ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Transcrição

1 Unidade II - Classificação e tipos de Sistemas de Informação Luiz Leão luizleao@gmail.com

2 Conteúdo Programático 2.1 Sistemas de Processamento de Transações (SPT) 2.2 Sistemas de Informação Gerencial (SIG) 2.3 Sistemas de apoio às decisões (SAD) 2.4 Sistemas Colaborativos e Sistemas de Automação de Escritório 2.5 Outras classificações dos Sistemas de Informação

3 Introdução Os Sistemas de Informação estão impulsionando tanto as operações diárias das organizações como a estratégia organizacional. Vantagens: Organizações mais flexíveis; Eliminar níveis gerenciais; Desvincular o trabalho da localização; Manter qualidade na execução dos processos de negócio; Coordenar-se com fornecedores e clientes e também com os gerentes. A Tecnologia de Informação vem oferecendo ferramentas para que os gerentes planejem, façam previsões e monitorem os negócios com mais precisão.

4 Evolução nos conceitos relacionados aos SI ANOS 70 ANOS 80 ANOS 90 ANO 2000 Infra-estrutura Integração Arquitetura Redes Processamento Sistemas de Tecnologia de Sistemas de dados informação informações inteligentes Apoiar o negócio Executar o negócio Transformar o negócio Vantagem Competitiva

5 Evolução nos conceitos relacionados aos SI Atualmente, para cada nível organizacional existe um tipo específico de sistema de informação. No nível operacional temos os Sistemas de processamento de transações (SPT). Em se tratando de nível tático, temos dois tipos de SI: Sistemas de informação gerencial (SIG) e Sistemas de apoio à decisão (SAD). No topo dessa estrutura, temos o nível estratégico que está amparado por Sistemas de Apoio Executivo. Essa é a forma mais aceita de se dividir os sistemas de informação, de acordo com sua finalidade de uso e nível organizacional o qual irá auxiliar.

6 Informações x Estrutura Organizacional Tipo de Sistema Nível Estratégico Gerentes Seniores Grupos Assistidos Nível Gerencial Gerentes de Nível Médio Nível de Conhecimento Trabalhadores de Dados e do Conhecimento Nível Operacional Gerentes Operacionais Vendas e Marketing Produção Finanças Contabilidade Recursos Humanos

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8 Tomada de Decisão Decisão Estruturada: Relacionadas a atividades que podem ser automatizadas e padronizadas. As decisões são tomadas em nível operacional, não dependendo de intervenção direta do gerente. Exemplos: Pedido de compra com base no nível de estoque; troca de produto com defeito aparente. Decisão Não-estruturada: Relacionadas a situações originais, não rotineiras e que dificilmente poderiam ser padronizadas. As decisões têm como ponto central o processo de julgamento e decisão do gerente. Exemplos: Escolha da capa para uma edição da revista; contratação de um novo Gerente. Decisão Semi-Estruturada: Com características estruturadas e não estruturadas. Exemplos: Definição de turnos de trabalho e plantões; definição de produção de produtos de acordo com a demanda projetada para o mercado.

9 SI x Tomada de Decisão TIPO DE DECISÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL OPERACIONAL CONHECIMENTO GERENCIAL ESTRATÉGICO ESTRUTURADA CONTAS A RECEBER SPT AGENDAMENTO ELETRÔNICO SAE CUSTOS DE PRODUÇÃO SIG SEMI-ESTRUTURADA PREPARAÇÃO DO ORÇAMENTO PROGRAMAÇÃO DE PROJETO SAD STC LOCALIZAÇÃO DAS INSTALAÇÕES SIE NÃO-ESTRUTURADA DESIGN DE PRODUTO NOVOS PRODUTOS NOVOS MERCADOS

10 Sistemas de Processamento de Transações (SPT)

11 Sistemas de Processamento de Transações (SPT) Também chamados de Transacionais, representam a aplicação dos conceitos de informação e tecnologia para transações empresariais rotineiras, repetitivas e comuns, mas críticas para as funções diárias da empresa. Foram os primeiros sistemas desenvolvidos para substituir ações manuais por ações computadorizadas.

12 Sistemas de Processamento de Transações (SPT) Características: Suportam as operações do dia-a-dia da empresa; Registro e controle das transações básicas da empresa; Processam grandes volumes de dados; Necessitam de alta velocidade de processamento; Exige grande capacidade de armazenamento; Os dados recebidos e enviados são organizados e formatados de modo padrão;

13 Sistemas de Processamento de Transações (SPT) Características: Orientados para necessidades funcionais bem estabelecidas; Pouca complexidade de cálculos (operações matemáticas e estatísticas simples; Os dados são atualizados continuamente ao longo do dia. Necessita alto nível de precisão, integridade de dados e segurança; Requer muita confiabilidade de processamento.

14 Sistemas de Processamento de Transações (SPT) São sistemas cujo principal propósito é responder questões de rotina: Quantas peças existem no estoque? Quanto dinheiro precisamos para pagar as contas deste mês? Para responder esses tipos de questões a informação deve ser facilmente acessível, atual e precisa. Exemplos: Folha de pagamento; Faturamento; Controle de contas a receber; Controle de estoque; Controle de Vendas (PDV); Etc.

15 Sistemas de Processamento de Transações (SPT)

16 Conclusão sobre os Sistemas Transacionais Constituem a espinha dorsal dos sistemas de informação de uma organização, pois capturam, processam e armazenam fatos sobre as operações fundamentais da empresa. Os dados capturados pelos Sistemas Transacionais são automaticamente utilizados pelos outros sistemas de informação da organização. Como em qualquer estrutura, os demais sistemas de informação de uma organização serão tão bons quanto a base que os sustenta.

17 Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento - STC

18 Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento - STC É o sistema que recebe dados da base operacional, onde os decodifica, criando novos conhecimentos e informações. Situa-se no segundo nível da pirâmide Níveis Principais de Hierarquia Nível do conhecimento. Os trabalhadores do conhecimento são pessoas que usam as suas capacidades intelectuais no desempenho de uma atividade profissional. Formalmente, os trabalhadores do conhecimento assumem diversos cargos, tais como empregados da própria empresa, profissionais liberais ou mesmo empresários.

19 Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento - STC Características de quem opera Mantém a organização atualizada quanto ao conhecimento desenvolvido no mundo externo; Atuam com agente de mudança; Servem de consultores internos para organização; Precisam de ferramentas de ultima geração; Geralmente são pessoas qualificadas, altamente especializadas, logo, mão-de-obra cara.

20 Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento - STC Exemplos Sistemas de Projetos (Engenharia); AutoCAD; Sistemas de Projetos(Software) IDE (Integrated Development Environment): Eclipse; Netbeans;

21 Sistemas de Informações Gerenciais - SIG

22 Sistemas de Informações Gerenciais - SIG Um SIG tem por objetivo fornecer detalhes sobre as operações regulares da empresa aos seus Gerentes. SIG s fornecem informações para que os Gerentes possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade. Está ligado ao nível tático da organização. Os SIG s juntos auxiliam o alcance das metas da organização.

23 Sistemas de Informações Gerenciais - SIG Um SIG fornece informações que darão suporte a tomadas de decisão que serão mais efetivas. Um SIG também fornece informações sobre as operações diárias, aumentando a eficiência e, assim, agregando valor aos processos da organização. Cada SIG compreende um conjunto integrado de subsistemas organizados de acordo com cada departamento funcional da organização. A principal fonte de informações dos SIG s são os Sistemas Transacionais da organização.

24 Sistemas de Informações Gerenciais - SIG Características: São projetados para servir o monitoramento, controle, tomada de decisão e atividades administrativas da média gerência (nível tático). Fornecem relatórios periódicos ao invés de informações instantâneas sobre as operações. Frequentemente respondem questões o que/quanto... se : Qual seria o impacto na produção de brinquedos se as vendas para o Natal crescerem 30%? Quanto economizaremos em deslocamentos se modificarmos os roteiros de venda?

25 Sistemas de Suporte a Decisão - SAD

26 Sistemas de Suporte a Decisão - SAD Decisão é uma escolha entre as alternativas existentes através de estimativas dos pesos destas alternativas. Apoio à decisão significa auxiliar nesta escolha gerando estas estimativas, a evolução ou comparação e escolha.

27 Sistemas de Suporte a Decisão - SAD Esses sistemas visam aumentar a efetividade das decisões sobre problemas não-estruturados ou semiestruturados. Utilizados pelos profissionais de nível tático-estratégico.

28 Sistemas de Suporte a Decisão - SAD Exemplos: Uma financiadora que verifica o crédito de um solicitador de crédito Uma firma de engenharia que tem um grande projeto e quer saber se podem ser competitivos com os atuais custos.

29 Sistemas de Suporte a Decisão - SAD Exemplos:

30 Sistemas de Suporte a Decisão - SAD Exemplos:

31 Sistemas de Apoio Executivo SAE

32 Sistemas de Apoio Executivo SAE É um sistema de informações no nível estratégico de uma organização. Voltados para o Planejamento; O SAE reúne dados de toda a organização, permitindo aos gerentes selecionar e ajustar os dados para os fins necessários. Também permite aos executivos da organização analisar os mesmos dados de maneira única e padronizada.

33 Sistemas de Apoio Executivo SAE Características Analisa, compara e destaca as tendências; Amplia a abrangência de controle da alta administração; Acelera o processo de tomada de decisão; Melhora o desempenho administrativo.

34 Sistemas de Apoio Executivo SAE Como resultados do SAE, pode-se destacar: Formulação de respostas; Identificação de alterações nas condições do mercado; Aprendizagem através do Feedback.

35 Sistemas de Apoio Executivo SAE Exemplos: Plano Operacional Semestral; Sistema de Análise de Investimentos; Etc;

36 Sistemas de Apoio Executivo SAE Exemplos:

37 Outras Classificações dos Sistemas de Informação

38 Outras Classificações dos Sistemas de Informação Sistemas Especialistas Sistemas de Inteligência Artificial Sistemas de Informações Geográficas (GIS)

39 Sistemas Especialistas Sistemas que executam atividades inerentes a áreas de conhecimento de alta especialidade Semelhante a um profissional especialista Tem característica humanas Utilizado na tomada de decisões de problemas complexos Simulam a atividade produtiva de uma área do conhecimento Ex.: Sistema de diagnóstico médico, análise de crédito etc.

40 Sistemas de Informações Geográficas (GIS) É um conjunto de programas, equipamentos, metodologias, dados e pessoas integrados, de maneira a tornar possível a coleta, o armazenamento, o processamento e a análise de dados georeferenciados. Utilizado em soluções de logística, segurança e localização Ex: QGIS

41 Sistemas de Informações Geográficas (GIS)

42 Considerações sobre SI s Nenhum Sistema sozinho engloba todas as atividades da empresa inteira. Os Sistemas de Informação levam em conta os Processos Organizacionais, que normalmente são orientados por especialidades funcionais. Portanto, é natural que áreas com processos específicos tenham seus próprios SI s. Importante: a informação deve circular dentro da organização, portanto é fundamental que os SI s conversem entre si.

43 Integração de SI s = Integração da Organização Marketing Produção/ Operações Administração de Recursos Humanos Contabilidade Finanças

44 Níveis ou Tipo de Informação Podem ser estruturadas em: Estratégica Gerencial/Tática Operacional Devem estar distribuídas nas respectivas funções organizacionais.

45 Função Organizacional: Serviços Hoteleiros NI Estratégico Gerencial Operacional Módulo: Recepção (Check-in e check-out) Valor total das despesas versus quantidade de acompanhantes Nº de dias do hóspede no hotel versus Nº médio de dias de hospedagem Quantidade de acompanhantes Nº de dias no Hotel Valor total das despesas Nome do hóspede Tipo de unidade habitacional (apto individual, coletivo, luxo) Preço da unidade habitacional Data de entrada Data de saída Nome da refeição predileta

46 Função Organizacional: Financeira NI Estratégico Módulo: Contas a Receber Valor total das contas a receber versus valor total de contas a pagar Valor total das contas a receber versus valor líquido da folha de pagamento % do valor de contas a receber versus valor do fluxo de caixa Gerencial Operacional Valor total de contas a receber Quantidade de títulos pagos Número de inadimplentes Nome do cliente Valor nominal do título Data de vencimento do Título Data de pagamento do Título Nome do banco recebedor

47 Exercício Escolha três funções organizacionais de sua empresa e proceda a estruturação das informações segundo o nível estratégico: Função Organizacional: NI Módulo: Estratégico Gerencial Operacional