UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO CENTRO DE CIÊNCIAS JURÍDICAS E ECONÔMICAS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO PLANO DE DISCIPLINA

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1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO CENTRO DE CIÊNCIAS JURÍDICAS E ECONÔMICAS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO PLANO DE DISCIPLINA DISCIPLINA: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR PERÍODO: 2010/2 CÓDIGO: ADM C.H. TOTAL: 60 h EMENTA: Definições e conceitos: consumo, consumismo, consumerismo. O nascimento do consumo. Os modelos científicos e as teorias do Tipologias do consumidor. O consumidor e os grupos. As etapas do processo de consumo. Métodos para análise do OBJETIVOS DA DISCIPLINA: 1) Proporcionar conhecimentos sobre definições e conceitos de consumo. 2) Desenvolver estudos sobre o nascimento do consumo. 3) Diferenciar os variados modelos científicos e teorias que permeiam o estudo do 4) Gerar discussões sobre as tipologias do consumidor e a influência dos grupos. 5) Analisar as etapas do processo de consumo. 6) Estimular a vivência das pesquisas sobre o Conhecimentos/habilidades: - Ter domínio da língua portuguesa para bem desenvolver as atividades de administração. - Ter domínio dos conhecimentos básicos que fundamentam os estudos sobre o consumo. - Ter visão geral das variáveis que envolvem o comportamento do consumidor e de sua importância no contexto da administração. - Compreender o processo de pesquisa do comportamento do consumidor, bem como suas aplicações e objetivos. - Conhecer as ferramentas de investigação do - Compreender os papéis desempenhados por empresas, administradores, consumidores e demais grupos de influência. Competências: - Atuar em organizações em geral, departamentos de marketing, empresas de pesquisa. - Identificar o ambiente econômico, social e cultural, bem como sua relação com as características dos consumidores nele inseridos. - Desempenhar, eficazmente, as atividades inerentes ao desenvolvimento de estratégias de fidelização de clientes e de marketing integrado. - Conduzir eticamente as pesquisas sobre - Desenvolver propostas de pesquisas sobre o - Ter competência técnica para analisar dados referentes ao comportamento do

2 consumidor. - Estabelecer a inter-relação entre os diversos atores envolvidos no ambiente da administração e do marketing. CONTEÚDOS: UNIDADE I Consumo. 1.1 Conceitos e definições de consumo, consumismo e consumerismo O nascimento do consumo Consumo e Cidadania UNIDADE II Modelos científicos e as teorias do 2.1 O método positivista. 2.2 A dialética. 2.3 As visões: estruturalista, sistêmica e fenomenológica. 2.4 Posicionamento e Diferenciação. 2.5 Reflexões e propostas de melhoria das teorias e ações. 2.6 As teorias racionais. 2.7 As teorias da motivação. 2.8 As teorias comportamentais. 2.9 As teorias sociais As teorias existenciais. UNIDADE III Técnicas de análise do 3.1 O modelo econômico. 3.2 O modelo de tipologias do consumidor. 3.3 O consumidor e os grupos. 3.4 As etapas do processo de consumo. UNIDADE IV Pesquisas e estudos de caso. 4.1 O consumidor inovador (monografia). 4.2 Consumo nas classes C e D (dissertação e monografia). 4.3 Artigos diversos EMA e ESPM. Complemento de carga horária Avaliação Margem de imprevistos Total de carga horária HORAS PREVISTAS 10 horas 16 horas 14 horas 10 horas 08 horas 02 horas 60 horas METODOLOGIA: 1) Aulas expositivas e interativas. 2) Trabalhos em grupo 2.1) Estudos de caso e exercícios. 2.2) Apresentação de seminários. 2.3) Desenvolvimento de pesquisa no âmbito do comportamento do consumidor e redação de artigo científico.

3 3) Leituras de textos e discussão. 4) Exibição de vídeos e filmes que ilustrem situações de mercado pertinentes. 5) Palestras. RECURSOS: - Quadro e pincel. - Fontes bibliográficas. - Textos reproduzidos. - Notícias e matérias diversas, publicadas em jornais, revistas e demais periódicos. - TV e DVD. - Data show: projeção de slides. - Material on line: visita a websites e consulta a periódicos. AVALIAÇÃO: - Avaliação da produção individual (teórica). - Participação em sala de aula. - Exercícios teóricos e práticos. - Avaliação em grupo: desenvolvimento de projetos. Pontuação 1º bimestre Prova individual: 6,0 pontos Leitura e fichamento dos textos: 3,0 pontos Participação nas atividades propostas: 1,0 Pontuação 2º bimestre Prova individual: 6,0 pontos Trabalho em grupo (desenvolvimento da pesquisa e redação de artigo): 4,0 pontos BIBLIOGRAFIA BÁSICA: Livro guia: GIGLIO, Ernesto Michelangelo Giglio. O São Paulo: Cencage Learning, BARBOSA, Livia; CAMPBELL, Colin. Org. Cultura, consumo e identidade. Rio de Janeiro: Editora FGV, CANCLINI, Néstor García. Consumidores e cidadãos: conflitos multiculturais da globalização. 4 ed. Rio de Janeiro: UFRJ, DOUGLAS, Mary; ISHERWOOD, Baron. O mundo dos bens. Rio de Janeiro: Editora UFRJ, FEATHERSTONE, Mike. Cultura de consumo e pós-modernismo. São Paulo: Studio Nobel, MOWEN, John C.; MINOR, Michael S. Comportamento do Consumidor. São Paulo: Prentice Hall, RIBEIRO, Flávia Meneguelli. Lar, simbólico lar: uma investigação sobre a compra de móveis de madeira para residência. Serra: Formar, ROCHE, Daniel. História das coisas banais: nascimento do consumo nas sociedades do séc. XVII ao XIX Rio de Janeiro: Rocco, Artigos ALMEIDA, Stefânia Ordovás de; MAZZON, José Afonso; DHOLAKIA, Utpal. Os efeitos da participação nas comunidades de marca virtuais no comportamento do consumidor:

4 um estudo comparativo entre comunidades gerenciadas pelas organizações e pelos consumidores. In: III Encontro de Marketing da ANPAD. Curitiba / PR. 14 a 16 de maio de Anais... Rio de Janeiro: ANPAD, CD. EMA 206.pdf BACHA, Maria de Lourdes; STREHLAU, Vivian Iara.O significado da terceira idade pela terceira idade: autoconceito das classes AB e CD em São Paulo. In: III Encontro de ANPAD, CD. EMA 243.pdf CASOTTI, Leticia Moreira; CAMPOS, Roberta Dias; WALTHER, Luciana Castello da Costa Leme. Natal com neve no brasil? um estudo exploratório dos significados, do imaginário e das práticas de consumo de jovens no Rio de Janeiro. In: III Encontro de ANPAD, CD. EMA 350.pdf COSTA, Rômulo Rusley Coimbra; SANT'ANNA, Sérgio Robert. O legal do pirata: um olhar sobre as práticas de consumo de produtos falsificados. In: III Encontro de Marketing da ANPAD. Curitiba / PR. 14 a 16 de maio de Anais... Rio de Janeiro: ANPAD, CD. EMA 138.pdf CLEMENTE, Ana Priscila. Blog: consumo e construção de uma cultura feminina na web. In: 3º Encontro ESPM de Comunicação e Marketing. Para além do produto: comunicação e consumo na sociedade do acesso. São Paulo / SP. 5 e 6 de maio de Anais... São Paulo: ESPM, CD. Blog consumo e construção de uma cultura feminina na web.pdf CUNHA, Itaquê Ferreira; BARBOSA, Maria de Lourdes de Azevedo; KOVACS, Michelle Helena. A busca por informações e os grupos de referência: um estudo netnográfico em uma comunidade virtual de turismo. In: III Encontro de Marketing da ANPAD. Curitiba / PR. 14 a 16 de maio de Anais... Rio de Janeiro: ANPAD, CD. EMA 51.pdf FEITAL, João Carlos de Campos et al. O consumo consciente da água: um estudo do comportamento do usuário doméstico. In: III Encontro de Marketing da ANPAD. Curitiba / PR. 14 a 16 de maio de Anais... Rio de Janeiro: ANPAD, CD. EMA 256.pdf FERLA, Diego Alexsander; FONSECA, Marcelo Jacques.Os benefícios funcionais e simbólicos dos tênis de marca percebidos pelos jovens consumidores. In: III Encontro de ANPAD, CD. EMA 157.pdf FERREIRA, Patrícia Aparecida; REZENDE, Daniel Carvalho de; LOURENÇO, Cléria Donizete da Silva. Geração canguru: algumas tendências que orientam o consumo jovem e modificam o ciclo de vida familiar. In: III Encontro de Marketing da ANPAD. Curitiba / PR. 14 a 16 de maio de Anais... Rio de Janeiro: ANPAD, CD. EMA 158.pdf LUCIAN, Rafael. A informação contra-ataca: os efeitos da sobrecarga de informações na compra de produtos e serviços. In: 3º Encontro ESPM de Comunicação e Marketing. Para além do produto: comunicação e consumo na sociedade do acesso. São Paulo / SP. 5 e 6 de maio de Anais... São Paulo: ESPM, CD. A informacao contra ataca.pdf MANSANO, Priscilla. Indústria da culpa e consumo consciente: a negação do hedonismo na sociedade de hiperconsumo. In: 3º Encontro ESPM de Comunicação e Marketing. Para além do produto: comunicação e consumo na sociedade do acesso. São Paulo / SP. 5 e 6 de maio de Anais... São Paulo: ESPM, CD. Industria da culpa e consumo consciente.pdf MONTEIRO, Carlos Sérgio do Rego; SILVA, Bruno Rodrigues; LADEIRA, Rodrigo. Estratégias no varejo alimentício: um estudo com consumidores de baixa renda. In: III Encontro de Marketing da ANPAD. Curitiba / PR. 14 a 16 de maio de Anais... Rio de Janeiro: ANPAD, CD. EMA 5.pdf PINTO, Marcelo de Rezende; SANTOS, Leonardo Lemos da Silveira. Em busca de uma

5 trilha interpretativista para a pesquisa do consumidor: uma proposta baseada na fenomenologia, na etnografia e na grounded theory. In: III Encontro de Marketing da ANPAD. Curitiba / PR. 14 a 16 de maio de Anais... Rio de Janeiro: ANPAD, CD. EMA 335.pdf ROSSI, Carlos Alberto Vargas. A utilidade da pesquisa do consumidor. In: III Encontro de ANPAD, CD. EMA 460.pdf Trabalho convidado. SANTOS, Aline Regina; et al. O modelo de tomada de decisão de compra para o consumidor infantil. In: III Encontro de Marketing da ANPAD. Curitiba / PR. 14 a 16 de maio de Anais... Rio de Janeiro: ANPAD, CD. EMA 76.pdf BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR: BARBOSA, Lívia. Sociedade de consumo. Rio de Janeiro: Jorge Zahar Ed., Marketing Etnográfico: colocando a etnografia em seu devido lugar. RAE. vol. 43, nº. 3, jul/set/ BAUDRILLARD, Jean. A sociedade de consumo. Lisboa: Edições 70, O sistema dos objetos. São Paulo: Perspectiva, CHERRIER, Hélène; MURRAY, Jeff B. The sociology of consumption: the hidden face of marketing. Journal of Marketing Management, 2004, v.20, p DAMATTA, Roberto. A casa e a rua. São Paulo: Brasiliense, DI NALLO, Egeria di. Meeting points. São Paulo: Cobra, GEERTZ, Clifford. A interpretação das culturas. Rio de Janeiro: Guanabara Koogan, LIPOVETSKY, Gilles; CHARLES, Sébastien. Os tempos hipermodernos. São Paulo: Editora Barcarolla, MANCEBO, Deise. et al. Consumo e subjetividade: trajetórias teóricas. Universidade do Estado do Rio de Janeiro. Estudos de Psicologia, 2002, 7(2), MCCRACKEN, Grant. Culture and consumption: a theoretical account of the structure and movement of the cultural meaning of consumer goods. Journal of Consumer Research. Vol. 13. June MILLER, Daniel. Teoria das Compras. O que orienta as escolhas dos consumidores. São Paulo: Nobel, PINHEIRO, Roberto Meireles; et al. Comportamento do Consumidor e Pesquisa de Mercado. Série Marketing. 3. ed. Rio de Janeiro: FGV, WATTANASUWAN, Kristsadarat. The self and symbolic consumption. The Journal of American Academy of Business. Cambridge. March 2005, ZUKIN, Sharon; MAGUIRE, Jennifer Smith. Consumers and consumption. Annual Review of Sociology. V.30, p , FILMOGRAFIA: Do que as mulheres gostam (What women want). EUA: Paramount Pictures, Crazy People (Muito Loucos). EUA: Paramount Pictures, As Patricinhas de Beverly Hills (Clueless).EUA: Paramount Pictures, Beleza Americana (American Beauty). EUA: DreamWorks, Delírios de consumo de Becky Bloom (Confessions of a Shopaholic). EUA: Walt Disney, Pequena Miss Sunshine (Little Miss Sunshine). EUA: Fox, 2006.