3 Dicas MATADORAS Para Escrever s Que VENDEM Imóveis

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1 3 Dicas MATADORAS Para Escrever s Que VENDEM Imóveis O que é um e- mail bem sucedido? É aquele e- mail que você recebe o contato, envia o e- mail para o cliente e ele te responde. Nós não estamos falando sobre o marketing. Estamos falando sobre os e- mails em que você se comunica com o cliente que já está atendendo, aquele que já se interessou por um imóvel. Temos três fatores que determinam o sucesso de um e- mail : 1) Assunto 2) Conteúdo que você escreve no seu e- mail 3) Fatores Extras 1

2 Sumário O que é um e- mail bem sucedido? O Campo Assunto Conteúdo Apresentação pessoal Apresente- se como corretor de imóveis Lembre a razão pela qual ele está recebendo este e- mail Apresentação do imóvel Informação relevante Fechamento do Conteúdo Encerre com perguntas abertas: Qual, Como, Quando Agradeça Assine o E- mail Fatores Extras Caixa Alta Cores Fonte Pontuação Horário de resposta: Agora!

3 O Campo Assunto É o primeiro elemento de comunicação entre você e o seu cliente. Você precisa tomar muito cuidado com ele pois não é um local para se apresentar, colocar seus dados pessoais e muito menos o seu telefone. Você precisa usa- lo de uma forma estratégica, se trabalhar com lançamento ou com imóveis prontos. O primeiro passo consiste em colocar o nome do empreendimento, o nome do lançamento ou a localização do imóvel. Isso ajudará o cliente a se lembrar de onde ele pediu esta informação. Depois disso você vai citar o canal de solicitação de informação. Exemplo: Imóvel X Localização Y Site da minha imobiliária Contato vindo do Portal Você precisa ter esses dois seguimentos no campo assunto, mas cuidado com o número de caracteres que você usará. Se você escreve demais no campo assunto, será difícil ler o título para quem abrir seu no celular A dica é utilize no máximo 40 caracteres. - Como eu faço isso? Treine, ou utilize um contador de caracteres. Digite no Google contador de caracteres e vai aparecer uma lista que você poderá usar. De qualquer forma eu deixo um link abaixo com um contador de caracteres on- line e gratuito. 3

4 Na imagem abaixo você poderá ve- lo funcionando. No exemplo da imagem acima a palavra que digitei foi Teste de escrita de , e o contador me informa que esta pequena frase contém 25 caracteres. Tome cuidado com seu campo assunto e você vai ter uma boa chance de ter seu e- mail respondido. Conteúdo O conteúdo do seu e- mail é também dividido em três partes: Apresentação pessoal Na apresentação pessoal você precisa transformar sua comunicação em algo pessoal. O e- mail é uma comunicação impessoal por natureza e você deve mudar isso. Faça isso sendo educado, fazendo sempre uma saudação para seu cliente. Pode ser algo tão simples como um : Olá tudo bem? Você verá que dá resultado imediato. 4

5 Apresente- se como corretor de imóveis Muitas imobiliárias e construtoras mantém uma atendente fazendo esse tipo de contato. Faça o seguinte: Apresente- se como corretor de imóvel. Comece se apresentando como neste exemplo: Olá meu nome é Denis, sou corretor de imóveis da imobiliária Imóvel Certo. Dessa maneira você já esta facilitando para o seu cliente porque ele já esta falando com o corretor de imóveis que o atenderá. Parece muito óbvio, mais muitos não fazem isso. Portanto, apresente- se devidamente como corretor de imóveis. Lembre a razão pela qual ele está recebendo este e- mail Faz parte do seu trabalho lembra- lo de que ele pediu informações do imóvel. Você está recebendo esse e- mail por que pediu informações do imóvel no site imovelcerto.com.br no dia 04/01/2015. Dessa maneira ele já vai saber do que você esta falando. Depois disso vamos para segunda parte do conteúdo. Apresentação do imóvel Se ele te perguntou quantos dormitórios tem no imóvel ou se ele perguntou se possuí vagas de garage, responda essa solicitação. É o que ele perguntou, responda o que ele quer. Se você tentar dar essas informações em outro momento você vai criar uma repulsa por parte do cliente, talvez ele não dê mais atenção para o seu e- mail. Então depois de se apresentar como corretor, lembrar por que está respondendo a solicitação dele, dê as informações de maneira relevante. 5

6 Informação relevante Não mande pra ele toda a informação sobre o imóvel se ele não tiver pedido por ela. Enviei o que ele solicitou. Muita informação atrapalha, e pouca informação transparece despreparo do corretor. Então faça isso de uma maneira simples e direta. Isso pode parecer pouco, pode parecer que não é o suficiente, mas no próximo passo vai te dar um gancho para interagir com essa pessoa. Fechamento do Conteúdo Encerre com perguntas abertas: Qual, Como, Quando Antes de você assinar o seu e- mail encerre com perguntas abertas: Qual, Como, Quando. O que é pergunta aberta? É aquilo que gera um diálogo, que gera respostas para a pessoa. Geralmente utilizamos essas palavras. É bem diferente de quando você pergunta para pessoa se as informações enviadas são suficientes. Ela vai responder sim ou não. Se você perguntar quais outras informações ela precisa, ele vai dizer : Eu quero receber informações de apartamento de 0 metros Se você perguntar se ela pode ir amanhã visitar um decorado? A pessoa vai dizer: Sim ou Não Mas se você perguntar: Quando você pode visitar um decorado? Ela vai te dar uma resposta mais completa e dessa maneira vocês iniciam um diálogo. Feito isso 6

7 Agradeça Você já foi educado fazendo a sua saudação inicial. Agradeça o contato, agradeça a disposição de te pedir informações sobre o imóvel que você esta ofertando. Depois disso Assine o E- mail Aqui é onde ocorrem os erros mais comuns. Depois de fazer todos os processos, o corretor acaba assinando o e- mail com uma imagem onde vai mostrar o telefone, e- mail e o nome do corretor. Muitas vezes essa imagem não abre para o cliente, e àss vezes acontece ainda pior, elas fazem o e- mail cair no filtro de spam, então a pessoa não vai recebe- lo. Troque essa imagem, por mais bonita que ela seja, por uma assinatura digitada. Digite seu nome, seu creci, seu e- mail corporativo, e quando for possível utilizar o seu telefone pessoal. Dessa maneira o seu cliente vai conseguir te responder imediatamente, poderá adicionar seu telefone digitado em uma agenda, poderá te enviar um Whatsapp quando ele tiver necessidade, ele vai inclusive te reconhecer quando você ligar pra ele. Faça isso e você verá que te dará muito mais resultados. Fatores Extras Além disso existem alguns fatores extras que podem determinar se seus e- mails serão lidos ou não. Estes fatores podem parecer até bobos, mas são de extrema importância. Caixa Alta Uma coisa comum é utilizar caixa alta no e- mail usando todas letras em maiúsculo. Na internet isso significa que você está gritando com seu cliente. Então, NUNCA mande e- mails com os textos em letras maiúsculas.

8 Cores Utilizar cores no seu e- mail é desnecessário, mantenhas as cores da mesma forma que seu editor de e- mail padroniza. Fonte O mesmo vale para as fontes. Às vezes você faz um e- mail todo elaborado, muda as cores, usa uma fonte toda desenhada e isso necessariamente não vai resultar em nada. Utilize fontes comuns, por que quando o cliente abrir o e- mail, se ele não tiver instalada a fonte que você usou, o computador do cliente vai passar para as fonts Times ou Arial. Então, são essas as fontes que você deve usar. Pontuação Escrever dez vezes o sinal de exclamação no final da sua frase vai ter o mesmo resultado de escrever apenas um. Utilizar o português correto quando estiver escrevendo um e- mail é a melhor coisa que você pode fazer. Horário de resposta: Agora! Qual é o melhor horário para responder o seu cliente? É AGORA, imediatamente após receber um contato dele. Isso fará com que você passe para seu cliente a imagem de um corretor pronto, muito bem aplicado, que sabe o que esta fazendo. Então recebeu um e- mail pelo seu site ou recebeu um e- mail da sua imobiliária? Responda imediatamente. Isso vai te dar resultado, vai gerar mais interação, vai lhe dar muito mais venda no final.

9 Sobre o Autor Meu nome é Fabricio Ferracini, sou consultor de marketing e comunicação e fundador da agência Produzindo Web. Desde 199 iniciei minha carreira focada no desenvolvimento de negócios baseados na internet, e tive como primeiro cliente um corretor de imóveis, o que fez com que eu focasse muito neste mercado. Hoje a Produzindo Web tem desenvolvido inúmeras soluções para auxiliar corretores de imóveis e imobiliárias a atingirem o sucesso utilizando a internet como plataforma. Desde sites para corretores e sistemas on- line, até cursos e consultorias em marketing e vendas. Alguns de meus clientes: Depoimentos em vídeo: Meus contatos: (15) / (15)

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