COMO AUMENTAR A PRODUTIVIDADE DA SUA EMPRESA E A QUALIDADE DOS SEUS PRODUTOS POR MEIO DO CONTROLE DOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS. Tadeu Cruz, Prof. M.Sc.

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1 COMO AUMENTAR A PRODUTIVIDADE DA SUA EMPRESA E A QUALIDADE DOS SEUS PRODUTOS POR MEIO DO CONTROLE DOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS Tadeu Cruz, Prof. M.Sc.

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3 Você está tendo: Dificuldade para acompanhar o desempenho dos seus funcionários?

4 Você está tendo: Dificuldade para controlar os documentos que circulam na sua empresa?

5 Você está tendo: Dificuldade para controlar os gastos da sua empresa?

6 Você está tendo: Dificuldade para descobrir onde estão indo os lucros da sua empresa?

7 Você está tendo: Dificuldade para aumentar as vendas da sua empresa?

8 Uma última pergunta: Você acha que sua empresa necessita ser organizada, mas não sabe por onde começar?

9 Então: Se você disse sim a uma ou mais perguntas anteriores você concorda que sua empresa necessita de ajuda.

10 Então: Você está na apresentação correta!!!

11 O que esperar da análise, desenho, organização, melhoria e gerência dos processos de negócio: Melhoria do ambiente organizacional

12 O que esperar da análise, desenho, organização, melhoria e gerência dos processos de negócio: Controle dos custos operacionais

13 O que esperar da análise, desenho, organização, melhoria e gerência dos processos de negócio: Aumento da produtividade, eficiência e eficácia das operações do dia-a-dia

14 O que esperar da análise, desenho, organização, melhoria e gerência dos processos de negócio: Gerenciamento por responsabilidades

15 O que esperar da análise, desenho, organização, melhoria e gerência dos processos de negócio: Controle dos documentos que circulam na organização

16 Mas... Você sabe por onde sua empresa deve começar a ser organizada? Veja a seguir algumas sugestões...

17 Os resultados serão rapidamente alcançados nos seguintes processos de negócio:

18 Logística Compras Recebimento Gestão de Estoque Expedição Ativação Contábil (placa ativo fixo)

19 Vendas Marketing Pré-venda Venda Administração de Clientes

20 Assistência Técnica No local Na empresa Back-Up

21 Administração Gestão de ativos Finanças Contabilidade RH Controladoria

22 CRM Relacionamento com clientes Call Center (ativo) SAC (receptivo)

23 O PROCESSO DE NEGÓCIO CADEIA DE REQUERIMENTOS OU REQUISITOS (dos Clientes) OBJETIVO(S) DO PROCESSO atividade atividade atividade atividade A B C D FORNECEDORES (externos) Fornecedores e Clientes (internos) CLIENTES (externos) CADEIA DE CONFORMIDADES CADEIA DE (com os Clientes)

24 A ETODOLOGIA

25 PROCESSO de NEGÓCIO PROCESSO (Conjunto de sub-processos) SUB PROCESSO (Conjunto de Atividades) SUB-PROCESSO (Conjunto de Atividades) ATIVIDADE ATIVIDADE ATIVIDADE ATIVIDADE (Cadeia de Eventos) PROCESSO (Conjunto de Atividades) ATIVIDADE Evento Evento Evento Evento Evento EVENTO ((pode ser uma) Cadeia de Micro-Eventos) Micro-Evento Micro-Evento Micro-Evento Micro-Evento ATIVIDADE CLIENTE(S) FINAL(IS) DO PROCESSO ATIVIDADE Clientes Externos Clientes Internos Fornecedores Externos Fornecedores Internos Atividades Eventos Papeis Funcionais Procedimentos Tarefas Metas Indicadores de Desempenho Regras de Negócio Exceções Anomalias Tempos Rotas

26 METODOLOGIA DOMP Análise Inicial Análise do Processo Atual As Is Modelagem do Novo Processo Will Be Implantação Gerenciamento do Novo Processo... do Processo Ponto de Controle Ponto de Controle Ponto de Controle Ponto de Controle t Variável t Cíclico

27 FASES DA METODOLOGIA TEMPO VARIÁVEL Análise inicial do projeto. Quando tomaremos contato com a realidade do projeto, seus problemas, sua extensão, duração, custo e objetivo. Documentação e análise do processo atual. Quando documentaremos o processo que já existe a fim de melhorar suas condições de operacionalidade. Análise e criação do novo processo. Quando desenharemos o novo processo, quer com melhorias sobre os existentes, quer o processo seja totalmente novo. Implantação do novo processo. Quando implantaremos o novo processo, treinando e acompanhando as pessoas para garantir que aquilo que foi projetado e criado seja efetivamente operacionalizado.

28 FASES DA METODOLOGIA TEMPO CÍCLICO Gerenciamento do processo. Quando todos os envolvidos buscarão melhorar continuamente o que fazem.

29 MUITO OBRIGADO Meu