Quem ainda não tem um, provavelmente já pensou ou está pensando em ter, seja para fins pessoais ou profissionais.

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2 Você sabia que o Whatsapp está presente em quase 50% dos smartphones no Brasil? O aplicativo virou febre rapidamente, seguindo a tendência de crescimento anual das vendas de smartphones no país. Quem ainda não tem um, provavelmente já pensou ou está pensando em ter, seja para fins pessoais ou profissionais.

3 O que ele faz? O Whatsapp é um aplicativo que pode ser baixado em smartphones e utilizado mediante rede de internet (Wi- Fi, 3G ou 4G). Sua utilização é muito simples. Com ele é possível trocar mensagens de texto simples ou em formato multimídia, como imagens, áudios, links e vídeos. Podemos gravar nossa voz ou mesmo um vídeo de até 3 minutos e enviá-lo instantaneamente em uma conversa. É importante ressaltar que essa facilidade é uma das grandes vantagens do Whatsapp. Sua simplicidade é seu grande trunfo. E tudo é feito de forma gratuita!

4 De olho nessa agilidade e no crescimento de usuários, o mundo corporativo adotou a ideia rapidamente, pois o aplicativo permite estreitar laços com o cliente, cria proximidade e com isso gera segurança. Este movimento pode ser aproveitado também por profissionais da área da saúde. É importante disponibilizar um número de contato a nossos clientes/pacientes, pois esse é o meio pelo qual se mantém o Whatsapp, bem como manter atualizada nossa lista de contatos.

5 Com o advento dessa forma de comunicação no mundo corporativo, é preciso ter alguns cuidados: 1.. Se possível, utilize um aparelho voltado exclusivamente para comunicações profissionais. Assim os assuntos pessoais não serão misturados aos de trabalho e seu secretário ou auxiliar também podem utilizar o aparelho sem problemas, quando necessário.

6 2.. Fixe horários para atendimento. Priorize não enviar nada após horários comerciais e ofereça limites aos seus contatos também Observe a linguagem utilizada, pois isso fortalece sua imagem perante o cliente. Imagine receber uma mensagem com gírias digitais ou mesmo mensagens com erros ortográficos. Não é legal. Jamais adicione pessoas e envie mensagens sem a permissão delas. Se o celular permanece com seu secretário, solicite um relatório semanal de atividades, que pode ser encaminhado para seu . Essa é uma forma de manter o controle do que sua clínica ou consultório está disseminando, seja a confirmação de horários agendados ou mesmo conteúdo produzido para atrair novos clientes/pacientes.

7 6.. Muito cuidado com o uso do corretor ortográfico, pois às vezes ele cria algumas saias justas. A sugestão é ativar a verificação ortográfica e desativar o corretor ortográfico Envio de correntes, piadas ou mesmo questões políticas devem ser proibidos. As brincadeiras devem ser deixadas somente para amigos, familiares ou grupos de conhecidos. Mesmo assim, tudo deve ser detalhadamente relido antes de ser enviado, pois até umas simples vírgula mal posicionada pode dar outro sentido ao que se quer dizer.

8 Dicas para facilitar o uso: Evite abrir mensagens de áudio em público. Se isso ocorrer, garanta que somente você escutará, aproximando o aparelho de seu ouvido ou criando o hábito de carregar consigo fones de ouvido.. Procure não acumular arquivos de áudio, vídeo ou mesmo conversas antigas, pois eles ocupam memória de seu celular. Guarde somente o necessário, de maneira organizada.

9 Crie grupos de públicos específicos e com o mesmo interesse. Envie mensagens individuais no caso de assuntos pessoais, como a confirmação de horário de consultas e use listas de transmissão para o envio de informações gerais, como conteúdos e dicas, ou mensagens em datas especiais como Natal, Páscoa, Ano Novo (Desde que a pessoa celebre essas datas. Para saber isso, uma boa anamnese é necessária Em horário de trabalho, mantenha o aparelho no modo silencioso e oriente seu secretário ou auxiliar a fazê-lo conforme a necessidade. O envio de conteúdos pode ser feito em períodos semanais ou mesmo uma vez ao dia, desde que o cliente/paciente deseje isto. É importante limitar um prazo para esses envios, com data de início e fim. Exemplo: crie uma lista de transmissão para pessoas que desejam obter dicas sobre alimentação saudável pelo prazo de 4 semanas. Depois deste período, cesse os envios.

10 Criação de Grupos e Listas de Transmissão Ao criar um grupo profissional, solicite que as pessoas adicionem seu número e façam contato com você, indicando o grupo do qual elas desejam participar. Para organizar-se melhor, crie na sua agenda os seguinte códigos como exemplo: Abreviatura do Grupo Número da Turma Nome da pessoa CS T01 José da Silva

11 Nessa montagem da formação do grupo do Consultórios de Sucesso, você pode visualizar a sugestão proposta anteriormente

12 Para criar o grupo ou LT, vá no ícone conversas ou listas de transmissão e inicie os mesmos inserindo: a) Nome do grupo b) Participantes c) Ícone que identifique o grupo ( pode ser o logotipo de sua marca Com esse formato você poderá identificar facilmente as pessoas em sua agenda. No exemplo temos Grupo Consultórios de Sucesso (CS), Turma 01 e o nome da pessoa. O É importante manter estes nomes gravados, pois nos aproxima dos clientes/pacientes, atuais ou potenciais. Esta é uma forma de estreitar laços com sua agenda e contribui para a fidelização do cliente, que é um comportamento de ouro em qualquer negócio.

13 A diferença de Grupo e da LT é que no primeiro as pessoas podem se identificar e interagir entre si e no segundo a comunicação ocorre de forma unilateral, permitindo que a resposta a determinado conteúdo seja feita somente ao emissor, sem ser vista pelos outros. Os grupos e as listas de transmissão (LT) no Whatsapp podem conter no máximo 100 integrantes

14 Os grupos ou LT também podem ser criados para funcionários ou grupos de colegas para trocas profissionais. Você pode se perguntar se isso é uma inovação na área da saúde e se ela pode realmente trazer benefícios. Eu garanto que sim. Essa novidade no mundo corporativo está em ascensão constante e, para a área da saúde, ainda é algo muito novo e diferenciado. Se seu uso for feito de forma criativa e seguindo as regras aqui descritas, tenha a certeza de que o seu talento empreendedor será recompensado. Engaje-se neste novo tipo de relacionamento com seus clientes/pacientes!

15 Vou lhe contar uma história. Há alguns meses contratei o serviço de uma agência de marketing digital que disponibilizava atendimento 24 horas, todos os dias da semana, para esclarecer qualquer dúvida que surgisse. O contato era feito com um perfil/avatar que se chamava Juliana, representada por uma logomarca da empresa. Esse perfil atuava de forma muito ágil e inovadora.

16 De tempos em tempos ela me cumprimentava e perguntava se eu estava necessitando de algum serviço. Adivinha se eles não me fidelizaram como cliente? Hoje eu os indico para muitos profissionais que desejam rapidez e atendimento constante. Tempos depois, em conversa com o diretor da agência, ele narrou-me que mantinha três funcionários em revezamento para atender aquele número de Whatsapp. Certamente foi um investimento que lhe garantiu muitos novos clientes. Narrei esse fato para mostrar que a criatividade é fundamental e empreender é criar soluções.

17 Depois de termos visto todos esses itens, é preciso esclarecer que o uso do Whatsapp ainda não é de aplicabilidade geral e não deve ser de forma alguma o único meio de comunicação com seus clientes/pacientes. Ele é uma nova ferramenta, mas isto não descarta outros canais de comunicação, como o telefone fixo, , as redes sociais e, evidentemente, os contatos presenciais.

18 Andréa Thomé Netto Mozart Almeida Tatiana Rocha Netto

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