A UTILIZAÇÃO DO E-LEARNING EM UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA

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1 Área Temática: Recursos Humanos A UTILIZAÇÃO DO E-LEARNING EM UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA AUTORES ROSLEY ANHOLON Faculdades Integradas Metropolitanas de Campinas rolsey.anholon@gmail.com JEFFERSON DE SOUZA PINTO Faculdades Integradas Metropolitanas de Campinas - METROCAMP jeffsouzap@uol.com.br WALKIRIA CONSTANTINI RODRIGUES Faculdades Integradas Metropolitanas de Campinas walkiriacall@yahoo.com.br ALINE RODRIGUES DE SOUZA METROCAMP - FACULDADES INTEGRADAS METROPOLITANAS DE CAMPINAS aline.haydt@gmail.com VANTUIR JOSE RIBEIRO Faculdades Metropolitanas de Campinas (Metrocamp) vantu.ribeiro@terra.com.br Resumo Cada vez mais o mercado de trabalho procura profissionais capacitados e com boa formação e, neste contexto, destacam-se novas ferramentas de aprendizagem e treinamentos. As empresas, cada vez mais preocupadas com a formação de seus profissionais, disponibilizam formas de treinamentos mais práticos e eficazes para a atuação de seus colaboradores. Uma destas ferramentas, em especial, denomina-se e-learning e contribui diretamente para que as empresas relacionem suas estratégias de capital humano com as soluções tecnológicas mais adequadas. O termo e-learning é fruto de uma combinação ocorrida entre o ensino com auxílio da tecnologia e a educação à distância. Ambas as modalidades convergiram para a educação on-line e para o treinamento baseado em Web, que ao final resultou no e-learning. Tendo como foco a ferramenta mencionada, o presente artigo realizou um estudo apontando as principais vantagens da utilização do e-learning em relação aos modelos de treinamentos tradicionais em duas agências do Banco do Brasil na cidade de Campinas. Após realização de entrevistas com 42 funcionários, observou-se que o e-learning se constituirá, em breve, como uma importante ferramenta para agências, permitindo redução de custos e tempo dos treinamentos. Palavras-chave: Treinamentos; E-learning; Instituição Financeira. Abstract Frequently, the enterprises look for professionals with good skill and background. In this

2 context, point out some methods and tools related with trainings, such as e-learning. The e- learning contributes positively to the growth of the companies, in a efficient way. Having as focus the mentioned tool, the present paper intent study the positive and negative points of e- learning, comparing the advantages in relation of a traditional training in two bank agencies of Campinas city. After the interview with 42 employees, it was observed that the e-learning will become a important training tool to reduce cost and dedicated time. Keywords: Training; E-learning; Financial institution 1. Introdução A Gestão de Recursos Humanos, atualmente, desempenha um papel estratégico no alcance dos objetivos empresariais, uma vez que novas formas de fazer negócio requerem novas formas de envolverem as pessoas. Grandes alterações no contexto de mercado, das indústrias e dos serviços forçam a referida função a transformar suas práticas e exercícios, bem como o seu papel estratégico rumo ao sucesso. O ambiente organizacional atual requer idéias brilhantes, ações rápidas e uma constante adaptação às mudanças que se observam. Em contrapartida, o mercado recompensa, cada vez mais, aqueles que respondem ativamente à inovação veiculada pelos modelos de negócios gerados pela Internet, pelos avanços tecnológicos e pela globalização. É neste contexto que se desenvolve este artigo científico, que explorará as questões relacionadas ao crescimento e o desenvolvimento dos colaboradores de uma instituição financeira, em especial por meio da ferramenta do e-learning. O e-learning contribui para que as áreas de gestão de recursos humanos nas empresas relacionem as estratégias de capital humano com as soluções tecnológicas mais adequadas, criando assim uma organização eficiente focada na interligação de pessoas com a estratégia do negócio. Com já mencionado, a temática central definida para o artigo foi a utilização do e- learning em uma instituição financeira, sendo toda a pesquisa norteada pela seguinte questão a ser respondida: quais as vantagens do e-learning, em relação aos métodos tradicionais de treinamento, tanto para a empresa quanto para seus funcionários? O objetivo geral da mesma é mostrar pontos importantes sobre a área de treinamento e desenvolvimento e sua grande importância não só para o crescimento dos funcionários envolvidos, mas também para o sucesso de empresas que investem nesta área, focando principalmente, o e-learning. Especificamente, foram levantadas informações no Banco do Brasil (BB), um dos maiores bancos da América Latina, pois o BB possui programas e metas de treinamento e desenvolvimento de seus funcionários, tanto através de cursos presenciais, auto-instrucionais por meio de apostilas, como também por meio de sua Intranet. O BB também incentiva as graduações e pós-graduações de seus funcionários, através de bolsas de estudos e parcerias feita com a Fundação Getúlio Vargas (FGV), disponibilizando cursos de MBA à distância através da Internet. A escolha deste tema deu-se a partir da percepção de que as empresas estão começando a se preocupar com seus funcionários, fornecendo-lhes subsídios para seu crescimento profissional, que conseqüentemente, retornarão em muitos benefícios para a empresa. Apesar de ser um assunto ainda novo, o treinamento on-line, ou e-learning, já pode ser encontrado em alguns materiais teóricos como livros, artigos científicos, entre outras modalidades de publicação, começando assim a se ter um embasamento teórico mais preciso sobre o assunto. Para finalizar, salienta-se que a presente pesquisa se valerá tanto de pesquisa empírica (informações sobre a área de gestão de pessoas em duas agências do BB de Campinas) quanto

3 de pesquisa teórica, por meio de publicações disponibilizadas nos principais meios acadêmicos. 2. Revisão Bibliográfica 2.1 Treinamento e Desenvolvimento O crescimento e as mudanças tecnológicas ocorridas mundialmente nas organizações levaram as pessoas a uma nova realidade. Os programas de Treinamento e Desenvolvimento precisam adaptar-se, a busca constante é imediata e diversificada e cada profissional precisa de informações específicas para seu trabalho. No entanto, os profissionais da área de Treinamento e Desenvolvimento também sabem que o aprendizado não se restringe à aquisição de conhecimento. As mudanças de comportamento a fim de melhorar o desempenho são imprescindíveis para promover a integração de equipes e aumentar a produtividade, só que para isso é necessária uma mudança de atitude, de postura por parte de cada profissional. Infelizmente, a maioria dos profissionais de treinamento e desenvolvimento não sabe diferenciar um fundamento de sua atuação: a diferença entre treinamento e desenvolvimento. Assim, é comum que se enfatize a necessidade de treinamento, mas esqueça-se do elemento básico da validade das ações de treinamento, que é o desenvolvimento. Na prática costuma-se diferenciar o treinamento do desenvolvimento profissional, mas na realidade, esta diferenciação é conceitual e sutil, pois se prende mais ao enfoque dado e ao seu período de abrangência. Apresenta-se a seguir a diferença entre treinamento e desenvolvimento, segundo a UFRJ (2007). Treinamento é o processo de desenvolver qualidades nos recursos humanos para habilitá-los a serem mais produtivos e contribuir melhor para o alcance dos objetivos organizacionais. Trata-se de um processo educacional de curto prazo aplicado de maneira sistemática e organizada, através do qual as pessoas aprendem conhecimentos, atitudes e habilidades em função de objetivos definidos. Desenvolvimento corresponde às experiências não necessariamente relacionadas com o cargo atual, mas que proporcionam oportunidades para desenvolvimento e crescimento profissional. O desenvolvimento de pessoas está mais relacionado com a educação e orientação para o futuro do que o treinamento. Como se pode observar, a capacidade profissional foi-se diferenciando de um elemento técnico para um elemento estratégico na articulação dos negócios, como convém à condição do ser humano. 2.2 O e-learning A Internet tem revolucionado os hábitos, meios de comunicação e todo o mercado profissional. Ela está potencializando os meios de comunicação e, conseqüentemente, as diversas formas de intervenções de treinamentos. Informação tem uma ligação forte com treinamento e os profissionais de treinamento devem se valer da Internet como um recurso facilitador para disponibilizar a informação correta e necessária no momento certo para a necessidade da cada profissional. O termo e-learning é fruto de uma combinação ocorrida entre o ensino com auxílio da tecnologia e a educação à distância. Ambas as modalidades convergiram para a educação online e para o treinamento baseado em Web, que ao final resultou no e-learning. (FGV ONLINE, 2007) Sua chegada adicionou novos significados para o treinamento e fez explodir as

4 possibilidades para a difusão do conhecimento e da informação para os estudantes e, em um compasso acelerado, abriu um novo mundo para a distribuição e o compartilhamento do conhecimento, tornando-se também uma forma de democratizar o saber para as camadas da população com acesso a novas tecnologias, propiciando as mesmas um conhecimento que esteja disponível a qualquer tempo, hora e lugar. As empresas, cada vez mais preocupadas com essa nova formação de profissionais, disponibilizam formas de treinamentos mais práticos e eficazes para a atuação de seus funcionários, destacando-se os treinamentos on-line, ou o e-learning. Com essa interatividade entre a tecnologia e pessoas, os colaboradores obterão cada vez mais qualificação especializada para o aprimoramento de vários cargos e funções em um mercado que se torna cada vez mais competitivo. As empresas que apostam no e-learning contam com vantagens que só têm aumentado em função dos avanços tecnológicos alcançados no setor nos últimos anos, a começar pela economia de recursos antes alocados para infra-estrutura física e deslocamento de pessoal até na melhoria da assimilação do conhecimento em função da interatividade que só a ferramentas de ensino a distância podem proporcionar. As inúmeras vantagens que intercalam o universo acima delineado foram apontadas por Webaula (2007) e podem ser resumidas nos seguintes itens: menor custo individual e global de programas de treinamento; padronização no ensino; maior intercâmbio de conhecimento; quebra das barreiras geográficas; gestão e medição sistematizada de programas de treinamento; integração com outros sistemas. 2.3 Universidades Corporativas Universidades Corporativas são unidades de educação e treinamento das empresas que disponibilizam múltiplas alternativas de aprendizagem, alinhadas à estratégia organizacional, para promover o desenvolvimento não só de seus funcionários, mas também de outros elementos da cadeia de valor da empresa, como clientes, fornecedores e parceiros. Surgiram nas empresas por causa da necessidade de aprendizagem permanente e de algumas necessidades não atendidas plenamente pelos conteúdos de ensino pós-secundário. (UNIBB, 2007) As Universidades Corporativas diferenciam-se dos tradicionais departamentos de treinamento e desenvolvimento (T&D) não só pela amplitude do seu público-alvo, que estende ações de capacitação para outros participantes da cadeia negocial, mas ainda por sua atuação proativa e alcance estratégico (ibid). 3. Caracterização e Método Esta pesquisa se caracteriza no critério de métodos amplos como uma pesquisa dedutiva, já que permite o estabelecimento de conclusões a partir de conceitos teóricos e premissas básicas coletadas na empresa pesquisada. Com relação aos procedimentos técnicos e estratégia de pesquisa, o artigo, em um primeiro momento, será classificado como pesquisa bibliográfica, uma vez que a mesmas será desenvolvida a partir da literatura. Em um segundo momento, o artigo é classificado como levantamento, visto que serão realizadas pesquisas com os colaboradores do BB. Do ponto de vista da abordagem, a pesquisa é qualitativa, pelo fato da maior preocupação residir na obtenção de dados descritivos sobre o tema abordado, pessoas, lugares

5 e comportamentos relacionados ao e-learning. Focando-se o objetivo da pesquisa, este artigo apresenta características descritivas e por fim, salienta-se que a técnica utilizada foi a aplicação de formulários, respondidos na presença do pesquisador. 4. Objeto de Estudo O Banco do Brasil S.A. (BB) é uma instituição bancária de economia mista, com participação da União (governo federal brasileiro). A missão do BB, segundo sua filosofia corporativa, é ser a solução em serviços e intermediação financeira, atender às expectativas de clientes e acionistas, fortalecer o compromisso entre os funcionários e a empresa e contribuir para o desenvolvimento do país. O BB foi reestruturado várias vezes, passando a ser sempre um dos bancos especiais que prestam serviços ao Banco Central do Brasil, sendo fonte de referência no mercado bancário brasileiro. Nos últimos anos obteve um crescimento grandioso, atuando forte no mercado em várias áreas. Segundo dados do próprio banco, a empresa possui mais de 13 mil pontos de atendimento distribuídos pelo país, entre agências e postos, sendo que 95% de suas agências possuem salas de auto-atendimento (são mais de 40 mil terminais), que funcionam além do expediente bancário. Possui ainda opções de acesso via Internet, telefone, e telefone celular. Está presente em mais 21 países além do Brasil. (BB, 2007) Atualmente ocupa posição de destaque no sistema financeiro nacional, sendo o primeiro em ativos financeiros (R$ 245,7 bilhões), volume de depósitos totais (120,1 bilhões de reais), carteira de crédito (93,3 bilhões de reais), base de clientes pessoas físicas (23,7 milhões), câmbio exportação (28,1% do mercado), administração de recursos de terceiros (153 bilhões de reais, o maior da América Latina) e faturamento de cartão de crédito (19,8% do mercado). O BB registrou lucro líquido de R$ 6,044 bilhões em 2006, valor 45,5% superior ao observado no ano anterior. O resultado foi influenciado, sobretudo, pelo crescimento de 30,8% da carteira de crédito, que superou o desempenho da indústria financeira e pelo incremento das receitas de prestação de serviços em 16,2% contra a expansão de apenas 4,6% das despesas administrativas. (Gazeta Mercantil, 2007). O resultado corresponde a retorno sobre patrimônio líquido de 32,1% e lucro por ação igual a R$ 7,32. O lucro no último trimestre do ano foi de R$ 1,2 bilhão, 69,4% maior do que o mesmo período do ano anterior. (Jornal do Commercio, 2007). Importante frisar que o Banco do Brasil possui importante presença no agronegócio do país, financiando igualmente boa parte das exportações e contribuindo para o desenvolvimento de micro e pequenas empresas por meio de linhas de crédito de capital de giro e investimento. O Banco do Brasil sempre participou ativamente da economia, da história, da cultura e do desenvolvimento do Brasil. A cidade de Campinas (SP), em especial, possui atualmente 25 agências do Banco do Brasil (BB, 2007). Dentre estas, foi realizada pesquisa na agência Estilo Campinas, situada no bairro Nova Campinas e na agência Cambuí, situada no bairro de mesmo nome. As duas agências estão localizadas em bairros nobres de Campinas, e por esse motivo, atendem a um público mais seleto e mais exigente, que faz com que se valorize ainda mais a importância de profissionais treinados e capacitados para atendimento dos clientes. 5. Resultados da Pesquisa: Universidade Corporativa Banco do Brasil A Universidade Corporativa Banco do Brasil exerce suas atividades sob orientação da Diretoria de Gestão de Pessoas e seu sistema de educação existe desde 1965.

6 Ao longo desse tempo, temos buscado a excelência em Educação Empresarial, propiciando condições de desenvolvimento pessoal e profissional a nossos funcionários. Estendemos, gradativamente, nossos programas a clientes, fornecedores e parceiros. Operamos em constante interação com todos os segmentos do BB, com o meio acadêmico e com as mais variadas fontes de produção de conhecimento no Brasil e no Exterior. (UNIBB, 2007) A Universidade é responsável pela identificação e desenvolvimento de talentos na empresa, provendo oportunidades para seu crescimento, sintonizadas com a estratégia e com os valores corporativos, agregando valor aos negócios e às carreiras dos profissionais. Além disso, contribui com o desenvolvimento da comunidade de aprendizagem do Banco do Brasil, formada por clientes, parceiros e fornecedores, ampliando o relacionamento através das possibilidades oferecidas pela parceria em ações de capacitação. A Universidade Banco do Brasil, por ser corporativa, não atua da mesma maneira que as universidades tradicionais. Portanto, os procedimentos relacionados à participação em seus programas também são diferentes: os funcionários participam dos programas internos conforme as orientações da organização e as necessidades de suas unidades. os participantes da comunidade de aprendizagem Banco do Brasil são convidados conforme as peculiaridades de cada ação de capacitação. os visitantes do portal têm acesso a alguns cursos gratuitos pela Internet. Para os funcionários do BB, a Universidade Corporativa se propõe a disponibilizar meios para facilitar e democratizar a aprendizagem, que pode ocorrer em ambientes presenciais, nas salas de aula da Rede GEPES (Unidades de Gestão de Pessoas do BB), ou em ambientes virtuais, Internet e Intranet, possibilitando acesso a opções de capacitação a qualquer hora e em qualquer lugar. Além de todos os cursos disponibilizados pelo BB, os funcionários contam com a biblioteca da Universidade Corporativa Banco do Brasil em Brasília-DF, que possui um acervo de 18 mil itens entre livros, monografias, teses, dissertações, revistas, jornais e fitas de vídeo, com ênfase nas áreas de administração, economia, educação e informática. Este acervo é consultado pelos funcionários do Banco através da intranet corporativa. Os títulos podem ser enviados, através do sistema de malotes, para qualquer lugar do País. (ibid.) 5.1 Comunidade de Aprendizagem A educação corporativa tem sido gradativamente estendida para outros públicos, além do corpo funcional, contribuindo para o aprimoramento das relações negociais e para o desenvolvimento pessoal e profissional dos participantes da cadeia de relacionamentos do Banco do Brasil. Até final de 2006, mais de executivos já passaram pelo Programa BB MBA - Desenvolvimento da Excelência Técnico-Gerencial. Deste total, 1751 são profissionais de empresas e entidades clientes, fornecedoras e parceiras do Banco que foram para a sala de aula junto com os funcionários do BB (UNIBB, 2007). Clientes, parceiros e fornecedores também têm a oportunidade de participar do Ciclo de Palestras. Eventos já foram estruturados em parceria com outras organizações, denotando a importância que o conhecimento vem adquirindo no contexto atual. Ações de capacitação também estão presentes nas consultorias que o Banco presta a seus clientes em Negócios Internacionais. São disponibilizados treinamentos para empresas e profissionais ligados ao comércio exterior, contribuindo para o sucesso da atuação das empresas em mercados externos e para o incremento dos resultados da balança comercial do

7 país. Segundo informações encontradas no próprio site da Universidade Corporativa na Internet: O profissional do Banco é sujeito do seu processo formativo: participa da ação que gera o seu próprio crescimento e o desenvolvimento da Organização. É uma pessoa que, ao lidar com os desafios, faz a diferença, na medida em que detém capacidade intelectual, conhecimentos e valores que conferem um caráter único à Empresa. Pode, assim, contribuir para o desenvolvimento das pessoas com as quais interage no dia-a-dia. É, também, agente de resultados, capaz de posicionar o Banco do Brasil na liderança dos mercados em que atua. (ibid.) 5.2 A utilização do e-learning no BB Com mais de 40 anos de experiência em educação empresarial, o Banco do Brasil possui programas e metas de treinamento e desenvolvimento de seus funcionários, tanto através de cursos presenciais, auto-instrucionais por meio de apostilas, como também através de sua Intranet. O objetivo principal é dar suporte às estratégias da organização. O BB também incentiva as graduações e pós-graduações de seus funcionários, através de bolsas de estudos e de uma parceria feita com a Fundação Getúlio Vargas (FGV), que disponibiliza cursos de MBA à distância através da Internet. Este artigo descreverá duas modalidades de cursos e-learning oferecidos pelo Banco: Cursos auto-instrucionais on-line realizados pelo próprio Banco do Brasil (disponibilizados pela Intranet e alguns pela Internet): Estes cursos abordam temas e necessidades do dia-a-dia dos funcionários, trazendo novos conhecimentos técnicos e específicos aos diversos campos de atuação do BB no mercado, preparando cada vez mais seus funcionários para o acelerado crescimento do setor bancário e da grande concorrência, no qual prevalecerá o profissional mais bem treinado e capacitado. Figura 1. Página da Internet de alguns cursos on-line oferecidos pelo BB aos seus funcionários.

8 Cursos de MBA on-line: oferecidos pelo BB devido a convênios com instituições de ensino em todo o país, no qual se destaca o Curso de MBA - Finanças, da FGV. O BB MBA é um programa destinado a executivos e técnicos, com o objetivo de capacitá-los a atuar nos mais diversos segmentos (agrobusiness, marketing, finanças etc.), abordando aspectos teóricos, conceituais e práticos relacionados a essas áreas. Os cursos, em nível de especialização e aperfeiçoamento, são elaborados em parceria com as mais conceituadas instituições de ensino do País, podendo ser cursos presenciais ou à distância, buscando atender às necessidades das diversas áreas. O Banco é o responsável pela estruturação e gestão do programa e as, instituições de ensino, pela montagem e realização dos cursos. Um ponto importante a destacar é que o BB patrocina parte do MBA aos seus funcionários, no momento em que custeia 80% das parcelas do curso. Figura 2. Página da Internet da FGV Online. O MBA Executivo em Gestão de Negócios Financeiros foi desenvolvido especialmente para funcionários de diferentes níveis gerenciais no Banco do Brasil. O curso com duração de 480 horas possui atualmente cerca de 2000 alunos distribuídos em 16 regiões do país. Por ser um curso a distância, sua metodologia contempla um elenco de ferramentas da Internet e atividades presenciais a serem realizadas nas instalações das instituições conveniadas à FGV ou nos locais indicados pelo Banco do Brasil. As atividades que integram as disciplinas à distância, além de otimizarem a interação entre os participantes, favorecem o desenvolvimento da capacidade crítica, reflexiva e argumentativa dos alunos. Nas disciplinas dos MBAs corporativos do programa FGV On-line, estão contempladas as seguintes atividades: auto-avaliações; atividades individuais e em equipe; fóruns de discussão; reuniões on-line.

9 Oferecendo aos alunos grande flexibilidade de horário e local de estudos, os MBAs corporativos do FGV On-line possibilitam ainda: ritmo próprio na construção de conhecimentos; conteúdos focados na realidade brasileira; acesso a fontes de conhecimento, representadas pelas escolas e unidades da FGV; redução de custos e ganho de eficiência; domínio de tecnologias a partir da criação e gestão de novos conhecimentos; e acesso à biblioteca virtual. Figura 3. Página do MBA On-line Gestão de Negócios Financeiros. Figura 4. Mais um exemplo de página do MBA On-line Gestão de Negócios Financeiros. 5.3 Visão dos funcionários do Banco do Brasil A partir da pesquisa realizada nas agências Estilo Campinas e Cambuí, foram obtidos informações importantes em relação ao Treinamento e Desenvolvimento no Banco do Brasil e a utilização do e-learning no dia-a-dia dos funcionários. Foram entrevistados 42 funcionários do Banco do Brasil nas duas agências citadas. A modalidade de curso mais utilizada no BB, segundo a pesquisa, é a auto-instrucional, realizada através de livros e apostilas fornecidos pelo banco (83,33%). Percebe-se que já há um crescimento na utilização do e-learning nas agências, visto que os 16,67% restantes correspondem aos cursos on-line, através da Intranet/ Internet.

10 Cursos Mais Utilizados 0,00% 16,67% Presencial Auto-instrucional (livros/apostilas) Internet/Intranet 83,33% Figura 5. Modalidades de cursos mais utilizadas no BB. Porém, a modalidade preferida pelos funcionários ainda é a Presencial (76,19%), onde os participantes saem da agência e vão a uma ambiente neutro (normalmente salas de aula nas unidades GEPES do BB) para realizar treinamento. Os treinamentos presenciais só são normalmente aplicados a cursos mais complexos, que demandam mais tempo de aprendizagem e necessitam de um instrutor para sua realização, tendo portanto, um custo superior para o banco em relação às outras modalidades. Os cursos auto-instrucionais utilizados através de livros e apostilas não receberem nenhum voto de preferência na pesquisa, apesar de ainda ser a modalidade mais utilizada no banco. Modalidade Preferida 23,81% 0,00% Presencial Auto-instrucional (livros/apostilas) Internet/Intranet 76,19% Figura 6. Modalidades de cursos preferidos pelos funcionários. Os maiores atrativos identificados em relação aos cursos on-line são: facilidade de navegar utilização de computador (31,67%); comodidade quanto ao deslocamento (30%); comodidade quanto ao horário (26,67%).

11 35,00% Atrativos dos cursos auto-instrucionais on-line 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 11,67% 31,67% 30,00% 26,67% interatividade figuras/ imagens marcantes facilidade de navegar (computador) comodidade quanto ao deslocamento comodidade quanto ao horário 5,00% 0,00% 0,00% Figura 7. Maiores Atrativos Cursos On-line. Dos funcionários entrevistados, 38,10% realizam MBA On-line da FGV patrocinados pelo BB, e 81,25% avaliam como Bom o MBA. Os maiores benefícios citados pelos funcionários em relação à realização do MBA da FGV on-line são o incentivo à especialização (26,92%), preço (23,08%), Credibilidade da Instituição FGV (19,23%) e poder estudar sem sair de casa (19,23%). Dos funcionários entrevistados que não realizam MBA On-line, 84,62% gostariam de fazer o MBA, se tivessem oportunidade. 27,50% 25,00% 22,50% 20,00% 17,50% 15,00% 12,50% 10,00% 7,50% 5,00% 2,50% 0,00% 19,23% Atrativos do MBA On-line 26,92% 23,08% 11,54% 19,23% Credibilidade da Instituição Preço Flexibilidade de horário Estudar sem sair de casa Incentivo à Especializa- Figura 8. Maiores Atrativos MBA On-line. Houve unanimidade (100%) na afirmação de que o banco deve investir mais em cursos on-line. 66,67% dos funcionários entrevistados acreditam que o BB sempre se preocupa com o desenvolvimento dos funcionários na disponibilização de cursos para aprimoramento

12 profissional, e 33,33% acreditam que esta preocupação é concentrada em algumas épocas especiais, como no fechamento de metas nas agências de algum produto/ serviço especial (como por exemplo, campanha de seguros ou previdência) e cumprimento do acordo de trabalho do banco, onde a unidade de Gestão de Pessoas define uma quantidade de horas mínimas de cursos a serem realizados pelos funcionários por semestre. Um ponto importante percebido é que, apesar do Banco do Brasil disponibilizar muitas modalidades e variedades de cursos aos seus funcionários, há pouco tempo livre para realização dos mesmos. Este é um fator que contribuirá para o crescimento cada vez maior dos cursos on-line, no momento em que o funcionário poderá realizar suas atividades e realizar um treinamento no momento que lhe for mais conveniente. 6. Conclusões O Banco do Brasil constitui um espaço educativo essencial na vida de seus profissionais. As políticas e os programas de educação são formulados em estreita relação com o trabalho e operacionalizados por meio de ações de capacitação e desenvolvimento de curta, média ou longa duração. A educação para o trabalho desenvolve competências essenciais para a organização e consciência social e profissional para o indivíduo. Fundamenta-se na relação indissociável entre o pensar e o fazer, como forma de evitar processos de ensino e aprendizagem mecânicos e inibidores da criatividade. Os processos de ensino são desafiadores, dinâmicos e fundamentados no diálogo. As ações da Universidade Corporativa do BB fundamentam-se na estratégia de educação contínua, algo que ocorre ao longo de toda a carreira do indivíduo, que está em constante processo de transformação e de crescimento. A educação permanente representa a contínua construção do ser humano, do seu saber e das suas aptidões, assim como da sua faculdade de julgar e de agir. As experiências profissionais, as tecnologias de aprendizagem, as atividades culturais e de lazer representam um potencial educativo que se soma à base educacional formal oferecida pela sociedade. A aprendizagem é muito importante para todos, pois, no mundo atual, as mudanças são constantes. E a velocidade com que ocorrem aumenta a cada dia. Por isso, aptidão e prontidão para aprender são atributos cada vez mais importantes para garantir as competências necessárias ao atingimento dos objetivos organizacionais. Pode-se aprender sozinho, em grupo, nos livros, em revistas, na Internet, com os colegas, em cursos presenciais ou mesmo à distância. Enfim, aprender é estar sensível aos fatos, informações, notícias, emoções e tudo o mais que faz parte do nosso ambiente. Torna-se cada vez mais importante aproveitar todos os meios e modos para aprender juntos e com as possibilidades que as novas tecnologias nos oferecem. Os cursos e-learning estão cada vez mais freqüentes no dia-a-dia dos estudantes de um modo geral e das empresas, e contribuem com a expansão de oportunidades educacionais ligadas à profissionalização, ao desenvolvimento da cidadania, da qualidade de vida e da cultura. Através das informações disponibilizadas ao longo deste artigo, percebe-se uma tendência ao crescimento do e-learning nas instituições financeiras como é o caso do Banco do Brasil tanto em relação à empresa, como em relação aos seus funcionários. O Banco do Brasil tem, através dos cursos on-line, benefícios como a diminuição dos custos individuais e globais nos programas de treinamento, padronização no ensino, e ganhos na otimização do tempo utilizado para o treinamento, visto que a agilidade é um importante aspecto para que as empresas consigam sobreviver no mercado atual. Os funcionários do BB utilizam, aprovam e incentivam a criação de mais cursos on-line, pelas facilidades disponibilizadas ao usuário como o maior intercâmbio de conhecimento através da quebra das

13 barreiras geográficas, como por exemplo, os grupos de MBA que são formados por funcionários de cidades diferentes; através das facilidades de navegação e flexibilidade em relação ao horário, visto que o aluno elabora seus horários de estudo; e também a comodidade de estudar sem sair de casa. O e-learning não é um modismo, veio para ficar, como uma modalidade de aprendizagem imprescindível que permite obter grande volume de informações em curto espaço de tempo, atendendo as exigências atuais do mercado. Referências Bibliográficas BOOG, Gustavo G. (Coordenador). Manual de Treinamento e Desenvolvimento: Um Guia de Operações (Manual Oficial da ABTD). São Paulo: Pearson Makron Books, CARVALHO e NASCIMENTO, Antônio Vieira de; Luís Paulo do. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Pioneira Thompson Learning, CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: e o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, ª reimpressão. SCHLÜNZEN JÚNIOR, Klaus. Aprendizagem, Cultura e Tecnologia Desenvolvendo potencialidades corporativas. São Paulo: Editora UNESP, SETIN, Nancy. 101 Segredos para ser um profissional da área de treinamento bem sucedido. São Paulo: Futura, AVALIANDO PRÁTICAS DE E-LEARNING EM. EMPRESAS: UMA PROPOSTA DE ESTUDO. Bianca Smith Pilla. PPGA/EA/UFRGS. Disponível em: < /congresso2005/por/pdf/066tcf4.pdf>. Acesso em: 15/03/2007. BANCO DO BRASIL. Disponível em: < Acesso em: 15/03/2007. E-LEARNING. Disponível em: < Acesso em: 07/03/2007. ENSINO A DISTÂNCIA, FERRAMENTA IMPRESCINDÍVEL. Disponível em: < Acesso em: 01/05/2007. COSTA, Tatiana Ribeiro. E-RH: O IMPACTO DA TECNOLOGIA PARA A GESTÃO COMPETITIVA DE RECURSOS HUMANOS. Disponível em: < /tcc/trabalhos>. Acesso em: 08/03/2007. FGV ON-LINE. Disponível em: < Acesso em: 01/05/2007. GAZETA MERCANTIL. São Paulo Seção Economia. INSIGHT UFRJ. Disponível em: /serviços/treinamento.htm. Acesso em 03/05/2007. JORNAL DO COMMERCIO. Rio de Janeiro Notícias Empresas. PORTAL DO E-LEARNING. Disponível em: <

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