Trilhas de Desenvolvimento. Eliana Arruda

Transcrição

1 Trilhas de Desenvolvimento Eliana Arruda

2 Curriculum Autora: Eliana Arruda Gerente de Recursos Humanos do Grupo Águas do Brasil, responsável pelas áreas de Administração de Pessoal, Treinamento e Desenvolvimento e Medicina e Segurança do Trabalho. Ingressou no grupo em 2003 e a partir de 2008 assumiu a gerência de Recursos Humanos. Formação em Serviço Social pela UERJ, MBA em Administração de Recursos Humanos pela PUC RJ, Pósgraduação em Gestão Empresarial pela FGV, Marketing e Direito e Processo do Trabalho pela Universidade Candido Mendes e Responsabilidade Social pela Estácio de Sá.

3 O mercado do conhecimento Oferta de talentos << Demanda Guerra por talentos Mercado de trabalho dinâmico Compromisso com a Carreira Empregabilidade

4 O que mudou? Lealdade com a Empresa Segurança no emprego = Nível = remuneração Salário fixo Certeza Compromisso carreira Empregabilidade Salário individual Salário variável Risco

5 Por que investir em conhecimento? Conhecimento pode trazer retornos exponenciais Conhecimento está associado a círculos virtuosos Conhecimento é combustível para transformação Conhecimento aumenta a flexibilidade organizacional Conhecimento é sinérgico Conhecimento se insere na cultura organizacional e garante vantagens competitiva duradouras Slide 5

6 Como investir em conhecimento? Arriscando mais Sendo desafiado Passando tempo junto Mais rotinas criativas Encontrando e contratando pessoas diferentes Viajando Ensinando Contando histórias Refletindo Conversando Acesso à informação Trabalhando Experimentando Errando Treinamento Corporativo Ensino Formal Slide 6

7 Como investir em conhecimento? Sociedade e empresas intensas em Conhecimento Contando histórias Sendo desafiado Acesso à informação Ensinando Refletindo Viajando Passando tempo junto Encontrando e contratando pessoas diferentes Conversando Arriscando mais Mais rotinas criativas Trabalhando Experimentando Errando Sendo desafiado Encontrando e contratando pessoas diferentes Treinamento Corporativo Ensino Formal Acesso à informação Viajando Contando Passando tempo junto histórias Refletindo Conversando Ensinando Arriscando mais Mais rotinas criativas Trabalhando Experimentando Errando Treinamento Corporativo Ensino Formal Slide 7

8 Do conhecimento individual para o conhecimento organizacional... Slide 8

9 Pessoas, Competências e Tarefas Desenvolvimento de competências essenciais

10 TRILHAS DE DESENVOLVIMENTO

11 Função Total Ajudante 296 Aux. Laboratório 13 Manobreiro 47 Operador Elevatória 29 Operador Reservatório 22 Pedreiro 14 Ass. Laboratório 9 Eletricista 19 Instalador 154 Mecânico 13 Operador CCO 32 Operador ETA 155 Operador ETE 92 Op. Máquinas Pesadas 9 Leiturista 96 Atendente Telefônico/Comercial 99 Vistoriante 105 Total: 1.204

12 Função: Ajudante Áreas: Operação de Água e Esgoto, Serviços, Engenharia, Eletromecânica e Cobrança (Comercial) Trilha Comportamental / CH 22h Conduta Ética / CH: 4h Postura e Imagem / CH: 4h Comunicação / CH: 8h Atendimento ao Cliente (Comercial) / CH: 6h Trilha De Segurança / CH: 16h EPI e EPC Sinalização e Escavação Primeiros Socorros Segurança em Máquinas e Equipamentos Trilha Técnica / CH 32h Noções em Instalações Hidráulicas / CH: 32h Total: 70 horas

13 Função: Instalador Áreas: Serviços, Engenharia e Cobrança (comercial) Trilha Comportamental / CH 22h Conduta Ética / CH: 4h Postura e Imagem / CH: 4h Comunicação / CH: 8h Atendimento ao Cliente (Comercial) / CH: 6h Trilha De Segurança / CH: 16h EPI e EPC Sinalização e Escavação Primeiros Socorros Segurança em Máquinas e Equipamentos Direção Defensiva / CH: 8H Trilha Técnica / CH 32h Aperfeiçoamento em Instalações Hidráulicas / CH: 32h Total: 70 horas

14 Função: Operador de ETA Área: Operação de Água Trilha Comportamental / CH 16h Conduta Ética / CH: 4h Postura e Imagem / CH: 4h Comunicação / CH: 8h Trilha De Segurança / CH: 16h EPI e EPC Combate a Incêndio Primeiros Socorros Segurança em Máquinas e Equipamentos Trilha Técnica / CH 52h Operação de Estações de Tratamento de Água / CH: 16h Manuseio de Produtos Químicos / CH: 4h Noções de Elétrica / CH: 32 h Total: 84 horas

15 Função: Operador de ETE Áreas: Operação de Esgoto Trilha Comportamental / CH: 16h Conduta Ética / CH: 4h Postura e Imagem / CH: 4h Comunicação / CH: 8h Trilha De Segurança / CH: 16h EPI e EPC Combate a Incêndio Primeiros Socorros Segurança em Máquinas e Equipamentos Trilha Técnica / CH: 52h Formação Básica em Tratamento de Esgoto / CH: 16h Manuseio de Produtos Químicos / CH: 04 h Noções de Elétrica / CH: 32h Total: 84 horas

16 Função: Agente Comercial / Leiturista Área: Faturamento Trilha Comportamental / CH: 16h Conduta Ética / CH: 4h Postura e Imagem / CH: 4h Comunicação / CH: 8h Trilha De Segurança / CH: 16h EPI e EPC Combate a Incêndio Primeiros Socorros Segurança em Máquinas e Equipamentos Trilha Técnica / CH: 40h Noções em Hidráulicas / CH: 32h (Multiplicador) Atendimento ao Cliente / CH: 8h Total: 72 horas

17 Função: Vistoriante Áreas: Grandes Clientes, Atendimento, Faturamento, Cobrança e Comunidade Trilha Comportamental / CH: 16h Conduta Ética / CH: 4h Postura e Imagem / CH: 4h Comunicação / CH: 8h Trilha De Segurança / CH: 24h EPI e EPC Combate a Incêndio Primeiros Socorros Segurança em Máquinas e Equipamentos Direção Defensiva (Moto) Trilha Técnica / CH: 40h Noções em Instalações Hidráulicas / CH: 32h (multiplicador) Atendimento ao Cliente (Comercial) / CH: 8h Total: 80 horas

18 Função: Atendente Comercial e Telefônico Área: Atendimento Trilha Comportamental / CH 16h Conduta Ética / CH: 4h Postura e Imagem / CH: 4h Comunicação / CH: 8h Trilha De Segurança / CH: 8h Primeiros Socorros Combate a Incêndio Trilha Técnica / CH: 24h Conhecimento do Negócio / CH: 8h Negociação Básica / CH: 8h Atendimento ao Cliente / CH: 8h Total: 48 horas

19 Nos acreditamos que o resultado acontecerá somente através das pessoas e da sua formação. Elas serão o grande diferencial entre o sucesso ou insucesso de uma organização.