitas de um cliente e termina

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2 O Processo pode ser entendido como a seqüência de atividades que começa na percepção das necessidades explícitas e implícitas de um cliente e termina com a superação de suas expectativas, através da transformação dos insumos recebidos em produtos/serviços definidos e muitas vezes executados em parceria com clientes e fornecedores

3 A seguir o detalhamento dos 10 (dez) Processos Mercadológicos existentes numa empresa típica: 1) Planejamento do Negócio 2) Conduzir Pesquisa 3) Definir Produtos 4) Desenvolver Produtos, Processos e Canais de Distribuição 5) Gerenciar o Relacionamento com os Fornecedores 6) Gerenciar o Relacionamento com os Distribuidores 7) Gerar a Demanda 8) Atender a Demanda dos Clientes 9) Fabricar Produtos 10) Prover Serviço e Suporte Pós-Venda

4 1) Gerenciar os Recursos Humanos 2) Gerenciar as Operações Financeiras 3) Suportar as Decisões Gerenciais 4) Gerenciar os Documentos Fiscais 5) Gerenciar as Relações com os Acionistas 6) Desenvolver a Infra-Estrutura de Qualidade 7) Gerenciar a Infra-Estrutura Física 8) Manter Relações com o Governo e a Comunidade 9) Prover o Direcionamento 10) Gerenciar a Estrutura de Informações

5 Um Sistema de Informação coleta, processa, armazena, analisa e distribui informações com finalidade específica, seu principal objetivo é processar, de forma econômica, dados para informações ou conhecimento. É a combinação de pessoas, tecnologias, procedimentos e controles com os quais obtemos informações relevantes que podem auxiliar a tomada de decisões. A utilização dos Sistemas de Informações pelas organizações visa agilizar o processo de tomada de decisão, disponibilizando informações em tempo real aos gestores.

6 Todo Sistema de Informação consiste em três componentes principais: entradas, processos e saídas. A entrada no sistema ocorre pela inserção de dados ou informações de fonte interna ou externa, esses dados são processados de forma a classificar, organizar ou calcular transformando-se em saída de informações que serão utilizadas pelos usuários para planejar, tomar decisões ou controlar a organização.

7 Entradas Processos Saídas Classificar, Organizar, Calcular Informações para tomadores de decisões Internos /Externos

8 Os Sistemas de Informações não são necessariamente todos computadorizados, embora a maioria deles seja. Os sistemas de informações classificam-se em: Sistemas de Informação de Apoio às Operações e Sistemas de Informação de Apoio à Gestão. O objetivo do primeiro é auxiliar os departamentos e atividades a executarem suas funções operacionais (compra, estocagem, produção, vendas, faturamento, recebimentos, pagamentos, qualidade, manutenção, planejamento e controle de produção), já o segundo, preocupa-se com as informações necessárias para gestão econômicofinanceira da empresa.

9 Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIGE) ou sistemas integrados de gestão empresarial, conhecidos pela denominação Enterprise Resource Planning (ERP), têm como objetivo consolidar e aglutinar todas as informações necessárias para gestão do sistema maior denominado empresa. Esses sistemas unem e integram todos os subsistemas componentes dos sistemas operacionais e dos sistemas de apoio a gestão, por meio da tecnologia da informação, permitindo que todos os processos de negócios da empresa possam ser visualizados.

10 SIGE é a arquitetura de um Sistema de Informação que integra as informações das empresas como um todo. Os Sistemas EIS são utilizados para geração de relatórios de tomada de decisões e os Sistemas BI, são utilizados para geração de informações de simulação de resultados. Os Sistemas DSS são utilizados como parte dos Sistemas de Informações. Destacam-se pelo uso freqüente pelos executivos, gestores e auditores, pois auxiliam na tomada de decisões.

11 Responsáveis pelo Conteúdo: Prof. Dr. João Luiz de Souza Lima Profª Isabel Souza Lima Revisão Textual: Profª Ms. Rosemary Toffoli Campus Liberdade R. Galvão Bueno, São Paulo SP Brasil Tel: (55 11)