UFF - UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE

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1 UFF - UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE MBA ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DISCIPLINA : MODELAGEM E GESTÃO DE PROCESSOS TÓPICO: - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL PROFESSOR: Dr. Ruben H. Gutierrez (D.Sc.) rubenhg@uol.com.br

2 Sistemas e Processos ANALISE SISTEMICA BASICA Requisitos Controles Fornecedores Executores Clientes Entrada (insumos) Processamento Produtos ou serviços (saídas) Recursos Indicadores de produtividade Indicador de Capacidade

3 Em Engenharia de Produção

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5 Visão PIRAMIDAL DA EMPRESA Gutierrez Chairman CEO Lúcia V.P. Logística Pereyra V.P. Financeiro DA Silva Recursos Humanos CUSTOS

6 O pessoal na Organização Alta direção: Nível estratégico: Indicadores macro, grande abrangência e pouco detalhe: dinheiro, relações, índices Nível Gerencial: Indicadores intermediários, resumos, mercados, linhas de produtos, unidades de organizações Nível Operacional: Indicadores operacionais, pequena abrangência e muito detalhe: unidades tecnológicas de medida

7 FEUDALISMOS NA ORGANIZAÇÃO FUNCIONAL

8 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL OBJETIVO: AUXILIAR NO PLANEJAMENTO, ORGANIZAÇÃO, CONTROLE E DIREÇÃO DOS NEGÓCIOS. FINANÇAS MATERIAIS RECURSOS HUMANOS MARKETING

9 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Finanças Contas à Receber Contas à Pagar Contab. Geral Controladoria Análise de Lucratividade Custo de Produção Logística Vendas Compras gger. de Estoques Recursos Humanos Folha de Pagamento Rentabilidade C. Lucro

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11 CONCEITOS GERAIS SOBRE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Com o aparecimento do computador o famoso CPD surgiu como um elemento dentro da empresa capaz de desenvolver cálculos, processar e imprimir dados a alta velocidade. Nesta fase jurássica as aplicações eram transpostas para o computador segundo processos similares aos manuais usados até então.

12 CONCEITOS GERAIS SOBRE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Dessa forma, aplicações como : folha de pagamento, controle de estoques, contabilidade e orçamento etc eram atendidas isoladamente, não se dando maior importância às duplicidades de processos e de dados.

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14 CONCEITOS GERAIS SOBRE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Num segundo estágio, as empresas começaram a sentir a necessidade de integrar estas aplicações isoladas deviam conversar umas com outras. Apareceram assim os Sistemas Integrados. Evitou-se a redundância dos dados nos diversos arquivos, e Aumentou-se a frequência de se transferir informações, entre aplicações, e via computador.

15 CONCEITOS GERAIS SOBRE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Esta integração natural aliou-se à Teoria de Sistemas, para formar o enfoque sistêmico. A utilização de Sistemas de Informação, deu ao computador uma nova dimensão. Transformado-o de mero processador de dados em elemento preponderante na racionalização e na dinamização do trabalho na Empresa. Assim o computador passou a ser uma ferramenta (meio) ao serviço da empresa.

16 Requisitos Controles Fornecedores Executores Clientes SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO BASEADO EM NORMAS ISO 9000 Entrada (insumos) Indicadores de produtividade Processamento Recursos Produtos ou serviços (saídas) Indicador de Capacidade

17 CONCEITOS GERAIS SOBRE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SISTEMA é um conjunto de partes (entidades, subsistemas,.. ) coordenadas e interrelacionadas, cada uma fazendo uma função específica, mas que concorrem para a realização de um conjunto de objetivos comuns. Os sistemas aparecem em nosso mundo sempre estruturados em hierarquias. Um sistema pode sempre ser decomposto em sistemas menores denominados subsistemas, e ao mesmo tempo pode ser alocado dentro de outros sistemas maiores.

18 CONCEITOS GERAIS SOBRE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EXEMPLO : O ser humano, é um composto de uma série de subsistemas, como : o sistema nervoso, o sistema muscular etc., e está, inserido em sistemas maiores, como a família, a organização a que pertence etc.

19 Requisitos Controles VISÃO SISTÊMICA DA EMPRESA Fornecedores Executores Clientes Entrada (insumos) Processamento Recursos Produtos ou serviços (saídas) Indicadores de produtividade Indicador de Capacidade SISTEMA REPRESENTA QUALQUER PARCELA DO UNIVERSO QUE ESTÁ SOB OBSERVAÇÃO COMPOSTO POR UM CONJUNTO DE PARTES COORDENADAS PARA REALIZAR UM CONJUNTO DE ATIVIDADES QUE TEM UM OBJETIVO CLARO, TRANSFORMANDO ENTRADAS EM SAÍDAS, EM UM CERTO TEMPO DE RESPOSTA.

20 CONCEITOS GERAIS SOBRE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Segundo Churchman devemos ter em mente cinco considerações básicas quando pensamos em um determinado sistema : Os objetivos totais do sistema. O ambiente do sistema Os recursos do sistema Os componentes do sistema, suas finalidades, atividades e medidas de rendimentos A administração do Sistema.

21 CONCEITOS GERAIS SOBRE OS OBJETIVOS DO SISTEMA Não confundir os objetivos reais do sistema com os objetivos declarados apregoados pelos elementos que compõem o sistema. Os objetivos declarados podem às vezes idealizar, racionalizar, distorcer, omitir ou mesmo esconder aspectos essenciais do funcionamento do sistema.

22 CONCEITOS GERAIS SOBRE OS OBJETIVOS DO SISTEMA (Ex.) O reitor de uma universidade, poderia descrever o propósito de sua instituição como sendo o de formar líderes para o país; O vice-reitor acadêmico pode ver como objetivo a qualidade do ensino Um coordenador de pós-graduação pode objetivar o desenvolvimento de trabalhos de pesquisa e, finalmente, Um professor de engenharia, o treinamento técnico dos jovens visando capacitá-los a obter um bom emprego.

23 Desdobramento dos Objetivos Anuais

24 CONCEITOS GERAIS SOBRE O AMBIENTE DO SISTEMA... é o conjunto dos elementos situados fora do sistema, que satisfaçam a uma das seguintes condições : Uma mudança nos seus atributos afeta o sistema os seus atributos podem ser mudados pelo funcionamento do sistema. Ex. : Os agentes distribuidores de uma editora, por exemplo, embora situados nas mais diferentes partes do país, fazem parte do sistema editora. Os leitores dos livros publicados são parte do ambiente do sistema.

25 CONCEITOS GERAIS SOBRE RECURSOS e COMPONENTES Sist. Recursos são os meios de que o sistema necessita para desempenhar as suas funções. Os recursos, ao contrário do ambiente, estão sob o controle do sistema. Ex.: Os recursos necessários para operar uma empresa, poderiam ser classificados em : dinheiro, equipamento e instalações, pessoal, material, suprimentos e serviços Os componentes são os elementos responsáveis pelo cumprimento das diversas missões essenciais ao funcionamento do sistema. Ex.: numa empresa, as funções de pesquisa, produção, marketing, finanças e pessoal.

26 CONCEITOS GERAIS SOBRE A ADMINISTRAÇÃO DO SISTEMA...é responsável pela elaboração, implantação e acompanhamento dos planos que, em função do ambiente existente, alocarão aos diversos componentes os recursos disponíveis, de modo a que os objetivos do sistema sejam alcançados com o máximo rendimento.

27 SISTEMA DE GESTÃO ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Responsabilidades Autoridades SISTEMA DE GESTÃO DOCUMENTAÇÃO Procedimentos Instruções RECURSOS Mão de Obra Material Máquina 4 M PROCESSOS Métodos

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30 GERÊNCIA E CONTROLE FERRAMENTAL APROPRIADO

31 GERÊNCIA E CONTROLE FERRAMENTAL APROPRIADO

32 GERÊNCIA E CONTROLE : MONITORAR OS PROCESSOS DE FORMA SISTEMICA E INTEGRADA

33 MONITORAR RECURSOS USANDO FERRAMENTAS APROPRIADAS GERÊNCIA E CONTROLE:

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36 Indicadores no Ciclo PDCA Os indicadores tanto servem para definir uma meta no planejamento, como para controlar a execução.verificam se atendemos aos requisitos ensejados ou controlamos a atuação sobre o processo. Conforme o caso eles serão um item de controle ou um item de verificação Metas Itens de controle Atuar Planejar Itens de verificação Verificar Executar Itens de Controle Indicadores no ciclo PDCA