UNIVERSIDAD E FEDERAL DE L AVR AS P R Ó - R E I T O R I A D E P Ó S - G R A D U A Ç Ã O COORDENADORIA DE PÓS-GRADUAÇÃO STRICTO SENSU

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1 UNIVERSIDAD E FEDERAL DE L AVR AS P R Ó - R E I T O R I A D E P Ó S - G R A D U A Ç Ã O COORDENADORIA DE PÓS-GRADUAÇÃO STRICTO SENSU Código Denominação DISCIPLINA Crédito(s) (*) Carga Horária Teórica Prática Total PAD539 Comportamento do Consumidor DEPARTAMENTO PROFESSOR(ES) Administração e Economia Daniel Carvalho de Rezende EMENTA: (Síntese do Conteúdo) Histórico da disciplina de comportamento do consumidor, Perspectiva sociológica, psicológica e antropológica de consumo, Decisão de Compra, Tendências em Comportamento do Consumidor, Modelos de comportamento do consumidor, Métodos de Pesquisa em Comportamento do Consumidor, Cultura do Consumo, Características individuais, personalidade e estilo de vida, Influências ambientais (cultura, demografia, classes sociais, grupos de referência, fatores situacionais), Processos psicológicos (motivação, percepção, atitudes, aprendizagem). Objetivos e metodologia: A disciplina tem como objetivo o aprofundamento do conhecimento relativo às diversas facetas do comportamento do consumidor em suas perspectivas sociológica, psicológica, antropológica e de marketing. Serão trabalhados os diversos aspectos que afetam o comportamento de compra, consumo e pós-compra, os modelos de comportamento do consumidor, os agentes e situações que influenciam o (*)15 horas/aulas teóricas = 1 crédito 15 horas/aulas práticas = 1 crédito

2 processo e as implicações para a atividade de marketing. As principais metodologias de pesquisa relacionadas ao consumidor serão apresentadas e contextualizadas e constituirão objeto de aplicação prática por meio da realização de pesquisas de marketing por parte dos alunos, fixando os conceitos abordados teoricamente. ASSINATURA(S): Aprovado na Assembléia Departamental em / / Lavras, / / Chefe do Departamento

3 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO I Introdução ao comportamento do consumidor I - Histórico da disciplina 2- Tipos de decisão de compra 2.1 Decisões complexas x Decisões habituais 2.2 Papéis no processo de decisão 3 Novas tendências de comportamento 3.1 Regulamentação 3.2 Responsabilidade social e comportamento do consumidor 3.3 Consumerismo II Modelos de comportamento do consumidor e Métodos de Pesquisa 1 - Principais modelos de comportamento do consumidor 1.1- Modelo de Engel, Kollat e Blackwell 1.2 Modelo Nicosia 1.3 Modelo de Hawkins 2 Métodos de Pesquisa aplicados ao comportamento do consumidor 2.1 Principais Técnicas de coleta de dados 2.2 Análise de dados em estudos do consumidor: Teste t, Análise da Variância, Técnicas multivariadas (Análise Discriminante, Cluster e Equações Estruturais) III Características individuais e estilo de vida 1- Conhecimento 1.1 Sistema de informação 1.2 Internet e comportamento do consumidor 2- Personalidade e valores Estilo de vida 2.2 Escala de valores 3 Estilo de vida 3.1 Escala VALS 3.2 Estilos de vida emergentes: geração net IV Influências ambientais 1 Aspectos culturais 1.1 Pós-modernidade, cultura e consumo Estudos interpretativos e etnográficos Globalização e diferenças multiculturais 2- Demografia 2.1 Tendências demográficas no Brasil e no mundo 2.2 Classes sociais 2.3 Grupos de referência 3 Fatores situacionais 3.1 Influência do ponto de venda 3.2 Situações de consumo V Processos psicológicos envolvidos na compra e consumo 1- Motivação 1.1 Teorias clássicas de motivação (behaviorismo, cognitivismo, psicanalítica) Teorias contemporâneasde motivação (humanistas, psicossociológicas) 2- Aprendizagem e percepção

4 2.1 Teorias de aprendizagem (condicionamento clássico e operante, teoria cognitiva) 2.2 Uso dos sentidos na conquista do consumidor 2.3 Dissonância cognitiva 3 - Atitudes 3.1 Construção de escalas atitudinais

5 BIBLIOGRAFIA BLACKWELL, R.D. ; MINIARD, P ; ENGEL, J.F. Comportamento do consumidor. 9.ed. São Paulo: Thompson, HAWKINS, D.I. ; MOTHERSBAUGH, D.L. ; BEST, R.J. Comportamento do consumidor: construindo a estratégia de marketing. 10.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, SCHIFFMAN, Leon G.; KANUK, Leslie L. Comportamento do Consumidor. 6.ed. Porto Alegre: LTC, SOLOMON, M. Consumer behavior: buying, having and being. 6.ed. Nova York: Prentice Hall, SLATER, D. Cultura do consumo e modernidade. São Paulo: Nobel, MALHOTRA. N.K. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada 4. Ed. Porto Alegre: Bookman, CAMPBELL, C. A ética romântica e o espírito do consumismo moderno. Rio de Janeiro: Rocco, BARBOSA, L. Sociedade do consumo. Rio de Janeiro: Jorge Zahar, McCRACKEN, G. Cultura e consumo. Rio de Janeiro: Mauad, RIFKIN, J. A era do acesso: a transição dos mercados convencionais para networks e o nascimento de uma nova economia. São Paulo: Makron Books, BAUMAN, Z. Vida para consumo. São Paulo: Zahar, BOURDIEU, P. A Distinção: crítica social do julgamento. São Paulo: Edusp, VIEIRA, V.A. Fazendo uma revisão nas áreas de influência do comportamento do consumidor. Revista Eletrônica de Administração - READ, v.8, n.5, set-out MILAN, G.S. ; TREZ, G. Pesquisa de satisfação: um modelo para planos de saúde. RAE Light, v.4, n.2, jul-dez ROCHA, E. ; BARROS, C. Dimensões culturais do marketing: teoria antropológica, etnografia e comportamento do consumidor. Revista de Administração de Empresas, v.46, n.4, p.36-47, out/dez MACHADO JUNIOR, J.A. ; ROTONDERO, R.G. Um ensaio sobre o uso de variáveis latentes no estudo da satisfação do consumidor. Revista da ESPM, v.9, n.4, jul/ago ARNOLD, E.J. ; THOMPSON, C.J. Consumer Culture Theory (CCT): twenty years of research. Journal of Consumer Research, v.31, n.1, 2005 MELLO, S.B. C. de. ; LEAO, A.L.M. De S. Uma revisão crítica sobre o uso de diferentes conceitos de valor no marketing. RAC-Eletrônica, v.2, n.1, p jan/abr TIMMOR, Y ; KATZ-NAVON, T. Being the same and different: a model explaining new product adoption. Journal of Consumer Behaviour, v.7, mai-jun p GOUVEIA, T.M. de O. A. ; DALTO, E.J. Os homens e seus carrinhos... de compras. Um estudo sobre o comportamento do consumidor masculino no supermercado. READ, v.15, n.1, jan-abr

6 RITZER, G. ; JURGENSON, N Production, consumption, presumption: the nature of capitalism in the age of the digital prosumer. Journal of Consumer Culture, v.10, n.1, p.13-36, AUTIO, M. ; HEISKANEN, E. ; HEINONEN, V. Narratives of green consumers: the antihero, the environmental hero and the anarchist. Journal of Consumer Behaviour, 8, p GABRIEL, Y ; LANG, T. New faces and new masks of today s consumer. Journal of Consumer Culture, v.8, n.3, P ILLOUZ, E. Emotions, imagination and consumption: a new research agenda. Journal of Consumer Culture, v.9, n.3, p , FLAVIÁN, C. ; GURREA, R. Users` motivations and attitude towards the online press. Journal of Consumer Marketing, v.26, n.3, p NORDFALT, J. Unplanned grocery purchases: the influence of the shopping-trip type revisited. Journal of Consumer Behaviour, v.8, jan-fev/2009, p HANSEN, J. et al. Exploring memory for product names advertised with humour. Journal of Consumer Behaviour, v.8, mar-jun p WARDE, A. Consumption and theories of practice. Journal of Consumer Culture, v.5, n.2, 2005.p SANTOS, C.P. dos ; FERNANDES, D.V. Der H. A recuperação de serviços como ferramenta de relacionamento e seu impacto na confiança e lealdade dos clientes. RAE, v.48, n.1, p.10-24, jan/mar ALMEIDA, A.R.D. de ; BOTELHO, D. Antecedentes da satisfação no setor mobiliário. RAE, v.48, n.2, abr./jun