Jurídico, sim. Esquecido, não. A internet como instrumento de expansão de marca*

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Jurídico, sim. Esquecido, não. A internet como instrumento de expansão de marca*"

Transcrição

1 Jurídico, sim. Esquecido, não. A internet como instrumento de expansão de marca* Daiane Brito da Silva** A cada dia milhares de pessoas na carreira jurídica em todo o mundo aderem a este novo mundo tecnológico. Não se adaptar a ele pode ser mais que um erro estratégico; pode custar a perenidade de uma marca jurídica. Rodrigo Bertozzi e Renata Bucco (2013) RESUMO Este artigo tem como tema a Expansão de Marca Jurídica no Brasil. Pretende-se abordar as principais ferramentas utilizadas na web que podem auxiliar nesse processo. Estarão presentes os mais importantes conceitos de Marketing, com foco no Marketing de Serviços. A escolha do tema se justifica pelas rápidas mudanças na tecnologia da comunicação e pela pouca atuação virtual desse segmento. PALAVRAS-CHAVE: Branding - Marketing Jurídico - Facebook - Expansão de Marca - Marketing de Serviços ABSTRACT This article has as its theme the Legal Brand Expansion in Brazil. To discuss the main tools used in the web that can assist in this process. Will present the most important concepts of marketing, with a focus on Marketing Services. The choice of subject is justified by the rapid changes in communications technology and the low performance of this virtual segment. KEY-WORDS: Branding - Legal Marketing - Facebook - Expansion Brand - Marketing Services 1. INTRODUÇÃO Mostrar como a internet pode contribuir para a expansão de uma marca jurídica no Brasil é o objetivo deste estudo. Para chegar a alguma conclusão foram realizadas pesquisas bibliográfica e webgráfica. Nessa caminhada, pretende-se investigar qual a abordagem mais utilizada por empresas desse * Texto elaborado como prerrogativa para conclusão do curso de Pós-Graduação de MBA em Marketing ** Graduada em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo em Explorou o rádio como instrumento de mobilização social no seu trabalho de conclusão de curso e se diz apaixonada pelas transformações que as ferramentas de marketing podem proporcionar às organizações.

2 segmento frente às novas tecnologias da comunicação que favorecem a convergência digital. Essa descoberta será importante porque vai nos mostrar se as empresas de advocacia se fazem presentes e atuantes na web, ou se estão apenas ocupando um espaço virtual. Nessa etapa será visitado o site da IOB (www.iob.com.br), empresa que atua no segmento jurídico com publicações jurídicas e tributárias e serviço de consultoria empresarial. Não se pretende fazer um estudo de caso. A IOB será utilizada apenas como parâmetro para confrontar algumas ideias aplicadas no decorrer desta pesquisa. As abordagens de branding e marca serão apresentadas sob a percepção de José Roberto Martins na obra Branding: o manual para você criar, gerenciar e avaliar marcas (2006); Gustavo Augusto Hanum Sardinha, em Marca Comercial: Quanto vale a sua? (2009) e Philip Kotler, em Administração de Marketing (1998). Como dito, o objetivo-mestre é identificar se a rede mundial de computadores pode contribuir positivamente para tornar uma marca jurídica mais conhecida. Essa indagação é pertinente por perceber que as estratégias de marketing para produtos são diferentes das de marketing de serviço, pelas próprias características tangíveis e intangíveis que os compõem, respectivamente. Para nos ajudar a entender as estratégias que melhor posicionam as empresas de serviços, serão utilizadas obras de Philip Kotler, dentre elas Marketing de Serviços Profissionais (2002), Marketing para o Século XXI (1999) e Administração de Marketing (1998). Quanto à atuação na web, pretende-se ainda observar como a IOB utiliza as estratégias de Marketing. Dentro da amplitude das redes sociais, será foco da nossa análise o Facebook, com perfil da IOB. Nele vamos verificar como ela atua. Além disso, veremos como se dá o reforço do relacionamento com o cliente por esse canal de comunicação. Nessa etapa estarão presentes as ideias de Rodrigo Bertozzi e Renata Bucco, expostas em Marketing Jurídico - O Poder das Novas Mídias (2013), e A Nova Era das Marcas Jurídicas - Como construir uma advocacia de sucesso, de Rodrigo Bertozzi (2009). 2. A HISTÓRIA DA MARCA Para Bertozzi (2009, p. 25), a origem da definição de marca possui inúmeras fontes, a começar pelos primeiros desenhos nas cavernas, pois esses sinais já eram uma marca (herança) da civilização que ali vivia: 2

3 O mais aceito para o nascimento do conceito de marca data de 300 anos. No passado, as marcas eram o sinal característico que se imprimia no gado, para garantir inequivocamente o direito de propriedade sobre aqueles animais. O modelo de marca (adaptado aquipara o mundo jurídico) atual também carrega esta personalização. Com a evolução dos serviços, foi preciso criar um novo conceito, uma nova forma de pensar sobre como algo tão importante, capaz de influenciar centenas de pessoas (a reputação), fosse considerado matéria acessória. De acordo com Zenone (2011, p. 9), no passado, a marca possuía dois objetivos básicos: identificar um produto e diferenciá-lo da concorrência. Kotler (1998, p. 393) afirma que os primeiros registros históricos do uso de marca datam a Idade Média, quando artesãos criavam marcas para identificar os seus produtos e proteger a si próprios e a seus consumidores contra produtos de qualidade inferior. Klein (2004, p. 75) afirma ainda que os primórdios do branding batizavam com nomes próprios açúcar, farinha de trigo, sabão e cereais. Segundo essa autora, a sopa Campbell s, os picles H.J Heinz e a aveia Quaker, ao final do século XIX, parecem ter sido as primeiras logomarcas de produtos industrializados. Para Wheeler (2012, p. 51), a primeira marca registrada foi a Löwenbräu, em 1383, seguida do Guinness, em 1862, e da Olympics, em MARCA: SÍMBOLO DE SUCESSO Para o Sebrae (2010, p. 35), a marca é a identidade de uma empresa. Aaker (2007, p. 70) concorda com essa ideia, quando diz: A identidade de uma pessoa oferece orientação, objetivo e significado a essa pessoa? Avalie a importância das perguntas que se seguem. Quais são meus valores essenciais? O que pretendo? Como desejo ser percebido? Que traços de personalidade gostaria de projetar? Quais são os relacionamentos importantes em minha vida? De modo similar, a identidade de uma marca proporciona sentido, finalidade e significado a essa marca. Segundo Aaker (2007, p. 74), a marca como símbolo está entre as 12 dimensões que envolvem a identidade da marca. Sabe-se que a marca é um dos canais pelos quais a empresa vai projetar os seus valores e até sua missão. Entretanto, se os elementos visuais forem mal dispostos, podem fazer com que a marca seja percebida de forma bem diferente da 3

4 qual foi projetada. Além disso, após criada a marca, a empresa não pode parar no tempo, pois a projeção pode ser distorcida com o passar dos anos. É nesse momento que a ferramenta de brand equity se torna essencial para a manutenção da boa imagem. De acordo com Aaker (2007, p. 19), para gerenciar eficientemente o brand equity e tomar decisões corretas sobre atividades de desenvolvimento, é importante manter-se sensível às formas por meio das quais as marcas fortes criam valor. Ele ainda diz que o brand equity cria valor tanto para os clientes quanto para as empresas. Aaker (2007, p. 85) diz ainda que uma imagem visual poderosa capta grande parte da identidade da marca, porque as conexões entre o símbolo e os elementos da identidade foram construídas ao longo do tempo. Basta um vislumbre para que a marca seja lembrada. Para ele, os símbolos são mais expressivos quando envolvem uma metáfora. Para Aaker, a criação de uma marca deve partir da seguinte pergunta: Que imagem visual você quer que as pessoas tenham de sua marca daqui a cinco anos?. Segundo ele, a imagem resultante impulsiona tudo desse ponto em diante. 2.2 AS CORES E AS MARCAS Nesse contexto, a definição da cor na composição de determinada marca ou produto tem poderes para influenciar. Perez e col (2011, p. 87) mostram quão arraigados estão os significados das cores na cultura do povo ocidental. Isso pode ser percebido por meio de expressões que circundam o dia a dia, veja: de repente a situação ficou preta; fulano estava roxo de raiva; ele sorriu amarelo; o susto foi tão grande que ela ficou branca; estava vermelha de vergonha; ela vivia em um mundo cor-de-rosa. De acordo com esses autores, de forma conotativa, no mundo ocidental a cor branca representa pureza; a preta, negatividade; a cinza, tristeza, coisas amorfas; a vermelha, calor, dinamismo, ação excitação; a rosa, graça, ternura; e a azul, pureza, fé, honradez. Segundo Perez e col (2011, p. 89), adultos e idosos costumam preferir tonalidades escuras, como azul, verde e vermelho. De acordo com Cayuela e col (2011, p. 115), as cores causam diferentes influências nas pessoas. Ele diz que a cor amarela é a de mais rápida percepção 4

5 para o olho humano. Dentro de um planejamento estratégico essa cor faz lembrar que o excesso de otimismo conduz ao fracasso. Esse autor recomenda certo conhecimento das cores para quem vai criar folhetos ou trabalhar com publicidade em geral ou mesmo criar um website. Veja o que Cayuela e col (2011, p. 115) dizem sobre as cores: Cada uma das cores tem uma história, acompanhada de uma tradição e de um significado que, em geral, perduraram através do tempo. Cabe a nós aceitar, modificar ou desafiar os significados que eles têm para o olho e para a psique humana. Ao definir o formato e as cores que vão compor uma logo, é importante ficar atento aos mínimos detalhes, pois a escolha certa pode auxiliar no sucesso do negócio. 2.3 BRANDING E MARCAS SÃO IGUAIS? De acordo com Martins (2006, p. 8), branding e marca não têm o mesmo significado. Para ele, marca é a união de atributos tangíveis e intangíveis simbolizados num logotipo, gerenciados de forma adequada, e que criam influência e geram valor. Por sua vez, branding é o conjunto de ações ligadas à administração das marcas que podem levá-las além da sua natureza econômica, passando a fazer parte da cultura, e influenciar a vida das pessoas. Esse conceito de branding também é partilhado por Sardinha (2009, p. 63) com pequenos acréscimos, haja vista que, segundo ele, as ações de branding podem impactar na avaliação dos ativos de uma empresa. Para explicar o que é uma marca, Crocco (2013, p. 39) e Kotler (1998, p. 393) adotam a definição dada pela American Marketing Association. Para ela, marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou combinação dos mesmos, que tem o propósito de identificar bens ou serviços de um vendedor ou grupo de vendedores e de diferenciá-los de seus concorrentes. Gamble (2007, p. 167) diz que a marca é a plataforma-chave para se lançar em novos mercados. Se ela for forte, pode salvar uma companhia de uma situação difícil. Ele cita a IBM, empresa de softwares, como exemplo. Ao passar por problemas em 1990, a IBM apoiou-se no mantra que dizia: Ninguém jamais perdeu o emprego por comprar um IBM. 5

6 Kotler (1998, p. 393) mostra que uma marca é um símbolo complexo que pode conduzir seis níveis de significados: atributos, benefícios, valores, cultura, personalidade e usuário. Segundo ele, os significados mais consistentes que definem a essência de uma marca são seus valores, cultura e personalidade. A Mercedes é citada como exemplo de marca que atende a essas seis dimensões. Ainda citando Crocco (2013, p. 39), a personalidade da marca é resultado de suas características reais, ressaltadas e comunicadas para os consumidores por meio de propaganda, design, embalagem, distribuição, etc. Para Kotler (2003, p. 294): o reconhecimento da marca significa que os clientes ou pacientes se lembram da marca, o que pode constituir enorme vantagem, quando existirem numerosos concorrentes cujas marcas não são reconhecidas. Mesmo que não consigam recordar o nome da empresa sem serem ajudados, os clientes podem lembrá-lo no momento em que consultam uma lista de profissionais ou Páginas Amarelas. Segundo Pinho (1996, p. 29), as marcas corporativas guardam uma estreita relação com os programas de identidade visual, haja vista que a identidade corporativa diferencia a empresa de modo positivo e memorável, projetando assim uma personalidade única e posicionando adequadamente a companhia no mercado. Em relação à personalidade, Gamble (2007, p. 173) diz: Se a proposta de marca é o que a empresa oferece, a personalidade é como ela se comporta. Isso é especialmente importante no setor de negócios e serviços, mas a personalidade da marca também é algo que pode ser criado com publicidade inteligente. Gamble (2007, p. 177) sugere a existência de um ciclo vicioso que pode ser muito favorável à marca: marcas fortes energizam e motivam as pessoas, e funcionários motivados, por sua vez, ajudam a construir marcas fortes. Dentre as vantagens apresentadas por Kotler (1998, p. 397) usufruídas pelas empresas que adotam uma marca estão: a marca fornece à empresa a oportunidade de atrair um grupo de consumidores leais e lucrativos; a marca ajuda a empresa a segmentar mercados, além de ajudar a construir a imagem corporativa. De acordo com Sardinha (2009, p. 83), grandes corporações de todo o mundo utilizam-se do branding para otimizar o valor de uma marca em relação ao faturamento gerado. Isso significa que uma marca forte pode trazer benefícios para 6

7 a empresa. Dentre os benefícios abordados pelo autor está a possibilidade de redução do grau de endividamento e maior facilidade de relacionamento com bancos e fornecedores. Para Crocco (2013, p. 40), uma marca de sucesso é resultado da percepção dos consumidores no sentido de achá-la melhor do que as marcas concorrentes. 2.4 MARCA: O MAIOR ATIVO INTANGÍVEL DE UMA EMPRESA Entende-se por ativo, segundo Sardinha (2009, p. 23), os bens que proporcionam, ao longo do tempo, um fluxo de serviços, sejam eles de consumo ou monetário. Por sua vez, esse mesmo autor define a palavra intangível como aquilo que não se pode tocar; aquilo que não é palpável. Do ponto de vista contábil, Sardinha (2009, p. 24) diz que uma das definições que melhor se enquadra é a de que intangíveis são como ativos de capital que não têm existência física. Dito isso fica fácil entender o porquê de as marcas serem consideradas ativos intangíveis. Para Martins (2006, p. 17), as marcas são os intangíveis mais complexos e de maior visibilidade organizacional. Segundo ele, o maior ou menor tempo de vida de uma marca está fortemente relacionado à capacidade gerencial das pessoas que as administram. Na percepção de Sardinha (2009, p. 90), as marcas têm o condão de interferir diretamente na demanda do consumidor; no interesse dos investidores; transformar o desempenho dos negócios e os resultados financeiros. São fontes primárias de valor corporativo. O elemento marca é tão importante numa organização que existe uma lei que a protege: a Lei n 9.279, de 14/05/1996, que regula direitos e obrigações relativos à propriedade industrial, inclusive a concessão de registro de marca. Crocco (2013, p. 45) afirma que essa lei protege a marca com relação aos seguintes crimes: - reprodução da marca no todo ou em parte, sem autorização do titular; - imitação da marca, de modo que induza à confusão; - alteração da marca de outrem, em produto existente no mercado; - importação, exportação, venda, exposição comercial, ocultação ou estoque de produto com marca pirata, reproduzida ilicitamente ou imitada; - comercialização de produto com marca alheia. 7

8 Essa lei também orienta que o registro da marca deve ser solicitado ao INPI (Instituto Nacional da Propriedade Industrial). Esse registro é válido por dez anos, prorrogáveis indefinidamente. As palavras de Schweriner (2010, p. 76) resumem bem isso. Ele diz que marcas podem nomear fabricantes, bem como produtos, ambos podendo valer mais que os próprios ativos das respectivas companhias. A marca, de um nome ou símbolo etéreo e abstrato, passa a significar bilhões de dólares. 2.5 CONSCIÊNCIA DA MARCA Aaker (2007, p.19) traduz consciência da marca como a presença de uma marca na mente dos consumidores. Para ele, a consciência de uma marca é medida de acordo com as diferentes formas que os consumidores recordam uma marca, variando desde o conhecimento, passando pela lembrança, chegando ao top of mind. Na visão de Crocco (2013, p. 43), consciência da marca representa quanto o consumidor conhece a marca. Essa consciência pode ser de três tipos: top of mind vem a ser a primeira marca que vem à lembrança quando a pessoa é questionada sobre marcas relacionadas a uma certa categoria de produto; consciência não assistida refere-se a todas as marcas de que uma pessoa se lembra espontaneamente, sem auxílio, e, por fim, consciência assistida, que se refere a marcas de que o consumidor não se lembra se não for auxiliado, ou seja, consiste em perguntar ao público-alvo se ele já ouviu falar de certas marcas, mesmo que só de nome. A percepção desse autor fez surgir a seguinte indagação: será que existe alguma empresa de advocacia que tenha sido listada pelo top of mind ? A resposta encontrada pela pesquisa é negativa. Não há registro de nenhuma empresa desse segmento, até porque não pesquisam essa categoria de serviços. Na categoria de serviços são listadas apenas empresas de seguros e de planos de saúde, dentre outras. Para Aaker, p., as marcas mais fortes são aquelas gerenciadas não apenas em função da consci ncia geral, mas também em função da consci ncia estratégica. ma coisa é ser lembrado outra, bem diferente, é ser lembrado pelas raz es corretas e evitar ser lembrado pelas erradas. 1 Top of mind é uma pesquisa é realizada pelo Datafolha desde a década de 90, com o objetivo de descobrir qual a marca mais lembrada pelos brasileiros em dezenas de categorias de produtos e serviços. 8

9 3. MARCA JURÍDICA Segundo Bertozzi (2009, p. 19), a marca jurídica está em todo lugar. Elas são como organismos vivos que nascem, amadurecem, reinventam-se, morrem e renascem. Porém, algumas pessoas e suas marcas poderosas deixam mais que simples passos na areia da praia, apagados por uma onda mais ousada. Elas esculpem seu DNA na mente das pessoas e tornam-se inesquecíveis. O autor diz ser de suma importância definir um projeto de marca jurídica com base no planejamento estratégico. Ele também orienta que o gestor se pergunte: como a minha marca deve ser percebida (externamente) e gestada (internamente)? Para Bertozzi (2009, p. 19), a soma da visão, da missão e dos valores formam a essência da marca jurídica. É uma declaração aberta dos princípios e do norte que movem o escritório. Em qualquer porte de escritório, ser bom não basta, é preciso saber claramente (e isso vale para a equipe interna) quem é o escritório (este maravilhoso organismo vivo), o que sua marca representa e transmite, e, por fim, para onde está indo. Para Bertozzi (2009, p. 26), a marca jurídica é a percepção intuitiva (ou sentimento visceral) de um cliente em relação a um serviço jurídico, a um profissional ou a uma banca. Na visão do autor, a reputação pessoal, assim como a do seu escritório, está fora do controle. Para ele, não é o que você diz que ela é é o que os outros dizem que ela é. Ele diz mais (p. 27): a marca jurídica (diferentemente do que a grande maioria pensa) não está sob seu controle absoluto. A marca é formada na mente das pessoas de acordo com os pontos de conexão que elas tenham com a empresa. Você pode influenciar o que os outros pensam de sua marca pessoal ou corporativa, mas, ao final, quem determina a percepção dos serviços que você presta ainda são os outros. Agora imagine nada fazer em termos de marca jurídica. É pedir para que a concorrência (cada vez mais atenta ao marketing jurídico) passe à frente. Bertozzi (2009, p. 26) afirma que os clientes estão cada dia mais conscientes do valor das marcas jurídicas ou da reputação dos advogados. Segundo ele, essa é uma ação provocada pela própria concorrência: 9

10 Ele não procura o advogado passando lentamente os dedos em uma lista telefônica, nem observando as placas na rua. Embora isso ainda possa acontecer em cidades menores ou em áreas específicas, como trabalhista ou previdenciária. Esta não é a regra. Os clientes agora, mais do que em qualquer outro tempo, cruzam informações e referências até chegar à sua porta. Com a natural hiperfragmentação do mercado jurídico e com o cliente tendo mais acesso à informação, caberá aos sócios e gestores da banca desenvolverem e posicionarem a marca (e o DNA) de maneira sustentável, séria e profissional. 4. INTERNET: MAIS INFORMAÇÕES ARMAZENADAS De acordo com matéria publicada pela Folha de São Paulo (2013), com base nos dados do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), o acesso à Internet cresceu 143,8% entre a população com 10 anos ou mais, de 2005 para A maior parcela dos brasileiros que usou a rede (76,1%) tem renda entre três e cinco pisos salariais (R$ a R$ 3.390), considerando o rendimento mensal per capta. Segundo Sterne (2001, p. 1), o uso comercial da World Wide Web não apareceu completamente formado como uma ferramenta de serviço a cliente, tendo se iniciado como um meio de marketing. Para Wheeler (2012, p. 38), a Internet transformou todos nós em empresas globais. Segundo ela, no ciberespaço, em nossos computadores e nos telefones celulares, a geografia se tornou irrelevante. Enquanto a globalização confunde as diferenças entre culturas, as melhores marcas prestam atenção às diversidades culturais. Michael Malone, professor da Universidade Santa Clara, em entrevista à revista Veja (2013, p. 73), disse que a partir de agora, pela primeira vez, podemos começar a tomar decisões com base no todo, com 100% de informação. A humanidade viveu gerações fazendo escolhas impregnadas de incertezas. Eram grandes saltos no desconhecido, disse ele ao falar das novas possibilidades trazidas pelo Big Data 2. Segundo a reportagem, para alguns pesquisadores, o Big Data é tão revolucionário na vida humana quanto a descoberta do fogo ou início da agricultura. Para ter uma ideia, quando os primeiros computadores foram lançados, falavase em bite, byte, megabytes e gigabytes, termos mais comuns ainda no dia a dia. Com o novo rumo tecnológico e alta capacidade de armazenamento de informações 2 um imenso banco de dados, que ultrapassa a capacidade de armazenamento e processamento de qualquer ferramenta tecnológica isoladamente 10

11 fala-se em zettabyte. Um vírgula oito zettabyte armazena todos os dados acumulados pela civilização em um ano. Para Peppers e Rogers (2001, p. 14), a Internet possibilita a interligação de todos os tipos de empresas até então incomunicáveis, de forma cada vez mais eficiente em termos de custos. Essa alta capacidade de armazenamento guarda todas as informações lançadas na Internet. Do ponto de vista comercial, isso representa a possibilidade de as empresas terem um maior conjunto de informações sobre o seu público-alvo e atuar assertivamente. 5. FACEBOOK De acordo com Torres (2010, p. 5), as mídias sociais, com seus blogs, redes sociais, sites colaborativos e de jogos, transformaram decisivamente a relação dos consumidores com as empresas, marcas e produtos. Para ele, as redes sociais se tornaram um canal de comunicação constante entre consumidores, que relatam em detalhes o que compram, como utilizam e o que acharam dos produtos e serviços. Bertozzi e Bucco (2013, p. 16) dizem que o novo poder que nasce das mídias sociais é uma evolução direta do boca a boca e do networking em escala jamais imaginada, pois permitem conexões que impactam na marca jurídica e por consequência em sua carreira. Os autores consolidam a ideia de que tecnologias como Facebook têm o potencial de nos dar mais do que apenas a oportunidade de dizer aos outros de que aconteceu em nosso dia. 6. MARKETING DIGITAL Para Torres (2010, 7), o marketing digital está se tornando cada dia mais importante para os negócios e para as empresas. Ele diz que essa mudança não é apenas por uma questão de tecnologia, mas uma mudança no comportamento do consumidor, que está utilizando cada vez mais a Internet como meio de comunicação, informação, relacionamento e entretenimento. Torres diz ainda que as redes sociais geram grande repercussão porque os usuários mantém uma rede de relacionamentos, onde escreve sobre algo, e podem ter sua informação transmitida viralmente. De acordo com Zenone (2011, p. 258), as empresas podem influenciar o comportamento do consumidor ou do usuário, por meio de seu mix de marketing e 11

12 ainda pelos esforços on-line. Ele reforça que as organizações devem ter controle de seu website. Zenone (p. 259) diz que o cliente no ambiente virtual sofre constantemente com três fatores de influências, quais sejam: funcionalidade, psicológico e conteúdo. A empresa pode administrar o conteúdo de seus instrumentos que influenciem o tomador de decisões (comprador/consumidor). Normalmente o conteúdo é dividido em duas partes: o mix de marketing da empresa; os atributos sensoriais do conteúdo (design e qualidade da apresentação). Bertozzi e Bucco (2013, p. 16) afirmam que com a Internet o cliente consegue comparar serviços jurídicos em qualquer lugar do país e irá escolher aquele que tiver o melhor posicionamento na matéria em questão. Os autores afirmam que o cenário futuro para a advocacia de ponta é a perfeita simbiose entre planejamento estratégico em pessoas, finanças e produção com o marketing jurídico virtual e real. Para Bertozzi e Bucco (2013, p. 16), é incômodo pesquisar o próprio nome e quase nada ver em relação a conteúdo. É para qualquer um entrar em crise! Segundo eles, quando integramos o marketing jurídico do mundo real e virtual estamos dizendo claramente ao mercado que somos diferenciados. É o poder desse conhecimento que pode nos levar ao sucesso. Zenone (2011, p. 259) aconselha: Ao adentrar na Internet, o primeiro estágio obriga a marcar a presença. É preciso estar em rede, mas não basta ser mais um. Quando consolidada a presença, o próximo estágio é o dá busca pela interação. Interagir possibilita aproveitar mais a informação, possibilita melhor relacionamento, mas não necessariamente promove negócios efetivados a contento. reforçam: Quanto a se fazer presente na Internet, Bertozzi e Bucco (2013, p. 16) É uma decisão que deve ser tomada: ser líder de conteúdo referente a uma matéria e construir uma reputação jurídica utilizando as ferramentas à disposição que as mídias digitais, redes sociais e o marketing jurídico proporcionam para potencializar carreiras. De acordo com Zenone (2011, p. 261), se a organização não optar pela inserção na Internet, ela estará com os dias contados. Bertozzi e Bucco (2013, p. 18) afirmam que: 12

13 Para um escritório de advocacia convencional, estratégia de mídia ou redes sociais limitam-se à experiência estática com um site. E por incrível que pareça, muitos acreditam que é suficiente gerar informação estática. O site somado a blogs, redes sociais, relacionamentos com câmaras de comércio, sindicatos, eventos, livros e assim por diante, é que vão compor a trilha perfeita para a eficácia no marketing jurídico. 7. MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS Conforme afirmam Kotler e Armstrong (2003, p. 26), as pessoas satisfazem suas necessidades, seus desejos e suas demandas com produtos e serviços. Os autores conceituam produto: Um produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. Serviços e outros fatores, como por exemplo experiências, pessoas, lugares, organizações, informações e ideias também podem ser considerados produtos. Segundo eles, um grande número de organizações empresariais oferece serviços, dentre as citadas estão: empresas de consultoria e escritórios de advocacia. Para os autores, uma empresa deve considerar quatro características especiais do serviço ao elaborar seus programas de marketing: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Kotler e Armstrong (2004, p. 225) afirmam que como os serviços são diferentes dos produtos tangíveis, muitas vezes eles exigem abordagens de marketing adicionais. No caso de uma empresa fabricante de produtos, eles são razoavelmente padronizados e podem ficar nas prateleiras à espera dos consumidores. Mas, no caso das prestadoras de serviços, o cliente e o empregado da linha de frente interagem no momento da execução do serviço. Por isso, as prestadoras têm de interagir efetivamente com seus clientes para criar valor superior durante a realização deles. Interação efetiva, por sua vez, depende da capacidade dos empregados da linha de frente e dos processos de produção e de apoio aos serviços que lhes dão sustentação. Os autores afirmam que existem três tipos de marketing no setor de serviços: marketing interno (endomarketing e relacionamento com o cliente), marketing externo e marketing interativo. Segundo Kotler e Armstrong (2004, p. 226), as prestadoras de serviços têm de enfrentar três importantes tarefas de marketing: 13

14 precisam aumentar a diferenciação competitiva, a qualidade de serviço e a produtividade. 8. IOB - A EMPRESA E SUAS AÇÕES NA INTERNET De acordo com as informações captadas no site da IOB (Informações Objetivas), ela foi fundada em Com sede em São Paulo, a empresa ainda conta com quatro filiais no Rio de Janeiro, Porto Alegre, Belo Horizonte e Recife. A empresa se considera líder no mercado de informações empresariais, jurídicas e tributárias. Segundo o site, a empresa produz: Mais de 60 produtos de informação (on-line, impresso e em CD-ROM), uma unidade de negócios dedicada exclusivamente à educação profissional, além de uma estrutura integrada de soluções que proporcionam total controle da atividade tributária empresarial. A empresa mostra-se antenada aos artifícios digitais para chegar mais perto do consumidor. São de fácil percepção os ícones de mídias sociais como Facebook, Twitter, You Tube, com canal exclusivo, no site da empresa. No Facebook, consta uma fanpage da empresa em que divulga os produtos e serviços. Ela também divulga promoções, transformando a rede numa extensão de sua central de vendas. Porém, ao realizar uma pesquisa no Google com a expressão consultoria jurídica, a IOB não aparece na lista. No topo, seção de link patrocinados, está a empresa Gomide Contabilidade, situada no Distrito Federal. Ao pesquisar com o nome da empresa (IOB) aparecem páginas de cursos oferecidos pela entidade, loja on-line, e uma página no Facebook exclusiva para concursos, a IOB Concursos, bem como um canal específico no You Tube, com aulas gratuitas e comercializadas. Nota-se que a IOB também dispõe de uma página específica da empresa no Facebook, denominada IOB Informações Objetivas. Isso mostra que o campo de atuação da IOB vai além da prestação de consultoria jurídica. Esse é apenas um dos serviços oferecidos pela empresa. Percebe-se que a empresa busca oferecer a mescla de produtos e serviços para se manter forte no mercado. Mas, mais do que isso, conta com assessoria de comunicação para trabalhar o perfil do público-alvo, de acordo com cada produto. 9. CONCLUSÕES E CONSIDERAÇÕES FINAIS 14

15 O caminho para o reconhecimento de uma marca é longo. Ao realizar este estudo, ficou claro que a decisão de fazer com que uma marca seja reconhecida deve ser tomada ainda no começo, ou o mais breve possível, pois a trilha vai começar não numa página na Internet, esse talvez seja o segundo passo, mas na definição dos objetivos, missão e valores da empresa. Com base nessas premissas, o gestor vai analisar se as cores e as formas contribuem para disseminação dos ideais da empresa. Como saber se vai dar certo? Realizando uma pesquisa de opinião com o público-alvo ou consumidor dos produtos ou serviços ofertados pela empresa. Após isso, compartilhar com a equipe tais premissas será muito importante, pois a marca deve ser, inicialmente, valorizada pelo próprio grupo, que vai espalhar no dia a dia esses sentidos para o público consumidor. Agora sim. Marcar presença na Internet. Criar um bom site, espelhado nas cores da marca, com informações que vão agregar valor à vida do consumidor-alvo. É esse tipo de informação que vai criar um vínculo e contribuir para reforçar o relacionamento entre empresa e consumidor. Investir em anúncios na web para expor a marca também é válido, principalmente para captação de novos clientes. E sim, estar presente no Facebook e compartilhar informações jurídicas de forma que o público compreenda facilmente, abrindo mão dos jargões técnico-jurídicos. Percebe-se que a difusão de uma marca jurídica requer os mesmos cuidados que as outras marcas, afinal a idoneidade da personalidade de uma marca tem o mesmo valor, independentemente do serviço ou produto oferecido. Estar ativamente na Internet fará muita diferença, mas cada vírgula divulgada deve ser precedida de imensa responsabilidade, pois até um erro ortográfico pode repercutir negativamente para a marca. 10. REFERÊNCIAS AAKER, David. Construindo marcas fortes. Porto Alegre: Bookman, BERTOZZI, Rodrigo. A nova era das marcas jurídicas - como construir uma advocacia de sucesso! Curitiba: Juruá, BERTOZZI, Rodrigo. BUCCO, Renata. Marketing Jurídico - o poder das novas mídias. Curitiba: Juruá,

16 CAYUELA, Oscar Malfitano [et al.]. Neuromarketing: para recriar a confiança com os clientes. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, CROCCO, Luciano [et al.]. Decisões de Marketing: os 4 Ps. São Paulo: FOLHA DE SÃO PAULO < > acesso em 16.maio GAMBLE, Paul R. [et al.]. A revolução do marketing. São Paulo: Futura, IOB NO TWITTER. Disponível em <https://twitter.com/iobnews> acesso em 22.maio KLEIN, Naomi. VINAGRE, Ryta (Trad.). Sem logo: a tirania das marcas em um planeta vendido. 4. ed. Rio de Janeiro: Record, KOTLER, Philip. Administração de marketing. 5 ed. São Paulo: Atlas, KOTLER, Philip. ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, KOTLER, Philip. BLOOM, Thomas. Marketing de Serviços Profissionais. 2 ed. São Paulo: Monele, MARTINS, José Roberto. Branding: um manual para você criar, gerenciar e avaliar marcas. 3 ed. São Paulo: Global Brands, 2006 PEPPERS, Don. ROGERS, Martha. One to one, B2B: estratégias de desenvolvimento de clientes para o mundo business-to-business. Rio de Janeiro: Campus, PEREZ, Clotilde [et al.]. Psicodinâmica das cores em comunicação. 6. Ed. São Paulo: Blucher, PERFIL DA IOB NO FACEBOOK. Disponível em <https://www.facebook.com/iobnews> acesso em 28.maio PESQUISA IOB NO GOOGLE. Disponível em <https://www.google.com.br/#q=iob> acesso em 28.maio

17 PINHO, J. B. O Poder Das Marcas. São Paulo: Summus,1996. QUEM É A IOB. Disponível em <http://www.iob.com.br/quem_somos/> acesso em 22.maio REVISTA VEJA, edição ano 46 - n 20, de 15 de maio de SAMARA, Beatriz Santos. MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, Saraiva, (Coleção de Marketing; v. 2) SARDINHA, Gustavo Augusto Hanum. Marca comercial: quanto vale a sua? Curitiba: Juruá, SCHWERINER, Mario Rene. Brandscendência o espírito das marcas. São Paulo Saraiva, 2010 STERNE, Jim. Serviço ao cliente na internet. São Paulo: Makron Books, TORRES, Cláudio. Guia prático de marketing para pequenas empresas. Edição do Autor, WHEELER, Alina. Design de identidade da marca guia essencial para toda a equipe de gestão de marcas. 3 ed. Porto Alegre Bookman, 2012 ZENONE, Luiz Cláudio. Gestão estratégica de marketing. São Paulo: Atlas,

com níveis ótimos de Brand Equity, os interesses organizacionais são compatíveis com as expectativas dos consumidores.

com níveis ótimos de Brand Equity, os interesses organizacionais são compatíveis com as expectativas dos consumidores. Brand Equity O conceito de Brand Equity surgiu na década de 1980. Este conceito contribuiu muito para o aumento da importância da marca na estratégia de marketing das empresas, embora devemos ressaltar

Leia mais

A confluência dos vídeos e a Internet

A confluência dos vídeos e a Internet WHITEPAPER A confluência dos vídeos e a Internet Por que sua empresa deveria investir em vídeos em 2013 e como a Construção Civil pode utilizar os vídeos como diferencial competitivo. 1 Saiba como os vídeos

Leia mais

A Importância do Marketing nos Serviços da. Área de Saúde - Estratégias utilizadas para fidelizar o cliente

A Importância do Marketing nos Serviços da. Área de Saúde - Estratégias utilizadas para fidelizar o cliente A Importância do Marketing nos Serviços da Área de Saúde - Estratégias utilizadas para fidelizar o cliente Hellen Souza¹ Universidade do Vale do Rio dos Sinos UNISINOS RESUMO Este artigo aborda a importância

Leia mais

E-books. Introdução às Mídias Sociais. Sebrae

E-books. Introdução às Mídias Sociais. Sebrae E-books Sebrae Marketing e Vendas Introdução às Mídias Sociais O que fazer com as mídias sociais Tipos de ações As principais mídias sociais Dicas e considerações finais Autor Felipe Orsoli 1 SUMÁRIO 1

Leia mais

Como deixar seu negócio on-line. Tendências e a força das mídias sociais no VAREJO!

Como deixar seu negócio on-line. Tendências e a força das mídias sociais no VAREJO! Como deixar seu negócio on-line Tendências e a força das mídias sociais no VAREJO! A palavra de ordem das redes sociais é interação. Comparando a internet com outros meios de comunicação em massa como

Leia mais

ROI COMO SABER DEFINITIVAMENTE O RESULTADO DAS AÇÕES DE MARKETING DO SEU E- COMMERCE. Por: Alexandre Maldonado

ROI COMO SABER DEFINITIVAMENTE O RESULTADO DAS AÇÕES DE MARKETING DO SEU E- COMMERCE. Por: Alexandre Maldonado ROI COMO SABER DEFINITIVAMENTE O RESULTADO DAS AÇÕES DE MARKETING DO SEU E- COMMERCE Por: Alexandre Maldonado Autor do site Marketing para E- commerce www.marketingparaecommerce.com.br TERMOS DE RESPONSABILIDADE

Leia mais

A importância do branding

A importância do branding A importância do branding Reflexões para o gerenciamento de marcas em instituições de ensino Profª Ligia Rizzo Branding? Branding não é marca Não é propaganda Mas é sentimento E quantos sentimentos carregamos

Leia mais

GESTÃO EMPRESARIAL E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

GESTÃO EMPRESARIAL E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO EMPRESARIAL E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO * César Raeder Este artigo é uma revisão de literatura que aborda questões relativas ao papel do administrador frente à tecnologia da informação (TI) e sua

Leia mais

www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com

www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com 7 DICAS IMPERDÍVEIS QUE TODO COACH DEVE SABER PARA CONQUISTAR MAIS CLIENTES www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com As 7 dicas imperdíveis 1 2 3 Identificando seu público Abordagem adequada

Leia mais

O CRM e a TI como diferencial competitivo

O CRM e a TI como diferencial competitivo O CRM e a TI como diferencial competitivo Nelson Malta Callegari (UTFPR) nelson.estudo@gmail.com Profº Dr. João Luiz Kovaleski (UTFPR) kovaleski@pg.cefetpr.br Profº Dr. Luciano Scandelari (UTFPR) luciano@cefetpr.br

Leia mais

COMO VENDER. A IMAGEM DA SUA ESCOLA Dicas que garantem a visibilidade da sua instituição

COMO VENDER. A IMAGEM DA SUA ESCOLA Dicas que garantem a visibilidade da sua instituição BP COMO VENDER A IMAGEM DA SUA ESCOLA Dicas que garantem a visibilidade da sua instituição PRODUTOS EDUCACIONAIS MULTIVERSO Avenida Batel, 1750 Batel CEP 80420-090 Curitiba/PR Fone: (41) 4062-5554 Editor:

Leia mais

ANÁLISE DOS FATORES QUE LEVAM CIDADÃOS MARINGAENSES A UTILIZAR O SERVIÇO DE COMPRAS ONLINE DOS SUPERMERCADOS

ANÁLISE DOS FATORES QUE LEVAM CIDADÃOS MARINGAENSES A UTILIZAR O SERVIÇO DE COMPRAS ONLINE DOS SUPERMERCADOS ANÁLISE DOS FATORES QUE LEVAM CIDADÃOS MARINGAENSES A UTILIZAR O SERVIÇO DE COMPRAS ONLINE DOS SUPERMERCADOS Filipe de Carvalho Oliveira 1, Ivania Skura¹, José Renato de Paula Lamberti 2 RESUMO: O segmento

Leia mais

JORNAL DIÁRIO DA CONSTRUÇÃO CIVIL DO PARÁ www.diariodaconstrucao.com.br

JORNAL DIÁRIO DA CONSTRUÇÃO CIVIL DO PARÁ www.diariodaconstrucao.com.br PROPOSTA DE PROPAGANDA - ANUNCIE NO JDC Apresentação de Plano de Publicidade Online no Site O JORNAL DIÁRIO DA CONSTRUÇÃO CIVIL DO PARÁ atende com o nome de JDC, porque é uma empresa que tem como sua atividade

Leia mais

CRM - gestão eficiente do relacionamento com os clientes

CRM - gestão eficiente do relacionamento com os clientes CRM - gestão eficiente do relacionamento com os clientes Mais que implantação, o desafio é mudar a cultura da empresa para documentar todas as interações com o cliente e transformar essas informações em

Leia mais

Plano de Negócios PLANEJAMENTO DO PROJETO FINAL. Sumário

Plano de Negócios PLANEJAMENTO DO PROJETO FINAL. Sumário Plano de Negócios Plano de Negócios Sumário Introdução... 3 Plano de Negócios... 3 Etapas do Plano de Negócio... 3 Fase 1... 3 Fase 2... 8 Orientação para entrega da Atividade de Avaliação... 12 Referências

Leia mais

Introdução 02. A Estratégia Corporativa ESPM Brasil 03. A Definição do Negócio 03. Imagem 03. Objetivos Financeiros 04

Introdução 02. A Estratégia Corporativa ESPM Brasil 03. A Definição do Negócio 03. Imagem 03. Objetivos Financeiros 04 ESTUDO DE CASO A construção do BSC na ESPM do Rio de Janeiro Alexandre Mathias Diretor da ESPM do Rio de Janeiro INDICE Introdução 02 A Estratégia Corporativa ESPM Brasil 03 A Definição do Negócio 03 Imagem

Leia mais

O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Josiane Corrêa 1 Resumo O mundo dos negócios apresenta-se intensamente competitivo e acirrado. Em diversos setores da economia, observa-se a forte

Leia mais

7 Passos Para a Criação de Uma Boa Loja Virtual. Índice

7 Passos Para a Criação de Uma Boa Loja Virtual. Índice 2 Índice Introdução... 3 Passo 1 Entender o que é Venda Online e E-commerce... 4 Passo 2 Entender o Mercado de Comércio Eletrônico... 5 Passo 3 Canais de Venda... 6 Passo 4 Como identificar uma Boa Plataforma

Leia mais

O que as empresas e profissionais devem fazer na crise!

O que as empresas e profissionais devem fazer na crise! O que as empresas e profissionais devem fazer na crise! Temos visto e vivido no Brasil um constante cenário de lamentações, reclamações, busca de culpados, busca de responsáveis e bodes expiatórios para

Leia mais

*Todos os direitos reservados.

*Todos os direitos reservados. *Todos os direitos reservados. A cada ano, as grandes empresas de tecnologia criam novas ferramentas Para o novo mundo digital. Sempre temos que nos renovar para novas tecnologias, a Karmake está preparada.

Leia mais

Gestão das organizações contábeis

Gestão das organizações contábeis Gestão das organizações contábeis Análise dos resultados da pesquisa Dezembro/2014 por Roberto Dias Duarte Sobre a pesquisa O Sistema Público de Escrituração Digital e seus vários subprojetos têm sido

Leia mais

7 dicas rápidas de marketing digital para você sair na frente! MARKETING DIGITAL

7 dicas rápidas de marketing digital para você sair na frente! MARKETING DIGITAL DICAS PARA DIVULGAR SUA EMPRESA E AUMENTAR AS VENDAS NO FIM DE ANO 7 dicas rápidas de marketing digital para você sair na frente! MARKETING DIGITAL Sumário Apresentação Capítulo 1 - Crie conteúdo de alta

Leia mais

Estudo de Web Marketing para a Prova NP1 Dia da prova: 07/10/2011

Estudo de Web Marketing para a Prova NP1 Dia da prova: 07/10/2011 Curso de Marketing Disciplina: Web Marketing Professor: Roberto Marcello Estudo de Web Marketing para a Prova NP1 Dia da prova: 07/10/2011 Web Marketing Web Marketing é qualquer esforço promocional realizado

Leia mais

Marketing Político na Internet - Eleições 2016

Marketing Político na Internet - Eleições 2016 Marketing Político na Internet - Eleições 2016 Implementar e administrar um Plano de Marketing Digital para as campanhas eleitorais de 2016 CEO da Agência AC7, Elcio Castilho, com 24 anos de experiência

Leia mais

A Logística de Cargas Fracionadas e Novas Configurações do Mercado de Varejo.

A Logística de Cargas Fracionadas e Novas Configurações do Mercado de Varejo. A Logística de Cargas Fracionadas e Novas Configurações do Mercado de Varejo. Cristian Carlos Vicari (UNIOESTE) viccari@certto.com.br Rua Engenharia, 450 Jd. Universitário C.E.P. 85.819-190 Cascavel Paraná

Leia mais

ESTUDO DE CASO NEXTEL RESUMO INTRODUÇÃO O PROJETO NEXTEL

ESTUDO DE CASO NEXTEL RESUMO INTRODUÇÃO O PROJETO NEXTEL ESTUDO DE CASO NEXTEL RESUMO A necessidade de reflexão para propostas de geração de valor, através da presença digital da marca Nextel, deu início ao processo apresentado neste caso, desenvolvido entre

Leia mais

Nas áreas urbanas, 44% da população está conectada à internet. 97% das empresas e 23,8% dos domicílios brasileiros estão conectados à internet.

Nas áreas urbanas, 44% da população está conectada à internet. 97% das empresas e 23,8% dos domicílios brasileiros estão conectados à internet. Algumas pesquisa realizada recentemente, revelaram resultados surpreendentes sobre o uso da Internet nas empresas no Brasil. Neste artigo interpreta alguns dados e lhe revela as soluções que podem ajudar

Leia mais

CONVITE COMERCIAL Rio de Janeiro, 2014

CONVITE COMERCIAL Rio de Janeiro, 2014 CONVITE COMERCIAL Rio de Janeiro, 2014 O Rio ao Vivo é a primeira plataforma de transmissão online, em tempo real,com imagens de alta qualidade dos locais mais movimentados do Rio de Janeiro para o mundo.

Leia mais

Título: Gestão dos custos em Micro e Pequenas empresas

Título: Gestão dos custos em Micro e Pequenas empresas Instituto de Educação Tecnológica Pós-graduação Gestão de Projetos - Turma nº150 31/08/2015 Título: Gestão dos custos em Micro e Pequenas empresas Geanderson Geraldo Silva Oliveira geandersongg@yahoo.com.br

Leia mais

Bleez Agência Digital... 3. Quem sou eu... 4. Introdução... 5. Quanto o ecommerce cresceu no Brasil... 7. Quem está comprando no ecommerce...

Bleez Agência Digital... 3. Quem sou eu... 4. Introdução... 5. Quanto o ecommerce cresceu no Brasil... 7. Quem está comprando no ecommerce... Sumário Bleez Agência Digital... 3 Quem sou eu... 4 Introdução... 5 Quanto o ecommerce cresceu no Brasil... 7 Quem está comprando no ecommerce... 10 Por que os brasileiros estão comprando mais... 12 O

Leia mais

Comunicação Empresarial

Comunicação Empresarial Comunicação Empresarial MBA em Gestão Empresarial MBA em Logística MBA em Recursos Humanos MBA em Gestão de Marketing Prof. Msc Alice Selles 24/11 Aula inicial apresentação e visão geral do módulo. Proposição

Leia mais

Guia definitivo de ferramentas de Planejamento para Micro Empreendedores Individuais

Guia definitivo de ferramentas de Planejamento para Micro Empreendedores Individuais Guia definitivo de ferramentas de Planejamento para Micro Empreendedores Individuais Introdução O Brasil já tem 4,7 milhões de microempreendedores individuais, segundo dados de janeiro de 2015 da Receita

Leia mais

possibilidades para comunicação on-line

possibilidades para comunicação on-line Central de Cases NEOM: possibilidades para comunicação on-line www.espm.br/centraldecases Central de Cases NEOM: possibilidades para comunicação on-line Preparado pelo Professor Vicente Martin Mastrocola,

Leia mais

A APLICAÇÃO DE CONCEITOS DE MARKETING DIGITAL AO WEBSITE INSTITUCIONAL

A APLICAÇÃO DE CONCEITOS DE MARKETING DIGITAL AO WEBSITE INSTITUCIONAL A APLICAÇÃO DE CONCEITOS DE MARKETING DIGITAL AO WEBSITE INSTITUCIONAL Victor Nassar 1 O advento da internet e o consequente aumento da participação do consumidor nos websites, representou uma transformação

Leia mais

CRM Uma ferramenta tecnológica inovadora

CRM Uma ferramenta tecnológica inovadora CRM Uma ferramenta tecnológica inovadora Nelson Malta Callegari (UTFPR) nelson.estudo@gmail.com Prof Dr. João Luiz Kovaleski (UTFPR) kovaleski@pg.cefet.br Prof Dr. Antonio Carlos de Francisco (UTFPR) acfrancisco@pg.cefetpr.br

Leia mais

A Comunicação Mercadológica como Fator de Vantagem Competitiva Empresarial 1

A Comunicação Mercadológica como Fator de Vantagem Competitiva Empresarial 1 A Comunicação Mercadológica como Fator de Vantagem Competitiva Empresarial 1 Tiago Miranda RIBEIRO 2 Kenney Alves LIBERATO 3 Thays Regina Rodrigues PINHO 4 PALAVRAS-CHAVE: comunicação; marketing; estratégia.

Leia mais

AS DECISÕES REFERENTES AOS CANAIS DE MARKETING ESTÃO ENTRE AS MAIS CRÍTICAS COM QUE AS GERÊNCIAS PRECISAM LIDAR

AS DECISÕES REFERENTES AOS CANAIS DE MARKETING ESTÃO ENTRE AS MAIS CRÍTICAS COM QUE AS GERÊNCIAS PRECISAM LIDAR KOTLER, 2006 AS DECISÕES REFERENTES AOS CANAIS DE MARKETING ESTÃO ENTRE AS MAIS CRÍTICAS COM QUE AS GERÊNCIAS PRECISAM LIDAR. OS CANAIS AFETAM TODAS AS OUTRAS DECISÕES DE MARKETING Desenhando a estratégia

Leia mais

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) E A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI)

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) E A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI) CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) E A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI) Nelson Malta Callegari (UTFPR) nelson.estudo@gmail.com Profº Dr. João Luiz Kovaleski (UTFPR) kovaleski@pg.cefetpr,br Profº Dr. Luciano

Leia mais

1- O que é um Plano de Marketing?

1- O que é um Plano de Marketing? 1- O que é um Plano de Marketing? 2.1-1ª etapa: Planejamento Um Plano de Marketing é um documento que detalha as ações necessárias para atingir um ou mais objetivos de marketing, adaptando-se a mudanças

Leia mais

ARKETING INTERNET SEO CRIATIVIDADE AGÊNCIA CRIAÇÃO

ARKETING INTERNET SEO CRIATIVIDADE AGÊNCIA CRIAÇÃO DESIGN CRIAÇÃO AGÊNCIA USABILIDA ARKETING INTERNET SEO DIGIT CRIATIVIDADE DESDE 1999 NO MERCADO, A M2BRNET É UMA AGÊNCIA DE MARKETING DIGITAL ESPECIALIZADA EM SOLUÇÕES PERSONALIZADAS. SI ARQ Desde 1999

Leia mais

MARKETING EMPRESARIAL MARCO ANTONIO LIMA GESTÃO EMPRESARIAL E SUSTENTABILIDADE

MARKETING EMPRESARIAL MARCO ANTONIO LIMA GESTÃO EMPRESARIAL E SUSTENTABILIDADE MARCO ANTONIO LIMA GESTÃO E SUSTENTABILIDADE Marketing: uma introdução Introdução ao Marketing O que é Marketing Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações

Leia mais

Apresentação. Quem Somos

Apresentação. Quem Somos Apresentação Quem Somos A UAI Tecnologia e Comunicação, nome fantasia da UAI Software LTDA., (que significa "Unidade de Apoio à Informação do Software") foi fundada em 19 de Março de 2004, por Luiz Gustavo

Leia mais

MARKETING HOSPITALAR. Marketing e Marketing de Saúde: Iguais, porém diferentes. Carlos Frederico Silva Habel

MARKETING HOSPITALAR. Marketing e Marketing de Saúde: Iguais, porém diferentes. Carlos Frederico Silva Habel Marketing e Marketing de Saúde: Iguais, porém diferentes. Carlos Frederico Silva Habel Carlos Frederico Silva Habel Pós-graduado em Administração Mercadológica / Marketing pela UNA MG, especialista em

Leia mais

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS CLUBE TURISMO

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS CLUBE TURISMO MANUAL DE UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS CLUBE TURISMO INTRODUÇÃO: As mídias sociais estão cada vez mais presentes no dia-a-dia das pessoas, oferecendo soluções e transformando as relações pessoais e comerciais.

Leia mais

Mercado projeta crescimento sólido

Mercado projeta crescimento sólido Indicadores Mercado projeta crescimento sólido Receitas de serviços de Marketing Direto em 2009 atingem R$ 21,7 bilhões e crescem 11,3% com relação ao ano anterior. Projeção do mercado é de evolução de

Leia mais

Série Cases Abracom Anhembi-Morumbi

Série Cases Abracom Anhembi-Morumbi Série Cases Abracom Anhembi-Morumbi Como as ferramentas de SEO (Search Engine Optimization) integradas à assessoria de imprensa podem evitar crises EMPRESA Fundada em 2001 Serviços & soluções Assessoria

Leia mais

Quem somos? ECID desenvolver sistemas de ensino qualificados e adaptados à realidade brasileira.

Quem somos? ECID desenvolver sistemas de ensino qualificados e adaptados à realidade brasileira. Introdução Nesta apresentação falaremos sobre como ser um Representante Educacional ECID e todas suas vantagens. Apresentaremos-lhe nossos produtos e formas de negócio para sua empresa. Leia atentamente

Leia mais

Circular de Oferta 5102/ sto Ago

Circular de Oferta 5102/ sto Ago Circular de Oferta Agosto / 2015 Índice Introdução 03 Quem Somos 04 Como funciona o negócio 05 Vantagens de ser constituir uma agência 06 Produtos e serviços 07 Ferramentas de apoio 08 Atividades desempenhadas

Leia mais

Plano de Ação para Mídias Sociais: ebook para agências de turismo. Copyright 2015. Agente no Turismo Strategia Consultoria Turística Ltda.

Plano de Ação para Mídias Sociais: ebook para agências de turismo. Copyright 2015. Agente no Turismo Strategia Consultoria Turística Ltda. Plano de Ação para Mídias Sociais: ebook para agências de turismo Copyright 2015 Agente no Turismo Strategia Consultoria Turística Ltda. Todos os direitos reservados. Pode ser compartilhado com conteúdo,

Leia mais

MARKETING CARE NEWSLETTER

MARKETING CARE NEWSLETTER MARKETING CARE NEWSLETTER Destaques desta Edição Por José Maria de Carvalho C o n t e Ú d o Conhecimento MARKETING DIGITAL O que é Marketing Digital? Quais as aplicações na área da Saúde? BRANDING & MARCA

Leia mais

Quando se trata do universo on-line, nada é estático. Tudo pode se transformar de uma hora pra outra, basta o vento mudar de direção.

Quando se trata do universo on-line, nada é estático. Tudo pode se transformar de uma hora pra outra, basta o vento mudar de direção. estratégias online Quando se trata do universo on-line, nada é estático. Tudo pode se transformar de uma hora pra outra, basta o vento mudar de direção. serviços consultoria Benchmark Planejamento

Leia mais

Guia Definitivo de Ferramentas para Micro Empreendedores Individuais

Guia Definitivo de Ferramentas para Micro Empreendedores Individuais Guia Definitivo de Ferramentas para Micro Empreendedores Individuais Introdução O Brasil já tem 4,7 milhões de microempreendedores individuais, segundo dados de janeiro de 2015 da Receita Federal. O incentivo

Leia mais

A melhor maneira de ficar informado em São José dos Pinhais

A melhor maneira de ficar informado em São José dos Pinhais A melhor maneira de ficar informado em São José dos Pinhais A sua agência de notícias em São José dos Pinhais O PautaSJP.com é um canal de Comunicação de São José dos Pinhais e Região, criado em 02 de

Leia mais

A importância de personalizar a sua loja virtual

A importância de personalizar a sua loja virtual A importância de personalizar a sua loja virtual Ter uma loja virtual de sucesso é o sonho de muitos empresários que avançam por esse nicho econômico. Porém, como as lojas virtuais são mais baratas e mais

Leia mais

Emoção CONSTRUÇÃO DE MARCAS

Emoção CONSTRUÇÃO DE MARCAS Emoção Grande parte das nossas decisões de compra são feitas por impulso, de forma irracional, instintiva. Se temos dinheiro, compramos as marcas com as quais nos relacionamos emocionalmente. Cada marca

Leia mais

APRESENTAÇÃO COMERCIAL. www.docpix.net

APRESENTAÇÃO COMERCIAL. www.docpix.net APRESENTAÇÃO COMERCIAL www.docpix.net QUEM SOMOS Somos uma agência digital full service, especializada em desenvolvimento web, de softwares e marketing online. A Docpix existe desde 2010 e foi criada com

Leia mais

Imagem corporativa e as novas mídias

Imagem corporativa e as novas mídias Imagem corporativa e as novas mídias Ellen Silva de Souza 1 Resumo: Este artigo irá analisar a imagem corporativa, mediante as novas e variadas formas de tecnologias, visando entender e estudar a melhor

Leia mais

A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO GERENCIAL: UM ESTUDO DE CASO EM UMA PEQUENA EMPRESA DO SETOR AGRONEGÓCIO NO MUNICÍPIO DE BAMBUÍ/MG.

A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO GERENCIAL: UM ESTUDO DE CASO EM UMA PEQUENA EMPRESA DO SETOR AGRONEGÓCIO NO MUNICÍPIO DE BAMBUÍ/MG. Bambuí/MG - 2008 A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO GERENCIAL: UM ESTUDO DE CASO EM UMA PEQUENA EMPRESA DO SETOR AGRONEGÓCIO NO MUNICÍPIO DE BAMBUÍ/MG. Ana Cristina Teixeira AMARAL (1); Wemerton Luis EVANGELISTA

Leia mais

Marketing Empresarial MARCO ANTONIO LIMA GESTÃO EMPRESARIAL E SUSTENTABILIDADE

Marketing Empresarial MARCO ANTONIO LIMA GESTÃO EMPRESARIAL E SUSTENTABILIDADE Marketing Empresarial Capítulo 1 Marketing: uma introdução Introdução ao Marketing O que é Marketing Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca,

Leia mais

Administração das Operações Produtivas

Administração das Operações Produtivas UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Administração das Operações Produtivas Prof. Rodolpho Antonio Mendonça WILMERS São Paulo 2011 Administração das Operações Produtivas Introdução Nada

Leia mais

Mídias sociais nas empresas O relacionamento online com o mercado

Mídias sociais nas empresas O relacionamento online com o mercado Mídias sociais nas empresas O relacionamento online com o mercado Maio de 2010 Conteúdo Introdução...4 Principais conclusões...5 Dados adicionais da pesquisa...14 Nossas ofertas de serviços em mídias sociais...21

Leia mais

Inspire Inove Faça Diferente

Inspire Inove Faça Diferente Inspire Inove Faça Diferente Inspire Inove Faça Diferente Se eu tivesse um único dolar investiria em propaganda. - Henry Ford (Fundador da Motor Ford) As companhias prestam muita atenção ao custo de fazer

Leia mais

COMO CONQUISTAR CLIENTES COM APLICATIVOS PARA CELULAR

COMO CONQUISTAR CLIENTES COM APLICATIVOS PARA CELULAR COMO CONQUISTAR CLIENTES COM APLICATIVOS PARA CELULAR CONTEÚDO 1 2 3 4 5 6 Por que as empresas precisam estar conectadas ao mundo mobile Como os aplicativos mobile podem atrair mais clientes. Como os aplicativos

Leia mais

Aula 7 Aplicações e questões do Comércio Eletrônico.

Aula 7 Aplicações e questões do Comércio Eletrônico. Aula 7 Aplicações e questões do Comércio Eletrônico. TENDÊNCIAS NO COMÉRCIO ELETRÔNICO Atualmente, muitos negócios são realizados de forma eletrônica não sendo necessário sair de casa para fazer compras

Leia mais

Unidade de Projetos. Grupo Temático de Comunicação e Imagem. Termo de Referência para desenvolvimento da gestão de Marcas Setoriais.

Unidade de Projetos. Grupo Temático de Comunicação e Imagem. Termo de Referência para desenvolvimento da gestão de Marcas Setoriais. Unidade de Projetos de Termo de Referência para desenvolvimento da gestão de Marcas Setoriais Branding Agosto de 2009 Elaborado em: 3/8/2009 Elaborado por: Apex-Brasil Versão: 09 Pág: 1 / 8 LÍDER DO GRUPO

Leia mais

Informação estratégica

Informação estratégica IVENS CONSULT Informação estratégica Ivan Leão diretor da Ivens Consult Introdução A revolução em andamento é que a manufatura ou produção não é mais principal centro de lucro e sim a logística, os sistemas

Leia mais

As cinco disciplinas

As cinco disciplinas As cinco disciplinas por Peter Senge HSM Management julho - agosto 1998 O especialista Peter Senge diz em entrevista exclusiva que os programas de aprendizado podem ser a única fonte sustentável de vantagem

Leia mais

REVISTA ACADÊMICA DA FACULDADE FERNÃO DIAS

REVISTA ACADÊMICA DA FACULDADE FERNÃO DIAS A INFLUÊNCIA DA SEGMENTAÇÃO DE MERCADO NO POSICIONAMENTO E NO BRAND EQUITY DE MARCAS E PRODUTOS Rubens Gomes Gonçalves (FAFE/USCS) * Resumo Muitos autores têm se dedicado a escrever artigos sobre uma das

Leia mais

Por Eliseu Barreira Junior MÍDIAS SOCIAIS PARA EMPRESAS. Business-to-Business

Por Eliseu Barreira Junior MÍDIAS SOCIAIS PARA EMPRESAS. Business-to-Business Por Eliseu Barreira Junior MÍDIAS SOCIAIS PARA EMPRESAS Business-to-Business À primeira vista, a conexão entre mídias sociais e empresas que fazem negócios com outras empresas (Business-to-Business) não

Leia mais

Guia completo para o sucesso de sua loja de veículos: dicas de como ter sucesso e manter uma alta lucratividade neste segmento

Guia completo para o sucesso de sua loja de veículos: dicas de como ter sucesso e manter uma alta lucratividade neste segmento Guia completo para o sucesso de sua loja de veículos: dicas de como ter sucesso e manter uma alta lucratividade neste segmento Introdução Planejamento Divulgando sua loja Como fechar as vendas Nota Fiscal

Leia mais

Conceitos de Sistemas de Informação

Conceitos de Sistemas de Informação Conceitos de Sistemas de Informação Prof. Miguel Damasco AEDB 1 Objetivos da Unidade 1 Explicar por que o conhecimento dos sistemas de informação é importante para os profissionais das empresas e identificar

Leia mais

APRESENTAÇÃO SUA EMPRESA EM BOAS MÃOS. ASSESSORIA EM MÚLTIPLOS SEGMENTOS. SOLUÇÕES COMPLETAS EM: REGISTRO DE MARCAS PUBLICIDADE WEBSITES

APRESENTAÇÃO SUA EMPRESA EM BOAS MÃOS. ASSESSORIA EM MÚLTIPLOS SEGMENTOS. SOLUÇÕES COMPLETAS EM: REGISTRO DE MARCAS PUBLICIDADE WEBSITES APRESENTAÇÃO SUA EMPRESA EM BOAS MÃOS. ASSESSORIA EM MÚLTIPLOS SEGMENTOS. SOLUÇÕES COMPLETAS EM: REGISTRO DE MARCAS PUBLICIDADE WEBSITES WWW.GRUPOZION.COM.BR Você sente uma grande dificuldade de encontrar

Leia mais

Marketing Jurídico: O diferencial competitivo do futuro advogado. Marco Antonio P. Gonçalves. 15 de agosto, 2007. goncalves@marketingjuridico.com.

Marketing Jurídico: O diferencial competitivo do futuro advogado. Marco Antonio P. Gonçalves. 15 de agosto, 2007. goncalves@marketingjuridico.com. Marketing Jurídico: O diferencial competitivo do futuro advogado 15 de agosto, 2007 Marco Antonio P. Gonçalves goncalves@marketingjuridico.com.br Direito no Brasil: cursos Nordeste 16,53% Centro- Oeste

Leia mais

Seus resultados nas alturas. Sem cair.

Seus resultados nas alturas. Sem cair. Seus resultados nas alturas. Sem cair. Apresentação da Agência SOBRE a agência A Grão Comunicação Empresarial é uma agência de consultoria e marketing com um formato diferenciado e inovador. Dispondo de

Leia mais

CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL NO AMBIENTE EMPRESARIAL. LIMA, Sílvia Aparecida Pereira 1 RESUMO

CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL NO AMBIENTE EMPRESARIAL. LIMA, Sílvia Aparecida Pereira 1 RESUMO CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL NO AMBIENTE EMPRESARIAL LIMA, Sílvia Aparecida Pereira 1 RESUMO A presente pesquisa aborda os conceitos de cultura e clima organizacional com o objetivo de destacar a relevância

Leia mais

Uma solução completa para sua estrátegia de SOCIAL MEDIA HELLO WORLD!

Uma solução completa para sua estrátegia de SOCIAL MEDIA HELLO WORLD! Uma solução completa para sua estrátegia de SOCIAL MEDIA HELLO WORLD! SocialSuite Rua Claudio Soares, 72-16 andar +55 11 3032 1982 São Paulo - SP Brasil Introdução Esse material foi desenvolvido pela equipe

Leia mais

Resumo Executivo. Modelo de Planejamento. Resumo Executivo. Resumo Executivo. O Produto ou Serviço. O Produto ou Serviço 28/04/2011

Resumo Executivo. Modelo de Planejamento. Resumo Executivo. Resumo Executivo. O Produto ou Serviço. O Produto ou Serviço 28/04/2011 Resumo Executivo Modelo de Planejamento O Resumo Executivo é comumente apontada como a principal seção do planejamento, pois através dele é que se perceberá o conteúdo a seguir o que interessa ou não e,

Leia mais

Alta gerência líderes

Alta gerência líderes Alta gerência líderes Manual de um As melhores práticas de um líder empresarial, assim como as tendências tecnológicas e de mercado, foram alguns dos temas desenvolvidos por John Chambers, presidente-executivo

Leia mais

MARKETING EM REDES SOCIAIS RESUMO

MARKETING EM REDES SOCIAIS RESUMO MARKETING EM REDES SOCIAIS Bruna Karine Ribeiro Simão Instituto Federal de Mato Grosso do Sul Campus Nova Andradina bruna_simao@hotmail.com Rodrigo Silva Duran Instituto Federal de Mato Grosso do Sul Campus

Leia mais

Sociedade e Tecnologia

Sociedade e Tecnologia Unidade de Aprendizagem 15 Empresas em Rede Ao final desta aula você será capaz de inovações influenciam na competitividade das organizações, assim como compreender o papel da Inteligência Competitiva

Leia mais

Planejamento e Implementação de Ações de Marketing

Planejamento e Implementação de Ações de Marketing Planejamento e Implementação de Ações de Marketing Aula 01 Os direitos desta obra foram cedidos à Universidade Nove de Julho Este material é parte integrante da disciplina oferecida pela UNINOVE. O acesso

Leia mais

MBA Gestão de Mercados ementas 2015/2

MBA Gestão de Mercados ementas 2015/2 MBA Gestão de Mercados ementas 2015/2 Análise de Tendências e Inovação Estratégica Levar o aluno a compreender os conceitos e as ferramentas de inteligência preditiva e inovação estratégica. Analisar dentro

Leia mais

Principais dificuldades

Principais dificuldades Principais dificuldades A maior dificuldade apontada pelas organizações contábeis pesquisadas foi receber informações dos clientes com qualidade e prazo. Apenas 16% delas indicaram problemas com a aderência

Leia mais

Núcleo de Pós Graduação Pitágoras. Sistema de Informação de Marketing: ferramenta de construção da vantagem competitiva em organizações 03/09/2008

Núcleo de Pós Graduação Pitágoras. Sistema de Informação de Marketing: ferramenta de construção da vantagem competitiva em organizações 03/09/2008 Núcleo de Pós Graduação Pitágoras Professor: Fernando Zaidan Disciplina: Arquitetura da Informática e Automação MBA Gestão em Tecnologia da Informaçao Sistema de Informação de Marketing: ferramenta de

Leia mais

O que é Black Fraude?... Como comunicar seus clientes sobre sua participação na Black Friday... Como Manter seu site seguro para a Black Friday?...

O que é Black Fraude?... Como comunicar seus clientes sobre sua participação na Black Friday... Como Manter seu site seguro para a Black Friday?... Conteúdo do ebook O que é Black Fraude?... Como comunicar seus clientes sobre sua participação na Black Friday... Como Manter seu site seguro para a Black Friday?... Deixando sua loja virtual mais rápida

Leia mais

PRINCIPAIS FERRAMENTAS DE GESTÃO APLICADAS NA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DO SUL DE MINAS - FACESM

PRINCIPAIS FERRAMENTAS DE GESTÃO APLICADAS NA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DO SUL DE MINAS - FACESM PRINCIPAIS FERRAMENTAS DE GESTÃO APLICADAS NA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DO SUL DE MINAS - FACESM CRISTIANE MORATTO FÉLIX DE FREITAS Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas do Sul de Minas

Leia mais

Conceitos e tarefas da administração de marketing DESENVOLVIMENTO DE ESTRATEGIAS E PLANOS DE MARKETING

Conceitos e tarefas da administração de marketing DESENVOLVIMENTO DE ESTRATEGIAS E PLANOS DE MARKETING Sumário Parte um Conceitos e tarefas da administração de marketing CAPITULO I MARKETING PARA 0 SÉCULO XXI A importância do marketing O escopo do marketing 0 que é marketing? Troca e transações A que se

Leia mais

PROFISSIONAL. Por que o Comércio Eletrônico em Multicanais é Fundamental para o Sucesso do seu Negócio On-line

PROFISSIONAL. Por que o Comércio Eletrônico em Multicanais é Fundamental para o Sucesso do seu Negócio On-line EDIÇÃO Nº 05 GRÁTIS FOTOGRAFIA PROFISSIONAL SOLUÇÕES PARA IMAGENS DE PRODUTO QUE CONQUISTARAM OS LÍDERES DO COMÉRCIO ELETRÔNICO Por que o Comércio Eletrônico em Multicanais é Fundamental para o Sucesso

Leia mais

A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NA CONQUISTA DO MERCADO

A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NA CONQUISTA DO MERCADO 122 A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NA CONQUISTA DO MERCADO Edilene Mayumi Murashita Takenaka, Sérgio Luís Destro, João Vitor Minca Campioni, Dayane Magalhães Fernandes, Giovana Maria

Leia mais

A nossa agência trabalha com estratégias de Marketing Digital com foco em resultados! POSSUÍMOS COMO MISSÃO, AGREGAR VALOR POR MEIO DA INTERNET PARA

A nossa agência trabalha com estratégias de Marketing Digital com foco em resultados! POSSUÍMOS COMO MISSÃO, AGREGAR VALOR POR MEIO DA INTERNET PARA A nossa agência trabalha com estratégias de Marketing Digital com foco em resultados! POSSUÍMOS COMO MISSÃO, AGREGAR VALOR POR MEIO DA INTERNET PARA DESENVOLVER GRANDES NEGÓCIOS. MERCADO DE MARKETING DIGITAL:

Leia mais

Objetivos. Universo. Transformação. Administração 10/10/2012. Entender as definições de e-business e e- commerce;

Objetivos. Universo. Transformação. Administração 10/10/2012. Entender as definições de e-business e e- commerce; Objetivos Administração Profª Natacha Pouget Módulo: Gestão de Inovação e Ativos Intangíveis Tema da Aula: E-Business e Tecnologia da Informação I Entender as definições de e-business e e- commerce; Conhecer

Leia mais

Esperamos que sua empresa faça bom aproveito!

Esperamos que sua empresa faça bom aproveito! À medida que mais e mais empresas aderem ao marketing de conteúdo, notamos que as expectativas são por vezes incompatíveis com a realidade quando se trata de um Blog Corporativo B2B. A maioria dos profissionais

Leia mais

Marketing Academy Talent Development for Business Growth

Marketing Academy Talent Development for Business Growth Marketing Academy Talent Development for Business Growth 1 Marketing Classes Digital Marketing Juliana Lauer Digital Marketing Leader 3M Confidential 28 September 3M 2015. All Rights Reserved. 2 Regras

Leia mais

Comunicação e Reputação. 10 dicas para manter o alinhamento e assegurar resultados

Comunicação e Reputação. 10 dicas para manter o alinhamento e assegurar resultados Comunicação e Reputação 10 dicas para manter o alinhamento e assegurar resultados 1 Introdução Ao contrário do que alguns podem pensar, reputação não é apenas um atributo ou juízo moral aplicado às empresas.

Leia mais

www.intermidiabrasil.com.br Apresentação Presença Digital

www.intermidiabrasil.com.br Apresentação Presença Digital Apresentação Presença Digital 2012 ÍNDICE 1. GESTÃO MÍDIAS SOCIAIS... 03 2. ESTRATÉGIAS COMPLEMENTARES... 04 3. PERSONALIZAÇÃO... 05 4. CASES... 06 5. SOBRE A INTERMIDIA BRASIL... 13 6. CLIENTES... 14

Leia mais

Alto Taquari em Pauta: uma experiência interdisciplinar em jornalismo digital 1

Alto Taquari em Pauta: uma experiência interdisciplinar em jornalismo digital 1 Alto Taquari em Pauta: uma experiência interdisciplinar em jornalismo digital 1 Aparecido Marden Reis 2 Marli Barboza da Silva 3 Universidade do Estado de Mato Grosso, Unemat - MT RESUMO O projeto experimental

Leia mais

Estratégias de marketing digital como diferencial competitivo para pequenas empresas

Estratégias de marketing digital como diferencial competitivo para pequenas empresas IX WORKSHOP DE PÓS-GRADUAÇÃO E PESQUISA DO CENTRO PAULA SOUZA São Paulo, 15 e 16 de outubro de 2014 Estratégias Globais e Sistemas Produtivos Brasileiros ISSN: 2175-1897 Estratégias de marketing digital

Leia mais

Case Vital Automação. Planejamento e Execução OLIV Consultoria: 47 9942 8985

Case Vital Automação. Planejamento e Execução OLIV Consultoria: 47 9942 8985 O cenário inicial: Após 10 anos de sucesso e contínuo crescimento, o Grupo Vital composto das duas unidades de negócio EPIs e AUTOMAÇÃO decidiu estrategicamente trabalhar o Marketing no segmento Automação

Leia mais